群众艺术馆的服务与创新机制范文

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摘要：社会主义精神文明建设进程中，群众艺术馆作为特殊的文化机构，对于构建和谐社会及国家高效治理具有重要作用。当前，在现有的群众艺术馆事业发展中，其服务功能及水平能否有效地得以创新，既决定了社会公共文化体系的建设成果，还关系到社会群众广泛参与的文化活动的质量。为此，本文首先分析了影响群众艺术馆服务质量的原因，并在此基础上，以创新服务的机制建设为出发点，提出了提高群众艺术馆服务的有效策略。

关键词：群众艺术馆；服务；创新机制；公共文化服务

在新形势下，群众艺术馆作为政府保障人民文化生活服务的基本载体及保障，是引导及保障社会意识形态的重要阵地。近年来，宁德市艺术馆在公益文化培训、社会文艺活动等方面取得了较好的成果，但是，由于现有服务的工作尚存一定的问题，导致具体的工作结果与预期目标还存在一定的偏差。为此，还需积极探索全新的服务理念及方式方法，进而转变已有的落后服务状态，在根本上提高群众艺术馆的生机活力。

一、群众艺术馆服务效能不高的原因

1.文化服务队伍素质不高，能力不足

服务人员的自身素质及沟通能力是开展群众文化活动的重要基础。近年来，虽然群众艺术馆体系经过长期的投资建设，已经基本覆盖了我国城市及部分乡镇，实际上为组织及开展群众文艺活动奠定了基础。然而，大部分的群众仍然对群众艺术馆“视而不见”，而是选择在人流量较多的广场或居民小区里自发性地进行广场舞、集体合唱等活动，这在客观上证明了群众艺术馆的服务与群众的需求存在一定的偏差。究其原因，主要还是在于群众艺术馆的服务效能无法满足现阶段群众的实际需求，尤其是在工作人员编制较少，缺乏科学的绩效管理机制的背景下，工作人员的积极性始终不高，无法实现群众服务的基本覆盖。除此之外，虽然每年群众艺术馆都会向社会展开岗位招聘，以及集中培训等方式，目的在于提升群众艺术馆职工队伍的基本素质。然而，出于行政编制及上级部门不重视等因素的阻碍，实际上也存在流于形式的现象。不仅难以满足群众文化需求的现实需要，还缺乏相应地绩效考核方式，无法有效地激活服务人员的进修培训热情。

2.群众艺术馆功能不齐全，使用率不高

由于群众艺术馆的经费主要来源于地方财政支持，虽然近年来国家大力支持社会公共文化体系发展，但受区域经济建设不平衡的影响，部分地区的财政收入比较紧张，导致群众艺术馆的设施及人才引进机制难以有效落实。另外，宁德市艺术馆软硬件设备还不够完善，场所较为偏僻，公共交通不便，总体使用率时常处于较低的水平。可以说，一方面，宁德市艺术馆的现有宣传手段及机制不够完善，以至于广大市民群众对艺术馆的了解程度不够；另一方面，艺术馆的开放时间及服务项目还不够灵活丰富，提前闭馆或延迟服务等小概率事件时有发生，严重地影响了群众参与艺术馆活动的积极性。

3.服务对象狭窄，覆盖面较小

群众文化馆开办的目的在于更好地为人民群众提供文化活动的地点，但就现有情况而言，却发现群众文化馆的工作缺乏创新性及开拓性，很难能让人民群众主动地参与到其中来。不仅如此，以笔者所在的宁德市艺术馆为例，就目前的资管管理使用暂行标准而言，宁德市艺术馆虽然属于事业单位，但却在实践层面上完全依照行政部门来展开。如此一来，在申请公益性活动资金的同时，也就必然会受地方财政较差的影响，以至于经费迟滞、不能准时到位已经成为常态化，不但给现有职工增加了工作压力及难度，在具体的一些诸如文艺汇报演出、惠民表演等活动中，进而造成活动效果达不到预期标准等问题。总而言之，既无法掌握周边群众的实际需求，总体业务发展也缺乏相应地正确导向。

二、群众艺术馆创新艺术信息服务方式

1.艺术信息服务多样化

深入了解服务对象的实际需求是开展多样化服务的前提。随着网络信息技术及通信技术的发展革新，服务人员需要转变现有的僵化思路，从群众的视角去看待问题，如此才能有效地解决构建群众艺术馆的人文环境，切实维护服务群众的实际利益。比如说，由于部分存在文化服务需求的群众受工作地点及时间的限制，无法参与到群众艺术馆组织的活动中，而网络通信技术的应用便能有效地解决这一问题，特别是微课、慕课等远程信息服务形式，能够满足群众渴求文化知识的需求。例如，宁德市群众艺术馆通过与地区农村文化站结成兄弟单位，利用远程视频实时通信技术的优势，从而打破现有的时空障碍，实现为部分乡镇及农村地区的艺术扶贫。

2.艺术信息服务特色化

当前，在群众艺术馆现有为数不多资源的情况下，为有效地转变单一的服务模式及内容，还需借助服务者的自身的主观能动性优势，进而对现有的信息及服务资源进行科学分配，保证群众能够及时地行使其文化服务的权益。此外，还可以根据文化馆地域及文化环境的优势，开发具有特色性优势的服务，诸如，畲族民歌传承培训班，山哈童声合唱团，文化惠民演出——周末百姓剧场，现代摄影艺术讲座，现代广场舞等群众喜闻乐见的形式。3.艺术信息服务个性化随着知识经济时代的到来及我国教育事业的发展，当地城镇居民的文化素质已经上升了一个新台阶，这就需要提供社会文化服务的群众艺术馆要及时更新现有的服务内容及内涵，做到与时展相匹配。另外，还有根据服务对象的不同需求，个性化地制定服务方案，在最大化利用现有资源优势的同时，不断提高群众艺术馆服务的质量。

三、构建群众艺术馆服务创新机制的策略

1.打造高效专业的艺术馆服务队伍

首先，服务人员必须要以“为群众服务”为基本原则，始终坚实“以人为本”“优质服务”的理念，将群众的满意度作为自身工作发展的评判标准，并通过自身的实际行动去维护群众利益。比如说，宁德市艺术馆通过组织全体干部职工观看报告、积极参加创建文明城市文化志愿者服务队等实践学习的形式，提高服务人员的文化素质及工作能力。除此之外，艺术馆还通过交流学习的途径，引进了一整套的干部职工考评机制，即通过绩效管理、绩效考评去激励干部职工们的危机意识，从而激发其自主探究学习的动力。

2.最大化提升现有馆内设施利用率

群众艺术馆因其具有显著的公共性质，只有不断提高现有文化服务设施的使用效率，才能发挥其基本的社会文化服务功能。一方面，这既需要政府部门的大力支持，构建人民群众所期待的综合型艺术馆，提高资源使用的共享方式。具体而言，宁德市艺术馆充分发掘现有的场馆优势，联合电视台、报纸，政府门户网站、对外宣传机构等多个机关单位，将现有的少儿合唱免费培训、非物质文化遗产展厅、畲族民歌传承培训等核心优势，让社会群众所认知、认可，并借助上述单位的公信力及宣传力，进而打响宁德市艺术馆的社会影响，让更多的人民群众有所了解，从而实现具有针对性的文化活动。

3.拓宽服务内容，开展多样化文化活动

首先，群众文化馆在开设文化活动前，必须要以群众实际需求为切实导向，树立公平公正的理念，有效地吸引群众们的注意力。在这一方面上，宁德市艺术馆虽然工作人员少，但通过全体人员的努力，还是卓有成效的。他们通过开办畲族民歌传承培训班，现代摄影艺术讲座，现代珠宝鉴定讲座，山哈童声合唱团等课程，以及寿宁平讲戏、越剧团、闽剧团演出、器乐类演出等文化惠民演出。此外，宁德市艺术馆还在周末以及一些节假日都有安排演出和工作人员值班，免费对外开放。积极开展文化交流及艺术扶贫服务。对农村弱势群体及文化水平较低的农民群众给予适当地艺术文化指导，切实地利用宁德市地域文化的资源特点，满足了当地群众的文化艺术需求，实现了群众公共文化层面的全覆盖，获得了当地社会的一致好评，成功地创建了宁德市艺术馆的品牌形象。另外，对于部分如下岗工人、低保群体等，艺术馆也必须充分发挥自身的职能作用，为他们提供丰富、优质的服务，维护他们的基本文化权益。其次，通过笔者对国内外群众艺术馆办馆经验的总结及梳理，发现部分具有较好社会知名度的群众艺术馆的经费资金来源渠道并不固定，而是通过社会筹集、企业捐助、群众参与等多种方式，并通过科学有效地资金管理制度，来实现每一环节的有效资金使用。但是，针对宁德市群众艺术馆资金管理机制过于僵化与总体经费紧张的矛盾，便需要政府及上级部门予以一定的支持，从而实现企业、财政、社会资本等多方共筹的良好前景。

四、结语

综上所述，群众艺术馆作为国家重要的文化机构，承担着重要的职责和使命，提高服务效能对群众艺术馆未来的发展具有重大的影响，我们必须结合实际，采取有效措施，提升群众艺术馆的整体服务效能，以更好地为人民群众服务。

参考文献：

[1]刘鹏.浅谈群众艺术馆应该如何做好文艺辅导[J].好家长，2015，（47）：252.

[2]李星宜.和谐社区构建中群众艺术馆的作用解析[J].大众文艺，2017，（14）：13.

[3]孙政.群众艺术馆文化治理的历史嬗变[D].华中师范大学，2014.

作者:黄鹤鸣 单位:福建省宁德市艺术馆