基本管理知识范文

做秘书同做其他专业工作一样，需要一些基本功底。这些基本功底，就像盖楼的地基，越厚实越牢固，对做好工作越有利。

从我的多年体会看，在秘书这个岗位上，起码要打好六个方面功底，就是政治理论功底、逻辑思维功底、政策法规功底、经营管理功底、专业技术业务功底和公文写作功底。

政治理论功底，是说秘书应当懂一点儿哲学和政治经济学的知识。有些人觉得企业秘书懂不懂哲学和政治经济学，对其工作并没有多大关系。我认为这个看法不大正确，我倒觉得秘书必须要懂哲学和政治经济学，这是秘书功底基础的基础。其中的道理很简单，因为秘书是需要有一定思想水平和理论水平的，否则无法把文章写好，而哲学和政治经济，是秘书提高思想水平和理论水平必不可少的知识。我年轻的时候在这方面没少下工夫，主要靠自学，看一些教科书，涉猎一些原著，由于文化低，好多问题弄不明白，但有一股钻劲儿，硬啃，逐渐明白了一些原理。现在回过头看，没有白学，对我做好秘书工作起到了终生受益的作用。所以我劝搞秘书工作的朋友，在学习哲学和政治经济学上应当下一番大的工夫。

逻辑思维功底，是说秘书要系统的掌握逻辑知识，有很强的逻辑思维能力。一个文章写得好的秘书，他的脑袋肯定逻辑思维能力很强，所以我觉得逻辑学知识就向哲学和政治经济学知识一样，是秘书缺不了的一门知识，也可以说是秘书功底基础的基础。我在当年念“中国逻辑与语言函授大学”的时候，有一门教材，叫“形式逻辑”，我学得津津有味儿，虽然很抽象生涩，但细细咀嚼，真是味道好极了，我后来的写作水平能够不断提高，“形式逻辑”实在是功不可没呀！所以我希望做秘书工作的朋友，一定要好好的学学逻辑学知识。

政策法规功底，是说秘书要熟悉与本企业有关的国家宏观经济政策、产业政策、行业政策和与本企业有关的基本法规、特定法规。举个例子说吧，如果你在电信企业做秘书，就要了解熟悉党和国家改革开放的大政方针和重大决策，就要了解熟悉信息产业政策、通信行业政策、电信体制改革政策，就要了解熟悉“劳动法”、“消费者权益保护法”、“合同法”“公司法”、“电信条列”等。只有掌握了这些东西，你才能保证所写的文章有正确的政治性和有“政治高度”，并且使文章符合法律法规所设定的“游戏规则”。很难想象，一个“政策盲、法盲”的秘书能把文章写好，所以，政策法规知识是秘书应当掌握的必要知识。

企业经营管理功底，是说秘书要有丰富的企业经营管理知识。这方面的知识包括两个部分，一部分是一般的企业经营管理理论知识，这里面也包括现代企业制度知识；另一部分是你所在企业的经营管理知识，比如你在电信企业，就要有电信企业经营管理知识，在其他的企业，就要有其他企业经营管理知识。这个方面的知识越丰富，对把文章写好越有好处。因为你在企业当秘书，所写的文章都是有关企业经营管理的事情，如果企业经营管理知识很缺乏，是无法把文章写好的，所以，学习企业经营管理知识，也是秘书的必修课。

专业技术业务功底，是说秘书要比较了解和熟悉所在企业涉及的技术业务知识，说白了，秘书对本企业的技术业务应当是个行家，而不应当是个外行。为啥呢？因为如果你不了解、不熟悉本企业的技术业务知识，肯定写出来的东西净说外行话，甚至会造成错误，闹出笑话儿，外行当不了秘书。当然，这并不是说秘书就非得精通技术业务不可，这样要求也没有必要，但必须对基本的常识性的技术业务知识要了解和熟悉，而且了解的面和熟悉的面越宽越好，秘书对本企业的技术业务应当是个通家。

公文写作功底，是说秘书要掌握公文写作基本知识，掌握公文写作技法。这是秘书这个行当的基本功，秘书就是靠这个家什儿吃饭的。公文写作知识包括了三个部分，一部分是一般的公文写作理论知识，另一部分是企业公文写作理论知识，还有一部分是秘书个人在写作实践中摸索总结出来的写作知识。前两个部分是秘书基本功的理论基础，有了这个理论基础，你才能迈进秘书这个行当的门槛儿。但光有了理论基础并不一定就能把文章写出来，或者写出来也不一定就能写的好，还有个在实际写作中摸索总结写作知识问题，这部分的知识摸索总结的越多，经验积累的越多，你的基本功就越厚实。

做秘书同做其他专业工作一样，需要一些基本功底。

这些基本功底，就像盖楼的地基，越厚实越牢固，对做好工作越有利。

从我的多年体会看，在秘书这个岗位上，起码要打好六个方面功底，就是政治理论功底、逻辑思维功底、政策法规功底、经营管理功底、专业技术业务功底和公文写作功底。

政治理论功底，是说秘书应当懂一点儿哲学和政治经济学的知识。有些人觉得企业秘书懂不懂哲学和政治经济学，对其工作并没有多大关系。我认为这个看法不大正确，我倒觉得秘书必须要懂哲学和政治经济学，这是秘书功底基础的基础。其中的道理很简单，因为秘书是需要有一定思想水平和理论水平的，否则无法把文章写好，而哲学和政治经济，是秘书提高思想水平和理论水平必不可少的知识。我年轻的时候在这方面没少下工夫，主要靠自学，看一些教科书，涉猎一些原著，由于文化低，好多问题弄不明白，但有一股钻劲儿，硬啃，逐渐明白了一些原理。现在回过头看，没有白学，对我做好秘书工作起到了终生受益的作用。所以我劝搞秘书工作的朋友，在学习哲学和政治经济学上应当下一番大的工夫。

逻辑思维功底，是说秘书要系统的掌握逻辑知识，有很强的逻辑思维能力。一个文章写得好的秘书，他的脑袋肯定逻辑思维能力很强，所以我觉得逻辑学知识就向哲学和政治经济学知识一样，是秘书缺不了的一门知识，也可以说是秘书功底基础的基础。我在当年念“中国逻辑与语言函授大学”的时候，有一门教材，叫“形式逻辑”，我学得津津有味儿，虽然很抽象生涩，但细细咀嚼，真是味道好极了，我后来的写作水平能够不断提高，“形式逻辑”实在是功不可没呀！所以我希望做秘书工作的朋友，一定要好好的学学逻辑学知识。

政策法规功底，是说秘书要熟悉与本企业有关的国家宏观经济政策、产业政策、行业政策和与本企业有关的基本法规、特定法规。举个例子说吧，如果你在电信企业做秘书，就要了解熟悉党和国家改革开放的大政方针和重大决策，就要了解熟悉信息产业政策、通信行业政策、电信体制改革政策，就要了解熟悉“劳动法”、“消费者权益保护法”、“合同法”“公司法”、“电信条列”等。只有掌握了这些东西，你才能保证所写的文章有正确的政治性和有“政治高度”，并且使文章符合法律法规所设定的“游戏规则”。很难想象，一个“政策盲、法盲”的秘书能把文章写好，所以，政策法规知识是秘书应当掌握的必要知识。

企业经营管理功底，是说秘书要有丰富的企业经营管理知识。这方面的知识包括两个部分，一部分是一般的企业经营管理理论知识，这里面也包括现代企业制度知识；另一部分是你所在企业的经营管理知识，比如你在电信企业，就要有电信企业经营管理知识，在其他的企业，就要有其他企业经营管理知识。这个方面的知识越丰富，对把文章写好越有好处。因为你在企业当秘书，所写的文章都是有关企业经营管理的事情，如果企业经营管理知识很缺乏，是无法把文章写好的，所以，学习企业经营管理知识，也是秘书的必修课。

专业技术业务功底，是说秘书要比较了解和熟悉所在企业涉及的技术业务知识，说白了，秘书对本企业的技术业务应当是个行家，而不应当是个外行。为啥呢？因为如果你不了解、不熟悉本企业的技术业务知识，肯定写出来的东西净说外行话，甚至会造成错误，闹出笑话儿，外行当不了秘书。当然，这并不是说秘书就非得精通技术业务不可，这样要求也没有必要，但必须对基本的常识性的技术业务知识要了解和熟悉，而且了解的面和熟悉的面越宽越好，秘书对本企业的技术业务应当是个通家。

摘要：

企业管理概论是职业院校课程体系中一门重要的综合性课程。通过该课程的教学，可以使学生掌握一定的经济管理知识与技能，从而适应基于现代技术环境与科学管理条件下的企业生产经营活动。因此，本文提出，教师在企业管理概论课的教学过程中应坚持理论与实践相结合，教会学生用经济观点、管理观点去观察、分析问题。

关键词：

职业院校；企业管理；课程教学

企业生产经营活动是在社会经济大环境中进行的，企业的战略、营销、财务、生产组织、技术选择、人力资源等各方面的管理，既需要管理原理和管理方法，也需要基础经济知识。因此，从市场经济学、管理学再到企业管理，为我们提供了全方位、多层次研究和管理经济组织的基本思路。通过这三门课的融合，可以更有效地解决企业经济活动问题。在此背景下，企业管理概论课程应运而生，其落脚点是对现代企业的运作及管理进行研究，指导管理实务，使人们的生产经营活动更具有针对性。当前，职业教育也处在巨大的变革中，人才培养已从封闭、单一型的教育转向开放、复合型的教育。培养综合职业能力和全面提高素质，成为中职、高职教育的重要目标。加强对学生经济管理素质的培养正是适应这一转变、达到这一目标的重要措施。因此，不少职业院校相继在专业课程体系中加入企业管理概论这门课程，以期增强学生的职业素养，为就业做准备。

一、课程内容

企业管理概论课程是以市场经济学和管理学为理论基础，融市场经济基础知识和现代企业管理理论于一体的一门综合性课程。教学目的是让学生初步了解企业管理的基本原理及科学的管理方法与技术，树立经济观念和现代管理观念，以适应基于现代技术环境与科学管理条件下的企业生产经营活动。职业院校教学的主要对象都是非经济管理专业的学生，加之生源，缺乏必要的知识储备，所以应以市场经济学、管理学为理论基础，以现代企业管理为重点构建这门课程。将该课程的培养目标设置为，以让学生了解、理解必备的经济与管理的基本知识为出发点，介绍企业管理的基本理论、方法及实务。其中，“现代企业管理”模块涵盖了企业管理实务、企业运作过程及管理、企业资源配置及管理、企业与企业环境等内容；“经济管理基础”模块涵盖了管理组织，管理职能与管理原理，消费者、生产者与政府行为，市场供求分析，市场经济基础等内容。这样就突破了以往的企业管理教材结构体系，以现代企业管理为主线，将经济基本知识、管理基本知识和企业管理实务融为一体，简明扼要、通俗易懂，也便于教师根据各专业的实际需要对教材内容做出取舍。

二、课程意义

过程装备与控制工程专业是一个集机械、化学、能源、控制、材料等多个学科知识体系于一体的典型综合性专业,所涉及工业领域的产值占整个制造业的50%以上,[1]如何提高该专业大学生的个人素质、工程创新能力及社会适应能力,达到“全人”教育的目的,不仅关系到学生个人的就业与日后发展问题,更直接关系到我国相关企业的创新能力和竞争力。我国过程装备与控制工程专业经过近60年的改革与发展,确立了“以装备为主体,以过程和控制为两翼”的核心技术知识体系,从技术知识层面上讲,各高校根据自身背景和基础,业已形成了比较合理和有自身特色的专业课程体系;但从人才的知识、能力和素质协调发展的培养角度上讲,对如何有效开展工作,如何将事做好做全,仍缺乏理性而系统的指导,以致学生参加工作时其策划、计划、自我控制、沟通协调、组织和创新等方面的能力还不如人意,其团队精神、全局观念和风险意识等方面与工程要求相比还有相当的差距。对此,我们虽可从不同角度,通过多种方法、多种途径来弥补这方面的不足,[2]如选用高水平、有丰富工程经验的教师,加强实践环节等,但高水平教师队伍的建设尚需时日,限于经费、培养时间和我国大学的现有机制,实践环节的加强也有一定限度,比较现实的做法还是开设方法论方面的课程。近几年来,在涂善东教授的倡导和华东理工大学的带动下,我国不少学校相继开设了过程装备与控制工程概论,这为学生增进对学科和行业的了解,激发创新与实践的热情等,发挥了重要的作用,为该专业工程教育方法论的建立奠定了一定基础。但终究该门课程属学科导论性课程,仍需在此基础上加强方法论的教学。有鉴于此,本文针对现代社会的生产、经营和管理方式的项目化运作趋势,探讨在过程装备与控制工程专业课程中设置项目管理课程的必要性和注意事项。

一、设置项目管理课程的必要性

(一)项目无处不在项目是为实现特定目标(如创造产品或服务)

的一种暂时性的任务配置或临时性活动,具有独特性、单次性、不确定性和需逐步优化的特点。项目管理则是指在确定的时间范围内,为实现既定目标而持续开展的管理活动,具有综合性、创造性和时间性的特点。随着信息技术的迅猛发展和市场环境的多变化,现代项目管理的应用已经延伸到了日常工作领域,把日常运作当成项目,并运用项目管理技术进行管理。[3]正如曾任美国项目专业资质认证委员会主席PaulGrace所指出的那样,在当今社会中,一切都是项目,一切也将成为项目。无论是建造一个核电站,完成一项航天工程,从事一项研究课题,设计、制造或开发一种新产品,进行一次设备维修,构建一单位的HSE体系,开展一项精品课程或学科建设,搞一次聚餐,还是写一篇文章,都可归结为一个项目。现代社会中的项目活动及项目管理是如此普遍,作为当代大学生自然不能对项目管理知识充耳不闻。

(二)项目管理是现代企业生存和发展的重要基础和推动力

21世纪是企业按项目进行管理(themanage-mentbyprojects)的时代。企业工作大体上可分为重复性工作和临时性或一次性工作两种。如果说计划经济时代企业以完成上级下达的任务和计划指标为宗旨,重复性任务在企业中可能会占据主导地位,那么,在市场经济优胜劣汰规律的支配下,尤其是全球化、信息化和科学技术迅猛发展的今天,旧有的一成不变的重复性作业方式已难以适应快速多变的市场环境。企业要生存和发展,必须持续地进行技术与管理上的创新,如应市场需要,加快产品更新换代的速度,发展个性化、多样化的产品及服务,建立柔性化和快速响应的内部组织,以有效提升企业的工作效率、利润和抗风险能力。对此,企业务必要围绕自身发展目标,整合所掌握的有限资源,形成基于项目的企业发展计划和机制,通过项目管理,使运营步入良性发展轨道中。现代企业中有多达50%以上的工作是以项目的形式进行的。[4]美国学者DavidCleland曾指出:在应付全球化的市场变动中,战略管理和项目管理将起到关键性的作用。在过程工业中,项目特征的活动普遍存在,涉及项目招投标、技术改造、改扩建、新产品开发、设备大修、专项采购等各个领域。事实上,国际上首次将项目管理用于实际的是杜邦公司,其在1957年将项目管理方法运用到设备维修中,使维修停工时间由12个小时骤减至7个小时。[5]我国较早接触西方公司项目管理的行业也是过程工业。20世纪70年代,通过13套大化肥的引进,大家形成了对项目管理的初步认识。[6]在过程设备制造企业中,成套设备、单体设备及配套件的生产一般都有一个特定目标与工作范围,各阶段工作也都具有独特性、单次性和不确定性的特征,为达到既定目标,需要按项目管理的规律和要求规范各阶段的工作。以核电设备制造为例,建立并运行完善的核设备制造项目管理体系是任何一个设备制造厂商要生产核电设备必须满足的重要前提。[7]项目管理的灵活性适应装备企业产品多变、市场客户多样性的要求,国际上许多装备制造企业推行项目管理后,其产品质量、成本、交货期、创新性指标等均有很大提高。

(三)学习项目管理知识是提升学生素质和能力的重要途径

素质是指人在先天生理基础上,受后天环境、教育等的影响,通过个体自身的认识和实践活动,形成的比较稳定的基本品质。素质教育的内涵和外延非常广泛,人的背景、经历和看问题的角度不同,其对素质教育的看法或界定也不同。面向工程的过程装备与工程专业学生的培养,应围绕复合型人才培养目标,提升学生的身心素质、道德情操、社会责任感、忧患意识、团队合作精神、学习能力、沟通能力、环境适应能力、知识运用与创新能力,使学生有爱心、敢担责、懂工程、会生存、善想象、能创造。经过多年的改革和发展,我国过程装备与控制工程专业确立的“化、机、电一体化”的培养模式已基本解决专业技术上的狭窄问题;由课堂教学、课程实验、综合设计、实习、课外活动等环节构成的教学体系在知识传承和工程素质及能力培养的总体架构上也基本合理,但尚未解决好“狭窄于技术的工程教育”问题,需进一步增强教育的形象化、互动化、实践化和学生在教育中的主体性,使学生悟道明智,切实将技能知识、先进文化等内化为自身素质和能力。即应重视“行胜于言”的教育方式。而“如何行?”正是学生最迫切需要知道的。目前的课程体系中,大是大非问题的明辨,已有政治理论课作领航和保证;工程素质和能力的训练,则缺乏方法引领性课程。对此,工科院校最古老的专业———土木工程专业普遍设置了工程项目管理类课程如:建设项目管理、工程概预算、工程经济与管理等,作为面向工程的过程装备与控制工程专业,也很有必要根据行业特点和学生的主要就业方向等情况,设置有自身特色的项目管理课程。一定程度上讲,项目是新企业、新产品、新工程、新系统和新生技术的总称。正因为“新”,项目实施过程中没有一成不变的模式可照搬,必须由项目成员发挥各自主观能动性,利用有限资源和信息,对整个项目组织、流程等逐步进行优化,使项目走向成功。由此可见,从工程项目实施过程中总结出来的项目管理知识体系,是创新工作、“把事做好、做全”的指路明灯。如项目管理中的组织管理、计划管理、沟通管理、团队文化建设、风险管理和集成管理知识对提升学生组织能力、自我管控能力、沟通能力、团队精神、风险意识和综合分析能力等具有直接的指导作用;项目管理中有关项目成本、安全质量及其与进度间的互动关系是学生树立正确的经济观和安全质量意识所必备的知识;而项目实施过程中如何将项目成员的个人目标融入项目总体目标中,如何避免盲人摸象式的武断和争议,如何增强凝聚力,如何摈弃完美主义和悲观主义及其对创新工作的影响,如何避免先期问题在项目后期的非线性放大作用等等,也都是学生工程素质和能力培养中的核心内容。显然,学生掌握一定的项目管理知识和理念后,可在素质和能力的训练中变被动为主动,促进自己的理论学习与实践活动,并将素质和能力的提升变为自觉的行为,实现“德、智、体、美、劳”全面发展。

在我国现代化建设初期,国家十分重视技术型人才和生产型人才。以理工科为主的大学,为了培养出国家建设所需要的高层次技术型人才,注重加强对理工科院系学生的专业技术教育。这一培养模式已成为我国理工科大学教育的传统,因而造就出了大量只懂技术、不懂经济、不善管理的理工科毕业生。他们走入社会、走上岗位后无法适应市场经济和知识经济对就业人员提出的适应多次择业、身兼数职和具备全面素质的要求,因此也就不能满足国家现代化建设对复合型人才的需求。而随着人才竞争的加剧和大学生就业难问题的凸现,我国理工科高校已经逐渐认识到了提高理工科大学生经济管理素质的重要性,也已经开始采取一些措施,如通过设置经济管理类课程等来增加理工科大学生的经济管理知识,并在理工科大学生的培养目标中加入了经济管理方面的目标。这不仅有利于培养出符合社会需要的高层次复合型人才,而且对高校发展和学生个人发展也意义重大。但是,理工科高校在对学生进行经济管理素质的教育的过程中,也存在一些亟待解决的问题。

一、理工科高校在对学生进行经济管理素质教育中存在的问题

1.重视不够虽然理工科高校已经开始出台一些措施促进大学生人文素质的提高,但是对经济管理素质教育的重视程度仍然不够。有些理工科大学在经济管理素质教育方面仅仅做到开设几门与经济管理相关的选修课程,使学生的毕业成绩单中出现经济管理类课程的名字而已。经济管理类课程的科目、学时相对较少,学分相对较低,且没有形成完整的体系,根本就不能适应现代社会对理工科人才经济管理素质的要求。据笔者调查,我国理工科高校经济管理类课程学时占总学时的比例普遍较低。比如,清华大学为3?3%,西安交大为1?8%,浙江大学为1?5%;有些学校的理工科专业课程中甚至没有经济管理类课程。

2.途径单一我国理工科高校加强经济管理素质教育的途径过于单一,主要采取课堂教学形式,即大多数理工科高校仅仅是为在校大学生开设几门经济管理类课程,而且这些课程基本上不是作为选修课就是限选课。课堂教学形式虽然是传授经济管理知识的最直接的途径,但是如果不配合实践报告、课题研究、案例分析等其他形式,其效果也会大打折扣。

3.师资匮乏为理工科高校生开设经济管理类课程,就需要增加一部分师资力量,但是我国理工科大学在这方面的师资力量还无法满足教育的需求。首先,理工科院系缺乏既懂专业知识又懂经济管理的综合型教师,因此许多教师无法从事经济管理类课程的教育;其次,经济管理专业的教师对理工科专业知识了解不多,因此在对理工科大学生进行经济管理知识的传授中,很难将经济管理相关理论知识与理工科大学生所学专业紧密结合起来。

4.教材缺乏由于理工科专业众多,不同的专业有不同的特色和要求,因此不同专业的大学生所需掌握的经济管理类知识也有差异,对经济管理类教材的需求也有不同,这就要求理工科高校要根据专业特色和需求编制适合的经济管理类教材。但是,我国理工科高校所选用的经济管理类教材基本上都没有体现出专业的特色和需求,所使用的教材也没有能够与理工科专业紧密结合起来。因此,很多理工科大学生虽然学习了经济管理方面的相关知识理论,但仍然不会使用经济管理理论分析专业学习中所遇到的问题。没有特色、不适合专业需求的教材自然不会提高学生的学习兴趣和学习效果。

二、解决理工科高校大学生经济管理素质教育问题的对策

1.转变观念,重视学生的经济管理素质教育首先,理工科高校的学校领导者需要重视理工科大学生的经济管理素质教育,要将提高理工科大学生的经济管理素质作为一项重要工作来抓,要将经济管理素质作为培养合格学生的重要标准之一(可以从大学生经济管理类课程的成绩、参与的经济管理类科研项目和实践活动、参加或组织的经济管理课题报告等方面衡量理工科大学生的经济管理素质)。其次,理工院系的领导和教师要重视理工科大学生的经济管理素质教育。如可以开展专门的讲座,让学生了解经济管理素质对理工科大学生将来就业和发展的重要性;各院在期末考核中可以适当增加经济管理素质方面标准的权重;教师与学生的接触最频繁,理工科院系教师在与各专业学生接触时可以有意识地向学生宣传经济管理素质的重要性等。再次,注重培养理工科大学生的经济管理意识。学生能够意识到经济管理素质的重要性,具备一定的经济管理意识,那么在学校开展经济管理素质教育时,学生必将会积极参与、认真学习相关理论知识,而不是对学校的举措产生反感。如何培养理工科大学生的经济管理意识呢?第一,通过讲座的形式在入学初就让理工科大学生认识到经济管理素质对个人就业及以后发展的重要性;第二,各理工科院系或专业负责人可以组织专门的经济管理素质类课题研究,并以报告的形式向全院或全系学生进行报告;第三,请已经毕业的大学生来校为在校生作报告,使在校大学生可以通过鲜活的实例感受到经济管理素质的重要性;第四,组织理工科大学生进行经济管理方面的实践活动,在实践中培养他们的经济管理意识。理工科大学生树立起了经济管理意识,才能有意识地学习经济管理类课程,参与经济管理类科研项目,才能配合学校加强经济管理素质教育的举措。

1结果

1.1一般情况（见表1）

1.2培训内容需求最需要培训内容中，排名前3位的是财务管理知识、自学方法、基本素质能力；排名后，3位的是高效沟通技巧、质量管理技巧、护理最新进展，详见表2。

2讨论

2.1加强护理管理人员培训力度，注重培训内容的针对性经过调查，最需要培训内容中排名前3位的是财务管理知识、自学方法、基本素质能力，分别占调查人数的94．4％、93．1％、92．6％。由于护理管理者在工作中的地位不断提高，管理财务的内容越来越多，而护理管理者却很少或根本没有接受过系统的财务管理的相关知识，因此在今后的护理管理培训安排中应邀请财务管理的专业人员给予相关内容的讲授。平时护理工作忙，接受培训的机会不多，培训时间和工作时间发生冲突，故而护理管理者自学的需求很大［3］，自学涉及自学途径、自学内容、自学时间安排等，如果每个人能找到经济、方便、高效的自学方式来充实自己，相信会得到飞速的成长，然而由于信息的不畅通，资源利用不充分，导致自学的效果大打折扣，以至于有些人慢慢的放弃了自学。自学方法成为第2需求培训的内容，说明护理管理者学习意识很强，要求积极上进，因此在今后的护理管理培训安排中增加此方面的内容很有必要。基本素质能力的范畴比较大，可根据培训对象的不同，安排有针对性的内容。培训前进行前期调研即可做到，只要认真准备培训安排，基本素质能力均可体现。

2.2更新培训内容，使培训与时俱进本次调查结果显示，排名后3位的是高效沟通技巧、质量管理技巧、护理最新进展，分别占比例32．9％、39．0％、21．6％。这3项内容是前几年护理管理培训的热点，在这次调查中却是需求最低的后3位，说明这些内容培训过热、过于重复、过于雷同、讲解深度不够，提示培训组织者再安排课程时要注重培训内容的及时更新，如果主题要求必须安排此内容，应挖掘深度，变换讲授方式，例如沟通技巧可以安排剧本进行角色扮演，增加参与性，使培训效果更佳；质量管理以实践指导性出发，可以以案例形式进行讲解。

21世纪是知识经济蓬勃发展和人类健康素质迅速提高的新世纪，对护理管理者的培训既迫切又易步入误区，为了更好地为护理管理者安排实用、科学、具有可操作性的内容，培训前的调研很重要。培训安排中要注重使培训内容有针对性，及时更新培训内容，满足培训对象的最大需求，这样就会办出精彩、高效的培训。

作者：薛莉单位：山西省第二人民医院

摘要：工商管理教学效果欠佳是现实中亟待解决的问题，其根源在于管理知识只是在原则上指明了管理活动的方向，因此，以知识传授为主要目的的讲授法难以取得实效。工商管理教学应突出训练的主体地位，以训练促进大学生掌握管理原则，同时提升运用管理原则的技能。

关键词：工商管理教学；管理技能；教学方法

近年来，工商管理教学效果欠佳再次引起社会关注。国内有大学是否应设置工商管理本科专业的讨论，国外也有商学院正迷失方向的呼声。对此，应从管理知识的特性出发进行系统思考，树立起训练在工商管理教学中的主体地位，可从根本上提升工商管理教学效果。

一、管理知识只能为管理活动指明方向

管理知识有别于工程技术类知识，不能精确到操作规程层面，只能在原则上为管理活动指明方向。以经典管理理论科学管理原理为例，其核心思想为：寻找最佳操作方法、培训工人使其掌握最佳操作方法、劳资双方真诚合作分享最佳操作方法带来的增量收益。以上几点都不难理解，但要做到却不容易。具体到某一企业的某项工作，其最佳操作方法是什么，应该如何培训工人，应该如何设计工资制度使劳资双方满意，都需要管理者自己去探索，科学管理原理只是从原则上指明了管理应朝这些方向努力。管理知识的上述特性早为人们所发现，只是尚未形成共识。已故管理学教授孔茨在其编写的《管理学》教材中较早提到了学习者期望管理学有一天能发展到像工程技术学一样实用。米勒教授于1984年在国际知名刊物上撰文指出管理知识实用性不强；或许是有感于此观点未得到社会重视，2003年他再次撰文强调此观点。管理理论的上述特性或许是固有的。因为即使是使用相同设备、生产相同产品的两个企业，因其人员思想观念不同，管理上很可能大相径庭。一个企业的领导方式可能是民主的，另一个可能是专制的；一个企业的决策可能遵循管理原则，另一个可能是凭经验做出。倘若两个企业的设备不同、产品不同，管理上则更不会有相同的规范。因此，管理理论只能抽象到原则层面，不能像工程技术知识可以精确到操作规程层面。根据管理的一般原则，提出适应具体企业的管理规范正是管理者所应该做的。

二、管理技能是管理知识得以应用的前提理论

知识应用需要相应的技能支撑。对于一般理论知识，可在知识传授的同时进行技能训练，之后辅于实习，学习者一般能较好运用所学知识。大学本科生学时分配以知识学习为主，实习为辅即是此理。但管理知识具有特殊性，技能训练需要更多的时间，没有相应的技能，管理知识便不能得到运用。管理知识的运用需要良好的概念技能、人际技能及技术技能。概念技能是指认识企业内外部因素间的相互作用关系，形成企业运行整体观的技能。人际技能是指在自身行为中能融合他人需要的技能；技术技能是指熟悉企业生产技术知识。这三项技能对管理知识的运用都是重要的。直观地看，没有技术技能，管理便是外行领导内行；没有良好的人际技能，与人协作便是空谈；没有很好的概念技能，管理就是盲人摸象。上述三项技能中，概念技能及人际技能是工商管理教学的内容，技术技能与具体企业相关，管理者进入具体企业后应进行学习。概念技能可大致分为以下三个层次，一是能处理简单流程事务，这类事务所涉及的信息量少，且易获得，办事规则也是简单的、熟知的。汽车司机、企业出纳等的工作属于此类。二是能处理复杂流程事务，这类事务需要处理的信息量较大，时间跨度较长，信息处理规则可能有多条，需要办事员自己去搜寻以及综合权衡。人员招聘、生产成本分析等工作属于此类。三是能设计复杂流程，比如设计企业绩效考核制度，制定企业发展战略等，此类工作时间跨度长，需要收集、处理的信息量大。概念技能达不到第二层次，即使学习了招聘、生产成本分析方面的知识也不能胜任招聘、生产成本分析工作，工作中会不时顾此失彼；概念技能达不到第三层次，学习了战略管理知识也不能制定出合理的发展战略，因为信息的收集量及加工深度都会受到限制。人在体力上的差异较为明显，如举重，一人只能举起25公斤的箱子，另一人能举起50公斤的箱子，二者在体力上的差异清晰显现。倘若将箱子里的重物换成信息，人在概念技能上的差异也能清晰显现。概念技能强的人能举起包含信息量大的箱子，概念技能弱的人则只能举起包含信息量小的箱子。前者可胜任复杂劳动，后者则只能从事简单劳动。人在人际技能上也有明显的差距。人际技能强的人能长期关注他人需要，能在自身行为中考虑他人需要，尽力寻找双赢的路径，甚至能做出自我牺牲满足他人需要；人际技能一般的人能临时性地在自身行为中考虑他人需要，将亲切、友好传递给对方；人际技能较差的人难于在自身行为中考虑他人需要，会显得自私。人际技能上不去，管理知识的应用会受到限制。比如，一位管理者对自己目前的地位及收入满意，若其人际技能一般，便不会去主动应用管理知识，改进管理以使他人受益。

三、大量训练是管理知识及技能获取的必由之路

第一章总则

第一条：职工代表参加培训，是履行职工代表权利和义务的体现，是搞好参政议政的需要，也是做好职工代表大会交给的各项工作的重要保证。结合矿的实际，特制定本方法。

第二条：为增强职工代表参政议政的能力和正确行使民主参与、民主管理，民主监督的权利，全面提高职工代表的素质。

第二章培训内容

第三条：职工代表培训的重点是对职工代表进行党的基本理论、基本路线、基本纲领、基本方针的教育，进行国家法律、法规的教育，进行企业改革管理，现代企业方法知识和企业规章方法和教育。要通过教育培训，掌握党的重要政策，国家的法律、法规及企业管理和民主管理知识，不断提高政策水平、业务知识和管理水平。

第四条：要增强职工代表主人翁意识教育，做好职工代表的思想政治教育和职业道德教育，提高职工代表的思想政治觉悟，增强职工代表全心全意为职工，为企业服务的意识。

第五条：组织职工代表学习《公司法》、《工会法》、《劳动法》、《企业职工奖惩条例》以及建立现代企业方法的有关知识，掌握企业改革和发展大计，了解企业的改革和发展情况及取得的成绩。

第六条：学习企业的资产经营和生产经营管理知识及职代会赋予职工代表的权利和义务，当好主人，做好参谋。