安置房小区物业管控工作意见范文

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各社区、机关各部门、物业公司、各社区物管站：

为了进一步加强规范我街道拆迁安置房小区的物业管理，提升物业管理水平，为住户创造一个整洁、文明、安全舒适的生活环境，根据国务院《物业管理条例》以及区《关于规范和加强农民安置小区物业管理的意见》等有关文件精神。结合我街道的实际情况，贯彻两位一体管理的运行模式，理顺物业管理的管理职能，物业公司现将以三级管理服务标准，对各物业管理服务站作出总体管理服务标准如下：

一、建立物业管理机构

1、为了加强对各物业管理服务站的监督及规范管理，提高物业管理水平，根据国务院《物业管理条例》以及建设部《物业管理企业资质管理办法》等有关规定。由区河埒物业公司负责指导、监督各社区物业管理服务站。

2、各社区成立社区物业管理服务站，指定一名副职领导分管本单位的物业管理工作。做到“四有”：即有组织机构、有队伍、有制度、有措施。管理好辖区内的安置小区，凡在建中的农民安置小区，应提前加入管理，致使今后能有序的安置入住。

二、物业管理范围及管理标准

1、对物业管辖区内的公用部位的维修、养护、装修管理

严禁私自违章搭建占用公共部位，一经发现上述行为，物业应及时劝阻制止，责令其恢复原状或拆除，对于拒不改正的，物业应及时上报城管等相关部门依法处理。

2、对物业管辖区内的公共设施、设备场所的维修养护管理

自接报、抢修一小时内到位，每天有专职水电工值班，饮用水水池、水箱每年清洗、消毒化验一次，每年对地下管、井道、化粪池清理疏通一次；电梯、消防需有专职单位按合同规范进行维保。如在日常运营中出现故障，及时通知维保单位。

3、对物业管辖区内的公共环境卫生、保洁管理

配专职保洁员，穿戴统一服装，每日道路、花坛、绿化带清扫清杂二次；垃圾、电梯轿厢每日清运、清扫一次；垃圾桶、电梯壁、各楼道及楼梯台阶、楼梯扶手、公共设施每周清扫及擦洗一次，灭鼠、灭蚊每年不少于两次。

4、对物业管辖区内的安全护卫、公共秩序管理

配身体健康，责任心强，工作认真负责的专职安全护卫员，穿戴统一制服，佩戴明显标志，配备对讲装置和其他必备的安全护卫工具，主出入口24小时看守，次出入口每日6：00—22：00有人职守，白天巡逻4次，夜间巡逻6次，预防不安全隐患，组建应急处理机动队，并由动作灵敏、综合素质高，机动能力强的队员组成，由保安队长任现场总指挥，指定相关的应急预案、方案。对火灾、地震、抢劫、偷盗、聚众斗殴、车辆冲卡、酗酒闹事等重大事件及其他突发的不可抗拒的偶然性事件，按预案规定进行处理。一有情况发生，应急队员及相关人员第一时间赶到现场，立即封锁、控制事态，采取补救措施，看情况报警并做到立即疏散人员撤至安全地带，维持秩序，防止骚乱，必要时采取正当防卫，防止事态扩大，耐心劝说。接受住户求助，回答住户咨询，协助保护现场和证据。巡逻要有安全检查记录，遵守规章制度及劳动纪律。并做好交接班记录。

5、对物业管辖区内的车辆行驶及停泊管理

完善车辆管理制度，小区设明显交通标志，维持交通秩序，按物价局收费标准进行收费停车管理，控制外来车辆，并做好外来车辆的停车登记、记录。确保小区内车辆停放整齐，道路畅通。

6、对物业管辖区内的园林绿化养护管理

草坪、树木、花坛确保成活率在80%以上，每年修剪三次，及时除草、除虫、浇水。落实专业的维保单位，按合同要求严格管理。

7、对物业管辖区内的各类档案、资料管理

房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，查阅方便，并做好台帐。

8、对物业管辖区内的生活服务及社区文化活动经营管理

定期检查公用活动器材，发现问题及时维修，确保住户运动安全，协助社区做好广场文艺活动的秩序。

9、对物业管辖区内的智能化管理

落实智能化维保单位，按合同要求严格管理，监控室24小时值班，发现问题及时与部门负责人联系，重大事情及时报警。

10、法律法规及规定的其他管理

各部门条线应按规章制度严格执行。

三、完善物业配套设施的使用

1、将小区内的各种配套用房设施设备进行规范管理、合理使用。

2、不准将小区规划内的公建配套用房和各种设施设备擅自出售或挪作他用。物业管理服务站对本小区公建配套用房进行有序管理经营，确保小区住户的物业权益不受侵犯。

四、加强物业管理人员的培训

1、为了进一步提高物业管理从业人员的总体素质和管理水平。根据建设部文件《全国物业从业人员岗位证书管理办法》的有关规定，对物业从业人员组织外送或自行组织培训。

2、物业管理负责人必须取得国家建设部颁发的《全国物业管理经理上岗证》，其他各类人员都需持证上岗。

五、制定物业管理标准

各农民安置房物业管理小区，要对照《全国物业管理示范小区标准及评分细则》执行。完善各项管理制度，制定各项考核标准。由街道物业公司对各农民安置房小区的物业管理工作进行指导监督、考核。凡已完善的农民安置房小区争取在交付使用后两年内达到市物业管理优秀住宅小区的标准。

六、建立考核评比制度

对我街道各农民安置房小区的物业管理服务站，每年由街道物业公司组织对各物业管理服务站的基础管理，房屋及公共设施设备维修养护的管理。环境卫生的管理、绿化管理、治安管理、综合管理创优达标等方面进行考核评比，对各方面做得好的农民安置房小区的物业管理服务站予以奖励。