维权服务建立工作意见范文

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各村（社区）委员会、街直有关单位：

为认真贯彻省委、省政府，宁德市委、市政府，福鼎市委、市政府为民办实事工作要求，按照省人民政府办公厅《关于加强12315消费维权工作的意见》和《中共宁德市委、市政府关于2007年开展为民办实事工作的通知》、《福鼎市人民政府关于加强12315维权服务网络建设工作的实施意见》文件精神，切实落实好12315维权网建设，特别是12315维权服务站、点建设工作，现结合我街道实际提出如下实施意见，请各村（社区）委员会、街直有关单位认真贯彻落实。

加强12315消费维权网络建设

加强12315消费维权网络建设，是保护人民群众的切实利益，密切党和政府与人民群众的血肉联系，化解消费纠纷，维护市场经济秩序，促进经济健康发展和社会稳定和谐的需要。各村（社区）一定要按照省、宁德市、福鼎市政府的工作要求，站在全面落实科学发展观，构建社会主义和谐社会的高度，充分认识12315消费维权网络建设工作的重要性，努力为广大人民群众办实事、解难事、做好事，不断促进社会和谐。各村（社区）要切实加强此项工作，落实工作进度，确保形成职责明确，密切配合、齐抓共管的局面，推动12315维权网络建设工作落到实处。

建立12315维权网络工作目标

根据省委、省政府，宁德市委、市政府，福鼎市政府建设覆盖全省、全市的12315维权服务网络作为2007年为民办实事工作项目的总体目标，结合我街道实际，决定依托街道办事处设立“12315消费维权服务站”。并在我辖区各社区、行政村、校园、商场等范围内普遍建立12315消费维权服务点。各村（社区）要根据精神要求，加强与桐山工商所联系，做好服务点的筛选、上报、规范工作。

提高12315消费维权网络建设效能

各村（社区）要加快实施步伐，在原来维权服务点的基础上进行整合和补充，牌子、台帐、工作手册由市工商局统一制作发放，原有服务点牌匾、制度要予以更新，全面按“四个一”（即“一人兼职”、“一块牌子”、“一部电话”、“一本台帐”）规范运作。

开展业务培训，提高12315服务站、点解决消费纠纷的能力和水平

通八达站点业务培训分级实施，按工商部门制定的业务培训大纲，市工商局将负责12315服务站、点工作人员的培训。到2007年9月底，选送街道12315服务站、村（社区）12315服务点工作人员前往市工商局受训，掌握相关消费者权益保护法律法规和解决消费纠纷技能的业务，以提高12315服务站、点工作人员解决消费纠纷的能力和水平，做到消费纠纷不出社区、不出市场即可得到有效解决。要确保每个12315服务站、点工作人员每年至少要参加一次业务培训。培训方式可采取集中授课、巡回辅导、专题讲座、经验交流、案例分析、以会代训等多种方式进行，要提高培训质量，保证培训效果。

发挥消费者组织职能作用

消委会作为代表消费者对商品和服务进行社会监督的组织，在调解消费纠纷、宣传消费维权法律法规、提供消费信息咨询、参与监督检查等各项消费维权工作中具有重要作用。各村（社区）要支持市消委会桐山消委分会加强组织建设，努力为消委会履行职能创造便利条件；工商部门要积极实现与消委会信息互通、工作互动、优势互补，共同促进12315消费维权网络建设工作顺利开展并取得实效。

加大宣传力度，营造良好的工作氛围

在开展维权网络服务点建设工作中，要充分利用广播、电视、报刊、网络等各种媒体，采取发放宣传品、悬挂宣传标语、制作公益广告、演出文艺节目等各种方式加大宣传力度。一是要大力宣传各级党委、政府开展维权网络服务点建设工作的重大意义，宣传12315消费维权网络建设的重要作用，为消费维权顺利实施营造良好的舆论氛围；二是要广泛宣传消费权益保护法律法规和政策，消费维权典型案例以及消费维权知识，提高消费者的维权意识；三是要总结推广12315消费维权优质服务站、点及其先进事迹，引导消费者通过12315消费维权网络依法保护自身合法权益，更好地发挥12315消费维权服务站、点的作用。同时要注意加强信息交流沟通，加强工作督查，上下一致，同心协力完成省委、省政府和宁德市委、市政府为民办实事项目的落实。