互联网+居家养老服务平台探讨范文

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摘要：

近年来，互联网思维与养老相结合的模式层出不穷，但如何从生活不同维度出发为老人提供最全面的生活服务，并且整合现有养老资源，一直是养老亟待解决的问题。家+网正是捕捉到了老年人在生活服务上的需求以及综合平台稀缺的特点，打造一个让老年人能够便捷生活、寻医问药、实时掌握社区信息的便捷式综合服务平台。

关键词：

家+网；居家养老；社区O2O闭环；互联网；养老资源

目前社会上主要存在三大养老模式：居家养老、社会养老、居家养老和社会养老相结合的模式，并且居家养老占据主导地位。面对沉重的养老负担，养老机构及平台也应运而生，这些养老机构及平台的出现必将增加一部分就业机会。

1现有居家养老服务平台分析

基于这样的国情以及养老的大趋势，市面上已经出现了三大类型的平台产品。它们分别是社区服务类产品、医疗健康类产品和安全防护类产品。社区服务类产品主要提供生活服务，如老人的生活照料、保洁服务、清洗服务等。这类产品的不足之处在于平台使用对于空巢老人来说操作困难而且学习成本太大。医疗健康类产品包含健康体检、挂号就医、专业护理、药品查询等。这类产品主要解决老人身体数据的收集和上传问题，并帮助对接护理人员。安全防护类产品主要提供老人身体异常报警、自动关闭燃气灶、煤气泄露检测、子女远程监控等服务，但这类产品需要解决开发高级技术、监测数据等难题。这三类产品普遍存在以下问题：缺乏大量数据的支撑，无法做到供需的自匹配；提供的服务大多是物质上的服务，很少考虑老人精神上的需求；平台的简洁性不足，不利于老人独立操作；只注重技术的研发，而忽略了合理的商务模式设计；产品自身不具备盈利能力，导致初始价格较高，受众群体有限。因此，简洁易用、更贴近老人生活需要，同时能够很好地自我运转的产品更受老人喜爱并且也更容易存活下来。

2核心设计思路

基于我国健康养老产业的发展需求，“家+网”将利用互联网的思维做养老，引入社区O2O等电子商务模式，利用互联网主流技术构建一综合居家养老服务平台。

2.1实现O2O闭环传统O2O模式是线上交易到线下体验，新兴的反向O2O是线下体验到线上交易，这两种模式都只是实现了用户流量的单向流动。本系统采用全新的闭环O2O模式，即线上预订、线下服务、线上交易、线上推广（统一积分、红包等）策略，例如用户可线上预订家政服务并支付费用，服务人员按照用户预约的时间上门提供服务，平台还会定期推出线上活动让用户享受优惠，实现O2O交易闭环的良性循环，可大幅度提高用户粘性。

2.2对接政府资源与养老机构平台充当所有加盟企业、机构与政府管理部门的人，统一申请政府的相关优惠政策，再结合平台自身加盟认证机制和服务评价机制，与政府优惠政策挂钩，由传统按人头补贴转变为对服务供给单位和个人按服务补贴（虚拟补贴和服务成本补助相结合）。一方面平台的服务质量接受政府的监督管理；另一方面平台大数据也可为政府提供决策支持。此外，还可将家+网部分板块集成到团队已有的机构养老智能化管理系统中，针对各类养老机构进行绑定销售。实现家+网和养老机构管理系统之间老人各类信息的数据共享以及医疗健康、精神慰藉等服务的共享。

2.3大框架、低落脚，并满足“长尾”服务需求项目模式设计和平台设计满足全国范围内的大规模应用，可先以一个社区为试点，再进行区域推广和实施，即大框架设计，局部落地实施。考虑到养老服务、社区服务的多样性和“长尾”特点，团队同养老连锁机构、物业公司、家政公司、医疗保健机构等相关企业进行深度合作，将合作伙伴作为平台的服务用户，同时也作为平台各类服务资源的供给者。

2.4子女老人亲情绑定，敬老卡会员管理由于依靠子女居家养老依然是目前老人养老的主流意愿，平台拟将老人信息和子女亲属信息进行绑定，子女成为养老服务需求的发起者和交易者之一，在满足老人服务需求的同时，可缓解4-2-1家庭结构给年轻人带来的压力。考虑到目前老人的支付习惯，家+网拟采用上门刷卡支付的方式，即和金融机构合作开发一款新的信用卡产品——敬老卡。敬老卡除作为家+网支付工具外，还具有会员管理、政府补贴管理、保险服务等增值功能。敬老卡由老人和其监护人共同申请，并和家+网老人账户及亲属账户绑定。服务人员携带刷卡器上门进行刷卡结算，刷卡后服务人员的手机APP将自动生成服务确认单。同时敬老卡消费每年满一定额度后，赠送一份保险，该保险可另外指定受益人，例如老人亲属等。未来将逐步推动政府养老补贴和敬老卡的对接。随着项目向社区O2O综合电商平台的演变，敬老卡的目标用户群也将扩展到所有社区家庭，即成为集支付、金融、保险等功能于一体的居家服务卡。

3平台功能设计

家+网居家养老服务平台分为生活服务平台、寻医问药平台和社区公告平台三大模块。力求从生活不同维度为老人提供便捷、贴心的生活服务，使老年人真正享受到老有所依、老有所乐的居家养老生活。

3.1生活服务平台目前4-2-1的家庭结构已成为社会主流，使得年轻人的养老压力越来越大，无法将过多精力投入在赡养老人上，形成了如今形势严峻的“空巢现象”。此外，一些老年人出现“越老越不中用”的想法，常感到紧张、害怕、孤独。健康快乐的晚年生活不仅需要物质保障，更需要精神慰藉，因此我们将老年人生活服务平台又具体分为生活服务和精神慰藉服务两部分，在关注老年人身体健康的同时，也应重视他们的心理健康。

3.1.1生活服务。生活服务包含配送服务、起居服务、家政服务、保洁服务和维修服务。以使老年人的衣食住行均得到有效保障，是一种让服务人员入家为老年人提供照顾的社区居家养老服务新模式。配送服务包含送水服务和配餐服务。送水服务整合周边送水商家，为用户提供多种选择；配餐服务尊重老年人的饮食生活习惯，注意营养，合理配餐。起居服务协助老人日常起居，包括穿脱衣服和洗澡等。家政服务让老人享受月嫂、护工、钟点工随时预约的便捷。保洁服务包含擦玻璃、家庭全面保洁。维修服务使老人再也不用为家具、电器、管道无人维修而发愁。

3.1.2精神慰藉服务。精神慰藉服务具体分为陪聊天、陪散步与心理疏导。服务人员可每周都去每位老人家中2～3次，问问他们的生活，陪着聊聊家常，讲点社区里的新鲜事。工作人员根据老人需求与老人聊天。排解老人郁闷情绪；清晨陪老人一同晨练，餐后陪老人散步散心；社区工作人员还可以为有心理疾病的老人在线预约知名心理专家，为老人提供最专业的心理辅导服务。

3.2寻医问药平台寻医问药平台让老人享受“私人医生”式的医疗服务，平台整合社区医院与医疗专家等优质医疗资源，将社区医院与老人绑定，让老人享受一对一的医疗照护服务，平台还可利用社区医院场地组织专业护理人员培训，日常也可开展健康讲座等活动；医疗专家定期在线上与老人面对面会诊，用户可自行选择专家，以解决看病难的问题；平台整合附近药店资源提供药品代购及送药上门服务。

3.3社区公告平台社区公告平台主要社区实时资讯，让老人足不出户便可知社区事。平台实时更新物业通知，物业的及时信息，例如交物业费、水电费等；设置办事指南模块，办理相关手续的流程及所需材料，让老人不再因不了解办理手续的流程而困扰；平台还会展示社区近期活动，以展示社区老年风采，塑造社区文化；老人还可在此平台一键呼叫物业部门，咨询相关问题。

4技术方案

考虑到居家养老受众广泛、服务众多，技术方案设计主要基于云技术，并强调负载均衡等技术的应用。考虑到技术成本和产权问题，平台和数据库主要采用开源技术和产品。为了便于平台功能扩展和第三方应用对接，引入了开放接口和开放平台理念。访问层分为一键呼叫中心、手机APP、PC网站三部分。老人子女可使用手机APP在线为老人预订各类服务，方便实用。考虑到老年群体的特殊性，无法灵活操作各类电子产品，平台专门设置一键呼叫中心，老人只需拨打电话，一键呼叫中心的服务人员便可通过PC网站为老人下单，帮助老人轻松对接所有资源。应用层主要包括老年人生活服务平台、寻医问药平台和社区公告平台三部分。老年人生活服务平台在关注老人日常生活的同时也注重老年人的心理健康。老人或其亲属只需进行线上预约便有服务人员按时上门提供服务。寻医问药平台让老人足不出户便可享受“私人医生”式医疗服务。社区公告平台可为老人实时推送社区事。三大模块进行完美整合，实现了整个养老社区的智能化管理。资源层为应用层提供数据支撑，主要包括基础数据库与业务数据库，将老人相关数据进行有效整合。支持层为整个系统提供技术保障，主要包括应用支撑、硬件支撑和网络支撑三个方面。系统广泛采用了传感网络、云计算、SOA、移动计算等先进技术，在确保系统功能更加完善的同时，大幅降低了建设成本。

5平台发展规划

5.1项目示范区的资源整合平台拟同行政区、街道、社区已有的呼叫服务中心、养老服务中心、社区服务中心等机构合作，免费为机构提供服务平台的使用权，将机构已有的老年资源、服务人力资源和供应商资源整体纳入平台，并开展生活照料、餐饮配送、精神慰藉等本地化服务。

5.2社区O2O服务商务交易体系构建基于养老平台聚合的客户资源和服务供给资源，进行全国社区O2O布局，纵向扩充家+网服务交易内容，横向扩充用户范围到所有社区居民口，即以养老服务为切入点，最终目标为聚合大量个人、家庭、企业和社会资源，打造社区O2O服务商务交易体系。

6结语

家+网利用云计算、医疗物联网、移动互联网等先进技术和理念，以社区养老、居家养老等需求为出发点，建立了一套智能化居家养老服务系统。系统包括老年人生活服务平台、寻医问药平台和社区公告平台等一系列功能模块。系统为老人的心理健康与日常生活提供保障。系统可面向养老社区、养老地产、居家养老等多个细分市场，帮助实现养老服务管理智能化，使养老步入“智能管理，品质养老”的全新阶段。

参考文献

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[5]周青青，刘欣欣，王懿佳，等．智慧居家养老服务模式发展研究——以宁波市为例[J]．科教导刊（电子版），2016，（3）.

作者：张建璞 张波 苏彤 罗依依 艾海麦提·加帕尔 阮琳曦 单位：天津商业大学