软环境建设工作意见范文

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各分局、科（室）、大队、协会：

为了贯彻落实市、县软环境建设有关要求，为构建更加优越的发展环境，进一步提升全局软环境建设层次和质量，按照“流程再造、铸优作风、廉洁高效、诚信守诺、服务发展”的基本要求，着力打造“三优（服务优质、诚信优良、创新优秀）机关，促进经济社会科学发展、跨越发展，充分发挥工商部门的职能作用，为经济的腾飞作出应有的贡献，现就进一步加强软环境建设工作提出如下意见。

一、充分认识加强软环境建设的重要性和紧迫性。

要清醒地认识到进一步加强软环境建设，是全面落实科学发展观、构建和谐本质要求，是巩固民评工作成果，解决突出问题的现实需要，是进一步加强我局政风行风建设的需要。

二、加强教育，进一步增强服务意识。

全体工商干部要认真学习上级有关软环境建设的文件，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，树立立党为公、执政为民的公仆意识。加强荣辱观的学习教育。把“八荣八耻”道德准则，变成每个工商干部的自觉行动。强化服务意识教育。以企业和群众的需要出发，简化办事程序，提高服务质量。加强党风廉政教育。加强理想信念、政治组织纪律、从政道德教育、党纪条规和国家法律法规教育，使广大干部牢固树立正确的权力观和政绩观。

三、规范言行，树立文明服务良好形象。

要严格规范使用文明用语。坚持“请”字当头，微笑服务，自觉使用文明服务规范用语，杜绝服务忌语。严格规范办公行为。办理业务时主动热情，不准与服务对象发生争吵。严格规范执法行为。态度文明、行为得体，主动出示证件，耐心听取当事人的陈述、申辩，依法保障当事人的合法权益。严格遵守工作纪律，廉洁自律，克己奉公，不谋私利，不接受管理对象的钱物和可能影响公正执法的宴请。

四、强化措施，积极优化软环境。

要深化行政审批改革，完善各项业务的具体操作规范、流程、标准、考核制度和责任追究办法。切实转变服务方式，适应工作职能从权力本位向责任本位的转变，综合运用助成性、调停性、规制性的行政指导，把工作重心从事后监管向事前指导、从静态管理向动态服务延伸，切实把矛盾隐患解决在经济和民事纠纷发生之前，实现以人为本、和谐监管的目标。

五、强化监督，加大责任追究力度。

县局监察室将组织对全系统进行全方位的明查暗访，重点强化对窗口部位、执法一线的监督检查力度，一经发现问题，坚决曝光，并按照有关规定严肃处理。各分局兼职纪检监察员也将在自己所辖分局开展巡查暗访，及时发现问题，解决问题，确保不出现任何问题，维护工商机关的良好形象。