质量管理知识培训范文

依据省水利厅转发关于水利系统开展“2009年全国质量月”活动的通知（xx水质涵[2009]921号文）和xx市关于开展2009年全市质量月活动的要求，特制定本方案。

“2009年质量月”的指导思想是：深入贯彻科学发展观，认真贯彻落实中央领导关于提高质量、保障安全、努力营造政府重视质量、企事业追求质量、社会崇尚质量、人人关注质量的良好社会氛围，全面提高全民质量意识，贯彻落实水利部、省水利厅和xx市关于质量管理有关文件精神，大力提升我市水利工程质量总体水平，为推动我市经济社会又好又快发展做出新贡献。

一、“质量月”活动主题。全员全过程全方位参与，全面提高质量安全水平，活动开展时间：9月1日~9月30日。

二、加大宣传教育活动。市局将在水利网上2009年质量月活动宣传口号，县、区水利系统也要充分利用网络、简报等载体宣传普及质量管理知识，增强“质量月”活动在全社会的影响力。

三、开展质量管理培训活动。省水利厅将组织对县区水行政主管部门、项目法人、施工、监理等单位进行质量管理知识培训，具体培训时间待省厅通知。县、区水利系统也要积极组织水利系统机关干部、水利员、企（事业）单位职工学习、应用质量管理知识，提高水利系统质量法制意识和质量管理水平。

四、认真开展在建水利工程质量检查活动。县、区水利局9月20日前对在建水利工程进行自查，并将自查报告于9月20日前送市水利质监站，市水利局将于9月25日前组织抽查，掌握在建水利工程整体质量状况。

附：2009年全国“质量月”活动宣传口号新晨

1结果

1.1一般情况（见表1）

1.2培训内容需求最需要培训内容中，排名前3位的是财务管理知识、自学方法、基本素质能力；排名后，3位的是高效沟通技巧、质量管理技巧、护理最新进展，详见表2。

2讨论

2.1加强护理管理人员培训力度，注重培训内容的针对性经过调查，最需要培训内容中排名前3位的是财务管理知识、自学方法、基本素质能力，分别占调查人数的94．4％、93．1％、92．6％。由于护理管理者在工作中的地位不断提高，管理财务的内容越来越多，而护理管理者却很少或根本没有接受过系统的财务管理的相关知识，因此在今后的护理管理培训安排中应邀请财务管理的专业人员给予相关内容的讲授。平时护理工作忙，接受培训的机会不多，培训时间和工作时间发生冲突，故而护理管理者自学的需求很大［3］，自学涉及自学途径、自学内容、自学时间安排等，如果每个人能找到经济、方便、高效的自学方式来充实自己，相信会得到飞速的成长，然而由于信息的不畅通，资源利用不充分，导致自学的效果大打折扣，以至于有些人慢慢的放弃了自学。自学方法成为第2需求培训的内容，说明护理管理者学习意识很强，要求积极上进，因此在今后的护理管理培训安排中增加此方面的内容很有必要。基本素质能力的范畴比较大，可根据培训对象的不同，安排有针对性的内容。培训前进行前期调研即可做到，只要认真准备培训安排，基本素质能力均可体现。

2.2更新培训内容，使培训与时俱进本次调查结果显示，排名后3位的是高效沟通技巧、质量管理技巧、护理最新进展，分别占比例32．9％、39．0％、21．6％。这3项内容是前几年护理管理培训的热点，在这次调查中却是需求最低的后3位，说明这些内容培训过热、过于重复、过于雷同、讲解深度不够，提示培训组织者再安排课程时要注重培训内容的及时更新，如果主题要求必须安排此内容，应挖掘深度，变换讲授方式，例如沟通技巧可以安排剧本进行角色扮演，增加参与性，使培训效果更佳；质量管理以实践指导性出发，可以以案例形式进行讲解。

21世纪是知识经济蓬勃发展和人类健康素质迅速提高的新世纪，对护理管理者的培训既迫切又易步入误区，为了更好地为护理管理者安排实用、科学、具有可操作性的内容，培训前的调研很重要。培训安排中要注重使培训内容有针对性，及时更新培训内容，满足培训对象的最大需求，这样就会办出精彩、高效的培训。

作者：薛莉单位：山西省第二人民医院

2011年全区质量管理工作总的指导思想是：以科学发展观为指导，全面贯彻落实党的十七届三中、四中、五中全会及中央、省、市、区经济工作会议精神，围绕加快转变经济发展方式，调整经济结构，提高经济发展质量，以确保质量安全，提升企业素质，创建知名品牌，增强企业竞争力为目标，继续推进质量提升工程，服务“两型”社会建设，为促进经济实现跨越式发展做出新贡献。着重抓好以下工作：

一、深化质量振兴工作，推进“质量提升工程”

1、深化质量工作目标责任制。按《市2011年质量兴区绩效评价考核细则》要求，完善区级责任单位质量目标考核的内容和方式，对工作成绩突出的单位给予表彰。

2、深入开展“质量兴区”活动。要结合工作实际，围绕区经济工作中心，在区政府领导下，制定“质量兴区”行动计划，开展各具特色的质量提升活动，推动辖区质量提升，促进区级经济发展。

3、认真履行区质量振兴委员会办公室职能，加强协调和指导，积极开展“质量兴区”工作经验交流活动，加强质量振兴工作信息上报统计和通报，真实反映质量提升工程的真实情况和工作需求。

4、继续在全区优秀企业中大力宣贯《卓越绩效评价准则》标准，激励和引导鼓励我区企业实现从优秀到卓越的跨越;积极支持鼓励企业申报全国质量奖、省政府长江质量奖和市市长质量奖;加大对获奖企业的宣传力度，积极开展企业经验交流，分享成功经验，促进企业共同进步。

二、源头抓质量，提高企业质量素质

5、积极推动企业实施名牌战略。继续开展名牌产品和名牌产品的组织申报工作，制定名牌培育计划，落实名牌激励政策，引导企业争创名牌产品，增强市场竞争力。

【摘要】

质量管理是医院管理的核心内容，也是医院管理成效的关键所在。在现阶段中，相关的学术领域已经这对这一问题进行了深入的研究，并且认为在医院的质量管理过程中，培训的基础作用至关重要，本文通过对医院质量管理中加强培训的必要性以及重要作用进行了分析。

【关键词】

培训;医院;质量管理

医疗工作质量，归根结底决定于医务人员的技术水平、服务水平以及医院的综合管理水平。因此为了全面提高医院工作人员的综合素养以及工作能力，促进医院自身的管理体系以及管理水平更加科学合理化，就必须对所有员工加强医疗质量意识教育、医疗质量管理基本知识教育以及专业技术教育等方面的培训［1］。通过开展一系列的培训工作，使得医护人员的视野更加开阔，观念不断更新，综合服务能力逐步提高，从而推动医院质量管理成效的明显提升。

1.加强培训的必要性

目前，医疗市场的竞争日益激烈，医学知识和医疗技术的发展和创新日新月异，应对这些变化最有效的方法即是培训工作的开展，对于医院质量管理等进行改善创新至关重要，组织医院工作人员进行有针对性的专业培训，能够使医院的医疗质量得到提升，医院核心竞争力进一步加强，更好地推动医院的发展进程，从而促进其价值意义和现实意义得以实现。

1.1医院管理人员缺乏全面的管理理论知识培训医院的管理层基本上是医生、护士等专业技术人员出身，主要从事临床一线的业务工作，通常情况下都没有进行系统性的医院管理理论知识的培训，因此在管理方面的能力还是有所欠缺。所以部分管理人员虽然身处管理工作岗位，但由于缺乏自主创新的意识和能力，过于坚守传统的管理模式，造成管理者的管理意识不够全面，同时也没有充分意识到质量管理的重要意义，所以在面临突发的状况以及实际的管理挑战时，并不能切实站在管理者的角度上将问题进行解决处理，从而造成医院管理者的管理知识缺乏，管理方法相对简单，管理水平也会出现明显不稳定的问题。通过培训工作的开展，能够将管理者和普通工作人员之间形成有效的默契，推动医院的业务工作开展效率，并且使得医院全体的工作人员能够形成相同的积极向上的价值理念，提高医务人员的综合素质。

摘要:通过对基层职工医院护理质量管理存在问题的总结分析,提出较完善的改进措施,包括改进护理质量评价标准、检查方法,注重为病人服务,加强对各级护理管理人员的培训,将以人为本的理念体现于质量管理之中,规范护理行为,使病人真正从护理管理中受益。

关键词:职工医院;护理质量;管理;改进

随着国家卫生事业的改革发展和医学模式的转变,以及人们实际需求和价值观念的变化,护理质量管理也面临着持续改进和发展的问题,尤其是基层职工医院护理质量管理面临的挑战更加严峻。现对基层职工医院护理质量管理中主要存在的问题进行分析并提出改进措施。

1存在的主要问题

1.1护理管理人员整体素质参差不齐基层职工医院护理队伍中,护理管理人员大多是从临床优秀的护士中提拔出来的,而他们的在校教育和毕业后继续教育中均欠缺护理管理知识的教育和培训,造成在管理工作过程中有不同程度的以经验为主,缺乏科学的管理方法,造成管理工作的一些误差和缺陷。

1.2护理质量检查流于形式目前,大多数职工医院在质量评审中流于形式,因考核方式采用“事后查”,考核时多采用对照质量标准或根据省市指定的检查内容进行评定。由于护理病历是根据护士的记录来评定护理效果和病历质量,护士把考核视为负担,考核时搞突击,应付检查,补写记录,编写护理计划,使护理计划、护理问题、护理措施、护理小结、健康教育等缺乏务实性,检查时总比不检查时好的现象存在。本单位虽然制定了系列护理质量管理制度,但管理缺乏力度,责任不清,奖罚不明,质量控制措施形同虚设,流于形式,任务观念强,存在包庇、袒护等不良现象。检查过程中对现存缺陷只注重追查责任人,未注重纠正措施的落实,从而使有些护理问题连续出现,护理质量标准再高,病人也未受益。考评结果不能客观反映实际的护理质量和效果。

1.3管理不严格,制度落实不到位由于护理管理人员缺乏新的管理理念和法律知识,对新的医学模式下新的质量评审标准理解不深刻,致使护理制度落实不到位。一些生活护理工作由病人家属去做,如口腔护理、压疮预防护理等。病人输液卡书写不规范,使病人及家属不明白。分级护理制度及健康教育落实不到位,与病人实际需求极不相称。

1.4管理重心偏移,管理职能受到影响由于多方面的原因,护士长要花费大量的精力进行行政管理,如科室的经济收入和支出、各类物质管理,临时顶班、完成计划外工作等,严重影响了护士长的管理职能。在人们的法律意识、维权意识不断增强的形势下,护理质量如果不进行大力度的改进,则存在极大的护患纠纷隐患。

1护理质量保证面对的挑战

1.1持续质量改进(CQI)在护理服务中的应用

CQI(ContinuousQualityImprovement)是指过程管理及改进使产品或服务得以满足消费者的需要。其主要观点是满足消费者需要并超过他们的期望;通过消除错误及浪费达到服务的持续改进;通过加强培训促使每个员工参加到质量改进过程中来;对各种操作过程的测评必须对照企业的最佳效益来掌握如何改进,在什么环节上改进;每一道流程从最开始以及任何时候都要保持高质量;组建有员工参与的质量小组或专题工作小组。[1]医院最重要的责任在于向消费者提供高质量低成本的医疗服务。持续进行护理服务过程满意度的调查和统计学分析、引进成本核算、组建各专科护理质量研究小组、强化护士质量意识的培训是护理质量保证必然措施之一。

1.2病人对医疗服务社会监督力度加大

目前不少国家政府开始参与对医疗服务机构的质量评估,如英国政府颁布了《病人宪章》来实施维护病人权益的制度,从病人利益的角度来监控医疗服务质量。它的主要内容有个人隐私、尊严及宗教信仰应受到尊重,每位病人包括有特殊需要者都能获得应有的服务;病人的亲友能获知足够的信息,每项服务都有限定的等候时间,每名病人均有指定负责的合格的护士或预防保健人员。2000年7月我国国务院颁布了城镇医药卫生体制改革的一系列文件,从不同角度规范了医院的医疗服务行为,监督了医疗服务质量。卫生部对《医疗事故处理办法》进行了修改和完善,增加了保护病人权益的条款,对医疗事故技术鉴定工作的程序进行了较大调整,充分发挥了病人对医疗服务质量的监督。在市场中,顾客就是病人,顾客的地位始终是最突出和最重要的,护理质量管理应将病人对护理服务满意度作为质量管理的首要目标。护理服务要有透明度,内容要标准,实行量化管理,要让病人了解服务的具体内容,保证其安心、放心。因此,医院护理服务必须逐步规范化、标准化、数量化、透明化,护士必须熟知病人的权益,重视并保护病人的权益。

1.3重视临床护理阴性指标的应用

近年来,美国医疗界采用“阴性卫生质量指标”来衡量临床医疗质量,以克服医疗质量评价标准不适应具体病人的问题。临床护理阴性指标是指统计、分析、研究临床护理工作中不应发生的疾病、并发症、伤残及死亡,从反面对临床护理质量进行评价与监测,找出潜在的问题,提出改进措施,可有效地确保护理人员在临床护理中做更多更细致的工作,达到提高护理质量的目的。护理服务不仅满足病人的明确需要,而且要满足其隐含的需要;护士不仅要协助治疗、护理,还要了解病人的心理和社会因素。护理质量评价可以采用一些阴性指标,如护理缺陷评价标准要依病人的不同护理类别而定。目前护患纠纷增多,护理人员法制意识薄弱,重视临床护理阴性指标的应用,定期组织警示会,讨论护理工作中存在的隐患,可以减少护理意外的发生,保证护理安全。

1.4医疗服务收费制度的改变会对护理质量产生一定影响

我是县质量技术监督局的一名普通党员，年，经过公开竞争选拔，受县局党组委任，一直担任质量监督管理股股长。几年来，在局党组的培养和指导下，我立足本职工作，不断加强自身业务能力学习，努力提高质量监督管理工作的水平，认真履行职责，强化“三种意识”，搞好“两大服务”，积极探索新形式下作好本职工作的方法和途径，踏踏实实服务企业，真心实意为企业谋利益，以自己的工作实践和个人作风，赢得了广大企业的衷心赞誉。

一、加强学习，不断提高工作能力一直以来我局党组始终把服务企业工作时刻摆在重要日程上，高度重视，多次召开服务企业专题会议，精心研究服务企业方案，合理部署服务企业工作。作为具体负责服务企业工作的一名同志，我深感肩上担子的份量，深知服务企业工作对自身政治素质、知识水平、业务能力提出了更高的要求。“打铁首先自身硬”，我把加强学习，不断提高做好服务企业工作能力作为自己的首要任务，认真学习党的路线、方针、政策，躬行“三个代表”的重要思想，积极参加省、市局组织的各种业务知识培训。通过自身的努力，取得了‘国家质量管理体系审核员’的资格，并被省质量技术监督培训中心聘为《企业质量管理函授》培训讲师，使自己对本职工作有了较为深刻的理解和认识，为做好服务企业工作打下了良好的基础。

二、心系企业，积极推动名牌战略推动名牌战略工作具有提升区域经济和企业发展的影响力,到年为止，县的企业没有一个名优产品，这是振兴县经济发展的一项大事，为此局党组一班子成员多次深入到企业调查情况，研究方案，并多次做指示一定要填补这项空白，作为服务企业工作者更是心急如焚，经局党组的反复调研，把争创名优企业的焦点集中到了锅炉厂这个企业上。锅炉厂是一家集体企业，虽然效益不错，但是质量管理水平距争创名优产品还有一定差距，我感到肩上的担子更重了。于是在和企业沟通的基础上，把焦点集中在提高质量管理水平这个层面上，短期内做好此项工作。于是我和该厂厂长进行了沟通，决定对该厂在不影响正常生产的情况下进行一次全员的质量管理知识的培训，时间选在下午下班以后，每天2小时，为期一个星期。为了此次培训的成功，我查阅了大量的资料，做了充分的准备，每天下班后不记报酬的为该厂进行培训，收到了良好的效果。终于锅炉厂顺利取得了省优质产品的称号，成为我省同行业第一家得此荣誉的企业。

三、积极引导，加强企业质量管理是个农业县，工业基础差，企业规模偏小，中小型民营企业占大多数，一些生产企业只看到眼前利益，质量管理水平低，产品质量无法保证，市场竞争力差。要为企业做点事，不能只停留在服务的口号上，要真心实意的做点事。于是，我从加强企业信息化建设入手，帮助企业收集标准，印制成册，发放到每个企业中去，并帮助企业制订规章制度，完善各种生产记录。组织开展了多期企业质量管理人员及技术监督法律法规知识培训班，帮助企业建立健全质量管理体系，大力宣贯ISO9000标准，积极推广国内外先进的总理管理方法，切实提高了企业的质量意识、管理水平，引导企业走质量效益型道路。在坚持不懈的努力下，截止目前，我县已有9家中小型民营企业顺利通过省企业质理体系可，2家中小型民营企业通过了ISO9000国际质量管理体系认证，有效的提高企业的产品竞争力。

四、履行职责，拉进与企业间的距离“急企业之所急，想企业之所想”是我们服务企业的口号，也是我们要履行的职责，于是我经常深入企业，从培训管理人员到指导落实各项质量管理制度，以及帮助企业改善生产条件、建立检验室、制定标准等，与企业交朋友，话家常，商量和解决企业生产管理里中的实际问题。哪个企业的化验室技术力量不行，我便联系县检测中心的技术人员给予指导；哪个企业的化验设备需要检定有不知道到哪检定，我便联系市检测中心的技术人员上门服务；企业出现了不合格现象,我便帮助企业分析原因,认真整改。这样不仅加强了对企业的监督，完善了企业的管理，更拉进了与企业的距离。我虽然在工作中取得了一定的成绩，但离领导和企业的要求还存在一些差距，在今后工作中，我将继续加强学习，克服不足，尽职尽责，努力提高自身素质，不断适应工作需要，做出更大的成绩。

《科学决策》2017年第9期

摘要：随着人们对建筑工程项目的质量及风险管理的要求逐渐提高，建筑工程由于自身投资多，工期长等特点，使得建筑工程自身存在着诸多不确定因素。加强对建筑工程项目的风险管理，不仅有利于保证建筑工程项目质量，确保工程顺利，实时完成，而且也是增大企业效益，适应当前建筑市场要求的必然措施。

关键词：建筑工程项目；风险管理；工期风险管理

前言

本文简要介绍了工程项目总承包方风险管理的内涵及建筑工程项目存在的主要风险因素，并在此基础上提出了建筑工程项目风险管理。

1风险管理的内涵

工程项目风险管理的目的在于对工程项目中可能涉及到的风险提前识别并制定出相应的应对措施，从而可以用最少的花费来减少风险所造成的影响，继而顺利的实现建筑工程项目的建设目标。

2管理风险的因素