区水务局信访意见范文

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一、指导思想和目标任务

全面贯彻落实党的十七大精神，以区委、区政府有关信访维稳工作的指示精神为指引，以解决群众的实际问题为出发点，进一步畅通信访渠道，高度关注民生问题，切实维护群众合理合法的诉求和权益；进一步强化源头防范，及时掌握社会动态，努力控制和减少信访矛盾的发生；进一步规范信访秩序，全力推进信访工作的制度化、规范化建设；为**经济又好又快发展创造和谐稳定的社会环境做出积极贡献。

二、主要工作措施

1、发挥领导示范作用，加大信访调处力度

进一步加强对信访工作的重视和领导，建立由单位行政正职为第一责任人的信访工作领导小组，明确分管领导和信访工作人员，做到主要领导亲自阅批市民来信，亲自接待群众重要来访，亲自研究协调处理疑难信访问题，牢牢把握信访工作主动权。

各级领导干部要进一步确立“群众利益无小事”的观念，把水务信访工作列入重要议事日程，定期分析形势，做到依法行政与信访稳定工作同步考虑、同步部署、同步推进。同时，进一步完善落实周四领导接待日制度，主动接待上访群众，面对面听取群众意见，妥善解决群众“急、难、愁、盼”问题，切实提高水务工作的有效性。

2、强化源头防范，加大信访督查督办力度

坚持首问首办负责制，对群众合理诉求和应该解决的初信初访，要100%转交办、100%督查督办、100%告结果，确保群众第一次信访就妥善解决。坚持定期排查矛盾纠纷和群众反映的热点难点问题，发现一起，及时处理一起，努力把矛盾解决在源头上，解决在萌芽状态中。

大力推进开门办信制度，增加信访工作透明度，以电话沟通、实地调查、开会协调等形式，与相关单位领导、承办人、信访人“三见面”，切实解决群众反映的实际问题。加强与各镇、街道、莘庄工业区及市局条线的沟通联系，共同解决责任交叉和疑难问题。

注重发挥信访督查督办作用，加强对信访件的跟踪落实，做到事事有回音，件件有落实，对两会代表书面意见和提案每半年跟踪落实一次，保持与代表和委员的良好互动。进一步完善相应的考核和责任追究制度，有效提高信访矛盾的化解。

3、加强《信访条例》宣传力度，推进信访工作规范化建设

按照《信访条例》做好信访工作，加强对广大群众进行依法信访、有序信访、文明信访的宣传教育。依法采取有力措施，确保信访市民正常合理的诉求得到及时解决，对信访要求过高、信访行为过激的要及时教育纠正，进一步畅通水务系统信访渠道、规范信访秩序。

加强信访基础建设，建立健全信访工作记录和信访回执制度，进一步提升信访工作的透明度和快捷办案能力，不断提高信访队伍整体素质。对敏感事件、重点单位和重点人要提前制订应急预案，落实包案责任人，依据政策、法规妥善解决处理。

四、工作要求

1、机关各科室、各基层单位要从思想上高度重视信访工作，从维护稳定发展的大局出发，严格按照“属地管理，分级负责，谁主管、谁负责”的原则，切实加强领导，采取有力措施，认真做好信访工作。

2、严格遵守信访件的办理时限。民生热线举报类信访2小时内到现场，一天内反馈；城市网格化管理类信访确保在绿灯时限内全部答复完毕；水务热线类信访3个工作日答复市局信访部门；其它一般信访10个工作日答复信访人。要确保各类信访事项受理、办理、处理、答复率达到100％，全面提高群众的满意率。

3、文明规范，树立水务服务窗口形象。严格首问首办责任制，任何部门、单位和个人对待群众来信来电来访不得推诿扯皮、敷衍应付，对信访问题处理不当的单位、部门和责任人，将视情节轻重给予相应的惩处。坚决杜绝因工作方法简单，态度粗暴使矛盾激化而引发越访、集访的现象。

总之，机关各科室、各基层单位要正确分析把握当前的信访形势，树立长期作战的思想，坚定信心，迎难而上，以更加奋发的精神，更加有力的措施，更加健全的机制，更加扎实的作风，不断开创信访工作新局面。