高职院校群体性事件网络舆情的预警及引导范文

本站小编为你精心准备了高职院校群体性事件网络舆情的预警及引导参考范文，愿这些范文能点燃您思维的火花，激发您的写作灵感。欢迎深入阅读并收藏。

摘要：社会转型期间，矛盾冲突体现在社会的各个领域。高职院校的快速发展和其独特的人才培养模式，导致高职院校的群体性事件呈现出更加复杂的特征，为高职院校的网络舆情的预警和引导工作带来了巨大挑战。因此高职院校舆情管理者需要清楚地了群体性事件网络舆情产生的原因，舆情引导存在的问题，从而站在战略的高度，有效化解群体性事件的矛盾，维护校园稳定和谐发展。

关键词：高职院校；群体性事件；网络舆情；引导

网络作为一种新的传播媒介，它影响着人们的生活，改变着人们获取信息的方式。高职院校培养的是应用型、技能型人才，其校企合作、产学结合的培养方式使高职院校与社会交流接触的机会相对更多一些。在网络应用越来越广泛的当今社会，大多高职院校的网络管理水平还处于疲于应付的状态，一些现实生活中影响范围较小的群体事件，经过网络的发酵和传播，影响力扩大，处置的难度加大。因此，加强高职院校的网络舆情预警和引导，降低和消除群体性事件的不良影响，对促进高职院校的和谐稳定发展有着重要意义。

一、高职院校群体性事件网络舆情的内涵与特点

（一）内涵概述

高职院校群体性事件网络舆情是高职院校师生以网络为平台，借助电脑、手机等通讯设备，利用各类网络媒介通过转发、评论现实和网络中的热点事件来表达自己的观点、意见和态度。在大多高职院校中旧的管理方式依旧根深蒂固，加上学生的录取分数整体较低，学生的注意力在学习上相对较少，学校的教学、管理、后勤服务等方面的不满情绪通过网络的发酵，容易扩大，并形成群体性事件。高职院校的群体性事件主要有部分学生使用大功率电器、撕拉乱扯电线等酿成火灾；因传染性疾病病爆发所引起学生恐慌、停课；学校管理不当或服务不到位引起学生与校方矛盾激化造成部分学生聚众闹事等事件，这些事件形成的舆情传播对于事件的产生、发展和解决都会产生重要影响。

（二）特点分析

1.特殊的舆情主体

高职院校其独有的理论性和实践性相结合，学习型和技能型相结合的特点，以及高职院校生源层次决定了高职院校与普通高校的不同，高职院校的学生理论学习积极主动性差，思维活跃，对社会上热点事件关注度极高，既有独有看法，又易受其他观点的影响，形成跟风。

2.传播的快速性和监管的困难性

自媒体时代特别是手机网络的使用，使自媒体有传统媒介无法比拟的优势，把时间和空间瞬间融为一体。高职院校的师生们通过各类网络工具表达自己的观点和意见，把哪些有影响力和号召力的观点通过粘贴复制功能进行快速传播扩散。为此，一些邪教组织、传销组织以及一些有特殊目的人群利用网络煽动那些识别能力差，信仰不坚定，急于求成的同学误入其中，这些事件充分利用网络媒体的“蝴蝶效应”，由小及大快速传播，加大了监管难度，扩大其破坏的结果。

3.社会影响的“放大性”和“辐射性”

由于高职院校舆情发言者的身份主要是青年学生，血气方刚，容易冲动。因此在面对奖助学金评定问题、社会上的教育不公、以及就业歧视等事件时，极易形成和声。近年来出现各类大学生生活费和学费被骗而引发的自杀事件，对诈骗人员的公愤，此类事件在网上引起巨大的关注，微博转载转发量极大。此外，还有某高职院校大学生掏鸟事件引发了极高的网络关注度，因此自媒体时代高职院校的网络舆情具有较大的辐射性。

二、高职院校群体性事件网络舆情存在的问题

（一）部分高职院校对舆情引导工作重视不够

人们之所以对网络谣言有从众行为，主要是因为得不到来自官方的权威信息，或者信息传播方式单一。高职院校的官方媒体其定位应该是通过主渠道强大的信息传播，去影响师生，纠正畸变的舆论，完成引领校园的舆论导向，净化舆论环境，维护学校的稳定和发展的目标。而不是仅把网络舆情看作处理危机手段，在舆情产生后，把其当作“洪水猛兽”，害怕通过网络舆情会把本部门推向了“舆论战场”、“舆论阵地”。对于一些师生关心的热点问题和负面信息，不能采取封锁、压制、禁言等传统媒体时代的处理方法，因为自媒体时代网络最明显的特征即人人都是麦克风，都可以“零时传播”信息，致使师生们通过网络毫无控制的随意传播，造成更大的恐慌和不安，若干倍的放大了事件的负面影响，加大了网络舆情引导的难度，反而影响学校的稳定。

（二）网络舆情引导人员不专业

很多高职院校网络舆情引导功能主要由党委宣传部、网络中心、学工处和保卫处等职能部门承担。而这些部门本身各有工作重点，分工明确，各司其职，很少有工作交集，出现网络舆情事件时，缺乏相互协调、共同配合、共同解决问题的意识，更少部门会主动承担工作，也不会主动寻求其他部门帮助，一方面是一种少出事少担责的饶幸心理，另一方面也害怕繁重的工作压力与事情处理不好受责罚，因此即使得到协助的要求也是消极应对。高职院校群体性事件网络舆情引导存在问题的另一个因素是高职院校没有形成一支高效的网络政工精英队伍。高职院校需要一支经过系统的培训，对于大学生网络舆情具有敏锐的洞察力，精通网络技术，能够参与到舆情讨论的网络精英，这支队伍职责明确，专门负责高职院校的网络舆情的监控与引导工作，提高高职院校网络舆情引导的效率。绝大部分高职院校还没有意识到建立这样一支舆情引导队伍对学院和谐发展的重要性和必要性，因缺乏专业人员的语境预测与监控引导，从而导致很多高职院校网络舆情事件频繁发生。

（三）思想教育防范机制不健全

日前各高职院校虽然已经意识到对大学生综合素质培育的重要性，但在日常教学和管理工作中，仍有很多高职院校忽视对在校大学生突发事件应急能力的培养，只把重点放在学生学习课堂学习能力和专业实训技能的提升上。目前，大多高职院校都没有开设有关突发事件应对、危机教育、应急管理教育等方面的课程。因此，很多学生普遍缺乏应对校园突发事件的经验，不知道怎样去面对、处理校园突发事件。遇到生活中出现的各种挫折，比如：就业压力、情感矛盾、人际交往等问题时，容易走向极端，或利用网络宣泄，承受力差，灵活处理问题的能力不足。因此，当学校发生群体性危机事件时，大多学生会慌张盲从，无法保持冷静并做出正确的判断，更难沉着有效地应对校园群体性事件。

三、高职院校群体性事件网路舆情产生的原因

（一）高职院校常规表达渠道不够畅通

高职院校群体性事是由高职师生极为关注的或是关乎师生群体自身利益的事件所引发的，这些事件一般来讲关注度极高、意见回流密集、影响力极大。这些诱发因素看起来偶然，实则必然，是师生的自身利益长期得不到有效地解决，情绪得不到安抚，积聚到一定时期的必然结果和集体爆发。导致高职院校群体性事件的网络舆情一般来讲可以归纳为以下几类：一是国内外政治和社会热点事件舆情；二是国家政策如就业政策等调整引发舆情；三是学院发展和校园安全舆情；四是教育教学管理和师生切实利益相关的舆情。这几类网络舆情一旦包含着刺激性信息，触及到师生群体敏锐的神经或是侵犯到师生群体的切身利益，便会会引起师生群体的不满情绪，这些情绪又不能通过正常渠道表达，甚至不给表达机会，便会转到网络寻找志同道合者进行申诉和表达。

（二）师生的负面情绪得不到有效疏通

高职院校的利益受损包含学生利益受损和教师利益受损。学生利益受损主要指社会改革和教育教学改革引发的大学生群体的利益受损，比如：求职不公、学习生活中遇到的不公正待遇、日常学生管理标准的合理性、评优评先的公正性等关系学生群体的切身利益事件。在得不到学校及社会制度的补偿与调整下，受损群体会因补偿无望而对学校和社会制度的设计产生质疑，随着利益受损群体数量上升，影响范围也会不断扩大，产生群体性怨恨并不断扩大。教师利益受损主要指由于学校的制度缺陷导致的教师职称评定、绩效工资改革、教师个人的成长发展等问题。教师作为学校的主体，当其职称评定、绩效改革等涉及全体教师的利益因学校不够重视，疏于管理等因素，致使问题得不到有效的解决，甚至有些高职院校采取网络禁言的方式，不给老师倾诉的机会，导致群体性怨恨情绪的长期隐忍、压抑势必成为破坏社会安全稳定的隐性力量。如某高职院校绩效改革方案引发的广大教师的不满情绪得不到有效疏通，诱发教师们寻求网络支持，形成网络舆情。

四、高职院校群体性事件网络舆情预警与引导机制的构建策略

（一）构建多层次多渠道立体式的舆情引导机制

在高职院校群体性事件危机管理中，除了事件涉及的具体单位之外，管理体系中还应包括高职院校的各相关行政职能部门、网络管理部门和各个院系的思想政治管理人员、辅导员老师以及来源于学生群体之中成为老师们的眼睛和耳朵的班干部。在管理体系中，网络管理部门的职责是监测、分析校园网络管理及网络舆情，舆情初期负责收集和屏蔽一些错误信息和偏激言论，舆情中期网络管理部门需尽快建立专门的沟通渠道，保证上传下达情报信息通道的畅通，实时消息缓解矛盾，深度解读表明态度，进行疏导，为学校的高层管理者提供网络舆情管理的决策依据。

（二）健全高职院校师生权益表达和保障机制

权益受损的高职院校师生通过制度情境下的表达得不到合理的补偿，便借助网络表达和宣泄自己的怨恨情绪，这些情绪得不到管理部门的重视便会像“蝴蝶效应”引起连锁反应，甚至导致不可预测的事情发生，如某高职院校学生在宿舍学生酗酒导致差点丧命，引发了一场该校宿舍安全、后勤管理、学生管理等一系列问题的大讨论。因此高职院校首先要构建师生利益诉求表达的机制，通过各种合法合理的渠道向学校反映情况，表达意见，维护自身权益。充分利用教代会、学生会等团体组织来化解矛盾，增进沟通，形成积极良好的校园氛围。

（三）加强舆论引导团队的建设和学生的心理辅导教育

建立特殊的具有丰富经验的舆论引导团队,由此团队组建校方主流媒体，并通过宣传教育、道德感召来影响和指导学生的思想行为。以其丰富的理论知识来解决大学生面临的网络舆论和困惑,并让学生党员、班干等积极分子参与校园网络舆论引导，作为同龄人，他们更了解解同龄人使用网络的主要渠道和基本方式，了解学生网络行为特点，准确把握异动，并协助学校有权威的积极的信息，正面引导学生心理健康。同时,高职院校需要通过课堂教育,心理问卷调查，了解和掌握问题学生。在开展心理疏导时，应建立宿舍、班级、家庭三方面的合力,了解学生宿舍生活状况、班级学习情况、家庭组成情况，建立一个网络收集和分析平台,负责信息收集、分析、处理和资源配置,规范科学干预过程中,及时掌握学生的心理。加强新生心理健康知识的普及和教育,增强危机感，教职员工加强对有心理障碍学生的关注和支持,减少或避免心理问题造成的危机。

（四）多途径加强校园文化建设

高职院校的和谐发展归根到底离不开积极和谐的校园文化。因此高职院校要通过多方面、多途径建立积极向上的校园文化，从而改善和提高高职院校的自然与人文环境。首先，高职院校要重视自身的和谐稳定发展。既要注重自身的规模扩大，生源增加，更要重视生源质量和教师的幸福指数，提高师生的满意度。其次，高职院校要开展丰富多彩的校园文化。校园文化活动是一个学校精神层面的展示，也是增强大学生创新意识与实践能力的重要途径，它是促进高职院校创新型人才培养的重要载体，通过校园文化的开展让学生找到归属感。最后，高职院校要重视校园网络平台的建设。校园网站是网络舆情的重要载体，它帮助学生通过网络实现信息共享、互动交流，丰富校园文化生活，同时引导学生将理论知识运用到实际生活中。高职院校要充分占领校园网络阵地，将高尚的人文精神蕴含其中，熏陶感染学生，营造良好的校园网络文化氛围。

参考文献：

[1]曹占霞.高职院校网络舆情的管理现状与提升对策[J].湖北工业职业技术学院学报，2015(2):16-18.

[2]张义庭.信息化环境下高校网络舆情与危机管理研究[J].情报杂志，2011(8)：51-54.

[3]张大成.高校网络群体性事件的特征与发展趋势分析[J].辽宁工业大学报(社会科学版)，2014(1):4-7.

[4]蒋樟生.高校突发事件应急管理问题及对策研究[J].中国安全生产科学技术，2014(4):169-172.

作者：曹占霞 单位：郑州职业技术学院