工商管理学科案例研究反思范文

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摘要：提出在“促进学习的评估”中对当地中小企业进行实地调研的案例研究，这种方法有助于进行更深入的评估分析，并使学生接触更广泛的业务场景。使用“现场”案例可以更贴近现实，从而增强学习效果。

关键词：工商管理；案例研究；中小企业

一、概述

案例学习和运用是许多学科中常见的教学方法，例如教育学、心理学、社会学等。此外，案例研究在管理学教学中尤为普遍。案例学习只是众多学习方法中的一种，但与传统的“教导型”方法相比，它被认为可以更大程度上提升学生的学业成绩，并且可以带来深入学习。在工商管理教学中，尽管案例与实际存在一定距离，但其也为学生描绘了“真实世界”，让学生体验这门学科，并应用知识来解决主要问题，从而将理论与实践相结合。案例研究用于培养学生批判性思维，让学生了解管理者通常会面临的复杂性商业问题，尤其是在面对模糊性时，提升其执行“意识”技能，以支持愿景并鼓励分析性探究[1]。此外，围绕商业案例研究建立的工作小组也可以帮助学生培养团队合作能力，通过讨论提升沟通，从而发展雇主所要求的技能。在线上学习环境中，尽管科学技术在促进学生讨论和互动方面发挥着重要作用，案例研究也可以成为一种有用的学习工具。

二、在工商管理评估①中的案例研究

（一）存在的问题尽管在管理学学习中极大地支持案例学习，但在评估中（特别是在考试中）使用案例研究，一直受到批评。选择合适的案例研究来用于评估可能会对导师造成问题，特别是要寻找那些涵盖所有商业课程的案例。不相关的案例会降低学习效率，此外，制作一个兼容复杂性和可信度的案例是有难度的。虽然Brennan（2009）提供了选择合适案例研究的框架，但评估中使用的案例通常来自易于获取的教科书、网站和媒体[2]。因此，这些往往是国内外著名的大企业。虽然这些案例企业可以突出工商管理最佳实践的各个方面，并包含全球化议程，但也可能将问题本身作为评估的基础。值得注意的是，网上关于这些企业的大量材料，以及已经准备和传播的评估数量，都可能带来抄袭。此外，大企业倾向于在公众中保护细节信息，因此，年度报告的价值被认为是有限的。对于大企业而言，案例研究者更难以检查不同职能和活动之间的相互关系以及业务决策如何对整个实体产生广泛影响。缺乏“亲密接触”只能让学生从表面上覆盖课程的关键学习点，从而缺乏对组织联系的认识。此外，雇主认为商科课程过于关注大型企业，而没有让学生为中小企业（SMEs）就业做好准备[3]。国家统计局数据显示，2018年末，中小企业占全部规模以上工业企业户数的97.6%，吸纳就业人数占城镇就业人口的80%。因此，没有向学生提供中小企业的案例，容易忽略毕业生的雇佣可能性问题。案例学习不仅该为批判性分析提供独特的方案，而且应当帮助毕业生为就业做好准备。

（二）有效的案例评估因此，需要基于评估的案例研究以更贴近工作现实，这反过来会增强学习。通过突出当代商业环境中不断变化的实践，使学生能够更容易适应复杂的商业世界。贴近现实的“真实性”得到了学习结果、授课、学习活动与评估之间的协调支持。“关于学习的评估”（assessmentoflearning）和“促进学习的评估”（learningforassessment）是有区别的，后者是更有意义的、更相关的和更真实评估活动[4]。许多学者强调通过合适的理论或哲学推理对案例进行扎根的重要性[5]，也赞成在准备毕业生工作时进行“真实的评估”，但强调融合授课和研究的重要性，以便学生和企业员工共同参与研究活动。Gosby（2006）也提倡这种做法，在分析商业实体时，导师不仅可以了解组织，但也从学生的角度受益[6]。正是基于这种参与和互动，案例学习是有效的。互动过程由参与案例研究的企业讲座嘉宾或学校的学生支持，以便他们成为积极的参与者。如果学生参与评估任务，学生的反应会更积极，这反过来又可以帮助老师更有效地评估毕业生属性。案例学习的成功在很大程度上取决于学生参与案例的动机。通过帮助学生获得更广泛的理解并促进更重要评估，他们可以充分了解案例的性质及各方面特征，这推动了深入学习。与案例组织进行双向对话也有助于缓解学生对评估的焦虑[7]。总之，基于案例的评估应该是和“现实世界”相关的，并结合了相关主题，帮助学生理论联系实践、获得对组织复杂工作和功能性互动的有用见解、积极参与指导性研究活动。此外，与中小企业的联系对于提升毕业生雇佣可能性是很重要的。因此，可以确定一种研究方法，使基于中小企业的案例能够用于工商管理教学中的评估，从而激发学生的兴趣和参与。

三、基于当地中小企业的案例研究

（一）研究过程案例研究方法旨在调查具体案例，描述性案例倾向于更加定性和具有归纳性。为了对业务活动进行研究，老师或学生对中小企业实地调研与当地中小企业接触，然后将它们的情景写入案例研究，用于工商管理授课、学习和评估。其目的是以一种易读的格式来撰写一份简短的（约1000字）关于企业的案例研究，而不是详细且深入的分析特定主题，这可以引起学生兴趣并激发参与和研究积极性。撰写过程中必须避免复杂性或技术性细节，以强化“易读”的风格，这可以用于研讨会，或作为有用的实践示例。被撰写的案例在一段时间内不止一次被使用。虽然Petti－crew和Roberts（2006）识别了可构成案例研究的各种主题，但也认为案例必须与特定方面相关，并具有清晰的边界[8]。因此，本文（下文）主要以企业运营活动为例细说。虽然运营管理在所有企业中都存在，但那些拥有独特产品或服务的组织、或不寻常的运营过程被认为更有趣，进而被撰写出来。这种方法得到了专家的认可，他们认为应该选择具有启发性或不寻常的案例[9]。本文提出通过考虑朋友、亲戚、学生和熟人等的工作或受雇组织，来初步确定任何可能有趣且适合写入的内容。虽然这种方法建立在方便性而非系统抽样策略的基础上，但其根本目的不是在多个案例企业中实现一般化应用，而是从单一实体中衍生出工具促进学生学习。一个案例被选，是因为其具有某些内在价值。从便捷性案例来源看，可以是来自媒体公司的经理亲戚，可以来自拥有医疗服装业务的私人朋友。当这些资源完全耗尽时，当地报纸、杂志也是潜在案例企业的来源，特别是当企业报告或新闻项目出现在商业版面的情形下。这导致案例可以写在动物园、皮革公司、食用油作坊等场所。这种“搜索和考虑”是一个持续的过程，以提高案例研究者意识中潜在的案例企业，特别是可能适合授课、学习和评估的中小企业。周轩和章小童（2018）识别了可以被视为案例研究的对象或实体范围，因此建议在案例选择和研究设计中注意灵活性[10]。从工商管理课程和模块学习理论产生的问题，将成为与被选企业高级管理者进行访谈的基础，这通常集中在组织面临的运营挑战方面，如何部署其资源以满足客户需求、如何管理产品或服务的质量，这些问题会根据每个被选案例组织背景进行修改。通过电子邮件与案例企业联系（若是私人朋友，通常是面对面方式），概述活动的目的，并恳求与高级经理访谈。鉴于人们可以提供观点和见解，范明林和吴军等（2018）将访谈视为案例研究的基本要求[11]。在收到肯定答复后，案例研究者可以安排一次访谈，事先告知受访者所列问题清单，以便让受访者为访谈做准备，访谈进行录音或速记。在某些情况下，可以组织一些实地参观，能纳入案例情景且与业务有关的文件（如关键绩效指标）也会被提供。参观在一定程度上促进了对运营活动“局外观察”。此时，可以要求企业嘉宾到大学进行演讲或让学生去企业参观。虽然参观取决于学生数量和企业业务规模，但通常会得到实现。访谈记录被转录或撰写，主要侧重于运营的挑战和来源，而不是试图对访谈内容进行更详细或定量的分析。案例起草后，将副本发送给受访者进行修改和批注。在收到书面批准后，再次通过与课程模块课程内容匹配，确定将案例整合到授课、学习和评估中。对于课程模块评估，案例企业通常在模块学习计划的早期进行分配（或自主选择），以允许学生尽早考察企业运营，并对企业及其部门进行一些初步研究。随后分配评估任务，并根据课程模块学习指南，从学习结果中产生问题。在可能的情况下，企业演讲嘉宾和参访学生也将被提出与企业运营相关的问题。尽管如此，案例研究者作为组织“局外人”的看法对学生也很有用。通过特定案例背景下整合多人观点，有助于建立深入的理解。然后在下一次课堂研讨会上讨论企业讲座嘉宾或参访学生中涉及的要点，特别是与评估任务和学习结果的相关性。

（二）对方法的讨论本文希望通过寻找“有趣的”案例企业，向学生展示更广泛的独特商业场景。中小企业的（特别是大学当地企业），有助于提供更全面和综合的商业视角，而不是仅仅关注具体的运营功能。因此，学生可以更轻松地探究运营管理决策对其他业务功能的影响。简短案例（约1000字）突出了当前的问题和挑战，而不是对运营过程的详细描述。这有助于激发学生的讨论，并鼓励学生深入研究（不仅是案例企业，而且是更广泛的工业部门和环境条件）。这提供了更现实的企业环境，并且案例场景可能比从教科书中获取时有所更新。另一方面，这些案例并未提供对业务复杂方面的深入描述，这是典型的教科书范例，因此平衡课程学习计划可以确保涵盖所有方面并与学生学术水平相一致。案例多样性对于培养广泛的技能非常重要。通过在评估过程中纳入相应企业讲座嘉宾和参访学生，可以更加密切地探究企业运营，允许学生提问并促进更深入的评估分析。实际上，有些企业管理者热衷于收到学生对企业业务的反馈，特别是他们认为可能会有所改进的地方。当学生被告知他们的评论将被反馈给组织时，评估活动会为学生提供一种兴奋感。实地调研还提供了研究与实践之间的桥梁，有助于推动以研究为主导的授课。双向互动使学生能够更积极地参与评估过程，而不是仅仅是“临床上的”。它还确保学生在课程模块进行时考虑评估、做笔记和准备问题，从而消除了“让它留在最后一分钟”的做法。然而，也存在一个弊端，即学生过于注重评估，不利于正在进行的课程模块内容和学习计划。然而，随着课程学习计划的推进，这些案例对于形成性评估也是有用的，特别是学生可以考虑前一讲中所涵盖的模型或理论概念的实际业务方面。老师在课程模块中首次提供案例研究时，应当鼓励学生寻找合适的研究来源，如期刊数据库、政府报告、营销情报数据库等，而不是依赖网络材料。这也减少了抄袭的可能性，因为与大公司相比，中小企业的网站资料相对更少。但是，必需考虑均衡的课程学习计划，特别是对全球商业实践的教育。本文提出的方法不仅提高了学生对各种中小企业及其在本地业务的认识，而且还有助于提高他们洞察这些组织中普遍存在的挑战，这对于潜在的课程研究项目和未来可能的就业机会是有用的。此外，老师也会受益，因为该方法将研究融入教学，并提供了对专业的更新方式。它还有助于提高个人和大学的形象，在当地商业社区，可能为进一步的学生项目创造机会。

四、结论

本文提出在可能的情况下，通过与当地小企业合作开发自己的案例研究，而不是使用来自文本或网络的企业。这种方法对利益相关方的贡献是显而易见的，特别是有助于学生更接近现实，并深入了解他们最可能就业的企业的挑战和管理实践。此外，该方法还提高了企业管理导师对案件其他来源的认识，而不仅仅是那些随时可用的素材。对于案例种类和类型，不仅在特定课程模块上，而且在课程团队中，必须确保在横截面上的多样化。案例撰写的产生为老师在学习和授课环境中提供了宝贵的资源。通过在评估中使用独特案例也可以减少学生的抄袭。尽管如此，确定合适案例组织以及让其逐步成为书面文件需要时间，这可能会对企业员工的工作产生一定影响。与旨在产生同行评议的学术研究相比，这种活动可能被认为不那么有价值。然而，教学卓越框架（TEF）会产生更广泛的活动，旨在更有利地让学生接受学习，对于这些活动，使用当地中小企业的案例可能变得更具吸引力。虽然案例研究方法是多方面的，本文提出的方法只能构成管理导师可用的一系列工具和技术的一部分。缺点主要在于可能缺乏深度或细节，尽管从访谈、公司介绍或进一步研究中获得的信息将修饰所呈现的内容。此外，对当地中小企业的关注确实忽略了大型蓝筹公司以及可能商业环境的全球背景。这也提出了在整个课程学习计划中平衡案例类型的必要性。工商管理中案例教学已经获得了一些学术研究。但是，在评估中使用案例研究仍然相对未开发。对于未来的研究，首先，探索学生对中小企业实地调研的看法是有用的。虽然大学质量体系通常需要进行课程模块终结评估，更深入地分析组织、课程计划目标和感知学习将产生对该方法有价值的洞察力。其次，本文界定的边界主要集中在运营上，如何通过会计、营销、人力等其他管理学科来运用本文的方法，为未来的研究活动提供了推动力。最后，对中小企业案例的研究如何提升毕业生就业能力也将是未来研究方向。

参考文献：

[4]崔允漷.促进学习：学业评价的新范式[J].教育科学研究，2010（03）：11-15+20.

[5]苏敬勤，贾依帛.我国工商管理案例研究现状、应用前景及情境化深度[J].管理学报，2018，15（06）：791-802.

[7]黄劲松，周宁.工商管理学科的即兴案例教学法[J].管理案例研究与评论，2018，11（06）：612-622.

[10]周轩，章小童.中国工商管理研究的贡献、创新及愿景评价———基于《南开管理评论》刊文/投稿的文献计量与专业聚焦分析[J].南开管理评论，2018，21（06）：4-11.

[11]范明林，吴军，马丹丹.质性研究方法[M].上海：格致出版社，2018：194-211.

作者：秦佳良 单位：上海理工大学