员工爱岗敬业演讲稿范文

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在金融界竞争日益激烈的今天，做为网点要加强自身的实力，就必须加快创新，改进服务，全面提升服务品质，服务效率和服务形象。作为高新支行的窗口，优良的硬件环境要求我们提供更优质的软件服务。我们本级立足眼前，放眼未来，要求网点中每个人都是服务为本，业务立岗，积极营销。根据总、省行的统一部署，营业部党委将2010年确定为“服务价值提升年”。**支行本级业务部这一光荣的青年女工集体先后被评为“全国青年文明号”、1996年度“总行级达标所”、1996年度“浙江省金融系统百佳储蓄所”、1996年度浙江省“十佳巾帼建功示范岗”、1997年度“全国巾帼建功文明示范岗”、1997年度浙江省分行“文明服务示范点”、1999年度总行“储蓄规范化服务示范所”、2000年度总行“最佳储蓄所”、2001年度浙江省分行“防案工作先进集体”和2003年度总行“优秀理财中心”等多项荣誉。作为全国级巾帼建功示范单位，我们**支行对此要引起高度重视，因为我们要对得起我们的荣誉。

服务是银行最根本属性，在金融同质化竞争加剧、金融消费层次不断提升的新形势下，服务越来越成为现代银行业核心竞争力不可或缺的重要组成部分。对如何在服务价值提升年中发挥我们巾帼建功示范单位的作用我认为我们要注意一下几个方面：

一、统一思想，提高意识。

面对新形势、新任务，自加压力，从思想上提高认识，进入状态。同时，要进一步树立优良的思想作风，扎实的工作作风，严以律已，业务精通。首先要时刻树立服务意识、专业意识，勇于争先创优,敢于创新拼搏，从自我做起，吃透讲话精神，遇事求实、务实、抓落实，努力完成好各项工作任务。其次，在日常工作中，对内要多一点理解沟通，少一点埋怨，多一点配合协调，少一点互相推诿，对外要做到热情周到。

二、学习上提高

随着形势的不断变化,业务上面临的新问题也越来越多,我们要有业务知识是“逆水行舟，不进则退”的思想,不断加强知识、业务学习，做到勤学深学，学出成效，学出成果。

我们服务价值提升年纳入单位文明建设规划，经常组织全体妇女员工学习上级有关服务年的宗旨、目标和意义，进一步明确创建主题、标准和要求，充分发挥妇女员工的积极性和主动性。在业务部中掀起创一流业绩、树窗口形象的“比、学、赶、帮、超”热潮，形成浓厚的工作氛围。氛围的形成，离不开良好、舒适的办工环境。为此，我业务部要时刻保持环境卫生整洁，各种办公设施及资料摆放整齐、有序，努力创造一个良好的办工环境，时刻以宽敞、明亮、干净的厅容厅貌迎接客户的到来。

三、规范管理，建设一流服务

我们业务部女工要按照巾帼文明示范单位严格要求自己，优化内部管理机制，制定相应的奖惩机制，加强督促检查，使服务年活动沿着一条稳步的轨道进行。在业务部悬挂巾帼文明岗牌匾、服务意见箱、监督电话、承诺服务内容及各项制度公开醒目上墙，使之程序化、公开化，方便群众办事，自觉接受社会和群众监督，创岗以来没有投诉现象发生，定期开展客户满意度问卷调查。规范业务部的岗位设置及职能，统一设置综合服务窗口，优化征管流程，实行“一窗式”服务，使客户在业务部服务厅可以办理所有的事宜。同时我们要转变服务观念，注意公务礼仪，努力在服务上下功夫，把客户来办事方便不方便、快捷不快捷、满意不满意作为服务标准，要求全体人员在工作中必须做到细心，责任心，努力提高服务水平和服务质量。

当新的时期，面临新的任务的时候，摆在我们**支行女工人面前的是两种选择：一是完善自我、努力拼搏、自强不息、接受挑战；或者依赖他人、寻求安逸、不思进取。而后者绝不是我们所要选择的。2014服务价值提升年我们已经做好了准备！