城管信息反馈处理工作意见范文

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局属各单位,机关各科室：

为进一步拓宽信息反馈的渠道，构建城市管理快速反应机制和问题处理机制，全面提升城市管理水平，经研究，现就加强城市管理综合信息反馈和处理工作，提出如下意见。

一、建立信息员队伍。

城市管理具有很强的动态性和不确定性。要及时发现和处理城市管理工作中的问题就必须建立信息反馈机制，畅通信息报送、分类、处理、反馈渠道，而建立一支分布广的信息员队伍是信息体系各项工作的前提和基础。城市管理信息员队伍主体是局系统一线管理、执法人员，包括路面保洁人员，后街巷、沟河塘保洁人员。

二、明确信息反馈内容和方式。

城管综合信息主要指城市管理工作中存在的问题和出现的情况，包含城市管理的各个领域，重点为:

1、环境卫生：即有无暴露垃圾、乱扔乱倒，工程渣土运输有无抛洒滴漏，环卫设施有无破损等现象；

2、市容秩序：即有无出店经营、流动摊点、乱牵乱挂、车辆乱停乱放以及临街叫卖等现象；

3、客运管理：即有无乱要价、不按规定使用计价器、有无宰客甩客，车容车貌是否良好、服务是否规范、公交站台设施有无破损等；

4、户外广告：即店招店牌、沿街的广告画面有无破损，手续是否齐全，设置是否规范，有无乱张贴，亮化设施是否破损等；

5、景观管理：即沟河保洁是否到位、亮化设施有无破损和人为破坏现象，绿化维护修剪是否及时。

6、市政建设：道路窖井盖是否损坏、道路及人行道上有无私自挖掘现象、沿路公共物设施有无破损、临街店面是否乱搭乱建。

7、队伍建设：执法人员形象是否良好、言行是否端正、作风是否严谨、是否公正执法、文明执法、严格执法等。局系统所有人员只要是发现上述方面的问题，可以通过电话、短信息、书面等形式在第一时间内向信息中心（即城管委办公室）反馈，热线电话。

三、构建信息反馈处理机制。

信息中心将信息员报送的信息逐条梳理，建立台账，并按规定要求通过电话、书面交办单或网络平台等形式即时派发至相关的职能科室、单位，（下属本局职能范围内的应由城管委交办给相关单位）各相关科室、单位接到交办之后在限期内处理到位并将处理结果报信息中心。信息中心要将每条信息交办情况，完成落实情况与局督查考核办公室进行督查，并实施周通报、月小结，纳入单位和科室日常工作考核。

四、加强信息反馈工作领导。

加强城管综合信息反馈和处理工作是进一步做好城管工作的创新举措,是强化系统所有人员“大城管”意识，树立“上下一盘棋，共抓城管事”的思想，是整合当前局系统一线执法管理力量的有效方式，符合我局工作实际,对进一步提高城市管理工作效率，构建快速反应机制以及落实岗位责任有着非常重要的作用。各单位和科室要在思想上高度重视，认识上高度统一，认真抓好贯彻落实。全体干部职工要增强大局意识、责任意识、荣辱与共的意识，不问份内份外，只要是城管工作中的问题，都要及时发现，主动反应。同时，要十分注重信息反馈的质量，做到实事求是、及时精确、客观详实，这是确保面上出现的问题得到快速处置的关键。要把信息反馈工作纳入单位与个人平时考核，局系统一线人员每人每月反馈信息要在10条以上，对超额完成反馈信息数量的单位和人员特别是及时反应事关全局性工作的信息要进行奖励，对未能完成的要在年度考核中扣分。凡反馈的信息内容所属那个责任区或责任人，而自身未能及时发现的，要对相应责任单位和人员进行扣分。

以上意见，希认真贯彻执行。