员工素质培训范文

作者：高潇王小溪朱海荣闵杰王兴鹏单位：辽阳供电公司人力资源部干部管理专责辽宁省电力有限公司对外联络部品牌建设专责

培训目标不明确

培训要达到什么效果、课程内容的深度要设置成什么水平往往仅凭感觉进行描述，造成培训目标导向性不强。相同的一个培训内容对于不同的岗位，其培训深度应不尽相同；同一个培训内容对于相同岗位的不同员工，其培训目标也要有所不同。由于操作过程中对培训目标的制订缺乏足够的重视，在一定程度上影响了员工的学习积极性，影响了培训效果，对培训资源也是一种无形的浪费。

培训效果评估粗放

培训效果是衡量培训管理工作的关键指标，也是企业进行培训决策的重要依据。如果培训效果无法明确，那么培训规划就失去了指引。公司对培训效果评估管理工作仅停留于基础层面，目前主要通过学员满意度调查、撰写培训心得报告和考试三种形式进行评估，而对学员行为改变和对企业效益影响等深层次问题缺乏有效的评估。

存在问题的解决思路

针对以上问题，辽阳供电公司人力资源部对问题产生的原因进行了全面而深入的分析，并在现有培训管理制度和操作模式的基础上进行了局部优化与机制创新。经过一年左右时间的试点运行，从中总结出了一套主线清晰、结构严谨、流程顺畅、目标明确的“基于胜任素质的员工培训与人才培养体系”。

“基于胜任素质的员工培训与人才培养体系”的宗旨在于培训必须以岗位对员工的能力要求为基础，以员工素质能达成岗位需求和能持续支撑企业发展为最终目标。为达成企业战略目标，岗位对员工的能力有哪些要求、这些能力应达到什么程度、员工素质结构和水平现状如何、员工素质与岗位要求的素质之间是否有差距、差距有多大等等一系列问题正是“基于胜任素质的员工培训与人才培养体系”研究的起点。只有站在这个起点之上对公司培训管理工作现状进行系统分析才能从中找到问题的根源，制订科学有效的解决方案。

新时期提高信用社员工素质是信用社事业发展的需要，是信用社工作自身发展的需要，是改变信用社人才匮乏现状的需要，是员工自我发展的需要。新时期信用社的员工应有良好的思想道德素质，渊博的科学知识，较强的专业技能，全面发展的综合素质。培养信用社员工素质的优良途径加强人才引进，以结构优化促进素质提高；加强制度建设，以考核奖惩促进素质提高；加强教育培训，以学习培训促进素质提高。

近几年来，东阳市农村信用合作联社新招入职工均属于全日制的本科毕业生，虽然信用社对于新近员工的业务技能培训非常重视，每年举办两次业务技能考试、手工点钞、电脑打字及信用社内部的一些理论考试(如会计、安保等)，但是这些考试都具有一定的局限性，使员工们都以死记硬背为主，没有好好的去理解考试的目的。同时，信用社出台的一些激励措施(如金华市级里业务比赛得到名次的员工，可以优先转正)，这就让很多员工都产生了一些误区，认为只要业务技能练好就可以了。这样不仅制约了员工自身的发展，也制约了信用社的发展。作为一个大的金融单位，我们要促进单位的发展，不能够只注重业务技能的培养，更需要培养员工在服务方面、理论知识等综合素质的培养。只要造就一支具有竞争力、创新型的金融服务队伍，才能使信用社在金融行业有立足之地。

一、立足岗位实际，确定员工素质培训原则

(一)坚持思想素质与专业技能并重的原则

心理学认为，“思想是行动的先导，人的行为都是受思想支配的”，思想素质和高尚的值得道德是员工做好工作的前提条件，一个专业技能较强的员工，如果没有爱岗敬业、认真负责的精神，工作起来就会松松垮垮，也不会出色工作，甚至会出现严重失误，造成恶劣影响。而如果一个员工具有勤勤恳恳的工作精神，但是缺乏劳动技能，那么也不会胜任工作，同样会影响单位的正常发展，因此两者必须并重，以德为先，培养德才兼备的员工队伍。

(二)坚持素质提升与培训教育结合的原则

员工素质的提升，可以在学习培训中实现，也可以在自我教育中获得，还可以在实践工作中总结中实现，因人而异，有的员工悟性较高，善于总结，进步较快，有的员工较为被动，接受新事物新知识比较慢，素质提升也较慢，总体看来，有意识有目标地进行培训是快速提升员工素质最为有效途径，因此必须强调教育培训的功能。

(三)坚持教育培训与工作实践结合的原则

摘要：

当前中国经济正进入全面适应经济新常态的时期，更是经济和文化一体化的时期。构建经济和文化一体化的企业文化，正受到越来越多企业的重视，已成为新世纪企业改革、经济发展和社会进步的重要标志。企业文化建设的根本目的就是用文化力激活生产力，增强凝聚力、执行力和创造力，进而提高企业的核心竞争力。员工素质是企业文化的内在要素，是承载企业灵魂、展示企业形象的主题，是提升企业竞争力、实现企业良性发展的关键。本文基于多年的工作经验，探讨了企业文化建设中如何提高供暖企业员工素质的问题。

关键词：

员工素质；培训教育；实践演练

当前中国经济正进入全面适应经济新常态的时期，更是经济和文化一体化的时期。构建经济和文化一体化的企业文化，正受到越来越多企业的重视，已成为新世纪企业改革、经济发展和社会进步的重要标志。企业文化建设的根本目的就是用文化力激活生产力，增强凝聚力、执行力和创造力，进而提升企业的核心竞争力。员工素质是企业文化的内在要素，是承载企业灵魂、展示企业形象的主题，是提升企业竞争力、实现企业良性发展的关键。

一、企业文化的出发点和落脚点离不开提高员工素质

企业员工是促进企业转轨变型、实现创新发展的强大动力和决定因素。提升员工素质、引导员工、凝聚员工，调动员工的积极性和创造性，发挥广大员工的聪明才智，是形成企业合力、促进企业发展的成功之本。在寻找出路、创新思维、务实推进、追求效果的过程中，企业需要创新理念，只有提高员工素质，才能树立企业形象，提供发展的保证，增添发展的动力；只有汇聚优秀员工的智慧，才能造就优秀的企业文化，务实推进企业改革。大港油田公司矿区服务事业部所属热电公司主要负责大港油田城区的供暖工作。公司在发展中加快人才培养的步伐，把人才作为推进事业发展的关键要素，注重搭建培训平台，坚持不懈地搞好人才队伍建设，优先实施人力资源开发战略，树立“每个人都是人才”的理念，持续优化人力资源管理，依靠人才创造价值，形成人尽其才的良好环境。

二、提高员工素质的三个途径

随着社会和经济的发展，人力资源作为最宝贵的资源，在企业生产经营管理中的作用越来越重要，企业能不能够创造效益，企业的成功与否，很大因素决定于人。我们供电局深刻认识到人力资源的重要性，始终如一地重视员工队伍建设，开展各类、形式多样的教育培训，通过教育培训，全面提升员工素质，进而做强企业，促进企业健康可持续发展，为此制定了《教育培训创先工作方案》。我通过认真学习《教育培训创先工作方案》，深感方案的重要与可行，是符合我们供电局实际的，按照方案的实施，必定增强员工素质，增强企业实力，促进企业发展。下面，谈谈我的学习心得体会。

一、正确认识人力资源在企业发展中的重要作用

1、人力资源是企业发展的最重要资源

企业的发展有赖于资源，没有资源就无从谈发展。随着经济的发展，科技的进步，企业的发展已从传统的依靠自然资源、交通便利转向依靠人力资源。综观国际国内，凡是人才密集地，无不是大企业林立，经济发达。古语“得英雄者，得天下”，现在是“聚人才者，创事业”。要促进我们供电局的快速发展，就要重视人力资源的作用，切实抓好各项人力资源工作。

2、充分发挥人的潜力是企业发展的保证

现在大家都深刻认识到：在企业发展的所有资源中，人力资源是第一位的。厂房、设备、资金等所有物的资源，它的潜力是固定有限的，不可能无限制地发挥。只有人力资源的潜力是无穷无尽的，想法调动人的工作积极性，充分发挥人的想象力与创造力，把人蕴藏的无穷潜力释放出来，企业就能立于不败之地，得到全面、持续的发展。企业发展中，“以人为本”，就是重视人的作用，而不能只看重厂房、设备、资金。人的潜力与人的素质紧密相连，要发挥人的潜力须先提升人的素质。

3、明确提升员工素质的具体目标

凡事均要有目标，提升员工素质也一样，我们供电局要明确提升员工素质的具体目标。从单个人来说，一要提升思想政治觉悟。要认真学习邓小平理论、“三个代表重要思想”和科学发展观，树立正确的世界观、人生观与价值观，在政治上、思想上、行动上与上级部门和局保持一致，立足本职，做一名新时期的局优秀员工，坚定跟党走有中国特色的社会主义道路。二要提升业务工作技能，努力学习科学文化知识，学习工作技能与业务技术，以过硬的本领完成各项供电生产、营销工作任务，创造良好经济效益，实现自身价值。三要提升道德情操修养，做到严以律己，宽以待人，讲文明礼貌，团结他人，共建和谐企业。从局整体来说，一要提升领导班子素质，提高领导工作能力，改进工作作风，做到廉洁自律，发挥领导班子的战斗堡垒与模范表率作用。二要提升中层干部素质，加强执行力建设，使中层干部成为局联系普通员工的桥梁纽带，做好上情下达，下情上传，努力完成局布置下达的供电生产工作任务。三要提升普通员工素质，学文化、学技术，做到爱岗敬业，安心本职工作，努力作贡献，在平凡岗位显风采。

摘要：客户满意度指的是客户的期望值与客户实际体验的匹配程度，现阶段酒店行业竞争愈发激烈，要在竞争中站住脚跟，必须提升客户满意度，客户满意度是衡量酒店服务的重要指标，本文即通过探讨当前酒店满意度现状以及具体的提升策略，展开分析酒店管理中满意度理论的应用。

关键词：酒店管理；客户满意度理论；应用分析

引言

在全球经济一体化的推进下、在旅游业的发展下，酒店行业也得到了前所未有的发展机遇，为了更好地发展，企业必须不断完善服务、从客户出发提供个性化服务，给客户一个良好的酒店体验，以提升客户满意度。

一、现状分析

(一)客户信息统计不全面客户信息统计其实也是酒店一项重要的工作，他能够帮助酒店了解客户的个性化需求，帮助酒店提升客户的忠诚度，有利于忠诚客户的培养。而目前的客户信息统计并不全面，不能发挥出信息统计的作用。

(二)员工素质偏低一支专业化、素质高的酒店员工团队能够给客户更为个性化的服务，也只有这样的员工队伍才能够提升客户对酒店的满意度，而就整体而言现在酒店行业员工素质还偏低。一方面，酒店员工大多数受教育程度低，另一方面，部分员工在服务技能与服务意识上还有所欠缺，甚至有小部分酒店员工存在服务态度问题，这都是酒店员工素质低的表现，这些表现很大程度地影响客户对酒店的评分，影响酒店形象[1]。

(三)管理模式落后多数酒店的管理模式趋于常规化、标准化，对员工的管理也相对刻板、服从，限制了员工特点的发挥，这种管理模式就导致酒店个性化服务的缺失，员工也就缺乏个性化服务的理念，这十分不利于客户满意度的提升。当下酒店应当转变这种管理模式，客户满意度理论要求酒店突破标准的束缚，加强沟通，灵活管理，避免机械式管理。

尊敬的各位领导：

在新春佳节到来之际，各位领导在百忙之中莅临集团检查指导工作，我们备受鼓舞。在此，我代表集团公司党政班子成员及矿区全体干部员工，对你们多年来对集团的关心厚爱表示衷心的感谢！下面将我们创建网能大学分校的工作情况向各位领导汇报如下，不当之处，请批评指正。

一、基本情况

网能大学是山东省国资委在长期酝酿讨论分析国内外企业竞争形势、紧密结合我省省管企业实际，自年底提出的一个以提高企业员工素质为目的、以实施网络培训为手段的新型综合性学习培训载体。年初，省国资委副书记就亲临集团，就此工作与董事长、总经理进行沟通，达成共识，由此形成了创建网能大学的信念和要求。当年6月份，省国资委在济钢首次召开网能大学建设工作座谈会议之后，我们随即将此项工作列入重要议事日程，决定在田陈煤矿进行试点，并确定其为山东网能大学分校第一个培训基地，迅速进入实质性筹备。11月21日，副书记代表省国资委亲自为此基地正式揭牌。为扎实有效地推进分校建设，推动矿区员工素质登高工程再提新境界、再拓新空间、再有新突破、再上新台阶，董事长、总经理召集了12月18日的山东网能大学分校建设现场推进会，全面推广了田陈经验，并明确要求西部矿井在当年年底前要全面完成网能大学培训基地建设，东部矿井有条件的也要加快建设步伐，其余单位根据自身情况适度推进，力争全公司在较短时间内形成一个单位一个培训基地的格局。

自此之后，我们认真贯彻落实省国资委会议精神，提出了“创造条件、积极导入、试点先行、全面跟进”的工作要求，确立了“行政主抓、党委保障、职教组织、多方参与、站点搭台、员工受益”的构建模式。经过近两年的创建运作，形成了以集团公司为分校、基层单位为基地、专职教师为骨干、专兼职队伍相配合，以网络教育为主体、其它教育相补充的网络教育培训体系。

目前，矿区有9家单位已建成比较完备的培训基地，其中员工人数较多的西部7个矿井全部建成。共投资470多万元，拥有集中培训教室326间、基层自培教室539间、专兼职网络管理员735人，配备电脑、投影仪等教学设备1351台。

网能大学分校的建设运行，提高了员工整体素质，激发了企业内在活力，促进了矿区经济又好又快发展。年，集团公司完成毛煤产量2180.35万吨，企业总收入201.12亿元，上缴税费24亿元，员工人均收入3.5万元，实现利润15.42亿元。毛煤产量、企业总收入、上缴税费、人均收入分别是年的2.33倍、7.75倍、9.56倍、5倍，利润比年提高16.8亿元。各项工作都实现了新突破。

二、主要做法

随着社会和经济的发展，人力资源作为最宝贵的资源，在企业经营管理中的作用越来越重要，企业能不能够创造效益，企业的成功与否，很大因素决定于人。公司是伴随着我国改革开放成长起来的一家制造的高新技术企业，公司始终如一地重视员工队伍建设，开展各类、形式多样的学习培训，通过学习培训，全面提升员工素质，进而做强企业，促进企业健康可持续发展。我于月日对该公司进行了调查，主要是向该公司人力资源部工作人员了解、询问员工培训情况，查看了有关资料，还参观了生产车间。具体调查情况报告如下：

一、公司基本情况

公司是一家制造的高新技术企业，位于开发区，占地面积万平方米，建筑面积万平方米，现有员工人，高中以上文化人，高中以下文化人，具有专业技术职称与技工证书人。

二、分析情况，提高对员工培训重要性的认识

1、人力资源是企业发展的最重要资源

该公司在千头万绪的繁忙工作中抽出时间分析形势，讨论企业发展问题。认识到：企业的发展有赖于资源，没有资源就无从谈发展。随着经济的发展，科技的进步，企业的发展已从传统的依靠自然资源、交通便利转向依靠人力资源。综观国际国内，凡是人才密集地，无不是大企业林立，经济发达。古语“得英雄者，得天下”，现在是“聚人才者，创事业”。

2、充分发挥人的潜力是企业发展的保证

该公司深刻认识到：在企业发展的所有资源中，人力资源是第一位的。厂房、设备、资金等所有物的资源，它的潜力是固定有限的，不可能无限制地发挥。只有人力资源的潜力是无穷无尽的，想法调动人的工作积极性，充分发挥人的想象力与创造力，把人蕴藏的无穷潜力释放出来，企业就能立于不败之地，得到全面、持续的发展。企业发展中，“以人为本”，就是重视人的作用，而不能只看重厂房、设备、资金。人的潜力与人的素质紧密相连，要发挥人的潜力须先提升人的素质，就要加强员工培训工作。

1烟草企业在应用作业成本法中存在的主要问题

1.1对成本管理存在误区长期以来，烟草工业企业高度重视成本控制，在控制材料消耗、降低费用等方面逐步研究了一系列行之有效的控制方法，但是对于成本核算一直不够重视，认为不管是传统的成本核算方法，还是作业成本法，只是卷烟品种之间的成本费用分担问题，不影响企业总的经营成本费用总额。但是假如采取作业成本法，正确区分增值作业与非增值作业，为企业提供更加精确的成本信息，尽量消除非增值作业，提高增值作业的效率，将会提升工业企业降本增效的水平。

1.2企业人员素质不能适应作业成本法的广泛实施在烟草工业企业中包含三大车间：制丝车间、卷接包车间、动力车间，三大车间各司其职，完成卷烟生产。因此在企业中实施作业成本法，至少应划分三大车间的“作业”流程。该作业流程涉及了卷烟生产经营的始终，必须要求全员参与才能使得各项作业划分科学、流程清晰。但是目前，卷烟工业企业的车间人员水平参差不齐，企业财务人员对作业成本法的熟悉程度不够，导致作业成本法在企业中不能顺利实施。作业成本法相对于目前广泛应用的传统成本核算法，对财务人员提出了更高的要求，财务人员不仅要熟知财务专业知识，特别是作业成本法的相关知识，更要对车间的生产工艺、生产流程了然于胸，才能与车间相互协作，保证作业成本法的顺利实施。

1.3信息化水平限制作业成本法的实施近年来，烟草工业企业高度重视信息化水平的提升在企业管理中的地位。财务的用友系统、车间的ERP系统节约了人员手工作业时间，提高了效率，但是各部门各自为政，分别实施不同的信息化系统，导致信息不能共享，信息化功能未能得到充分有效的利用。作业成本法采取不同层次的分配方法对间接费用进行分配，需要各个作业单元的基础数据为支撑进行分配及复杂的计算，目前的信息孤岛限制了作业成本法的有效利用。

2影响烟草企业应用作业成本法的因素分析

2.1外部因素

2.1.1政策因素近年来，针对作业成本法的研究越来越多，作业成本法的应用条件逐步走向成熟。2013年8月16日，财政部印发《企业产品成本核算制度(试行)》(财会〔2013〕17号)，明确提出“制造企业可以根据自身经营管理特点和条件，利用现代信息技术，采用作业成本法对不能直接归属于成本核算对象的成本进行归集和分配”。

2.1.2行业因素目前烟草行业具有18家省级工业公司，受国家烟草总公司统一领导，成本核算方法由总公司制定统一的基调。作业成本法较传统的成本核算方法，把直接成本和间接成本(包括期间费用)作为产品(服务)消耗作业的成本同等对待，拓宽了成本的计算范围，要求企业具有与之相匹配的精细化管理水平，但是各地烟草工业企业的管理水平差异较大，导致烟草工业企业引入作业成本法存在困难。