消费维权工作实施意见范文

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一、指导思想

以党的全会精神为指导，贯彻落实科学发展观，把消费维权工作纳入“平安”建设总体规划，列入综治考评重要内容，整合基层综治组织与消费维权服务站、点力量，发挥基层综治组织和消费维权组织的各自优势，把消费维权工作延伸到基层，提高化解消费矛盾纠纷和治安防控的整体能力，切实保护消费者合法权益，强化社会治安综合治理，构建和谐稳定的社会消费环境，推进平安建设的深入开展。

二、建立消费维权工作机制，各部门各司其职，形成消费维权工作合力

1、建立消费维权联合工作机制。要进一步加强对消费维权工作的领导，在区、乡镇（街）综治委成立消费维权工作领导小组，由政府分管财贸的领导任组长，工商局长（所长）、政法委（乡镇、街道）分管综治的副书记为副组长，工商、综治、宣传、法院（庭）、公安、司法、经贸、卫生、农业、环保等部门相关领导为成员，建立“政府领导，工商牵头，部门协作，行业自律，舆论监督，群众参与，全社会支持”的维权工作机制。设立消费维权工作领导小组办公室，由工商行政管理部门分管领导任办公室主任，综治办相关领导任副主任。领导小组办公室要发挥统筹全局、协调各方的作用，建立健全联席会议、信息通报、维权协作制度和联合行动等一系列工作制度，促进消费维权工作事半功倍。

2、工商部门工作职责。组织业务培训，以省工商局制订的《消费维权服务站（点）工作人员业务培训大纲》和市工商局印制的《市消费维权服务站（点）联络员实用手册》培训教材及平安建设、综治工作有关材料为主，结合其他相关材料对辖区内消费维权服务站、点工作人员进行全员业务培训。培训采取自学为主，结合集中授课、巡回辅导、专题讲座、经验交流、案例分析、以会代训等多种形式，每年对联络员的业务培训不少于1次。

加强业务指导，加强对消费维权服务站、点工作的指导，定期对辖区消费维权服务站、点的督查，负责商场、超市等消费集中场所的服务点的指导、监督。按照“四个一”和“四统一”标准要求，督促、指导各地完善消费维权服务站、点的硬件建设。

派员参加考评，积极配合区综治办等有关部门，对辖区消费维权工作和消费维权服务站、点进行年度评估考评。

3、综治部门工作职责。将消费维权工作和消费维权服务站、点建设纳入社会治安综合治理工作体系，纳入对各乡镇（街道）、行政村（社区）平安建设和综治工作考评内容，实行同部署、同检查、同考评、同表彰。

积极指导工商部门抓好消费维权工作，抓好消费维权服务站、点联络员的业务培训和消费维权服务站、点的日常工作。

4、其他部门工作职责。有关部门要加强协作配合，对转办的消费者申诉举报案件，依法调查处理，及时办结，并将办理情况函告。区、乡镇（街）综治委要定期听取消费维权工作情况汇报，及时协调解决消费维权工作中的有关问题。车辆因执行任务需要通行或临时停靠时，在不妨碍其他车辆和行人通行的前提下，公安交警部门依法予以支持。

5、整合消费维权工作力量和建立消费维权工作考评机制。消费维权服务站点纳入综治组织范畴，接受综治委的统一领导，提倡依托乡镇（街道）、行政村（社区）综治组织，实行合署办公，确定一名工作人员兼任消费维权服务工作人员；条件暂不允许的，办公场所、站点负责人可以不变，新增综治组织人员为成员。服务站点具体建设标准按照《关于加强维权网络建设的通知》（工商公[]257号）执行。

将消费维权工作列入年终平安建设和综治考评的一项重要内容，由辖区工商部门和综治组织在年终综治委组织的考评中一并落实。

三、加大宣传力度，营造良好的消费维权氛围

各级政府要与新闻媒体建立协作机制，加大消费维权工作的宣传力度，使消费维权工作家喻户晓、深入人心。新闻媒体要积极支持消费维权工作，大力宣传消费维权网络建设的意义和作用，及时报道消费维权工作动态，宣传消费维权典型案例，使消费维权工作得到社会各界的理解和支持。要广泛宣传消费者权益保护的法律法规和政策，以及消费维权知识，提高消费者维权意识，引导广大消费者通过消费维权网络依法保护自身合法权益，营造良好的消费维权氛围。要对制售假冒伪劣、消费欺诈等违背诚信、扰乱市场经济秩序、侵害消费者权益的行为予以披露，积极发挥舆论监督作用。工商等有关部门要充分利用广播、电视、报刊、网络等各种媒体，采取发放宣传品、悬挂宣传标语、制作公益广告、演出文艺节目等各种方式，大张旗鼓地宣传消费维权工作，提升消费维权网络的权威性和公信力。

四、加强工作保障，确保消费维权工作取得实效

各乡镇（街）政府（办事处）要加强消费维权工作的领导和支持，要把消费维权和网络建设工作纳入政府年度工作计划，组织、协调有关部门抓好落实，推动消费维权各项工作落到实处。并对工作机构建设、执法装备、信息化建设等经费保障给予必要的支持。

根据《关于开展年为民办实事的通知》（委[]35号）精神，服务站和建制村、社区服务点基础建设及日常运行经费，由各乡镇、街道办事处负责保障。消费维权服务站点工作人员补贴，由各乡镇、街道办事处按照综治工作人员标准保障负责发放。商场、超市、集贸市场、旅游景点等服务点基础建设及日常运行经费，由所在单位负责保障。

五、工作要求

1、提高认识。各级消费维权工作领导小组要提高认识，本着对人民高度负责的态度和求真务实的作风，把消费维权工作作为平安建设、社会治安综合治理和为民办实事工作的一项重要内容抓紧抓实。

2、加强协调。各级消费维权工作领导小组成员单位应保持密切联系，对在消费维权服务站、点建设和运行过程中遇到的问题，及时加强协调沟通，配合解决，对于暂时无法协调解决的问题，应上报上级机关和当地政府帮助解决。