交通系统组织三大行动工作通知范文

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局属各单位、各公司、机关各科室：

根据县文明委《关于在全县组织开展“迎世博、讲文明、树新风”活动的通知》和市交通局《关于印发市属交通系统迎世博迎省运、讲文明、树新风"三五"集中行动方案的通知》精神，为使全系统干部职工能以良好的精神风貌和一流的服务质量走进世博、参与世博、奉献世博、分享世博，经研究，决定从今年4月始，在交通系统组织开展“迎世博、讲文明、树新风”三大行动（微笑服务、美化环境、文明出行）。现将有关事项通知如下：

一、活动目的

按照“精彩世博，文明先行”要求，以“迎世博、讲文明、树新风”为主题，开展“微笑服务、美化环境、文明出行”三大活动，积极组织交通系统广大干部职工迎接世博、服务世博，在系统内形成文明礼仪、优质服务、安全和谐的良好风貌，为迎接2010年上海世博会积极营造热烈、喜庆、欢乐、祥和的氛围。

二、主要内容

（一）微笑服务行动

1、活动内容

①．加强教育培训。组织窗口人员定期开展业务知识、业务技能等培训，同时大力推广“您好、谢谢，对不起，没关系”文明礼貌十字用语，充分展示广大窗口行业职工文明礼貌、热情友好、谦和大方的精神风貌；组织全系统职工开展迎世博文明礼仪等方面的培训，使全系统干部职工都了解掌握基本礼仪，做到“人人知世博、人人懂礼仪”。

②．提高服务意识。积极倡导“真诚服务，满意服务”的窗口服务理念，规范服务流程，开展“爱心通道”、“绿色通道”、“温馨通道”等特色服务，实行“一站式”、“亲情式”的温馨服务；党团员亮明身份，加强服务诚信体制建设，坚持公示服务承诺，建立健全监督机制，树立良好的窗口服务行业公信力，切实方便群众办事。

③．完善服务设施。按照设施完善、运转正常、定期维护、使用方便的要求，推进窗口设施无障碍建设，逐步实现出入口通道、电梯、卫生间等设施无障碍化，在醒目位置设无障碍标志，树立服务窗口良好形象。

④．鼓励志愿者服务。设立窗口志愿者服务岗位，开展“我为世博值一天班”活动，广大党员干部积极带头参与，同时吸纳乐奉献、态度好、懂业务的志愿者，定期开展平安志愿者巡防、信息咨询、业务办理、公共秩序维持等活动，大力推行微笑服务。

2、活动目标

按照“群众满意基层站所（服务窗口）”的创建要求，通过开展微笑活动，从规范服务做起，着力深化服务理念，增强服务技能，改善服务细节，优化服务流程，美化服务环境，提高服务质量，努力实现系统内窗口服务质量和水平明显优化，行业形象和公众满意度明显提升，形成一批展现行业文明风采的服务品牌和服务标杆。

（二）美化环境行动

1、活动内容

①．以航道、公路沿线、市区主要入城口周围、汽车站周边及办公场所内外等为主要目标，组织和动员广大干部职工，从自身做起，从身边做起，积极投入“人人动手，清洁环境”大行动，着力解决一些单位内部环境情况差，外部环境责任制度不落实等突出问题，切实增强所有单位共同维护城市环境的社会责任感。

②．做好公交站台、客运车辆清洁等工作。运管部门要督促企业确保公交车站、车辆清洁卫生，企业要积极做好相关工作。一是要对公交站台、牌进行巡查，对破损站牌及时更换，确保站牌完好、信息完善、用字规范；二是建立车辆及站场清洁卫生制度。公交车上应配备必需的卫生篓、垃圾袋、扫帚等工具，执行车内每班次一清扫、车身每天一清洗制度，加强客运站、停车场、停靠站点的卫生清扫工作，保持公交客运运行区域的清洁、卫生。三是确保投入营运的车辆技术状况良好，车内空调、座椅、扶手、窗户等设施设备完好，公交车内要设置老、弱、病、残、孕、幼等特殊座位。

③．美化窗口环境。落实责任，分解任务，力争做到门前有序，标识明确规范，场内清洁，规章、图标张贴整齐，文字清晰，示范准确，地面保持无积尘、无纸屑、无杂物、无烟蒂、无粘物、无痰迹，实现净化、绿化、美化，为广大公众创造更干净、更舒适、更文明的服务环境。

④．做好卫生包干地段卫生保持工作。

2、活动目标

针对行业管理涉及的航道、公路、汽车站、停车场及办公场所等区域存在的“脏乱差”现象，通过组织和动员干部职工开展“环境清洁日”活动，整治航道、公路沿线、汽车站周边及办公场所内外的环境脏乱差现象，保持办公和各服务场所、公交站台、车辆清洁，以整洁、优美的环境迎接世博会的举办。

（三）文明出行行动

1、活动内容

①．以“文明行车、安全畅通”为主题，开展文明行车、自律服务等活动，公交车要正确及时使用语音报站器及车内外安全提示服务，严格执行二次进站规定，机动车驾驶人不违法鸣号、不滞留路口、不违法停放等。出租汽车要确保安全文明驾驶，提醒乘客携带随身物品，主动递送乘车发票，杜绝随意变更车道、随意调头、禁鸣路段随意鸣笛、随意上下客、行车过程打电话聊天等交通违法行为。

②．开展各类文明出行主题活动。一是深化文明乘车活动，广大党员积极参与，工青妇发挥自身优势，结合“我为世博值一天班”活动，组织交通机关及各事业单位组织干部职工参与交通志愿者活动，在县城区域内主要路段、各公交车站等，积极劝导市民遵守交通秩序，倡导其礼貌让座、文明用语等礼仪，真正做到文明出行；二是在客运、公交及出租车企业开展争创“世博平安文明驾驶员”、“世博平安文明岗”等活动，推出一批“安全行车、文明行车”示范明星和示范群体，弘扬文明之风，形成引领示范作用。公交系统开展“文明让座”宣传教育活动，进一步营造公交车厢内“文明让座我有礼”的和谐氛围。

2、活动目标

根据县文明办文件精神和市局“公共秩序日”集中行动要求，不断优化“文明出行”、“文明驾车”、“文明停车”、“文明让座”、“文明乘车”等方面的公共秩序，使广大客运、公交及出租车驾驶员交通违法行为明显减少，车辆进出站停靠规范，市民乘车“文明让座”的意识明显增强。

三、工作要求

1、强化领导，自加压力。迎世博、讲文明、树新风“三大行动”是根据县文明办和市局要求，结合交通系统特点，为进一步提升我县交通系统行业文明创建水平，促进行业健康、规范、有序发展所采取的一项重要举措。各单位和相关企业要高度重视、精心组织，并结合实际，制定计划，确保“三大行动”中的每项任务都能落实到具体部门、具体个人，形成事事有人管，件件有人抓，一级抓一级，层层抓落实的良好工作局面，确保活动取得实效。

2、广泛宣传，营造氛围。利用汽车站、公交枢纽站、办公场所等区域，在醒目位置悬挂宣传横幅，利用候车室电视、公交车载电视播放“微笑服务、美化环境、文明出行”等的系列公益广告，同时利用简报、板报、网络等媒介，加强对“三大行动”开展情况、先进典型的宣传报道，此外也要批评曝光不文明现象，推动“三大行动”有效开展。相关部门和单位要及时提供新闻线索，扩大活动影响。

3、积极参与，协作配合。要通过各种扎实有效的形式，组织发动交通系统广大干部职工积极参与“三大行动”。各级领导干部、广大党团员要积极带头，踊跃参与，发挥表率作用；要充分发挥先进典型在“三大行动”中的带头作用，让广大职工在活动中受到教育，在实践中得到提高，切实提高全行业文明服务水平。