医院办公室行政管理工作精细化方向范文

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摘要：在目前市场经济取得了充分发展的同时，医院越来越具有企业的发展色彩，为了更好的促进现代医院的发展，在各个医院异军突起竞争异常激烈的今天利于不败之地，医院除了要有着救死扶伤，诊治疑难杂症的精准和高效技术以外，更要加强自身优质化的服务管理。要想打造医院医院优质化的服务管理就要推行医院办公室行政管理工作的精细化，为患者以及家属做好服务。本文首先提出了再医院推行办公室行政管理精细化的必要性，然后提出了提高医院办公室行政管理的精细化措施，以供参考。

关键词：医院办公室；行政管理；精细化

看似简单的行政管理本身就有着复杂和千头万绪的特点，尤其是医院的行政管理工作更是涉及到全院的所有方面。关于医院的行政管理工作主要可以概括为服务、协调和管理三个方面，其中服务是根本性工作，协调是医院行政办的核心工作，管理是医院行政办的主要日常工作。医院的行政管理办公室主要管理任务则是优化、协调配置全院资源，让医院的所有资源得到最大化处理，要想做到医院管理精细化，首先要从医院的运转中枢办公室入手。

一、加强医院办公室精细化管理的必要性

在当前的社会发展中，细节决定成败也决定了成果，在医院办公室加强精细化管理的必要性有以下三点：

1.繁琐的办公室管理特点要求

办公室管理工作必须坚持精细化任何一个单位的办公室都具有较强的综合性，医院的办公室在具备较强的综合性同时还具备较强的专业性。首先，医院办公室首先要积极为医院领导班子做好各项集体决定的规划和准备，例如积极理顺后勤服务、行政管理、医疗技术管理以及临床试验和诊治等各项工作关系，以及各部门之间的工作配合、接洽关系。只有做好各部门的协调才能保证院令畅通执行，各部门衔接有序、积极配合，全院上下安然有效的运转。其次，医院办公室要做好对外的协调工作，很多医院要涉及到与兄弟医院合作、行业协会以及政府主管部门打交道，这就需要医院办公室对外要积极做好宣传工作在行业内树立良好医院形象的同时，提高社会的美誉度。最后，各个医院经常会有突发性事件产生，办公室要积极提高自身应对突发性、临时性工作的能力，在无章可循的工作中积极寻找工作规律，采用精细化管理思维，在做细、做精的办公室工作梳理中，才能把杂乱的办公室工作规划的忙而不乱、杂而有序、有条不紊，最终促进全院上下工作的顺利推进。

2.办公室工作具有高度的参谋性要求

必须坚持精细化管理办法目前在医院的领导集体中坚持科学和民主决策，这样的决策方式从根本上决定了医院办公室要对全院的工作管理试行有效的管理办法。医院的决策机制决定了民主决策方法，只有完善程度较高、发育程度较好的医院制度才能为医院民主决策提供机制保障。另外医院的科学决策离不开医院办公室行政管理的有力支持和配合，如果前期准备工作不当，科学的民主决策变无法有效实现。从一定程度上讲，医院的集体民主决策需要一医院办公室的参谋作用为依托，办公室相关管理人员要精细处理准备工作的同时，还要向有关领导提供客观、准确、全面的参考意见，从根本上做好办公室基础性的扎实工作。

3.医院办公室的综合服务性

本身决定了必须坚持精细化管理医院的服务宗旨便是以患者为中心，在救死扶伤的同时为患者也是消费者提供优质、高效的医疗服务。广大的医院医护人员都应该坚持以为患者服务为根本，展开全院各项医疗科研以及相关接触服务。办公室在全院工作的汇总过程中除了要做好上传下达的基础服务性工作外，还要精细化处理日常事务，减轻领导繁重的日常工作。办公室提高全院的服务质量有助于全院、健康、有序的运转。急领导之所急，想职工之所想。从细节入手，只有做全工作准备、做细工作方案才能从根本上提高办公室管理服务水平。

二、提高医院办公室精细化管理水平的相关有效措施

1.加强医院办公室行政管理人员精细化工作意识和能力的培养

办公室只有拥有高效率、高素质的管理队伍才能完成日趋精细化的管理工作任务。只有不断加强学习提高自身的岗位工作经验以及专业素质和能力，培养办公室管理人员任劳任怨、吃苦耐劳和较强的责任感要忍得住劳苦，要有不抱怨、不不放弃的工作精神。要时刻提高自身的专业素质和思想素质，做到善于思考、勤于思考，在做深、做细本质工作的同时，提高自身做细、做深工作的能力和意识，逐步形成医院办公室管理人员“多能一专”的能力和素质结构。

2.完善医院制度建设促进岗位职责明确

工作量大、涉及内容纷繁复杂是医院办公室管理工作得最大特点，在实际的办公室工作当中，院里配备的相关人员数量又极为有限，因此工作任务量大有限的人员配备最容易造成不明确的分工和职责归属，在很多工作中产生较差和盲点会给工作造成严重的纰漏。所以，医院办公室人员应该进行明确的分工，从源头上杜绝工作推诿现象的产生。另外相关的工作人员也要注意办公室内部的互相协作、沟通能力的培养，最大限度发挥办公室团队工作力量。通过不断完善的工作制度和努力营造的有序、高效的工作氛围减少办公室人为工作布置和介入的随意性错误。

3.增强医院管理的人性化色彩要求坚持医院办公室管理精细化

坚持医院办公室管理精细化具体可以从服务、协调和管理等三个方面入手，积极增强办公室管理服务的人性化色彩。由于医院各类专业人才云集，只有增强办公室行政管理人员对人才的尊重意识，提升服务意识，坚决杜绝事难办、门难进、脸难看的机关作风才能提高医院各类人才的成就感和归属感。在医院内部要想维持全院的科学秩序，一定要按章办事，但是在具体的工作当中要处处以人为本，坚持采用人性化的工作方法处理工作问题，弱化行政工作色彩，最终促进医院办公室内还行政化管理精细化的落实程度，提升医院办公室精细化管理水平。具体要求相关管理人员要能做到换位思考，为他人着想，为全院上下领导和职工最大限度上提供工作便利。在日常的沟通协调工作中要做到内外沟通通常、左右沟通清楚，上下沟通信服，只有充分做好各方面以及各部门的沟通工作才能做好基础服务工作。在基础服务过程中，一定坚持热情的工作态度，增强服务的艺术性，让全院职工及患者感受到来自于服务人员的热忱和真诚。

4.清晰、简约、明了的工作流程要求医院办公室坚持管理精细化

医院办公室一定要坚持科学、简约、清晰的工作流程，为精细化管理办公室工作打好基础，积极促进全院各部门加深自身工作的细化处理，通过明确的责任、工作目标和衔接处理，实现全院的有机配合，这样才能从根本上减少全院工作的错误率，又能提高各部门之间的彼此制约，通过和谐、凝聚力的团队提升全院的工作目标。总之，医院办公室精细化管理是目前加强医院服务和医疗水平提高的最大趋势，只有不断提高管理人员的精细化管理意识和能力，做好沟通、服务和管理工作，才能从根本上实现医院办公室的精细化管理意图。

参考文献

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作者：张渝培 单位：十堰市太和医院档案室