大型活动志愿者管理问题研究范文

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摘要：

目前，在我国举办的各种大型活动中，我们不难看到志愿者发挥的作用越来越大，志愿者能力的高低影响着活动的效果，因此，及时看到我国大型活动中志愿者管理存在的问题，找到解决问题的方式，对于今后大型活动志愿者的管理有着深刻的借鉴意义。

关键词：

大型活动；志愿者管理

近几年来，我国的志愿工作取得新的进展，参与志愿服务的个人和集体越来越多，在各类大型活动中更是涌现出不少优秀的志愿者。从2008年的北京奥运会到2010年的上海世博会，再到各类国家级、亚洲级、世界级体育赛事、商贸活动等大型活动的成功举办，都离不开志愿者的辛勤劳动。纵观我国大型活动的志愿者管理，有进步的同时依旧存在不少的问题，如何解决这些问题，让志愿工作有更进一步的发展，是本篇文章研究的重点。

1大型活动志愿者管理存在的问题

1.1相关法律法规不完善在我国，志愿者事业起步较晚，相关的法律法规也不完善。最突出的问题就是我国基本没有志愿者管理的相关法律法规，一般也只是各个志愿者组织自行制定的管理规则。这在一定的程度上给志愿者的管理工作带来很大的难度。第二点就是，法律在保障志愿者相关的权益方面也是空白，这一点直接影响到志愿者在志愿工作中的合法权益甚至生命安全得不到合理的保护。志愿者的积极性也会因为法律法规的不完善受到极大的影响。在园博会中，组委会为每一位志愿者购买了商业保险，以此来保证志愿者的安全问题，但是如果没有相关法律法规将此事合法化，志愿者的合法权益还是没有办法得到保证，志愿者的管理也始终存在问题。

1.2招募机制落后，志愿者过于集中首先，在我国大型活动的志愿者招募过程中，一般的招募过程比较烦琐，占用志愿者较多的时间和精力，由此只能让很多非举办地之外的志愿者望而却步。其次，过于志愿者的招募，基本集中在举办地的高校之中，以当地大学生为主力军。学校的组织和推荐也占据很大的名额，给很多其他行业的志愿者一种很难竞选的感觉，而当地大学生被选上的概率则很大。这些就造成了选拔过程不够公平、公开和透明。很多活动招募的志愿者比较单一，一些专业岗位志愿者招募明显不足，严重影响志愿工作的效果。武汉园博会志愿者的招募过程中，采取的主要方式就是高校推荐，武汉市青年志愿者协会将招聘要求、条件和名额下发给各个高校，高校团委和志愿者协会进行招募，最后推荐成为武汉园博会的志愿者。对于一些园林专业的志愿者，组委会则面向全社会进行招募，但是招募效果不如高校志愿者好。

1.3对志愿者的培训不足大多数的志愿者在经过选拔以后都会进行一定的培训才能上岗，但是大多数的培训没有针对性，只是进行一些简单的介绍，志愿者并不能从中得到实质性的知识。另外，志愿者在正式的工作中分属不同的部门，志愿者除了接受通常培训之外，还要接受本岗位的专业培训，这方面没有专业的人员，一般都是部门负责人随意交代一些注意事项就算培训。同时，各个部门之间对接出现问题，导致培训脱节。在一些大型活动，比如北京奥运会，对志愿者的要求相对较高，要接受的培训也相对增加，甚至比志愿者的服务时常还要长，这让不少的志愿者也感到心力交瘁，在服务之前就将热情消耗殆尽。武汉园博会在初期招募一批骨干志愿者以及负责教师，并对其进行了初步的培训。第一批志愿者在上岗前也进行了誓师大会和岗前培训，但是由于园博会持续时间长，需要的几批志愿者在不同时期上岗，给培训工作也带来一定的难度。

1.4志愿者激励措施不足志愿者和其他的工作岗位不一样，由于它的公益性，决定了管理的特殊性。志愿者的激励制度不健全，严重影响到志愿者的积极性。我国对于志愿者的激励比较单一，而国外很看重志愿服务工作，如果没有足够多的志愿服务时长，将影响到将来的上学和就业。在我国，志愿者的激励通常是以精神鼓励为主，集中在口头的表扬。虽然早就出台根据志愿服务时长来评选星级志愿者，但是实施中大多并没有兑现。武汉园博会的志愿者可以得到统一的志愿者服装、帽子、水壶等，服务结束后会参与评选一定数量的优秀志愿者。但是对于志愿者的激励仅此如此，如果志愿者在工作过程中有好的表现，遇到不少的委屈，除了志愿者自身的调整以外，也应该给予一定的激励，以免志愿者心理变化，影响志愿者的积极性。

2大型活动志愿者管理问题的解决方式

2.1完善相关的法律法规志愿者管理始终存在问题的根源还是法律法规的不完善。因此，解决志愿者管理问题的首要就是要完善相关的法律法规。从志愿者招募机制、志愿者相关权利和义务，到志愿者人身安全再到志愿者的激励都应该法律化和规范化，让志愿者的参与零风险，也让更多的非志愿者愿意成为志愿者。相关志愿者法律法规的完善与否是大型活动志愿者管理问题解决的关键，因此要将完善相关法律法规放在首位。

2.2完善大型活动志愿者的招募体系首先，招募渠道需要拓宽。在遇到大型活动的时候，组委会一般都会选择高校来招募志愿者，这就造成志愿者来源单一，专业性不强等问题的出现。因此，在今后大型活动志愿者招募的过程中，组委会应当加大志愿者招募的宣传力度，充分利用新媒体资源，让更多的人看到消息，吸引多行业的志愿者加入进来。其次，招募过程保证公平公正。在我国，其实愿意参与志愿者活动的年轻人很多，但是在一些活动志愿者招募中，高校推荐占据大部分名额，让很多想做志愿者的人无法入选，打击了其积极性，不利于志愿者队伍的扩大和国家志愿者事业的发展。再次，一些岗位的志愿者需要专业的能力，所以要严格选拔过程，让真正有技术的人在专业岗位上发挥应有的力量。

2.3建立志愿者储备队伍纵观我国大型活动志愿者的招募，不难发现，大多具有突击性。我们举办地没有足够优秀的志愿者后备力量，每次大型活动都要突击招募，这样招募的志愿者良莠不齐，很多志愿者的专业素质不够，严重影响到志愿服务的效率。因此，在平常，各省市、高校志愿者协会都要建立志愿者储备队伍，参与常规志愿服务，并定期进行培训。这样，在举办地拥有大型活动的时候，可以拿出一支能力出众的队伍在大型活动志愿军中担任主力。志愿者的储备也有利于提高志愿服务工作的质量。

2.4完善志愿者激励制度志愿者都是义务的劳动，因此，能否建立有效的志愿者激励制度对于安抚志愿者的心理有良好的作用。首先，组委会不应把志愿者看作“免费劳动力”，而要把他们看作整个活动的贡献者，为志愿者准备相应的纪念品、吉祥物等有代表性的东西来感谢他们的辛勤付出。其次，组委会应该给予志愿者足够的精神鼓励，并且保证公正、公平，看到真正努力的志愿者，并且给予相应的荣誉证书，加大对志愿者的宣传力度，看到每位志愿者的辛勤劳动。再次，组委会应有相应的人员对于志愿者的工作进行考核，如果有优秀的志愿者，要提供锻炼的机会，比如参与赛事的组织，志愿者的管理，媒体的宣传等工作，让志愿者看到自身的价值。

2.5加强志愿者的培训大型活动一般分工复杂，对志愿者有较高的专业要求，志愿者能力的好坏直接影响活动的效果。因此，加强志愿者的培训有着重要的作用。首先，志愿者能力有差别，组委会对于骨干志愿者、专业志愿者和一般志愿者的培训应该有差别性。其次，志愿者岗位不同，在培训中，不同岗位的志愿者也要接受不同的培训。再次，志愿者的通识培训，每名志愿者都不可少。培训后还应该对志愿者进行考核，对于业务能力不达标的志愿者进行再次培训，最终促使志愿者为大型活动提供更优质的服务。志愿者在我国的发展越来越快，我们任何一个大型的活动都离不开志愿者的辛苦付出。近几年来，我国志愿者在大型活动中的作用逐渐突出，但是，我们依然要看到我国大型活动志愿者管理中还存在不少的问题，全社会要齐心协力，共同解决这些问题，使得我国志愿者事业有新的发展。

参考文献：

[1]闫锋,黄旭聪,何丽静.第16届亚运会城市志愿者管理的难点、对策和实践研究——以广州市海珠区为例[J].青年探索.2010(03)

[2]党秀云,蒋欢.我国志愿者权益保障:困境、问题与对策[J].新视野.2010(03)

[3]殷向杰,许尧.我国志愿服务发展的困境、成因及完善思路[J].道德与文明.2014(02)

作者：孙佳越 单位：中南财经政法大学马克思主义学院