旅游景区管理范文

一、关注游客体验是旅游景区生存的条件

忽视游客体验是旅游景区倒闭的最重要原因,景区为什么不能吸引游客,关键是景区的产品不能够让游客产生“舒畅”的旅游体验。没有游客,景区就失去了生存条件。

(一)体验经济的特征

PineⅡ和Gilmore(1998)在《哈佛商业评论》中指出了体验经济时代的来临。提出体验是以服务为舞台、以商品为道具,围绕消费者创造出值得消费者回忆的活动。体验经济的典型特征是:消费是一个过程,消费者是这一过程的“产品”,因为当过程结束的时候,记忆将长久保存对过程的“体验”。消费者愿意为这类体验付费,因为它美好、难得、非我莫属、不可复制、不可转让、转瞬即逝,它的每一瞬间都是一个“唯一”。体验经济所追求的最大特征就是消费和生产的“个性化”。对旅游景区来说终极的体验就是“快乐”。他们将体验分为4大类:消遣、教育、逃避和审美。让人感觉最丰富的体验必须同时涵盖四个方面,即处于四个方面的交叉的“甜蜜地带”(SweetSpot)的体验。到迪士尼乐园、赌城拉斯维加斯就属于最丰富的体验。PineⅡ和Gilmore还提出了塑造体验的5种方法:体验主题化、以正面线索强化主题印象、淘汰消极印象、提供纪念品与重视对游客的感官刺激。

(二)游客需求:快乐“三感”

游客希望在旅游景区实现他们“求补偿、求解脱”的目的,在旅游过程中补偿他们在日常生活中没有得到的东西,从日常生活的烦恼中解脱出来。游客希望得到的体验是旅游活动产生的快乐。过去的游客是向往大自然的(Sunlust)、缺乏经验的大众消费者。标准化的旅游产品就能够满足它们的要求。而体验经济时代的旅游者寻求个性化的服务、灵活性、更多的冒险与多种选择。他们追求真实与差异,从逃避走向自我实现。体验经济时代的游客特征是:1.更愿选择散客而非团队;2.选择个性化定制的旅游产品而非标准化产品;3.不是购买整体产品而是购买零件自己组装;跟随他人去名胜古迹到发现旅游胜地;4.从“走马看花”式的巡游到“下马赏花”式的游览;5.从“旁观”到“参与”,从“领受”到“奉献”;6.从只重视“到此一游”的结果到同时重视“结果”与“过程”,从“被组织”、“被安排”到“自己组织”、“自己安排”。从游客的旅游终极目标来说是为了追求快乐的体验。快乐是由新鲜感、亲切感与自豪感三要素构成的。新鲜感来自于差异,亲切感来自于交流,自豪感来自于赞美。新鲜感,即新奇与鲜活。亲切感是从接触中,特别是人与人接触中,得到的一种满足感,他的主要功能是消除孤独,只有那些欢迎、关心与理解的接触才能够产生亲切感。自豪感是对自己价值的肯定,是一种对自己满足的感觉。觉得自己是个有价值的人,值得尊重的人,值得自己也值得别人爱的人。一个成功的景区应该通过各种场景设施与服务来明确游客的这三种感受。

(三)最优体验标准:畅

什么是最优体验呢?心理学家克珍特米哈依在其名著《畅:最佳体验的心理学》中提出了最优的体验标准是“畅”(flow),即“具有适当的挑战性而能让一个人深深沉浸于其中,以至忘记了时间的流逝、意识不到自己的存在”。这些思想将对现行的景区开发理论产生深远影响。“适当的”挑战指活动的难度与一个人所掌握的技能相适应,太难的活动会让人感到紧张和焦虑,而太容易的活动则会让人感到厌烦,都不能让人获得快乐体验。

一、纠建并举，打造生态型景区环境。

一是注重卫生整治。积极开展景区规划整治月活动；严厉查处违章建筑，全面整治景区户外广告、灯箱，使景区环境进一步优化。

二是注重风格保护。积极采取措施，保持景区风格的统一性，凸显景区个性化风格；制定景区绿化美化规划，对景区内影响市容景貌的商品广告、商业服务店招进行进一步的规范和统一。

三是注重生态环保。在重视加强对风景资源定期保护的基础上，积极加强对环境的整治。

二、完善功能，打造品质型旅游线路。坚持把“完善旅游功能、满足游客需求、丰富景区内涵”作为景区精神文明建设重中之重的内容来抓，主要突出打造三种旅游环境。

一是打造“易游”环境。进一步美化景区内部道路环境，努力提升入口环境品位；加大对景区停车场的管理力度，提高景区接待游客能力。

二是打造“宜游”环境。针对景区内的线路特点，积极完善景区设施，特别是在景区内设置数量充足、造型与景观环境相协调的石凳、石桌、观景台等各种游客公共休息设施和观景设施，努力为游客提供舒适方便的游览环境。

三是打造“乐游”环境。着力丰富景区内涵，进一步完善景区功能，使景区文化底蕴得到充分挖掘和展示。

摘要：随着近年来我国经济的快速发展，人民的生活水平快速提高，从而带动了我国旅游业的快速发展，这就对旅游区的财务管理的要求越来越高。然而我国的旅游景区财务管理发展的时间有限，到目前为止尚存在着许多不足。本文主要是对我国旅游景区财务风险防范及财务管理进行探究，指出其中的不足并提供一些加强旅游景区财务风险防范及财务管理的对策。

关键词：旅游景区；财务风险；财务管理

自从改革开放以来，我国的经济快速发展，人民的生活水平快速提高，我国各地的旅游业如雨后春笋般发展起来。旅游业的快速发展，旅游景区的营业收入也不断提高，这就对旅游景区的财务风险防范和财务管理提出了新的要求。

一、当前旅游景区财务风险防范及财务管理中存在的问题

1.景区财务管理目标不明确

我国旅游业的发展相对较晚，旅游业的快速发展到现在尚没有多年时间，以至于我国的旅游业发展到现在还不完善，尤其是在财务管理方面，存在着很多的待完善之处。造成这个局面的一个关键的因素便是我国的旅游业在景区财管方面的目标不明确，没有建立科学有效的财务管理目标，只是单纯的将门票收入作为主要的盈利收入，忽略其他收入，从而导致旅游景区的资源配置不平衡，造成旅游景区一部分收入的缺失以及旅游景区资源的浪费，影响旅游景区的进一步发展。

2.有些景区未按权责发生制要求登记财务账目

我们不能否认每个旅游景区都有自己的账目，这些账目上包括收入、成本费用、利润、资产、负债和所有者权益等项目，景区财务管理也正在朝着标准化和制度化的方向不断发展。但是由于财务管理人员的业务能力限制和日常管理不够严格，财务管理人员没有严格的按照会计法和财务制度要求对景区的财务进行管理，而且对于一些细小账目没有完全落实，更无法做到日清月结，导致财务管理中会出现一些管理和记录混乱的情况，在对账目进行季度或者年度的总结时，根本核对不上。而且一些景区是按照查账进行征收管理，原始票据、报销单与记账凭证子细目不相符，一旦相关部门检查旅游景区的财务账目，会出现罚款的现象，这都是由于平时的管理不到位，没有按照权责发生制登记财物账目。如果每个旅游景区都按照权责发生制登记财物账目，每个人都有自己相应的负责项目，在核查账目时一旦某个环节出现问题，可以立马找到该账目的负责人进行惩处，采用了这种方法，财物管理人员会改掉平时散漫的情况，对账目认真负责。

为进一步加强我市各旅游景区、旅游饭店社会治安和安全生产工作，结合我市实际，研究制定2014年平安旅游建设工作方案。

一、指导思想

围绕建设旅游大市目标，打造平安旅游、放心旅游、快乐旅游品牌，加强旅游景区、饭店平安创建工作，完善安全保卫和公共安全监管机制建设，打造和谐旅游环境，确保全市旅游景点、饭店不发生重大安全责任事故、重大刑事案件。

二、工作目标

一是结合我市实际，建立职责分明、常态化运作的平安旅游工作责任体系，确保各地、各责任单位在景区、饭店安全管理方面职责明确，实现日常监管常态化。

二是研究制定平安景区、平安饭店创建标准，启动平安景区、平安饭店创建工作，确保2014年平安景区、平安饭店数量分别达到旅游景区、旅游饭店数量的60%。

三、工作机构

为加强此项工作的组织领导，成立以市旅游局为组长单位，市综治办、安监局、公安局、食品药品监管局、消防支队为成员单位的市平安旅游建设工作领导小组，办公室设在市旅游局，由市旅游局分管领导任办公室主任。

为认真贯彻中央、省、市、县统筹推进肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署的会议精神，根据《文化和旅游部资源开发司关于印发<旅游景区恢复开放疫情防控措施指南>的通知》（资源函〔2020〕2号）和《市文化和旅游局关于<印发市A级旅游景区（景点）有序开放工作指南>的通知》（晋市文旅发〔2020〕31号）要求，坚持一手抓疫情防控，一手抓经济发展，坚持两手抓、两手硬，尽可能降低疫情对经济发展的影响，确保全县旅游景区稳定发展。经我局党组会议研究，决定对旅游景区实行分期分批有序有控开放。具体方案如下：

一、组织领导

加强对旅游景区复业工作的领导，成立县文化和旅游局旅游景区复业工作领导组：

组长：

副组长：

成员：各股室和下属单位负责人、各旅游景区一把手

领导组办公室设在局办公室，办公室主任由同志兼任。同时，各旅游景区要成立相应的领导机构，具体负责本旅游景区的复业工作。

二、基本原则

摘要：近年来，随着人们生活质量的不断提高，加速了旅游行业的发展。为了更好地满足人们对旅行方面的需求，各地区在原有旅游景区的基础上也在不断开发与拓展新的区域。但是受我国市场经济体制的约束，我国旅游景区在经营模式中还存在一定的问题，不仅对游客的旅行体验会产生一定的影响，而且还会阻碍景区的长远发展。基于此，本文主要就旅游景区开发与经营模式进行探究，以期为相关业内人士提供一定的参考。

关键词：旅游景区；开发与经营模式；探究

0引言

高质量的旅游景区一方面可以增加对游客的吸引力，提高自身客流量，另一方面对带动地区经济发展也有着重要意义。而旅游景区的质量则是由旅游景区开发过程和旅游景区后期经营决定的。因此，想要确保旅游景区质量，那么在开发过程中，就要做到考虑全面，合理开发，经营过程中要立足于游客的需要，根据实际情况确定自身经营模式。据了解，目前我国旅游景区开发与经营过程中仍然存在着许多问题，严重制约了我国旅游景区质量的提升。所以业内人士要以当前旅游行业市场情况为基础，找出目前开发与经营过程中的问题所在，并及时采取切实可行的解决措施，从而有效提升我国旅游景区质量，推动我国旅游行业的发展。

1旅游景区开发与经营概述

1.1旅游景区开发概述

目前旅游景区较为常见的开发模式主要分为三种，即自主开发模式、合资开发模式以及整体租赁模式。自主开发模式是一种较为传统的开发模式，在开发过程中主要依靠政府、旅游管理部门以及资源管理部门的相互协调与配合来完成的；合资开发模式在我国起步较晚，因此对于我国旅游景区开发来讲，是一种较为新型的旅游开发模式，整个开发过程自由度较强，因此带动了开发出旅游景区的市场化程度的提升，是景区的自身优势与市场经济互相结合的具体体现；整体租赁模式是将景区的所有权与经营权区分开来，在政府统一规划下，由企业负责对其的长期控制与管理，从而达到对景区建设等各方面的垄断，并与景区所有者按照相关分成要求分享景区收益。此种模式也可看作是我国传统开发模式的一种创新，对规避传统开发模式带来的弊端等有着重要意义。

1.2旅游景区经营模式概述

《黄冈师范学院学报》2015年第一期

一、口碑营销对旅游景区的意义

（一）可信度高对比商业来源的营销方式，其对旅游景区的营销信息量虽然大，但由于其商业营利特性，消费者在难以辨别信息真假的情况下，可能对旅游景区信息的采信度降低。相反，口碑营销作为个人信息来源，一般是建立在人际关系基础之上的非营利性传播，更容易影响大众对于旅游景区的认知。以丽江客栈特色的旅游攻略营销模式为例，旅游攻略的推荐给客栈进行了免费且积极正面的口碑宣传，让旅游攻略受众在选择住宿安排时会优先考虑口碑佳的客栈，为客栈带来许多慕名而来的住客。

（二）影响力大旅游产品生产和消费的同步性使消费者在购买前无法获知产品的质量和服务水平，在做出消费决策时有较高的风险预期。据国外旅游市场研究机构的调查，决定去一个旅游目的地的诸多因素中，口碑宣传作用占45％。2008年中国青年报针对口耳相传的一项调查显示，82．93％的被调查者认为，“身边人旅游回来后的介绍比旅游攻略更具有参考性”。［4］因此，对于旅游景区而言，良好的旅游口碑会给景区经营带来不可估量的经济效应。

（三）参与度高以2012年十一黄金周华山景区发生的严重游客滞留事件为例，由于许多身在华山景区的游客通过微博向社会求助，从而引发了一场以微博为信息传递渠道的求援战役。一时之间，网络上展开了对华山旅游景区声势浩大的声讨，网友纷纷参与舆论讨论，强烈谴责陕西旅游局的不作为行为，华山旅游景区的口碑形象一度跌入谷底。在网络信息传递日渐快捷的今天，口碑传播不仅速度快、影响范围大，而且公众对于舆论的参与度越来越高，旅游景区必须把握好公众舆论走向，创造好的口碑宣传。

二、大别山旅游景区营销存在的问题

大别山横跨三省六市，由于行政区划的分割，大别山旅游一直是以行政区作为景区分界标准的，本文所研究的景区范围特指黄冈市境内的大别山旅游景区，重点是麻城龟峰山风景区、罗田天堂寨风景区、浠水三角山风景区等。

（一）大别山旅游景区营销现状分析大别山地区作为红色革命老区、山区，经济发展相对滞后，旅游业的开展时间也比较晚。最早追溯到20世纪80年代，大别山旅游伴随着国内旅游业的大发展开始起步，而2000年以前景区的营销工作近乎空白，真正具备市场影响力的营销推广大概始于2007年。大别山旅游景区的营销工作经历着一个循序渐进的过程。

【摘要】近些年来随着互联网中新媒体和自媒体的出现，三亚旅游景区营销开始使用微信公众号营销，但效果并不明显，加上三亚旅游市场竞争日趋激烈，使得三亚旅游景区微信营销问题重重，所以要求三亚旅游景区需要迎合游客的偏好来改进微信营销模式。文章主要从两条途径对三亚部分旅游景区的微信营销情况进行调查分析，选取具有代表性的景区，通过搜索关注景区微信公众号，了解内容以及结构功能等方面，进行对比分析，找出不足，总结分析当前三亚旅游景区的微信营销现状，进而发现三亚景区在微信营销方面存在的问题，并针对这些问题提出了丰富旅游营销内容，加大宣传力度，提高旅游景区与用户的交互性，加强安全防范，及时更新推送等提升建议以供参考。微信公众号营销目前在三亚旅游景区中的受重视程度还是较弱，但也从侧面反映出三亚的旅游景区在微信营销这一区域有很大的发展空间。

【关键词】三亚；旅游景区；微信营销；提升策略；营销效果

1绪论

随着人们对信息技术应用和旅游活动的需求越来越大，智能移动客户端的普及使所需用户对相关旅游信息获取渠道更加多样化、便捷化。旅游的发展更注重线上和线下的互动融合，信息的传播渠道不再仅仅局限于传统的媒介，越来越多的新媒体平台营销日渐凸显，备受瞩目。近年来，在国家大力扶持海南建设国际旅游岛的大背景下，三亚作为拥有丰富的旅游资源且被人们广为熟知的热带滨海城市，有着独特的地理区位优势，这些都成为了吸引国内外游客慕名而来三亚的条件。另一方面，在“互联网+”的背景下，人们可以访问各种APP软件进行信息浏览，随时接受或信息到网上，人们从以前到旅行社咨询旅游信息到现在足不出户就可以了解到各地旅游情况，甚至可以在线预订购买景区门票和酒店预订等，十分方便。其中，微信已成为人们日常聊天工具，三亚旅游景区通过微信营销公众号和第三方服务平台连接，改变了传统旅游景区的服务方式，丰富了服务功能。三亚各旅游景区还通过景区最新信息的推送更新，成为旅游景区营销的新型渠道。文章旨在研究当前三亚旅游景区的微信营销效果调查，通过对比当前三亚旅游景区微信公众号开通及推送情况，以及结合相关文献，发现当前三亚旅游景区微信营销情况出现的问题，从而对此提出合理的建议及对策，以便对三亚旅游景区今后发展微信营销带来帮助。

2三亚旅游景区微信营销现状分析

2.1三亚旅游景区微信公众号开通现状

三亚拥有得天独厚的区位优势以及丰富的旅游资源，在三亚最新的旅游景区名单中，目前三亚市共有景区15家，其他5A景区3家，4A景区7家，除大东海旅游区之外，其余14家景区已全部开通景区微信公众号，且三亚旅游景区的微信公众号的申请管理已经较为规范。

2.2三亚旅游景区微信公众号使用现状