护理绩效管理在胸心外科的应用范文

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1制定护理人员绩效考核标准及管理方案

召集部分科室护理人员参加绩效计划的制订，坚持多劳多得、按劳分配、优劳优得的分配原则，坚持按岗定酬，根据护士岗位的工作内容、工作的辛苦程度以及工作的技术含量制订不同的薪酬标准[2]。考核指标包括：岗位负荷、岗位层级、护理工作满意度指标、工作质量指标、工作效率指标、科室绩效，实行垂直管理。不同层次的护士，应具有相应的职责与技能，全面客观评价，对照标准自控和发现自己的不足。遵循客观、量化、可比性、可操作性、系统性原则。①岗位负荷10%。考核内容包含责任岗、辅助岗、节假日、休息日，分别的等级系数为：1.0、0.8、+0.4、0.2。②岗位层级20%。按照护理部要求，根据护理人员的职称、任职年限，分为五层21级，级别系数0.5-2.0。③护理工作满意度指标20%。由护士长和患者每月评价，各占10%。满意度测评表采用护理部下发的“护士长对护士工作满意度测评表”、“住院患者满意度测评表”，测评内容包括：履行岗位职责、规章制度；着装、仪表、行为规范；团队协作；服务态度；专业知识；掌握患者病情；抢救应急能力；操作技术水平；沟通能力；管理病房能力。④工作质量指标10%。包括：仪表仪容、工作态度、优质护理、核心制度、护理安全、基础护理、病区管理、急救管理、文件书写、院感管理、继续教育。⑤工作效率指标20%。包括：病人护理级别、自理能力、技术风险，不同级别护士护理不同性质病人、个人工作量、护理风险（并发症）、技术难度、夜班完成情况、教学科研、公益性指标完成质量、获奖、表扬、创新建议等。⑥科室绩效17%。

2绩效考核实施

为了使绩效考核的结果更加公平、公正，更加具有说服力，绩效管理员应花一些时间和精力，按照各项考核标准，记录好每一位护理人员的绩效表现，为绩效考核提供可追溯的事实依据。

3分析

3.1建立绩效反馈机制，畅通沟通途径，提高了管理效率绩效管理不仅强调工作结果，更应重视达成目标的过程，及时、准确的反馈机制能够使员工绩效持续改进，是绩效管理成功的基础。所以，考核人与被考核人员要整考核流程中始终保持联系，将考评结果及时反馈，并灵活运用各种沟通方式，指出不足及改进意见，被考核人也可以通过沟通陈述意见，说明自己的困难及需要解决的问题。科室护士长在工作中还应随时予以反馈，形成一个公平的氛围。以利于及时解决问题和排除障碍，以及采取帮助措施以改进绩效。

3.2增加护士专业能力、充分调动护士的工作积极性，满意度得到提升绩效管理与人性化管理的目标相一致。绩效考核的实质是在公平、公正的环境中，在强调制度权威性的背景下，通过持续、动态、双向的沟通，达到真正提高组织和个人的绩效，实现组织的目标，努力促进员工自身发展的目的。而人性化管理则强调人的自然性与社会性，讲究人的感情，重视人的多层次需求，其精髓在于通过尊重人使员工满意，从而以积极的精神状态发自内心地、主动地、全新地投入到工作中，从而提高工作效率。现阶段医院高学历、年轻护士越来越多，他们更加关注雇佣关系的自主性和独立性，希望被认可、受尊重。胸心外科是外科诊疗和抢救的重要场所，危重病人和突发事件多，护士工作量大，加班多，身心疲惫。通过绩效管理的实施，让护士形成一种良性竞争意识，即做得越多，技术难度越高，薪酬越高，充分调动护士的工作积极性，促使她们积极学习各项专科及基础护理知识，不断向更高层次护理工作努力；同时，绩效管理的评价结果能客观、真实、可行、公平、公正，真正体现了多劳多得的原则，尤其是累计工作量的增加，个人奖金也随之增加，在劳动和风险付出的同时，劳动价值得到了客观体现，使护士的工作满意度得到提升。

3.3提升护理服务水平、保证护理工作安全、促进护理质量提升、提高了患者满意度通过实施护理绩效考核，使护士从服务态度、护理技术服务、护士礼仪等多个方面不断改进，由被动服务转变为主动为患者服务，护士能积极与患者沟通交流，满足患者的各种需求，实施个性化的健康教育，切实减轻患者家属的心理压力与负担，逐步拉近与患者的距离，提升了患者对护理服务的满意度。

作者：肖萍萍 杨晓梅 单位：四川省宜宾市第二人民医院 四川省宜宾市翠屏区妇幼保健院