护士与患者的沟通范文

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1影响导诊护士与患者沟通的因素

专业知识不足：由于导诊护士面临不同层次、不同病种的患者，要求护士要掌握各种传染病的典型症状，只要患者说出哪儿不舒服，护士就该知道，应该让患者看哪科，去哪个诊室，这就要求护士不但专业知识扎实、丰富，同时对预防知识、心理学、普通话和各种方言都要掌握，给患者提供最方便最快的就诊服务。

2对策

2.1配备充足的护理人员和先进仪器。合理配备护理人员，同时配置先进仪器、呼叫器、电子显示屏，让护士从喊号的状态中解脱出来，同时在侯诊大厅，增设侯诊椅、宣传手册书架、电视机，放一些健康教育的片子，从根本上消除混乱、拥挤，护士可以边分诊，边做一些卫生宣教，对患者提出的问题予以耐心解答，做到护理到位、提高护理质量，从而促进导诊护士与患者之间的沟通。

2.2加强礼仪的培养，做好优质服务。针对服务对象的特殊性，肝炎患者的脾气暴躁，火气旺，我们导诊护士除了合理安排患者就诊，做到65岁老人优先，急症优先外，还要注重说话的语气、方式，讲究语言的艺术，同样的话语，不同的说法，给人的感觉是不一样的所以我们导诊护士每周学习礼仪方面的知识，不断积累工作中所发生的事情，总结经验，做到举止文明，微笑服务，使用礼貌用语“您好”、“麻烦您”、“不客气”等。对待患者一视同仁，穷人和富人一个样，领导和老百姓一个样，想病人之所想、急病人之所急，视其为亲人，每一个人都需要尊重，你如果使用生冷硬的语气对患者说话，他们心里肯定不舒服，本来长期的病痛折磨，心情都已很烦躁，再受到如此冷淡的服务，患者必然对医院，对护士产生不满，为护患沟通带来很大的障碍。另外，就诊顺序的“夹塞”现象是患者打骂的导火索，这就需要导诊护士使用恰当的语言，尽量让患者自觉排队，另外还需医生的配合，患者本身的素质也待提高，相互理解包容，为大家创造一个温馨和谐的就诊环境，减少纠纷发生，提高护患沟通。

2.3加强护士专业知识的学习培养，与时俱进，随着科学技术的发展、知识的更新、患者的需求提高，要求护士不但要有扎实的医学基本理论，基本知识，基本技术操作和严格要求，严谨细致，一丝不苟的作风外，同时也要更新观念、知识面广、学习英语、心理学、简单的手语、哑语、多读书看报、听新闻，了解一些医学发展，一些疾病治疗的新突破等。在工作中不断总结经验，升华自己，才能对患者提出的疑问给予准确的回答，让患者从心底里佩服护士的素质，让其受到最优质的服务，另外为适应医学模式的转变和贯彻“以人为本”的护理观念，护士首先热爱护理事业，以满腔的热情投身于工作，同时有计划的到高一级的医学院校进修学习，学习一些先进的护理知识、工作经验来充实自己，使自己成为一个综合性的新时代的护理人员。

作者：李爱菊单位：大庆市第二医院