提高维吾尔医药学服务建议分析范文

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摘要:近年来，随着医疗体制改革的不断深入，患者医疗服务的质量的要求日益增加，对医院的选择自主性越来越强，医院药学作为医院整体服务的一关键环节，其服务模式也需紧随其后发改变。众所周知。药房窗口是体现医院整体服务水平的至关重要岗位，药房窗口的服务水平的高低直接反映了药剂科的整体管理。药房作为医院面向社会服务的非常重要的窗口。因此，药房工作人员的形象在很大程度上影响了患者对医院的信任程度。

关键词:药房;药学;服务质量;患者 

在我国医学当中维吾尔药学占据着非常重要的地位，维吾尔医药学维吾尔族祖先在悠久的历史中，不断地与疾病作为斗争，在实践当中，创作出来的一套完整的医学体系。故而，发展继承维吾尔医药学对发扬我国少数民族的优秀文化，为世界人民的健康事业造福具有至关重要现实意义。众所周知，药学服务主要是基于临床药学工作的上不断发展起来的，这就决定了它同传统的药学调剂、供应等基础服务具有很大的区别。所谓药学服务，其主要是指药师充分应用自身的药学专业知识为患者、医护人员以及家提供有效地且负责的统同药物应用有关的服务，旨在希望进一步提高药物治疗的安全、适应性以及经济性，促人们生活质量的提升以及改善。随着不断深入的医疗体制改革，患者对医院的选择性日益加剧，同时对医疗服务质量的要求也在不断的增加，医院药学作为医院整体服务的一关键环节，随着医疗体制的不断改革也带动了医院药学服务模式的转变，众所周知，药房窗口直接体现了医院整体服务水平，故而药房窗口服务水平的高低在很大程度上反应医院药剂科的整体管理。随着医改的不断深入，药学模式从药品保障型开始向药学服务型进行转变，同时也由单一的调配药品开始向利用专业知识向广大患者提供优质的服务进行转变。在很大程度上为临床合理用药提供了帮助，进一步促进了医生、护理、药物工作人员同患者之间的交流和沟通。有效提升了患者用药的依从性，使其充分发挥，医，药，护的团体作用。全方位的、积极地参与到患者的治疗过程中，在这过程中药师负责为患者提供全程化药物服务。维吾尔医医院草药房是体现维吾尔医医院精神文明建设成果非常关键的部门，同时其也为广大化患者提供维吾尔药学服务的一个非常重要的窗口。对于病人而言，优质的服务可以在很大程度上满足自己的心理需求。进而有效地提升药物治疗的依从性，更好地恢复，笔者对如何建设优秀的维吾尔医医院草药房，为广大患者提供优质的服务进行了深入的探究:

1目前草药房窗口管理的现状

随着医疗卫生体制的进步，患者的对医院的选择的自主性也在日益变化，所以对临床服务的要求也在日益提升，草药房是维吾尔医医院非常重要的一个窗口。其服务质量和管理方式同患者的临床用药安全是有有着直接关系的，同时还与医院的经济利益水平直接挂钩〔1〕。

1.1药房工作人员的管理

众所周知，草药房的工作人员，不仅要具备强大的责任心和良好的态度，还必须要具备良好的服务观念，同患者进行良好的沟通。但目前部分草药房工作人员对于患者的询问总是表现出一种不耐烦表情，有的还大声的训斥患者〔2〕。立足药房工作人员的素质而言，当前草药房是极度缺乏专业性药学人才的，尤其是缺乏高级药师。一般来说，年轻药师理论知识都比较强，相对而言实际的操作能力就较弱。针对于此，必须要进一步加强医德医风和职业道德建设，促使药学人员职业综合素质的整体提升。其次，要为患者便患者的服务准则，将其冷漠服务转为微笑服务，被动服务积极地转化为主动服务，为让患者充分感受到工作人员的问温暖及亲切，还要大力推广并使用文明用语。再有，草药房工作人员需加强学习，不断地提升自身的医学和药学知识，进而促使自身用药指导能力、药物咨询能力以及较强的处方分析能力的有效地提升〔3〕。

1.2草药品质量管理问题

目前，大部分维吾尔医医院的在草药质量管理工作上，只将其工作重心放置在草药的销售和采购上面。在很大程度上忽视草药的保证〔4〕。众所周知，草药质量为核心的药库不仅需要注意地道药材的采购和药材的采购渠道，同时还需要注意贮存养护，使其更好地为药房提供合格的药饮片。由于药房草药饮片的贮存不当，所以经常会出现诸多的变异现象。对此，我们必须要保障草药房环境卫生干净整洁，并定期对其进行打扫。与此同时还必须要配备温湿度调节的空调系统，并做好防虫、防舒鼠等措施〔5〕。其次，为更好地满足药材调配工作的需求，还必须要及时补上消耗掉的药材，并严格根据需求领药，进一步加快药材料的周转率，规避贮存过多的状况，及时的跟换贮存时间长的药材;再有，要认真且严谨的配药，认真的核对且保证药名及数量的无误、剂量要准确才能发药，在向患者递药时动作要轻柔，同时还要耐心的向患者解释，告知患者需要注意的事项〔6〕。除此之外，对于书写模糊或者是不合格的处方，要及时的联系医生，对其纠正，切记不能凭主观猜测〔7〕。

2建立健全规章制度

构建一个优质的维吾尔医草药房，不仅需要完美的内外环境，同时还离不开药房管理者。所以，我们需建立以岗位制为中心的管理制度，进而有效地确保安全用药。一是建立药品质量管理、业务学习、药品保管以及调剂，查对复核等规章制度;二是为进一步确保药品质量，必须要做到四查十对，杜绝错发药品，对于一些限制性药品，如麻，毒等必须要专用存柜、专用账册、专用处方、专用登记、专人保管等方式进行严格管理，在管理过程中一旦发现问题就必须要及时进行处理;三是要充分利用计算机的处方查询进行处理管理，进而更好地做到药房工作人员职权分清，人人有责，使其更好地营造一种协调且严肃工作氛围。除此之外，还需要定期查看药品的保质期，对于药房的近期药品必须要加于注明，进而有效地确保用药的安全性〔8〕。

3建立与医务人员和患者的沟通平台

维吾尔医医院药学服务的开展不是单个分支机构的和单方面的作用，其自始至终所贯彻的都是联动，因此，这就需要在医院管理者带动之下，实现中草药药房整体医学人员的平台化联动，并建立其同医学人员的沟通平台，实现维吾尔药学服务内部的整体化协作，全方位，多元化，促进维吾尔药学药学服务体系的完善以及提升，做到以人为本，质量第一是这个平台的核心目标。在建立同医务人员的沟通平台当中，必须要高度重视对中草药药房工作者维吾尔药药学服务认识能力的培养，医务人员只有充分了解流程，进而才能更好地进操作。第二，还要建立与患者的沟通平台，如同维吾尔医医院药学服务的核心定义，实现以人为本的核心要义，现对于患者的至高维护。建立行之有效地维吾尔医医院药学服务体系与患者对接的沟通平台是非常好的一个方法。但在具体的建设过程中，特别要注意对维吾尔药学服务医师专业技能以及整体综合素养的培养，使其更好地同患者进行沟通，让患者放心用药，用最放心药，最大程度的实现平台的核心价值。概言之，新的医学模式是符合维吾尔医医院药学的发展规律，同时也顺应医学从过去药品供应模式向以患者为主，重点强调经济、合理且安全用药人性化药物服务的发展趋势。故而，构建和谐的医患关系的，对维吾尔医医院的全面发展有着至关重要的现实意义。大力发发展维吾尔医药学事业、是各族人们的要求，同时也是落实民族医药政策民族政策要求，更是增强民族自豪发扬中华传统优秀文化的要求。所以，我们必须要高度重视发展维吾尔医药事业重要性。

参考文献

〔1〕潘太花.新形势下如何提高医院药学服务水平〔J〕.中国实用医药，2012，07(5):271-273.

〔2〕阿布都卡地尔，阿布都瓦衣提.提高对维吾尔医药学的认识促进其发展的探讨〔J〕.中国民族医药杂志，2003(s1).

〔3〕胡婷，姚华.新疆维吾尔医医院现状分析及对策思考〔J〕.中国民族民间医药，2011，20(16):9-11.

〔4〕李在林.加强药品质量管理及提高医院药学服务水平的体会〔J〕.中国药业，2015(6):62-64.

〔5〕郑玉兰.加强药剂科管理提高药学服务质量〔J〕.福建医药杂志，2003，25(2):130-130.

〔6〕冷衍恩.加强医院药房管理，提高药学服务质量〔J〕.养生保健指南，2016，(32):4-5.

〔7〕董媛媛.维吾尔医药文化保护现状与对策研究〔J〕.中国民族博览，2016，(11):88-89.

〔8〕苏大明，范为宇，崔蒙，等.探索结合医学信息服务的新模式〔J〕.中国中西医结合杂志，2012，32(6):846-848．

作者：玛热古丽 苏甫尔 阿吉古丽 苏甫尔 单位：新疆维吾尔自治区维吾尔医院