读者的语言艺术思考范文

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1语言艺术在读者服务工作中的意义

语言艺术是图书馆工作人员文化素质的体现,直接影响图书馆的工作质量,同时还潜移默化地影响着读者。在开展读者服务工作中,文明礼貌、亲切热情的服务语言,可以给读者带来宾至如归的感觉,反之,冷言秽语会使读者大失所望,以致减少读者的到馆次数,直接影响图书馆的服务工作。现代图书馆的馆舍、丰富的藏书、再加上服务语言营造出的优雅气氛,使来到图书馆的读者犹如置身于圣殿,感到一种惬意和满足。

2读者服务语言的运用艺术

称呼是语言的礼仪模式之一。对读者的称呼要礼貌、恰当,避免直呼其名,可根据读者的职业、年龄等特征采用不同的称呼。惯用语也是语言的礼仪模式之一。一些礼貌言辞已成为惯用语。工作人员对读者要经常使用这些礼貌惯用语,这样才能做到温文尔雅,委婉而有分寸。工作人员在与读者交谈时,可根据当时的具体情况采用不同的语言,达到最佳效果。

(1)使用提问式语言,主动与读者沟通。有时读者不知如何进行机检,工作人员应主动询问:“我帮您查一下好吗?”一句热情的话语,立即使读者焦急的心情得到安慰。

(2)使用解释性语言,让读者了解图书馆规章制度。图书馆各部门有各自的规章制度,这就需要工作人员耐心细致地加以解释,以便得到读者的谅解与配合。

(3)使用商量式语言,提醒读者遵守秩序。在开架阅览室里,一些读者只顾浏览,没把刊放回原来固定的位置上,造成乱架现象。工作人员应和蔼地提醒读者:“请您把期刊按分类号放回原来的位置好吗?”以商量的语气暗示读者遵守秩序,读者自然能接受意见。

(4)使用参照式语言,化干戈为玉帛。个别读者不注意爱惜书刊,归还时书刊明显破旧,工作人员若直言而论,容易使读者反感并为自己争辩。此时最好采用对比参照的方式婉转地说:“您看那本书,借出多次依然很新。”这种教育方法既起到了宣传爱护图书的作用,又缓和了工作人员与读者的关系。

(5)使用婉转式语言,避免与读者的冲突。有的学生兴冲冲哼着歌就闯进了图书馆,馆员如果严肃地警告说:“禁止大声喧哗!”就会使对方陷入尴尬的境地。此时,馆员可以善意地一笑:“这是图书馆,不罚你唱歌。”便可使读者愉快地止住歌声。所以,工作人员在服务中,若学会运用幽默诙谐的语言,在轻松愉快的气氛中,既可使违章读者摆脱了难堪的局面,解决了问题,又达到了管理的目的。

3培养图书馆工作人员语言艺术的修养

图书馆工作人员的语言艺术是建立在其本人的思想修养和知识水平基础上的,因而,它的基础是多层次、多方面的。虽然运用语言技巧的高低与每个人占有社会性语言材料的多寡有着直接的关系,但不是绝对的。培养图书馆职工语言艺术修养应注意以下问题:

3.1加强思想道德教育是培养语言艺术修养的重要前提

语言是思维的物质外壳,是思维的工具,思维要通过语言来表达。俗话说:言为心声。人的语言受其本人的世界观、道德、文化修养等因素的影响。“任何一个文明社会,任何一个文明民族,人们总是十分注意文明礼貌,使用有礼貌的语言。”作为图书馆的工作人员,只有热爱图书馆事业,想读者所想,急读者所急,其服务语言才能文明礼貌、亲切和蔼。因此,加强思想教育是培养馆员语言艺术修养的重要前提。要经常对职工进行职业道德的教育,教育职工肯于奉献、甘为人梯,以为读者服务为自己的神圣职责,与读者建立真挚热忱、相互尊重、谅解的良好关系,从而由衷地产生出热情体贴的话语。

3.2研究读者心理,因人施语

要提高与读者交流的语言艺术,还应研究读者心理。馆员不仅要掌握图书馆业务知识,还应研究读者心理,在了解读者的性格、气质与读者阅读动机、阅读兴趣、阅读能力的基础上,因人施语。由于读者的文化素质、职务、年龄等差别,形成了不同的结构层次。通过研究读者心理、准确区分读者类型,根据文化程度、职业、年龄、性别等诸因素,采用不同方式的服务用语。要了解读者心理,应注意研究读者在利用图书馆的各个过程中所产生的心理活动。通过细心观察读者的举止言谈和各种表情,了解他们的借阅心理,采取相应的对策。如:对匆匆而来者,馆员应急读者所急,以简洁的语言缩短对方的滞留时间,此时切不可慢条斯理。有的读者性格内向,自己不知道怎样检索,却又不好意思张口麻烦馆员,这时馆员应主动上前,用热情的话语向他讲解检索途径,并帮助他检索。有的读者急用资料,见自己想要的书已经借出去了,急得抓耳挠腮,这时馆员应向他多推荐几本相关的书,以解决他的急需。此外,对年长者用尊敬的语言,对年少者用关怀的话语,对求知探索者要耐心,对消遣享受者宜热情。

3.3积累词汇,掌握语法,注意语言的准确性

语言是通过词汇意义、语法意义与思维发生联系的。图书馆的工作用语要易懂,透彻,表达方式要精简凝练、灵活多样、含蓄曲折。积累词汇,首先要从积累文明礼貌用语做起,注意揣摩这些词语的正确用法,避免词不达意,张冠李戴。如:已经将近中午,向刚到馆的读者问声“早”,对方会误解为这是嫌他来馆过晚。因此,要根据具体的情况选择词语,取得表达准确的效果。掌握好语法,有时也会收到意想不到的效果。如:正确使用语气词。有的读者戴的“随身听”音量过大,在安静的阅览室里影响旁人学习,而他本人却以为别人听不见。这时,如果工作人员对他说:“把音量调小点儿。”这明显是命令语气,会使读者尴尬,嫌工作人员多管闲事。但如果在句末加上一个语气词“吧”,效果便不同了。“把音量调小点儿吧。”给人以请求、商量、劝告的语感。有时候,盲目省略主语是不可取的。如:狭路相逢,只说句:“喂,让让。”对方即使让开路也会心中不快。若在句中加上主语,“这位老师”(同学),请让一让。”就显得礼貌多了。提高馆员的语言艺术修善是优化图书馆服务质量的重要环节之一。要准确地把握和运用语言艺术,适时运用提问式语言、解释式语言、商量式语言、参照式语言、婉转式语言,可以在轻松的气氛中解决工作难题。培养图书馆工作人员的语言艺术修养,首先应加强思想道德教育,要求工作人员研究读者心理,积累词汇,掌握语法,注意语言的准确性。