文档知识管理范文

1知识管理方式

从业务分析与管理规划入手，确定知识管理目标，制定有针对性的规划方案和具体实施的技术路线，形成石油化工行业知识管理方案，进行知识聚集与知识库建设，达到知识共享目的。

1.1知识分析与管理规划为了知识管理系统的应用，需要分析石油化工行业流程和知识源，为知识库建设、知识共享与应用提供资源基础。

1.1.1业务分析石油化工行业知识管理类型包括研究单位、设计单位、上游企业、下游企业、基础设施建设等类型，按企业类型分别进行业务及业务活动分析，实现不同单位之间知识共享和知识推送业务。

1.1.2知识管理规划石油化工行业规划将遵循从需求分析到目标确定，从总体架构到具体功能和技术架构，从项目总体目标到具体实施的技术路线，从管理制度和机制，制订有针对性的规划方案，形成石油化工行业知识管理专题规划。具体而言，将包括：明确知识管理的目标和内容、设计知识管理系统的架构、明确关键技术的攻关方向和技术路线、确定多维知识分类、建立配套的知识管理体系。

1.2知识聚集与知识库建设

对各类知识进行处理和加工，实现知识的汇集。汇集的过程将通过对知识的分析、过滤和找出关联，利用自动标引、自动分类、自动聚类等技术，抽取知识内容和元数据、创建知识索引，将知识存储于对应知识库中，为面向不同单位的个人知识应用提供来源。基于业务活动的知识处理与加工，如图1所示。

1.2.1知识处理与加工

随着知识逐渐成为各类组织中的重要资源，知识管理已成为组织的基础管理工作，他渗透到组织各项活动中，成为组织生存和发展的重要条件之一。知识管理是以知识为中心，以人为根本、以信息技术为支持,通过利用智力资本,促进企业增强竞争力的过程和活动，对存在于组织内外部的个人、群组或团队内有价值的知识资源，进行开发、组织、整合、共享、分析，从而最大限度实现目标。知识管理流程包括一系列与知识有关的活动,如：知识获取、知识编码、知识存储、知识转移、知识共享、知识创新等，这些环节相互承接与联系，共同构成了知识的基础管理体系。信息技术是知识管理的基础。随着网络技术的快速发展，信息的传播速度、传播范围都有了极大的增长，同时，现代化技术的应用也为信息的广度和有序化管理提供了更大的便利，这使知识管理中所必须的信息保障成为可能。

本文将探讨信息技术在知识编码、知识存储、知识转移、知识交流与共享以及知识发现几个主要环节中的应用，从而提高知识管理的水平。

1.信息技术在知识编码和知识存储中的应用

在知识管理中，知识编码和知识存储是非常重要的基础工作。知识编码的作用就在于将知识有效地存储起来并且以简明的方式呈现给使用者，使个人和企业的知识更容易让其他人使用。可以采用语义网络对知识进行编码，将知识保存到企业知识库中，对实在难以编码而知识员工经常用到的知识，可采用知识地图来标明。

(1)语义网络

语义网络，一个以本体为基础的具有语义特征的网络，能使计算机能够真正理解数据语义的技术。通过Unicode和URI层，保证在语义网络中使用的是国际通用的字符编码集合，并提供URI标识对象的方法，使得知识编码规范化、标准化，利用带有名字空间和Schema定义的XML层，保证能将语义网络中的定义与标准的XML整合起来。RDF和RDFSchema层的作用，不仅对分配了URI的对象进行说明，而且可以实现通过URI来引用词汇表，还可以在这层中定义资源的类型和链接。Ontology层，用来实现对词汇表的扩展，用户不仅可以定义概念而且可以定义概念之间丰富的关系。数字签名层，用来检测文件变更的有效性，它是技术上实现可信任web的关键技术。

(2)知识仓库

知识仓库是一种特殊的信息库，其元数据是知识以及知识产生、应用的相关语境和经验参考。知识仓库收集了各种经验、备选的技术方案以及各种用于支持决策的知识，通过模式识别、优化算法和人工智能等方法，对成千上万的信息、知识加以分类，在必要时为知识员工提供行动参考和决策支持。

知识管理(KM，KnowledgeManagement)是现代最为新潮的管理方法，管理学者彼得•杜拉克曾经预言:“知识将成为土地、劳动、资本与机器设备之后，最为重要的生产要素。随着20世纪90年代信息化技术的蓬勃发展，知识管理的观念结合国际网络、数据库以及应用电脑软件系统等工具的兴起，成为一个企业或组织积累知识财富，增强企业竞争实力的强有力武器”。知识管理的定义是指，在企业中建构一个文化与技术兼备的知识管理系统，让企业中的信息与知识，通过获取、创造、分享、整合等过程，最终达到知识不断创新的最终目标，并反馈回知识系统，使个人与企业的知识得以不断的积累，从知识管理系统的角度进行理性思考，这将成为企业的智慧资本，有助于企业针对市场变化，增强应变的能力，并做出正确的决策。知识管理作为一种较为先进的管理模式，越来越受到诸多企业的关注，通过知识管理来提升企业的核心硬实力和文化软实力，这也是越来越多的企业推行知识管理的目的所在。知识管理的主旨在于“用知识来管理、把知识管理起来”这两个方面。发展中的企业对人才的缺乏随着其发展而越发紧迫，外面引进的人才和企业自身培养的人才多需要把知识和经验传播出去，带动更多的人才成长。

1知识管理的意义

推行知识管理的目的是“把知识管理起来和用知识来管理”。其意义在于更好地学习知识、利用知识、管理好知识，使企业员工能够更好、更完整地接受知识，在人员的更新换代中顺利地完成知识的传承，在岗位的变换中更快地适应新的工作，为企业的发展提供源源不绝的人力资源，增强企业的核心竞争力，使企业在发展中不断成长，在成长中不断壮大。知识管理能够较好地解决铁路运输企业专业多、工种多，人员分散，集中培训难度大、知识相对分散等问题。

2知识管理系统的主要特性

成熟完善的知识管理系统一般具有以下特点:支持不同企业构建知识管理组织框架，形成知识管理长效管理机制，具有角色和权限能够灵活配置的特点;可以多维度展现知识资源，知识的获取更为方便，具有知识目录统一和多维通用、专有属性的特点;能够针对不同人群的差别提供与之相适应的知识，具有个性化的知识门户、个性化的知识树的特点;通过创建详尽的知识地图和开展专题知识运营服务，能够促进员工获取知识、学习知识和应用知识，发挥知识的最大价值。通过多样化的知识社区应用，诸如:专家网络、知识问答、虚拟团队、以师带徒、专家博客等，加强知识的交流和人的沟通，促进知识的流通和传播。通过创建强大的知识统计和知识积分机制，建立对各种知识行为予以激励的机制，强化知识管理在企业内的推广和深化应用。通过完善全面的知识管理流程，全面支持知识的获取、知识的分享、知识的应用和知识的创新全过程。

3铁路运输企业进行知识管理的难点

铁路运输企业具有人员多、专业结构复杂、技术性较强、管理跨度大等特点。在过去的管理中，这类企业大多采取“职工业校”“以师带徒”“以老带新”来传播工作经验和岗位知识。这种方式的效果很大程度取决于员工的接受程度，再加上知识在传播中损耗，员工的成长多为不受控状态。那么如何来解决这些问题，就成为铁路运输企业越来越迫切的需求。人员多，意味着知识共享与传播的难度也随之加大;专业结构复杂，代表着知识也相对分散，难以集中管理;技术性较强，隐性知识所占的比例也会随之增大，进行知识梳理的难度也相对增强;管理跨度大，传统的、集中的知识传播、传授很难实现，就需要通过信息化的手段来解决知识管理的问题。

4知识管理的方法和途径

一、知识管理的定义

1.知识的定义知识的本质应该起源于智慧的思想。国际上对于知识并没有一定明确的概念，关于知识的一些不同定义,目前联合国经合组织(OECD)1996年在《以知识为基础的经济》和《科学、技术与产业展望》的报告中,将知识分为四种：(1)知道是什么的事实知识(Knowwhat);(2)知道为什么的原理知识(Knowwhy);(3)知道怎样做的技能知识(Knowhow);(4)知道谁有知识的人际知识(Knowwho);总的来说,可以这样认为:知识本质上应该起源于智慧的思想,除了一些事实知识和原理知识外,人们的经验、阅历、学识、技能、技艺、思想、以及处事、交际、工作能力都属于知识范畴,也就是说科学知识并不是所有知识的总和,知识并不是事先给定的。2.知识管理的定义目前对于什么是知识管理，管理学界和企业界的理解可以说是百花齐放，众说纷纭。对企业而言，美国生产力与质量(APCQ)中心的定义更为合适：知识管理应该是组织一种有意识采取的战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人。这样可以帮助人们共享信息，并进而将之通过不同的方式付诸实践，最终达到提高组织业绩的目的。

二、实施知识管理系统的意义

1.提高企业管理人员决策的准确性现代企业，规模越来越大，运作体系越来越复杂，管理者要获取很多方面的信息才能决策，没有全面的基、来自生产和市场第一线的数据支持而仅凭主观判断就做出的决策，往往会出现以偏概全、盲人摸象的情况，所以，知识管理的核心就是要避免决策误差和盲点，为企业的发展和决策提供可靠的保证和依据。2.对企业的生存与发展有着战略性意义对于没有知识管理的企业，所有的知识都存于个人的头脑和计算机里，但公司却没有知识的积累，慢慢地会有一些人成为企业当中不可或缺的人，而企业慢慢就变成很弱势的一方，，这种情况下是很难管理的，企业会变得很不安全和稳定。一个企业必须建立知识的高地，这是战略性的意义。3.知识管理最重要的意义在于知识的共享性通过共享知识，从而提高员工的工作知识和专业技能，使员工在社会的竞争力增强，进而减少人才的流失。而员工竞争力的增强，进一步推动企业的竞争力增强，使企业能有更长足的发展。

三、国电科学技术研究院基于协同办公平台的知识管理案例分析

国电科学技术研究院在长期的发展过程中已经积累了大量的文档资料，包括历史项目的技术研究报告、各类工程图纸等，以及大量的客户资料，这些大量珍贵的资料除部分归档在档案部门，很多都散落在个人手中，这些都是院里多年发展的知识沉淀，是院里无形资产的一部分，但却没有被很好的利用起来，工程师在寻找资料时无法及时准备获取有效信息，新进员工入院后无法及时获得相关的知识，只能通过以老带新的方法，使新员工能顺利入职。基于这种状况，院领导充分认识到建立协同办公系统，利用信息化的手段来实现对已有知识的充份利用。因此国电电科院2010年完成协同办公系统的建设，该系统基于“协同”的思想，将企业的内外资源，包括企业内部门与部门之间，以及企业与外部的供应商、分销商、服务提供商、客户及其他合作伙伴等整合在一个统一的平台上进行管理，使企业变成一个电子化的内外部协同工作的组织。

四、国电科学技术研究院知识管理系统的实现

国电科学技术研究院协同办公系统是以知识管理为核心的企业信息化协同办公平台，其中包括：门户系统、应用模块和系统服务三个层次。系统整体架构采用的是协同矩阵模型和齿轮联动模型的设计理念，协同矩阵模型如图1所示。采用整个企业信息网状管理图，整个系统设计，一切都是以用户为中心，满足用户方便的查找任意知识点，如果你能找到一个信息点，与这个信息点相关联的所有信息都被找到。例如，当用户找到一篇文档时，与这篇文档相关的所有信息都被提取出来，如人力资源、客户关系等也都被提取出来，系统实现了任意模块的数据共享，知识文档可以由应用模块从知识管理中带入带出，用户可以从应用模块查找相关的知识，也可以通过全文检索查找相当知识，而丰富的知识地图，更是最大程度的满足了不同用户对知识文档的查找。图2显示了知识管理与客户关系的协同，完成客户关系系统搭建，实现基于知识管理的客户关系管理，从而实现企业信息的高度集成和业务的快速响应。通过信息门户，客户关系管理实现了企业内部与客户之间的信息交流和业务处理，从而使企业内部的人员和客户真正连接在一起，知识管理则将整个过程中所生成的所有信息纳入到知识循环体系统中，进而转化成企业内部知识，帮助企业建立快速反映机制，使企业能预测市场变化，把握商机，解决遇到的各种问题。

摘要：个人知识管理工具是实施知识管理的物质基础，通过对综合性的个人知识管理系统的比较分析，提出选择个人知识管理工具的原则，使个体能够高效地进行知识整合，提高个人在社会和组织中的价值。

关键词：个人知识管理工具知识操作知识组织知识共享

1个人知识管理工具的类型

个人知识管理是知识识别、获取、开发、共享、利用和评价的过程。研究者从不同角度对个人知识管理工具进行了不同的分类。钟琳从企业中知识的生命周期角度将其分为3类：产生、编码和传播工具。潘旭伟等人从知识管理概念模型角度，将其划分为知识获取、知识开发、知识锁定、知识共享、知识利用、知识评价工具6类。徐福缘等人从知识转化过程的角度将其分为知识社会化、知识外化、知识转换、知识内化工具4类。

本文从个人知识管理工具所实现功能的角度。将其分为功能单一的知识管理工具和综合性的知识管理系统。①功能单一的个人知识管理工具主要实现某种特定功能。比如：时间管理工具Desklook，Atnotes，Outlook，Gmail，Google日历等，文档管理工具TotalCommander．Office等，知识获取工具Google、鲜果、百度等。知识积累工具Blog，Wiki，知识的交流共享工具ICQ，MSN，QQ等；②综合性的个人知识管理系统。包括PKM2，Mybase，No—teExpress．Evemote，OneNote，针式个人知识管理系统，Websaver(网博士)等。它建立在多种知识管理技术之上，综合了多种知识管理功能。通常包括：导人导出各种类型的文件；对导人的记录具有编辑功能；网页抓取功能；逻辑检索功能；隐私保护功能；自动备份功能。

2个人知识管理工具的比较

2．1操作维度

2．1．1操作的便捷性

[摘要]知识管理是社会经济发展的主要驱动力和提高组织竞争力的重要手段。其基本内容是运用集体的智慧提高应变和创新能力。本文旨在界定知识经济的概念，探讨知识管理的目标，比较分析知识管理的两种策略之异同，以促进我国管理的创新，有利于引导我国企业步入知识经济时代。

[关键词]管理；组织；创新

在人类社会的发展进程中，管理创新和技术进步可以说是推动经济增长的两个基本动力源。随着知识社会的到来，知识将成为核心和具有柔性特点的生产要素，而对知识的管理更是社会经济发展的主要驱动力和提高组织竞争力的重要手段。对组织而言，知识和信息正在取代资本和能源成为最主要的资源，知识经济迫切要求管理创新。适应此要求，近几年来，一种新的企业管理理念——知识管理（Knowledgemanagement）正在国外一些大公司中形成并不断完善。其中心内容便是通过知识共享、运用集体的智慧提高应变和创新能力。知识管理的实施在于建立激励雇员参与知识共享的机制，设立知识总监，培养组织创新和集体创造力。总结和研究知识管理的做法和成功经验将有利于我国企业管理的创新，有利于引导我国企业步入知识经济时代。

一、概念的界定

什么是知识管理？一个定义说：“知识管理是当企业面对日益增长着的非连续性的环境变化时，针对组织的适应性、组织的生存及组织的能力等重要方面的一种迎合性措施。本质上，它嵌涵了组织的发展过程，并寻求将信息技术所提供的对数据和信息的处理能力以及人的发明和创新能力这两者进行有机的结合。”笔者认为，知识管理虽然广泛运用于企业管理的实践，但作为具有一般管理的共同性质的公共管理同样也面临着知识管理的问题。对于公共部门而言，知识管理的目标与核心就是通过提高人的发明和创新能力来实现组织创新。

知识管理为组织实现显性和隐性知识共享提供了新的途径。显性知识易于整理和进行计算机存储，而隐性知识是则难以掌握，它集中存储在雇员的脑海里，是雇员所取得经验的体现。知识型组织能够对外部需求作出快速反应、明智地运用内部资源并预测外部环境的发展方向及其变化。虽然要做到这一点需要从根本上改变组织的发展方向和领导方式，但是其潜在回报是巨大的。要了解知识管理，首先要把它同信息管理区分开来。制定一个有效的信息管理战略并不意味着实现了知识管理，这正如不能单纯从一个组织的设备硬件层面来衡量其办公自动化水平一样。要想在知识经济中求得生存，就必须把信息与信息、信息与人、信息与过程联系起来，以进行大量创新。库珀认为：“正是由于信息与人类认知能力的结合才导致了知识的产生。它是一个运用信息创造某种行为对象的过程。这正是知识管理的目标。”实行有效知识管理所要求的远不止仅仅拥有合适的软件系统和充分的培训。它要求组织的领导层把集体知识共享和创新视为赢得竞争优势的支柱。如果组织中的雇员为了保住自己的工作而隐瞒信息，如果组织里所采取的安全措施常常是为了鼓励保密而非信息公开共享，那么这将对组织构成巨大的挑战。相比之下，知识管理要求雇员共同分享他们所拥有的知识，并且要求管理层对那些做到这一点的人予以鼓励。许多成功的知识型组织都建立了对积极参与知识链的雇员进行奖励的激励机制。库珀解释说：“雇员之所以重要，并不是因为他们已经掌握了某些秘密知识，而是因为他们具有不断创新和创造新的有用知识的能力。”以此观点来分析现在某些猎头公司的做法，他们追寻的目标往往是人才的固有能力，即“已经掌握的某些秘密知识”，而不看重其创新能力。这是一种短视行为。

任何组织要在知识经济中求得生存，就必须把信息与信息、信息与人、信息与过程联系起来，以进行大量创新。但决不能将知识管理简单等同于信息管理。二者的关系体现在：信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延伸与发展。信息管理有着悠久的历史，但它把信息作为资源从技术、组织、人力三种因素的结合中进行管理，则是20世纪70年代末80年代初出现的新事物。美国1979年《文书削减法》最先提出联邦政府的信息管理问题，并在联邦机构中设立政府信息主管。企业的信息管理则是在80年代以后发展起来的，并在企业首席执行官（CEO）之下增加了企业信息主管（CIO）的职位。其后，信息管理经历了实物管理、技术管理、资源管理三个时期。按照美国学者马夏德（D.A.Marchand）与霍顿（F.W.Horton）的划分，信息管理的发展有五个阶段：物的控制、自动化技术的管理、信息资源的管理、商业竞争分析与智能、知识的管理。由此可见，知识管理在历史上曾被当作信息管理的一个阶段。近年来，由于经济发展的需要和管理实践的发展，知识管理逐渐从信息管理中独立出来，从而形成一个崭新的管理领域。此时，知识管理已有了不同于信息管理的内含和外延。可以说，知识管理的主要内容是对人的管理。知识作为认知过程存在于信息的使用者身上，只有在人际交流的互动过程中才能创新。知识管理要求把信息与信息、信息与活动、信息与人连结起来，实现知识（包括显性的和隐性的知识）共享，运用集体的智慧和创新能力，以赢得竞争优势。从信息管理到知识管理的转化，是管理理论与实践中“以人为本”的管理主线进一步体现。知识管理有助于信息处理能力与员工创新能力相互结合，进而增强企业或其他组织的应变能力和预见能力。发达国家的先进企业还在首席执行官与信息主管之间设立了知识主管（CKO）的新职位，并作了适当的分工，信息主管把工作重点放在技术和信息的开发利用上，知识主管则把工作重点放在推动创新和培育集体创造力上。

二、知识管理的目标是创新

1知识管理系统模型设计的新探索

本文以南网科研院知识管理系统构建为研究对象，本文的研究是建立在对现在的KMS模型认识基础上的，本文试图对南网科研院KMS模型设计做新的探索，提出构建基于B/S的面向用户的知识管理系统模型。具体设计思路、各个模块的作用和功能实现技术，分析如下：

1.1设计思路B/S模式采用星形拓扑结构建构组织内部通信网络，这种模式与操作平台的关系较小，并且运用这种模式建立起来的系统的扩展性比较好，只要登陆系统就可以进行操作，而不需要安装任何专门的软件，这种结构的适用范围比较广。因此，本模型采用B/S分布式结构。本文中的知识管理系统模型要实现七大功能：知识获取、知识管理、知识组织、知识转化、知识评价、知识学习以及知识应用，并且要以实现知识的分享和创新、实现KM用户知识的全面发展为目标。为此，本论文中的知识管理系统模型以系统思想和方法作为指导，以知识共享和创新作为核心，以知识价值链作为导向，以先进科学技术为依托，以各种知识管理工具为辅助，最终实现知识传播、存储、创新以及更新，实现组织和组织主体“知识”的全面发展。KMS虽然是以技术作为支撑的，但是系统也离不开人的作用，特别是KM过程中隐性知识的管理更需要KM主体发挥其主体作用，对知识进行分享、交流以及创新。实现知识转化，并且KMS服务的对象也是用户，必须以用户的需求以及特点来构建合适的系统模型。因此，本文中的模型体现“以人为本”的思想，此模型是面向用户的知识管理系统模型。

1.2体系结构本文中的KMS的体系结构总体是由六部分组成：KM知识中心、知识管理工具中心、KM管理中心、KM用户登陆中心、KM导航中心和KM帮助中心。知识管理系统的知识中心提供知识服务给系统，它是由知识仓库和各种数据库系统两大内容构成的。知识管理工具中心是提供各种技术和管理工具从而保障系统顺利运行的重要的模块。KM管理中心实际是用户管理知识的过程，涉及知识转化、知识交流、知识组织以及知识应用等过程。登陆中心包括用户登陆机制和知识门户,是用户进入知识管理系统的唯一通道。KM导航中心以知识地图形式组织信息流,为用户提供知识导向服务。帮助中心及时为用户解答系统过程中出现的问题,提供帮助。知识管理系统各个组成部分相互协调、相互协同共同保障知识管理系统的运行。

2南网科研院知识管理系统构建实施

建立知识管理系统（内部称为信息共享平台），需要结合科研院业务发展的需要，总体规划，分步实施。如图1所示。

2.1整体规划构建并持续完善科研院共享平台门户架构，强化灵活性扩展性；全面整合系统、功能、流程、信息与资源，打造一体化科研管理平台，统一流程、统一信息、统一操作，有效提升员工工作效率与协作效率；全面构建科研院智库，完善科研院知识社区和知识库，加强知识运营能力和隐性知识挖掘。

2.2共享平台规划南网科研院综合信息共享平台规划（建设路径规划/平台技术架构规划/平台功能规划）统一信息，让信息上传下达更通畅；统一工作入口，加强流程信息跟踪，提高工作协同效率；统一文档管理体系，集中存储和分享知识；统一的文档搜索，试点系统接入，逐步扩展。知识管理系统主要整合的系统：科研综合管理系统、情报系统、OA系统、档案系统、党建系统，信息化建设规划方案沟通，科研项目管理项目建设方案和技术货架原型，初步形成南网科研院“科研综合信息共享平台”的系统功

一、建立健全确保知识管理平台高效运转的制度和运作分享机制

1.强化制度建设，建立知识管理长效机制针对项目部成员分别来自上海高桥机关、大小作业部等不同单位（部门）、专兼职工作人员众多、工作地点区域广且分散的现状，项目部本着靠制度管人、靠制度管事、靠制度律己的原则，从规范解读公司制度、统一执行标准入手，遵循合规性、统一性、民主性的原则，在加强项目部管理制度建设、确保知识管理平台运转方面做了大量的具体工作，共制订6项项目部管理细则、16项知识管理执行标准。

2.从具体业务入手，注重知识管理与业务工作的深度融合KMT核心小组采用编码化方法和个人化方法推行知识共享。编码化方法，主要依托信息技术固化业务流程、建立数据库族群等，依靠内部管理机制搭建交流、沟通渠道，使个人知识显性化成为不可逾越、不可或缺、不可替代的环节。个人化方法，如同传统的“传帮带”，通过机制化的交流、培训、互动等途径，实现人与人之间的知识传授与分享。知识管理只有与业务工作完美结合，才能让各种信息与知识，透过获得、创造、分享等过程，达到知识不断创新的目的，并回馈到知识系统内，形成个人与组织知识永不间断的累积，因此，项目部注重知识管理的针对性、实用性，始终从具体业务和工作实际出发，确保将知识管理寓于业务开展过程中。

3.通过企业文化和激励措施等使知识管理更高效项目部确定“领导以身作则、推行组织文化、精神激励主导、引导从众行为”的知识管理实践指导原则。高桥石化副总经理兼项目部主任、KMT核心小组组长是公司全程参与“炼油化工一体化项目”的重要人员，他把自己历年保存的与项目相关的资料从自己海量的电子文档库中梳理出来，KMT实践小组根据既定的知识管理平台知识仓库的“构架”与“标签”进行归类整理和上传。2012年2～4月，在项目平台构建的同时，KMT实践小组向知识管理平台的各类公用知识库分门别类上载了1900多个知识文件。同时，在项目部内部全面倡导与推行“共享、合作、支持、友善”的团队文化，并通过项目部例会等途径，不时对成员提供的关键知识进行分析与表扬，起到很好的“引导从众行为”的作用。

二、广泛应用虚拟组织、知识仓库等一系列信息化技术

1.知识仓库实现知识管理有效控制与高效运行知识管理平台所建立的虚拟办公室提供一套基于Web的便于访问的用户界面，集成业务流转模块和知识共享库。用户可实现系统登录、知识提交、知识检索、知识转存、最新信息订阅、知识评论、协同讨论交流等知识管理功能；还提供评价工具，从知识提交数量、被访问数量、评论数量、活跃程度等多个方面，对团队成员的知识贡献度进行评价，也可以针对系统的知识目录，评价某类知识在团队中的应用情况；并针对不同的知识管理角色，提供对应的系统管理工具，可以对系统的界面、模块的部署、用户的授权、访问的日志等进行管理。

2.虚拟组织实现知识管理在统一的平台中运行在知识管理平台中，主要用“虚拟办公室”和“虚拟办公桌”来体现虚拟组织理念。所谓“虚拟办公室”，指包含所有业务流转和知识共享库模块的知识管理信息平台。打开虚拟办公室（知识管理平台）界面，就如同走进项目部大办公室。在项目前期知识仓库版块，如同走到办公室公用的各资料柜前；在业务流转与业务公开版块，项目前期工作所涉及的各业务领域的工作布置与反馈、用印行文审批、出差任务审批等等工作，都已流程化；在内部管理与流转版块，则包含涉及项目部内部管理的所有事项；在知识培训与交流版块，包含远程培训系统，系统内有大量的各专业领域的网上在线培训课程、技术学习资料等；个人办公版块，主要有一个网上虚拟办公桌区域，点击打开看到的是模拟某办公室情景，谁的电脑打开则界面依据IP地址显示此人已坐到相应的办公桌前。“办公桌”内配备个人知识共享库；个人办公版块还配置有个人工作日志、邮件系统、网络U盘等办公工具；网络会议版块，包含两种形式的网上会议：在线会议可安排召开不同规模的网上会议，离线会议则应用于针对某专题的头脑风暴或是沟通讨论；而系统管理版块，主要归平台的系统管理员和应用管理员使用，也包含一些所有成员都可以查询的检索、统计等功能。

3.线上流转实现业务流转的同时自动产生新知识虚拟办公室的构建，充分利用K2软件优势，开发了一系列基于业务流转的知识应用服务，配以没有流转功能的知识共享库，分类管理各种业务资料，实现项目部主要业务全部在虚拟办公室内运行。开发业务流转的知识应用服务，既为完成业务，又鼓励团队就某一主题进行讨论、交流，其实质是留下团队成员的隐性知识。因此，规定团队所有成员的工作完成情况与结果必须在模块上反馈，不得跳开模块单独提交。而模块则将交流、讨论、反馈结果的“过程”自动接收、保存，并生成WORD或者PDF文档予以归档，形成新知识。