生产保障中心事迹材料范文

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同志是一名共产党员，在商务岗位上工作了十几年了，特情也遇到过多次，从来没有在关键时刻掉过链子。同志曾经在部队服役过，在总参给领导开车，为人踏实，性格坚强，心胸宽广；工作敬业而热忱，干一行爱一行，安心本职工作，能吃苦耐劳，他具有很强的团队意识，领导交办的事情，会坚决的执行并且办好。在山航工作期间，同志牢记为人民服务的服务宗旨。航班延误时他热情为旅客提供服务，有时候就算旅客怎么骂他，他都不还口，有时候甚至用自己的钱为旅客打的。这些年，同志就像雷锋一样无私奉献着自己的岁月，做了不少的好人好事，比如有一次下班了，领导有事，他很主动的开着自己的车去帮助领导。单位其他同事在工作上有什么困难，他都热心的帮助他们一起解决。甚至是不认识的旅客，同志也会热心帮忙。

2012年6月23日，生产保障中心同志带班，可能今天是“端午节”的缘故，进出港航班从早到晚上18:00全部正常，没有一班延误。航班正常，又过“端午节”，再过几个小时，一天的航班就要结束了，大家心情都很好。这样的节日，大家都想顺利完成工作，然后回家团圆。

18:02分SC1157航班正点在落地，正在此时，现场商务员孙艳华突然在对讲中大喊：“飞机上有名旅客在座位上昏迷不醒，需要叫医生!”听到对讲机的呼叫，带班主任立即感到事件的严重性，他没有多想就立刻拿着对讲机冲出办公室，火速向现场跑去。这时的他像处理自己的事情一样，他边跑边给首都机场急救中心打电话，让他们马上派医生，同时他也通知了机场运行控制指挥中心及公安分局指挥中心。同志忙而不乱的做着各种措施。几分钟后各方人员到了飞机上，一名男性旅客歪躺在座位上，嘴边上吐着白沫，医生呼叫旅客，但他没有知觉。

保障航班正常运行是场站的头等大事。同志为了保障航班的正常，也为了让出事的旅客得到及时的诊治，他发现昏迷旅客如果不下飞机，可能造成SC1158航班无法正常登机，就要造成航班延误，会给公司和顾客造成双重损失。所以，同志当机立断，他立即拔通公司签派、地服值班的电话向他们做了汇报。随后他也向基地领导做了汇报。并且对领导承诺“保证旅客安全的同时也一定要保证航班正点”。这是我们的天职。

当SC1158航班上的昏迷的旅客情况不好时，同志觉得事情有些严重，他立即和医生协商先将旅客抬下飞机再做进一步检查处理。这时，旅客突然醒了，站起身跌跌撞撞就要下飞机，当时的情况比较危险，急忙上前扶住旅客坐在轮椅上，推着轮椅迅速离开客舱，将旅客转移到廊桥上，交给医生处理。随后他通知SC1158航班上客。关键时刻才能看出商务人员特情处理能力，同志多年的工作历练在这时起到了很重要的作用，从发现昏迷旅客开始到上客仅仅用时不到20分钟。看似简单的解决过程，就是平常工作经验的积累，实践是锻炼一个人的最好课堂。高尔基说过：在我们的劳动过程中学习思考，我们认识了世界的奥妙，于是我们就真正来改变生活了。他的这种处理危急事情的能力在此时得到了很好的体现。

刚把旅客推出客舱，旅客又昏迷了。“旅客是我们的上帝”，这不是说说而已，关键时刻要体现出山航“旅客至上”的精神。做为代表与执勤警察、医生商量立即将旅客抬上急救车送往医院抢救。整个过程他都认真仔细，没有出一点纰漏。

在急救车上，同志在旅客的手机上查找到昏迷旅客家人的电话并与其家人及时的取得联系，告诉他亲人的情况，希望他家人尽快赶往。通过了解才得知，昏迷的旅客患有精神分裂症和抑郁症。告诉病人的家属，“请你们放心，在家属到来之前，山航会照顾好他“。他的这种付责任的态度，让病人家属在电话里万分感动，他们在电话里大声道谢，并马上赶往火车站，乘最近的一班快车赶往首都机场。

到了医院协助医生把旅客抬下来，给病人挂了号，立即送进了急救室，在急救室，医生给病人配药，打针。配合医生稳住病人，把通过病人家属了解的病人情况告诉医生。医生给病人做完检查救治后说，现在病人重度昏迷，可能是药物过量造成的，还不知道什么时候能醒。在病人就治期间，身边必须有人陪护。此时病人身边只有一人，机场工作人员和执勤警察在病人送到医院后已经离开。此时机场打起雷下起了大雨，航班不能起飞，航班在延误…。“怎么办呢？！今天自己带班，不回航站楼航班怎么处置？旅客怎么安抚解决？他此时心里想到了太多，整颗心都扑在了自己的岗位上。正当此时，基地王总电话打过来，让他在医院陪护病人，好好照顾病人。他的心总算是放下来了。

晚上医院观察室又闷又热，蚊子也多，给病人买来了蚊香，在病人身旁，随时观察病人动态，仿佛像是照顾自己家人一样的照顾这个素不相识的病人。他一直坚持到第二天早上6：00左右，病人家人赶到医院，病人弟弟见到同志万分感激，连向我们道谢并表示向山东航空公司致敬，场面令人感动。我们做完交接后，回到候机楼到办公室才发现昨晚王总和我们现场的工作人员几乎一晚没合眼，雷雨造成多个航班延误，他们在现场给旅客解释的同时也提供了优质的服务，而且当凌晨一点多钟SC4853烟台至航班落地后还有16名亚沙会成员转机、改签或安排住宿。整个基地航班运行正常而未造成一名旅客投诉。这都归功于同志负责任的敬业精神，对公司对旅客的高度责任心。

多年来，同志这种敬业的精神在山航成了一道亮丽的风景线。他将山航当做自己的家一样的去付出，每每如此，他就对工作干劲十足，每件事情都做到最好。同志工作上兢兢业业，从来没有怨言。在困难的工作上，他总是想尽办法解决。出色的工作能力，敬业的精神，无比感染着每一个员工。同志的优秀工作作风，在广大职工中营造了一个温馨的、有凝聚力的、具有良好精神风貌和工作作风的山航。这一次，同志又很好的履行了自己作为山航人的优秀工作作风，和对“旅客至上”的公司精神的实现。我们的山航因为有了同志这样的优秀员工而更加团结一致，我们山航因为有了同志这样的优秀员工，我们的民航事业才做的更加的漂亮。这种上下一心，为公司谋福利，为顾客着想的态度，又一次将山航的公司核心精神发挥得淋漓精致。我们为有了这样的敬业而优秀的员工而感到骄傲。这是值得我们每一个山航人学习的可敬的职业精神。

正是在山航领导的关怀下，在基地领导的带领下，我们基地有了这种无私奉献的精神，就没有克服不了的困难，良好的服务与旅客的满意成为我们真正的追求、场站在公司大力服务上四星活动中，贡献我们的力量，这就是我们的团队的真实写照，山航有了像同志这样爱岗敬业的好员工，我们的事业才蒸蒸日上。祝山航的明天更辉煌。