企业文学对营销服务的影响范文

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以统一的发展战略引领前进方向

目前，中宁县供电局实现了辖区所有用户的用电信息采集系统建设工程，紧紧围绕“全费控、全覆盖、全采集”的建设目标，创新管理，营造上下同心、目标同向、行动同步的良好氛围。为确保全年用电信息采集系统建设任务能够圆满完成，中宁县供电局上下齐动，积极做好动员宣传工作，奠定了稳定扎实的思想基础。在改造调试过程中，各供电所创新工作方法，合理搭配员工，克服老龄化带来的压力，圆满完成辖区内的建设目标。用电信息采集系统的建设完成，使供电企业自动化水平又上了一个新台阶。

以统一企业标准提升营销管理水平

构建统一的企业文化，实施统一的企业标准，要求我们必须自觉地践行先进的价值观念、工作理念，这是企业精细化管理、标准化建设的必然趋势。通过营销服务对标工作，使县供电企业在营销管理中的管理思想、管理手段和管理方法都有了新突破，县供电企业的营销基础工作更加扎实。中宁县供电局坚持创一流营销同业对标的工作思路不动摇，全体营销人员不懈怠，实现了各项营销工作不断实现新突破。同时，各项工作向基层供电所延伸进一步提高了全局企业营销管理的效能，营销各方面工作做到了可控、在控、能控，各项业绩指标与管理指标实现了同步提升。

以统一行为规范提高服务水平

员工的言谈举止和日常工作行为都代表企业的形象，他们的工作态度和服务水准关系到企业的文明和效益，所以按照公司的“统一行为规范”，规范员工的服务行为是提高供电营业服务水平和服务质量的迫切需要。

中宁县供电局通过成立“国家电网塞上电力”共产党员服务队，工作人员严格执行供电服务“十项承诺”，规范报修流程，变被动为主动，对线路故障做到预控，随时待命，有命必复；通过全面建设“标准化用电村”，标准化用电村的建设满足了新农村农民服务优质、购电便捷的用电需求，为百姓脱贫致富提供了保障；通过开展“亲情服务进工厂”，“亲情服务进学校”，“亲情服务进农村”用电服务宣传活动，实行客户经理负责制，增进了用户与供电企业之间和谐供用电关系；通过开通“业扩报装”绿色通道，为特殊用户及保障性住房用户报装用电开通专用业务受理绿色窗口，确保移民用电方便、快捷、优质、高效的接入；通过打造“个性化、人性化”县级标准化营业厅，采用个性化服务、专项服务、全程服务等多种服务形式来满足不同顾客的需求。同时，对在工作过程中存在服务态度不好，推诿搪塞用户的营业人员进行批评指正，总结经验，持续改进，保证优质服务工作深入每个人的心中。

结语

国家电网公司统一的企业文化建设为中宁县供电局营销服务工作指明了方向，注入了新的活力，推动了营销服务工作水平的新提升，起到了立竿见影的效果，并在全体职工队伍中树立了新观念，更进一步提高了职工干工作的积极性，营造了和谐的工作氛围。

作者：郑天明单位：宁夏电力公司中卫供电局中宁县供电局