深化优质服务处室建设意见范文

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一、创建的工作主题

深化优质服务处室创建的工作主题是：提高执行力。

二、创建的主要内容与基本原则

自觉遵守《市机关工作人员优质服务守则》，落实首问负责制、服务承诺制、置桌牌（挂牌）上岗制、限时办理制、一站式服务制、同岗AB角替代制等优质服务基本制度，完善工作流程、工作规则和行为规范。重点坚持以下几个原则：要坚持以“建设学习型机关，培养创新型干部”为目标，全面提高经信队伍的综合素质。重视和加强经信机关的党建工作，始终把廉政建设反腐败工作作为经信工作的生命线和“高压线”，构建教育、监督、制度并重的廉政工作体系，严格执行各项廉政规定，增强自身的“免疫力”，进一步塑造经信队伍的良好形象。

一是优化服务原则。以服务大局为已任，认真履行经信职责，切实加强作风建设，大兴求真务实之风、开拓创新之风、艰苦奋斗之风。紧紧围绕服务全市开发工作大局，牢固树立公仆观念，自觉增强服务意识，加强廉洁自律，坚决杜绝冷、横、硬、推的衙门作风和吃、拿、卡、要的恶劣行为。

二是提高效能原则。在机关营造“树新形象，创新业绩”的浓厚氛围，引导机关党员干部进一步确立经信委的团队精神，增强机关党员干部的凝聚力，全面提升机关党员干部思想政治素质。坚持依法行政，增强效率意识，切实为完成经信委的中心工作、推进全市开发、服务基层和为群众提供更加便捷高效的服务。

三是创新创优原则。开展处室服务品牌、实例评选活动，在坚持、完善以往好的制度、经验做法的基础上，围绕提高处室执行力和服务质量，在全面把握、突出重点上有新突破，在提升成果、促进规范上有新作为，在争先创新、提高质量上有新成效，在机关党建、队伍建设上有新举措，力争将年打造成经信委机关争先创新之年、机关作风建设之年，为全市创新型城市和创新型经济建设作出应有的贡献。

四是群众满意原则。强化为人民做事、请人民监督、让人民满意的工作导向，把服务对象满意与否作为衡量优质服务处室创建成效的根本依据。紧紧围绕委党组的中心工作，自觉融入经济和社会发展大局，坚持把“抓落实、促转变、惠民生、增效益”作为经信工作的出发点和着力点。加快工业化和信息化两化融合，不断提升经信工作质量和水平，为推进跨越发展、后发先至作出新的贡献。

三、创建的考评方法

建立委机关创建优质服务处室终端评价机制，即处室在完成委中心工作和服务发展、服务基层、服务群众过程中，执行力、服务质量和效果等方面情况，由委机关和上级机关及基层服务对象评价。重点形成以下工作机制：

一是委机关自身评价。按照《市级机关创建优质服务处室活动实施方案》《市经信委机关优质服务处室考评细则》进一步建立健全经信委优质服务处室创建综合考评体系，根据经信委工作实际和处室承担的职能，围绕履行职责、完成任务、依法行政、工作效率、服务水平与廉洁自律等内容，进行委机关内部综合考评，在自身考评选优的基础上上报市级机关工委。

二是服务对象测评。将处室服务项目、工作流程、服务承诺等向社会公开，将处室履行职责、服务情况交由服务对象评判。服务对象按照《市经信委机关优质服务处室考评细则》的要求，从创新精神、工作作风、服务意识、工作效能、廉政建设等方面对处室进行测评。

三是接受社会舆论监督。加强工作宣传，关注和重视网络民意，加强舆论引导，扎实推进政务公开。要自觉接受人大政协、纪检监察、司法机关、新闻媒体和人民群众等各方面的监督，将经信委工作与法律监督、民主监督、群众监督、舆论监督有机结合起来，综合发挥各类监督的整体效能，让社会各界更好地了解经信委、支持经信委。

四是动态考评。按照市级机关工委要求，通过市经信网设置公布投诉监督电话、电子信箱，接受网上监督、举报和评议。同时，接受上级和委机关自身组织的明察暗访和定期不定期的监督检查。组建委机关作风建设监督员队伍，通过定期不定期走访各处室和服务对象满意度社会测评等多种形式，对处室作风与效能建设情况进行动态督查考核。机关各处室于4月26日前将20个服务对象的相关信息报机关党委。

五是联合查处。对明查暗访中发现的问题和群众举报经查实的问题，在一定范围内通报。由委机关党委和政治处、监察室对对责任处室和责任人进行严肃处理，制定落实整改措施，并将限期整改情况向市级机关工委反馈。对出现机关作风建设方面严重违反纪律的单位和个人除免除当年先进单位和先进个人评选资格外，还要给予严肃处理。

六是表彰激励。获得市级机关优质服务处室，将给予表彰奖励。