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一、指导思想:
以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导,认真贯彻落实党的全会和县委全委扩大会议精神,针对学习实践科学发展观活动中排查出的问题,在落实整改的基础上,通过组织社会各界对进驻中心各单位窗口的办事效率、服务意识和窗口建设开展评议活动,推动中心各单位窗口强化大局意识、服务意识、效率意识和发展意识,进一步转变观念,转变职能,转变作风,更好地服务全县经济发展、服务沿海开发、服务园区企业、服务人民群众。
二、被评议单位窗口:
县发改委、经贸局、外经贸局、环保局、教育局、计生委、文化局、城管局、人事局、卫生局、工商局、质监局、物价局、水利局、开发局、畜牧局、林业局、农业局、房管局、建设局、地震局、供电公司、电信公司、安监局、人防办、气象局、广电局、财政局、民政局、劳保局、国土局、国税局、地税局窗口。
三、参评人员:
参评人员分为基层群众、企业代表、房地产开发商、人大代表、政协委员、中心行风监督员、机关干部七个界别。
参评人数1000人,具体为企业代表400人,基层群众400人,房地产开发50人,机关干部(中心行风监督员)50人,人大代表50人,政协委员50人。
四、评议内容:
1、评议要素:
(1)办事效率。窗口受理办件后是否以最便捷的方式办理。是否做到五个清。即:咨询一次讲清、表格一次发清、材料一次收清、内容一次审清、手续一次办清。
(2)服务质量。窗口工作人员在服务上是否做到:服务受理“零推诿、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务标准“零投诉”。
(3)窗口建设。是否达到标准化服务窗口建设的总体要求,做到四个到位。即:项目进驻到位、窗口授权到位、领导跟踪督查到位、后方为窗口服务保障到位。
2、评议表内容:<<评议表>>分三个大项,每项中分别为优秀、满意、基本满意、不满意四个格次,评议人可在相应格的格次中表达个人意见。
五、评议方式:
评议方式。采取窗口办件时当事人现场评议,召开评议会集中评议,回访评议的形式开展评议。
评议表收回后,由中心评议小组进行汇总,各界别分值比例为企业代表30%,基层群众30%,人大代表15%,政协委员15%,机关干部(中心行风监督员)10%。
六、评议结果:
1、评议情况汇总后,由评议小组在中心公示栏公示,评议结果确定后,通报窗口后方单位。
2、评议结果书面报告县分管领导、县优化办、督查办。