服务型视角下高校行政管理创新与转变范文

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摘要：建立服务型高校行政管理组织是时代的需求，也是高校可持续发展的需求，它对扩大教师人力资源效应、激活学生学习潜能、促进高校内涵发展等具有多重意义。本文基于服务型视角，对高校行政管理工作创新和转变进行思考，确立“以人为本”行政服务理念，加速管理服务组织机制建设，优化高校行政管理工作过程，完善行政管理服务评价监督机制等，全面提高高校行政管理效能。

关键词：服务型；高校；行政管理；创新；转变

高校行政管理工作要基于新的管理环境，积极推动高校管理部门向服务型组织转变，从而为高校提供更优质的行政管理服务，提高高校内涵建设水平。

一、服务型视角下高校行政管理工作的内涵

一直以来，我国高校行政管理受传统管理思想束缚，主要通过计划与行政指令等方式得以实施，因此高校行政管理工作体现出集权、管制等典型的滞后性特征，滞后于新时期行政管理工作需求。服务型视角下高校行政管理工作将借鉴“服务型政府”建设思想和理念，尊重高校教师和学生需求，以向师生提供优质的服务为根本目的，它体现出以下几个显著的特点：坚持以人为本理念。服务型视角下，高校行政管理工作理念将发生重要的变化，突出教师和学生为本，遵循服务全校师生的服务宗旨，将高校行政管理工作的落脚点放在师生切身利益上。管理突出服务职能。服务型视角下，高校行政管理工作将转变管理职能，从单一化服务高校行政管理，转变向服务全校师生，为教师的教学、教科研，学生的学习和生活等，提供优质的、人性化服务。体制突出制度效应。服务型视角下，高校行政管理工作将突出制度的约束效应，根据高校服务型管理职能的需要，完善各项制度，包括教师、学生代表大会制度，建立起包含多元主体的高校行政管理组织结构，从而体现多方利益诉求。管理方式刚柔并济。服务型视角下，高校行政管理工作管理方式将发生重大变化，既体现出人性化管理的一面，倾听全校师生的多元诉求，同时又发挥制度的约束效应，通过制度建设，实现高校行政管理工作的透明化、民主化。

二、服务型视角下高校行政管理工作创新和转变的意义

新时期，基于服务型视角推动高校行政管理工作创新和转变具有多元意义。

（一）有助于扩大人力资源效应服务型视角下，教师作为高校教育体系中最重要的资源之一，他们的工作热情、工作积极性将得到有效的激活，广大教师将从被动参与教育教学转向主动服务教育、服务学生，从而实现教师人力资源的最大价值。

（二）有助于激活学生学习潜能服务型视角下，高校行政管理工作将多一些人性化，从学生学习、生活需求出发，为学生提供更加优质的管理，教育教学管理更体现出人文情怀，从而触动学生内心，激活学生学习潜能，并增进学生与教师、学生和高校之间的亲和力，提高学生学习有效性。

（三）有助于促进高校内涵发展目前，政府加大了高校教育投入，高校进入快速发展时期，如何在激烈的竞争中脱颖而出，需要高校内涵建设水平。服务型视角下，高校将以管理为突破点，全面优化高校教育生态体系，让教育生态更加服务教师和学生的发展，进而促进高校内涵发展。

三、基于服务型视角下高校行政管理工作的创新与转变

基于服务型视角下高校行政管理工作的创新和转变，要因循高校行政管理工作体系，积极推动高校行政管理全方位创新和转变。

（一）确立“以人为本”行政服务理念思想决定行动，服务型视角下高校行政管理工作创新要从转变行政服务理念开始，确立以人为本的行政服务理念。高校行政管理部门要坚持以服务“师生”的行政管理理念，将自己从“管理者”的定位转向“服务者”，从“官本”思想转向“师本”“生本”思想，并基于“以人为本”行政服务理念优化服务质量。

（二）加速管理服务组织机制建设基于服务型视角下，高校行政管理服务要进一步创新行政管理组织和制度建设。行政管理组织建设要打破单一化主体建设现状，积极吸纳教师代表、学生代表参与到高校行政管理组织中，从而体现出多方面的利益诉求；在制度建设方面，高校要基于服务型视角进一步转变高校行政管理工作机制，规定高校行政管理部门的职能和权限等，从而从组织机构和制度上确保服务型行政管理实现。

（三）优化高校行政管理工作过程服务型视角下，高校要进一步优化行政管理工作流程，从传统的封闭式操作走向透明化、民主化，要不断优化行政服务流程，提高职能部门服务效率，要借助信息技术优势，构建高效的行政管理服务体系，建立起“一站式服务中心”，并借助互联网及时向师生提供信息推送服务，促进各个行政管理部门之间的互动和交流。

（四）完善行政管理服务评价监督机制服务型视角下，高校要进一步转变行政管理服务评价监督机制。行政管理服务评价要进一步扩大评价主体，除了高校领导层评价外，要将教师评价、学生评价纳入高校行政管理服务评价体系中；服务监督机制建设，要构建立体化、透明化的监督体系，利用互联网平台优势，实现有效的监督，从而促进行政管理部门服务升级。

四、结语

总之，高校行政管理工作确立服务型视野是推动高校行政管理创新的需要，也是行政管理工作迎合时代的需求。高校要进一步提高服务型行政管理组织内涵解读能力，切合高校行政管理工作实际，全方位推动高校行政管理工作创新，从而使行政管理工作成为高校一个新的着力点。

【参考文献】

[1]林征.服务型视角下高校行政管理工作模式的改革与创新[J].邢台学院学报,2019(9):34-35.

[2]宗宇.打造服务型高校行政管理模式的策略[J].开封教育学院学报,2013(3):12-14.

作者：邵一杰 单位：长春理工大学