基于易班平台的高校网络舆情论文范文

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一、易班在高校网络舆情事件化解与引导中的SWOT分析

（一）劣势1．起步晚，活跃度较低，影响群体有限随着SNS互动社区、微博等新型网络媒体的不断创新，大量学生热衷于社会商业网站和论坛。易班在聚集人气方面与一些社会网站相比还存在较大的不足，学生淡化易班的使用，从而影响网络舆情事件化解的效果。2．信息甄别及敏锐度欠缺应让学生用户在易班上面更多地“发声”，丰富易班这一意见发表和交流平台，并展开方向性引导。易班作为思想政治教育工作的重要载体，部分思想政治教育工作者承担着易班的建设和管理责任，但对于学生通过易班反映的问题而言在网络信息的分析、甄别以及敏锐度上还远远不够。

（二）机会1．手机客户端成为新的起跑线拇指时代，手机客户端正逐渐成为各大社交网站的延伸服务选择。这与高校学生对即时性信息越来越高的要求密不可分。操作简便、节省流量的手机客户端软件是学生乐于安装和使用的。在这一点上对易班而言是一次用户巩固和拓展的契机。2．商业社交网站现衰落迹象从社交网络的发展趋势来看，人人网、开心网等逐渐衰落。可见，一旦学生用户对游戏失去兴趣，或者其关系群体的偏好发生转移，原来的强黏性就迅速消失。在社交网站普遍衰落时，如果能够抓住学生用户将进一步扩大易班的影响力，对舆情的把握也将更加真实准确。3．现实动态和网络动态可双重把握对于一般机构来说，可以较容易地在网络信息收集方面取得成果，但是对于易班而言，不仅可以在网上实现对信息的深度搜集，还可以依靠网上网下的信息校对对舆情状况作出更加准确和深层次的研判。

（三）威胁1．用户网络信息安全风险高易班实行的实名认证方式使得易班掌握了大量的学生信息以及教师信息，这些信息的安全性问题比一般的社交网站面临的威胁还要巨大。尤其是在信息窃取日益猖獗之时，拥有信息是优势，但同时也容易成为软肋。2．对舆情的过度反应引发异议在对易班舆情的处置过程中，要重视易班舆情信息，但不能草木皆兵、过度反应，避免学生对易班的异议。3．易班成为舆情信息扩散的加速器易班在聚集学生人气的同时，也存在被利用的风险。在某种程度上，易班也可能成为学生群体间信息传导急剧加速的加速器。一旦管理、引导不善，易班就会变成学生舆论的集中发酵场。

二、健全和完善易班在化解与引导高校网络舆情事件中的工作机制

（一）思想引领：发挥网络思想政治教育的渗透作用1．宏观引领——树立从平台到阵地的网络思想政治教育新观念不少高校思想政治教育工作者在开展网络思想政治教育工作时仍存在“易班平台论”的看法，用考量网络信息载体和平台的方式去评判易班的功能，在易班的用户体验难以达到互联网前端平台的发展水平时就搁置甚至放弃对易班的使用。事实上，易班并不仅仅只是传统的网络平台，作为拥有教育教学、学生思想动向等一手资源的阵地，易班接受和汇集大量信息的同时，发挥着学生和思想政治教育工作者“自我教育”的功能。高校应当充分认识到易班的思想引领作用，将核心资源和讯息整合到易班网上。2．微观设计——打造从被动到主动的网络思想政治教育新途径尽管易班管理机构也在不断更新软件和提高用户体验，但完全依靠技术和使用体验来吸引学生具有较大的困难。为此，作为网络思想政治教育工作者，要摆正使用易班开展网络思想政治教育工作时的心态，找准立足高校、体现特色的高校易班发展模式，努力整合校内资源，从三个方面主动打造网络思想政治教育新途径。首先，实现对“人”的渗透，即为大学生搭建从入校开始的网上家园；其次，实现对“组织”的渗透，即为校内各类组织搭建网络平台，培育组织对易班的用户黏度，同时也强化易班本身的资源优势；再次，实现对“校园”的渗透，即举办一系列将易班和高校文化契合的网上网下活动。

（二）观察研判：注重有效信息的收集与整合1．易班舆情热点特征在易班上散落着大量的学情信息，这些信息存在于班级讨论、社区活动等各个角落，通过帖子、博客、微博、相册、论坛、站内信、评论、投票、视频等反映出来。只有抓住易班网络社区中的热点事件,才能进行即时监控。易班网络舆情事件一般都是校园里师生熟悉的事件或者由其演化而来，如国家奖助学金评定、发展党员、评优评先、就业推荐、后勤服务、宿舍管理等。此外，一些社会关注的热点问题、热门话题等也会引起学生极大的关注兴趣。这些事件往往具有较强的刺激性、冲突性，会很快触动大学生敏锐而活跃的思维，引发他们强烈的情绪反应。2．易班舆情爆发时间规律高校的学生管理和服务工作具有周期性特点，这就牵动着易班舆情也会随着校园重点事件的出现而呈现出不同的时段特征，有一定的规律可循。因此，现实中校园热点事件出现的阶段，也是易班网上舆情极易出现的特殊时段，如推优入党期间、国家奖助学金评定期间等。同样，社会热点事件产生前后也是易班网络舆情出现的高发时段，如每年两会召开期间、重大节庆期间等。对于思想政治教育工作者来说要把握这一节奏，做好易班舆情的前期预测和疏导工作。3．易班舆情的收集和判别手段除了文字表达，很多表情、动态图片等也成为学生表达诉求的另一种方式，但通过简单的文字检索是不能及时发现的。因此，应在易班工作中有意识地开展切块式的舆情监控和信息收集。根据各校自身舆情掌握情况，汇集成为更高层面的整体信息。同时，易班信息收集工作应前瞻性地注重日常易班学情信息的收集整理，将零散的信息进行跟踪整合，作为学情动态日积月累起来。通过学生在易班上反映出的零散的碎片化的信息，研判舆情的发生和走向。从制度层面讲，应以班级为基础单位进行关注，锁定敏感问题或特殊用户，再放大到学校更大范围的舆论场中进行比对，从而研判舆情热点是否形成、舆情发展所处的阶段以及舆情的后期走势。

（三）深入疏导：多层面意见领袖及时发声1．组建多层面高素养的意见领袖群从易班意见领袖的构成上看，由于易班的受众群体相对固定，信息内容与高校思想政治教育和学生管理工作密切相关，根据“校园媒介-意见领袖-大学生”的传播模式和易班的实名制注册机制，易班可以集中班团干部及学生党员、辅导员和思想政治理论课教师组成其主要的意见领袖群。班团干部和学生党员能够通过朋辈教育和非权力性的影响力达到潜移默化的舆论正面引导作用；辅导员可以在易班上亦师亦友地从心理疏导和道德教育层面多形式地进行舆情疏导；思想政治理论课教师可以通过易班视频授课、易班新闻专栏点评等方式引导舆论发展方向。2．统筹意见领袖群的舆情引导方式易班可以将意见领袖群纳入舆情管理团队中去，通过定期培训、考核等方式进行舆情研讨，在对接大学生德育要求的基础上设置合理的舆情引导方式。例如，班团干部和学生党员可以通过点赞、转载和评论等方式对正面积极的舆论表示支持和拥护，对负面的舆论导向予以抨击和抵制；辅导员可以通过在易班上班团活动的形式，进行网络谈心，开展班级事务线上管理；思想政治理论课教师则可以在对接社会官方微博的基础上传达积极的德育理念和时事新闻评论，通过专业评论等手段引导舆论走向。3．协调意见领袖的舆情推进时段易班在开展网络舆情化解和引导的过程中，应从舆情前、时以及后的一段持续时间里分阶段分形式地设置意见领袖的发声时段。针对网络舆情的演进过程，科学设置意见领袖的发声内容和发声方式，在酝酿期洞察大学生群体的舆情反应，预先予以疏通；在高峰期缓和大学生群体的极化心理状态，适时予以化解；在衰退期改变舆论导向，减轻学校公关压力，在缓和学生情绪的基础上引导积极舆论航向。

（四）协同处置：打破体制壁垒实现资源共享1．立足大易班理念，整合跨地区高校舆情信息应最大程度地实现易班资源共享，突破地域、时间界限。目前，易班正在逐步向全国各地高校推广，今后会有越来越多的大学生集中到易班平台。不同地域、校际间的信息互通和共享，将通过易班连接起来。应基于易班建立高校之间的数字信息资源的协调化、集成化体系，通过高校之间易班学情信息的整合做好高校舆情的引导工作。2．统一易班舆情信息共享的内容和形式为了更好地使各院校通过纵向对比和横向比较了解目前本校出现情况的具体程度，可通过统一整合信息的形式提升信息共享的水平和有效性。同时，也可根据不同地区学生的特点结成地区高校舆情沟通联盟，使舆情工作的引导和处置更具针对性，在协同工作时更为灵活机动。3．确定协同处置的主要方式和手段出现舆情事件时，各高校应在对学生舆情反映的问题上保持统一口径，对事件的态度和处理方式要确保一致。应以易班为宣传阵地，以各自学校板块为基础，相关信息，形成强势舆论场。在涉及多校的易班舆情事件当中，不仅直接涉及的高校易班应做好有针对性的引导工作，在其余尚未出现问题的高校也应做好摸底和前期预警，避免学生情绪的传染和扩散。

作者：张建利李羽佳单位：上海金融学院学生工作部