铁路新入职职工人际关系的改善范文

本站小编为你精心准备了铁路新入职职工人际关系的改善参考范文，愿这些范文能点燃您思维的火花，激发您的写作灵感。欢迎深入阅读并收藏。

摘要：

目的探索团体辅导对改善铁路新入职职工人际困扰、情绪及工作倦怠状况的效果。方法采用人际关系综合诊断量表、正性负性情绪量表和工作倦怠问卷对铁路新入职职工进行测评，选取状况最差的30名职工，随机分成实验组和对照组，经初步面谈后，实验组按设计的“团体辅导活动方案”进行10次的团体辅导，两组再进行量表后测，实验组增加“团体活动效果评估表”评估。比较两组量表得分。结果实验组团体辅导后待人接物、异性交往及总得分低于辅导前（t=1.99，2.21，2.7，P＜0.05），和低于对照组后侧结果（t=2.30，4.21，3.41，P<0.05，0.01），实验组团体辅导后正性情绪得分高于辅导前（t=4.06，P<0.01）、负性情绪得分低于辅导前和对照组后测结果（t=4.78，2.28，P<0.01，0.05），实验组团体辅导后情绪衰竭、玩世不恭及总得分低于辅导前（t=2.56，2.78，3.21，P,0.05，0.01）、低于对照组后侧结果（t=3.67，3.03，2.34，P<0.01，0.05）。效果评估15各条目有效率均在70%以上。结论团体辅导能降低铁路新入职职工部分人际困扰，提高正性情绪和降低负性情绪，能降低情绪衰竭和玩世不恭，但对成就感低落效果不明显。

关键词：

团体辅导；铁路新入职职工；人际关系；情绪；工作倦怠

铁路职工工作紧张度高，工作场所的流动性大和工作时间昼、夜频繁变动，睡眠生理节律紊乱[1]，容易产生躯体性疲劳、躯体化症状突出[2]和工作家庭矛盾冲突[3]等因素，容易使铁路职工产生职业倦怠，本文通过对铁路局新入职职工的人际关系、绪情绪状况以及工作倦怠的调查结果分析，并结合心理辅导的理论和实际依据，制定相应的团体辅导方案。根据制定的团体辅导方案，实施团体心理辅导，并根据实验的结果和小组成员的反馈来检验团体辅导的有效性。

1研究对象及方法

1.1研究对象为昆明铁路局2014新入职职工。通过问卷调查结果排序，选取人际关系、情绪及工作倦怠状况相对较差的30名新入职职工。在进行初步面谈、了解其身心基本情况后，向职工阐明活动的性质、目的以及相关的内容和要求，征询职工参加愿意，最后确定作为研究及观察对象。

1.2方法。30名被试现场随机抽取1~30数字编号，按抽取数字的奇、偶数分成实验组和对照组，奇数为实验组、偶数为对照组。实验组15名，其中男性9名，女性6名，平均年龄20.15±0.23岁；对照组15名，其中男性9名、女性6名，平均年龄20.34±0.16岁；两组人际关系综合诊断、正性负性情绪、工作倦怠评分结果经统计学检验差异无统计学意义，基线一致，具有可比性。

1.3效果评估工具。①人际关系综合诊断量表（前测+后测）：采用北师大郑日昌等人编制的“人际关系综合诊断量表”[4]，共28题，选择“是”计1分，选择“不是”不计分，总分28分，得分越高表示被试在人际交往上的困扰越大。人际关系综合诊断量表分为四个维度，分别是人际交谈、交际交友、待人接物和异性交往，每个维度7个题项。②正性负性情绪量表(PANAS)（前测+后测）：由美国南米得狄斯特大学的WatsonD和ClarkLK及明尼苏达大学的TellegenA于1988年共同编制的，用于评定个体的正性和负性情。量表的英文版和中文版由黄丽等人2003年引进在国内试测有较好的信度和效度[5]。量表含正性情绪分和负性情绪分两个因子。量表共20道题，按“几乎没有、比较少、中等程度、比较多、极其多”采用1~5五级评分。③工作倦怠问卷（前测+后测）：由美国社会心理学家Maslach和Jaskson联合开发的，最初包含三个纬度：情绪衰竭、玩世不恭和成就感低落。国内李超平获得该问卷开发者MichaelLeiter教授的授权，在国内修订MBI-GS。使用结果表明，该量表在国内具有较好的信度和效度，情绪衰竭，玩世不恭和成就感低落三个维度的内部一致性系数分别为：0.88，0.83及0.82。问卷共16道题，问卷按出现频度“从不”到“非常频繁”采用0~6七级评分，得分越高表明该项目因子状况越突出。

1.4团体辅导活动方案(表1)。理论依据：团体心理辅导是指在团体的心理环境下为成员提供心理指导与帮助的一种重要方式。通过组内团体成员的互动与交流，促使个体探索自我、认识自我、接纳自我，调整与改善同他人的关系，学习新的行为方式与态度，是解决问题能力得以增强并激发个人潜能的助人过程。团体辅导目标:第一，营造一个轻松舒适的环境，通过成员坦诚的沟通与交流从而打开彼此心扉，从而在小组中建立令人信赖、温暖与和谐的团体氛围。第二，通过与小组成员的沟通、交流与分享的过程中审视自我，认识自我，定位自我。通过不同的视角，从而更为客观地认识自己，使其对自己有着更为合理的认识。发现自己的优点，增强自尊，进而改善其对自身不合理的定位。第三，协助成员认识到自身所拥有的一些资源，探索和发现一些有效且可行的方法来处理生活中一般的发展性问题，解决其冲突与矛盾。第四，帮助成员增强自我方向感，增强适应，排除干扰，同时协助组员把上述能力应用到自己的日常生活和学习领域中，增进身心健康。

2结果

2.1实验组和对照组干预前后人际关系量表得分比较（表2）。实验组干预前后比较，干预后待人接物、异性交往得分以及总得分低于干预前，实验组干预后待人接物、异性交往得分以及总得分低于对照组后测结果。

2.2实验组和对照组干预前后情绪状况得分比较(表3)。实验组干预后正向情感得分高于干预前、负性情感得分低于干预前，差异具有极显著意义。实验组干预后负性情感得分低于对照组后测结果。

2.3实验组和对照组干预前后工作倦怠得分比较（表4）。实验组干预前情绪衰竭、玩世不恭以及总得分高于干预后，实验组干预后情绪衰竭、玩世不恭得分以及总得分低于对照组，成就感低落实验组干预前后及两组间差异无统计学意义。

2.4成员效果量表评估。在最后一次团体辅导活动结束后，每一位团体成员填写了《团体成员效果评估表》（量表采用四级评分，详见表5）。

3讨论

对大学生的研究结果显示，人际困扰与人格特质有很大关联，开放、外向，情绪稳定性好，人际困扰程度会比较低。本文研究结果显示，团体辅导效果评估70%的团体成员能在团体内“敞开心扉”，80%能“取得信任”和“真诚互助和感到温暖”；90%“学习调节情绪的方法和技巧”，70%能“缓解情绪困扰”。这些效果无疑对改善其人格特质、稳定情绪是有帮助的，间而能改善和降低人际困扰。综上所述，针对新入职职工的人际交往、情绪调节团体辅导是有效的，能够帮助职工调整自我的情绪状况和社交能力，减少人际交往困扰。其可行性强，应该在更大范围内得到推广。团体辅导有效的原因应该有以下几点：其一，团体辅导方案围绕影响人际交往的三个可变因素而设计，分别为改变不合理认知、增长交往技能、疏导不良情绪，具有针对性；其二，团体内相互尊重、信任，无条件接纳的气氛让成员更愿意表达自己的心声，探索自己的内心，而且当成员发现别人和自己有相同的经历或相似的困扰时，能够减少焦虑，敞开心扉；其三，团体辅导中通过游戏、角色扮演、情景模拟、技巧训练、小组竞赛等多种形式引导成员积极参与，主动感悟，使之在活动中得到启发；最后，团体好比现实环境的缩影，成员能够在团体内毫无负担地观察、模仿、练习并且得到反馈，从而改变自己的行为，这是在现实环境中难以达到的效果。

团体辅导作为一门科学，必须遵循团体的原则；作为艺术，其活动安排需注重生动、情感与创造性。辅导者要有创造性地发挥个性特长，并与辅导风格和活动形式相结合。在活动的结构上，要注意理论探讨与行为演练相结合，团体活动与个人体会相结合；在活动安排上要张弛有度，从活动初的相识，到自我探索，再到后期交往情境的演练，必须创造条件使每个成员都有参与的机会。在活动的设计中，感悟分享是重要的环节。它既可以检验辅导的效果，又达到同辈教育的目的，使之在“善解”中排解困惑，在“共情”中得到升华成长。

参考文献

[1]董玉军，吴琼，张衍军.铁路职工失眠相关因素及干预对策{j]，中国民康医学，2008，20(17)：1996-1998.

[2]张柏芳，于凤兰，刘文星.广州地区铁路员工心理健康状况分析[j]，中国职业医学，2005，32(6)：57-58.

[3]裴小贝，陈青萍.铁路员工工作压力源与心理健康的实证研究[j]，中国健康心理学杂志，2012，20(11)：1665-1666.

[4]郑日昌主编.大学生心理诊断（M），济南：山东教育出版社，1999:339-344.

[5]黄丽，杨廷忠，季忠民.正性负性情绪量表的中国人群适用性研究[j]，中国心理卫生杂志，2003，17(1)：54-56.

作者：戴敏 白美艳 单位：云南省心理卫生中心