高校网络舆情管理现状及对策研究范文

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【摘要】互联网时代下的今天，随着新媒体的兴起，高校在应对网络舆情危机方面面临新的机遇和挑战。本文试图通过对自媒体环境下高校网络舆情管理的现状分析，提出相应的解决对策。

【关键词】自媒体环境；网络舆情现状；对策

信息化社会的高速发展使人们进入到自媒体时代，当前，作为主要代表的博客、微博、微信等自媒体平台，已经成为网络信息传播最活跃的主体和新兴舆论阵地。高校作为年轻人的聚集地，也越来越青睐于使用新媒体。加之社交化的流行，自媒体自然也就成立新媒体的主力军。因此，研究自媒体环境下高校网络舆情管理的现状及对策尤为重要。

一、自媒体环境下高校网络舆情管理的现状分析

随着微博、微信、论坛等自媒体的兴起以来，各种舆论事件频频发生，使得高校必须不断适应新形势并做出舆情应对。虽然有些高校在网络舆情管理方面取得了初步成效，但这些是远远不够的。现通过对现阶段高校在网络舆情管理上取得的成绩，进一步审视高校网络舆情管理上存在的问题，找出问题产生的原因，并提出相应的对策，为提升高校网络舆情管理提供参考和借鉴。

（一）高校网络舆情管理取得的成绩

1.充分利用自媒体对高校网络舆情进行管理

中国互联网络信息中心（CNNIC）的第41次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2017年12月，我国网民规模达7.72亿，互联网普及率为55.8%，较2016年底提升了2.6个百分点。我国网民以10-39岁群体为主，占整体的73.7%：其中20-29岁年龄段的网民占比最高，达30.3%。网民中学生群体的占比最高，为25%。以上数据充分证明，以上数据充分证明，大学生是互联网络使用的主力军，是自媒体时代的主要参与者。截至2016年12月31日，中国有1168所高等学校已开通官方微博。这些微博累计粉丝量为2725万，累计发微博数量310万条。因而，在自媒体环境下，对自媒体的有效运用，不仅有利于疏导高校的负面舆论，还有助于缓解公众对危机事件的不满情绪。与此同时，做到信息的公开透明，及时对大众关注的问题给予回应，避免谣言的滋生和蔓延，才能牢牢把握网络舆论主导权，有效地解决网络舆情危机。

2.建设一支高效专业的网络舆情管理团队

高校网络舆情工作涉及学校工作的方方面面，可以说舆情信息的搜集“人人有责”，网络舆情工作需要有一个庞大的信息搜集和处理系统，这对从事网络舆情管理的工作人员提出了更高的要求。打造一支专业素质过硬，且系统协调的高校网络舆情队伍是处理好网络舆情事件的关键。目前一些高校开始意识到并设立了网络舆情管理机构（网络中心），挂靠在宣传部门和学生管理部门等，其中党委办公室承担舆情处理的中枢协调机构。

（二）高校网络舆情危机管理面临的问题

1.网络舆情预判能力不足

自媒体环境下，要求高校有洞察负面舆情的能力正确把握高校网络舆情的特点和传播规律，提高舆情的研判能力，对高校网络舆情管理工作有重要的意义。现阶段，很大一部分高校对网络舆情的研究投入不足，包括人员和技术，大都起步较晚，在理论知识和实践经验欠缺的情况下，难以对网络舆情有精准的研判，往往贻误了危机事件处理的最佳时机，导致最终只能被动应对。

2.网络舆情引导被动滞后

高校在应对网络舆情危机事件中，因思想观念尚未发生转变，在面对突发问题时，管制大于引导、被动多于主动、对立多于对话、回避多于回应。事实上，对于高校而言，在面对舆论事件时，有说服力、有针对性地进行舆情引导才是至关重要，回避和掩饰是不利于事件的解决。而目前很多高校在建立网络舆情应对工作的过程中，没有建立健全网络舆情引导机制，没有完善联动应急机制，在应对网络舆情事件时，应对反应较慢。此外，应对舆情议题的管理能力还有待加强，对意见领袖工作的重视程度还有待提高，还有在建设网络舆情应对机制的过程中，没有成立专门的检测机制和管理队伍，这对于工作的开展具有一定的阻碍作用，还有虽有相应的管理机制，却不能在具体工作中，进行科学的管理，使其失去作用效能。

3.网络舆情应对方式单一

随着近几年微博、微信、博客等自媒体平台的迅猛发展，以高校学生为主的群体将自媒体平台当成参与公共讨论的重要方式，借助自媒体平台发表言论。如果高校管理者不能科学地适应和应用自媒体技术，既会造成舆情危机又会使学校面临棘手的其他矛盾问题，势必给学校带来负面影响，导致发展的停滞。因此，高校在舆情应对的过程中，应充分利用自媒体的传播优势，规避其短处，才能更好地为高校的网络舆情危机管理服务。

二、网络舆论管理对策研究

（一）转变网络舆情管理理念

高校自媒体网络舆情引导机制的建立，有助于营造良好的自媒体交流空间，增强自媒体网络话语权。试图通过信息封锁的方式使危机事件掩盖在校园之内，只会欲盖弥彰，更容易导致危机事件的态势不受控制。因此，观念的改变至关重要。首先，高校管理者应该与时俱进，不断提升在自媒体环境下，利用自媒体为高校服务，学习和掌握舆情传播的技巧；其次，危机事件发生后，积极应对，主动还原事件真相，防止以讹传讹，杜绝谣言对高校造成的恶意中伤。再次，高校管理者要将危机管理纳入到日常管理工作中，加强制度建设，在日常的管理中加强对危机的预防和控制，而不是危机发生后被动采取补救措施。最后，建立健全心理危机干预机制，提前筛查可能出现异常的学生，加以关注和引导。

（二）建立健全舆情引导机制

高校网络舆情倍受社会关注，而且，它的传播效益能为社会、政府和学校起到一定的监督作用。当前我国处于经济发展新坐标这一特殊的社会转型时期，人们的价值观、社会的热点和焦点、社会利益方面的矛盾、普遍问题、特定时期的现象问题等等方面，都有可能被一些特殊群体或个人变相利用，将其制造成网络谣言，通过自媒体网络平台传播，引起一定关注，甚至在肆意恶意传播后造成重大网络舆情事件，迅速蔓延滋生出不可想象的严重后果，对个人和社会都造成一定的消极负面影响。因此，应该针对这样的问题提出具体的解决办法，避免个体问题的公众化现象发生，使得局部问题全局化，简单问题复杂化，甚至导致普通问题政治化。因此，高校在加强舆情应对能力的过程中，应该高度重视舆情引导机制的工作内容，积极进行有效的指导，建立健全引导机制，及时化解网络存在的危机，从而促进高校甚至是整个社会的和谐发展。

（三）充分培养高校学生网络舆情的“意见领袖”

“意见领袖”通常在网络舆情中扮演者舆论导向的作用，他们具有不同于一般网民的特征。他们往往对一些重大事件有较为深刻，且与众不同的分析和见解，在网络环境中倍受追捧。高校管理者善于研究意见领袖，同时，敢于且善于从学生群体挖掘出可能成为意见领域的培养对象，通过沟通交流，潜移默化地引导他们利用各类网络平台，传递全面的视角及态度。

（四）构建高校网络舆情的预警机制

技术层面上，搭建全新监控系统。高校网络舆情监控系统可以实时掌握网络舆情的、接收、传播及最近动态。管理层面上，在学生班级，宿舍设立舆情搜集信息员，发现问题，及时向辅导员和班主任汇报，以便及时处理。总之，在自媒体环境下，高校网络舆情管理仅停留在引导机制的研究层面是远远不够的，更需要高校的管理部门结合自身实际，与时俱进研究完善，使得高校的舆情引导工作开展得更加有序有效。■作者简介：姜晶晶（1982-），女，硕士研究生，讲师，研究方向为公共关系学、旅游管理、职业生涯规划、大学生心理健康等。

参考文献

[1]唐亚阳，李亚斌.高校网络舆情研究的回顾与展望[J].湖南师范大学社会科学学报，2013（2）：26.

[2]李昌祖，周杰，郑苏法.高校网络舆情及其研判的若干[J].江苏高教，2010（5）：59.

[3]韩玉花.全媒体背景下高校突发事件舆情及对策研究[J].语文学刊，2016（11）：78-80

作者：姜晶晶 单位：湖北文理学院