老龄化社会数字电视发展趋势范文

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［摘要］通过调查中老年人对数字电视的使用原因、使用活动、使用评价和使用需求，从用户、媒介和环境三方面，分析了影响使用行为的主要因素，发现媒介因素是促进使用行为的根本因素，环境因素和用户因素更多造成了使用行为差异，进而从针对用户的特殊性、发挥媒介的优势性、优化环境的支持性三个角度，提出数字电视服务的“惠老”发展策略，包括改善老年人的使用能力和使用心态，加强软硬件产品和节目元素的“惠老”设计，完善收视服务和老年节目的内容“惠老”建设，发挥收视服务优势并拓展内容传播平台，开展实体活动来提高对于老年人的粘合力，搭建基于数字电视的居家养老生活服务平台，为老年人提供使用机会和及时的支持，为媒体行业的“惠老”发展搭建内外环境。

［关键词］中老年人;数字电视;使用行为;影响因素;惠老策略

老年人一直是电视媒体所关爱的对象。近年来，随着“三网融合”的推进和人口老龄化的加剧，我国已完成有线电视的数字化整改，但由于互联网对年轻人的不断分流使得老年人成为数字电视的主要用户，因此，探究老年人对数字电视的使用情况和数字电视的“惠老”发展策略，将有着深刻的现实意义。不过，从近年来我国学术界对老年人与电视的研究进展来看:一是调查对象主要源自发达城市;二是集中探究传统收视行为，缺少对数字电视新型服务的关注，如视频点播、视频回看、信息查询等;三是对使用行为影响因素的分析除了部分人口特征，少有涉猎其他因素;四是较少提及软硬件上的“惠老”设计问题。对此，本文于2012年9－11月、2013年4－5月，在哈尔滨、北京、上海、武汉、广州、西安6个城市的12所老年大学，调查了50岁以上中老年人对数字电视的使用情况，回收有效问卷1047份，以归纳他们的使用特征，分析相应的影响因素，探讨数字电视的“惠老”发展策略，弥补上述研究不足。

一、中老年人对数字电视的使用特征

问卷将中老年人对数字电视的使用行为概括成“使用原因→使用活动→使用评价→使用需求”4个环节，并涉及新闻、文娱、服务、教育4类常规节目和老年节目以及新型服务，同时，对生活规划的选择求和，新建“生活丰富性”变量，对常用媒介的选择求和，新建“媒介接触水平”变量，对常用功能的选择求和，新建“使用水平”变量，对发挥功用的选择求和，新建“使用满足水平”变量。

1．使用原因。接通便捷是中老年人使用数字电视的首要原因，其次是声画清晰、多年来的习惯，再次是钟情于某些节目、操作简单、只会使用电视等，即数字电视服务的相对优势、对数字电视的使用依赖发挥了较多促进作用。另外，好奇、服务生活是他们使用新型服务的首要原因，其次是免费试用、亲友协助、没有好看节目时的补偿性、跟随潮流等，即好奇心理、具体使用目的、相关支持或影响产生了主要促进作用。部分中老年人没有收看5类节目主要归咎于以下原因:一是内容欠缺贴近性或实用性，尤其是新闻类和教育类节目;二是形式单调或缺少特色，尤其是服务类和教育类节目;三是广告过多，除了新闻类节目均有所提及;四是新闻类节目的报道不够及时、缺少多方视角评述，文娱类节目的低级趣味，老年节目的内容不够丰富等。同时，部分中老年人没有使用新型服务的首要原因是没有掌握方法，其次是缺乏了解、觉得开通麻烦、仅偏好传统收视服务，再次是认为资费不够合理、操作响应速度较慢等，即不具备使用能力或接触意识、新型服务的部分不足产生了主要阻碍。

2．使用活动。中老年人一般自己摸索学习使用数字电视，时而遇到操作困难，包括新功能的使用、遥控器的操作、电子节目菜单的导航、看不清文字或按钮等，主要是由缺少及时的指导、认知能力局限和知觉水平老化所致。同时，日均使用时长一般不多于4小时，习惯时段是在晚5－7点、晚7－10点，多完全拥有使用权，但使用水平并不高，集中用于传统收视，其中，收看新闻类节目最多，其次是文娱类节目，再次是服务类、教育类和老年节目等。另外，亦有少数中老年人开始使用视频回看、视频点播、信息查询等新型服务，主要注重开通方便、内容实用、费用合理、操作简便等因素。

3．使用评价。中老年人对数字电视的操作满意度尚可，使用依赖较强，但使用满足水平并不高，数字电视发挥了愉悦身心、服务生活、学习知识、获取资讯等功用。中老年人对传统收视服务的满意度较好，尤其是对新闻类节目的有用性评价最高，其次是文娱类节目，而对新型服务的有用性评价最低，对老年节目的功用评价以娱乐放松、学习知识技能、资讯来源为主。同时，他们指出传统收视服务的首要不足是内容不够关注老年人，其次是收视费用高、节目重复多、适合自己的节目少、内容品位不高等;老年节目的首要不足是感兴趣的内容少，其次是形式单调、广告过多、资讯类内容少、播出时段不够合理等;新型服务的不足是种类不够丰富、开通不够便捷、不够关注老年人需求、不够实用、费用不太合理等。

4．使用需求。中老年人对常规节目的内容偏好比较多样，新闻类以娱乐、时事政治、体育、科技、奇闻逸事为主;文娱类以电视剧、晚会为主，其次是音乐赏析、体育赛事、电影等;服务类以居家指南为主(尤其是美食烹饪)，其次是医疗保健、气象预报、法规解读、旅游指南等;教育类以生活百科、养生常识为主，其次是风土人情、休闲爱好等。同时，需要改进之处有，一是增加涉老内容，尤其是新闻类、教育类和文娱类节目，二是提高内容的实用性，尤其是服务类节目，三是减少广告，尤其是文娱类和教育类节目，四是丰富节目形式，另外，还包括加强新闻类节目的时效性和评论多视角化，避免文娱类节目的低级趣味等。中老年人对高清频道的接受态度最好，其次是定制遥控器和电子节目菜单。对老年频道的内容需求以医疗养生、生活服务为主，其次是养老政策、兴趣培养、专业技能、经典文娱等，对新型服务的使用需求以视频点播为主，其次是视频回看，再次是卡拉OK、便民信息查询、远程教育、远程医疗、可视电话、社区服务等。中老年人希望数字电视能通过“三网融合”多提供一些实用的视频类服务和信息化居家生活服务，而及时的使用指导和资费的合理性是影响他们是否使用的关键。

二、影响中老年人使用数字电视的因素

通过多元线性回归，本文分析了影响中老年人数字电视使用活动、使用评价和使用需求的核心因素，前者包括使用水平、日均使用时长、收看5类节目和使用新型服务的频率，中者包括使用满足水平和使用依赖，后者包括对老年频道、高清频道的使用需求，以及对新型服务的接受态度和长期使用态度。媒介消费是指用户基于一定目的，在多种的因素影响下，接触、使用和评价媒介所提供的商品或服务。［2］因此，中老年人使用数字电视亦涉及这三个环节，本文依据“数字鸿沟”提及的用户特征、使用支持和服务惠及程度，“技术接受与使用统一理论”强调的努力期望、社会影响和便利条件，“使用与满足理论”涉及的社会因素和心理因素，将影响因素分成用户、环境和媒介三类，其中，用户因素中的身心状况突出老化特征，媒介因素中的易用性可强调产品设计的影响，环境因素中的使用支持可体现社会或亲友的影响，综合因素涉及三类因素，如使用目的、数字电视服务的优势与不足等。

(一)用户因素

1．人口特征和使用能力。经分析，人口特征因素涉及职业、受教育程度、月收入和性别。首先，从事管理岗位的，对新型服务的使用需求较低，从事非管理岗位的，更偏好服务类节目和新型服务。另外，月收入和受教育程度越低的，对数字电视的使用依赖越强、使用偏好越丰富，前者还更常看新闻类、文娱类和老年节目，后者还更愿长期使用新型服务;中老年女性更常看服务类节目。经分析，使用能力因素涉及媒介接触水平、只会使用电视、使用水平、是否知晓新型服务和掌握其使用方法，对中老年人使用数字电视的多个环节均具有影响，尤其使用新型服务。一是媒介接触越多的，数字电视的使用水平和使用满足水平越高，更常看老年节目;媒介接触越少的，更愿长期使用新型服务;只会使用电视的，更常看老年节目，体现了新型服务尤其是老年节目“惠老”发展的必要。二是对数字电视使用水平越高的，使用满足水平越高，还越愿长期使用新型服务，而没有掌握方法、缺乏了解是部分中老年人没有使用新型服务的主要原因，体现了提升其数字电视使用能力的积极意义。

2．使用频率和身心状态。经分析，收看各类节目和使用新型服务的频率，对中老年人的数字电视使用评价和使用需求具有促进作用。一是越常看新闻类和服务类节目的，对传统收视服务的满意度越高，前者的数字电视使用满足水平也越高，体现了两类节目尤其是新闻类节目的重要“惠老”价值。二是越常看文娱类、教育类和老年节目的，越需要老年频道，体现了老年频道可重点尝试的节目类型定位以及文娱类和老年节目对中老年人的粘合力。三是越常用新型服务的，对数字电视的使用依赖越强，还越愿长期使用新型服务，亦体现了新型服务对中老年人的粘合力。经分析，身心状态因素涉及视听能力、手指灵活性、健康满意度、好奇心和生活丰富性，对中老年人使用数字电视的多个环节，尤其对收视偏好均具有促进作用。一是听力越好的，数字电视使用水平越高;视力越好的，越常看教育类节目;手指越灵活的，越常看文娱类节目;健康满意度越高的，越常看服务类节目。二是因好奇而使用数字电视的，虽然日均使用时长较短，但使用水平较高，更常用新型服务;日常活动越多的，对数字电视的使用水平、使用满足水平和使用依赖越高，还越常看教育类节目。

3．使用目的、使用经验和使用时长。经分析，学习知识、服务生活的使用目的会促进中老年人的数字电视使用偏好，前者更常看教育类和老年节目，后者是他们使用新型服务的主要原因，而传统收视服务已满足需求是部分中老年人不使用新型服务的主要原因。同时，使用经验、使用时长会促进中老年人的数字电视使用活动和使用评价，前者是指使用年限，年限越久的，日均使用时间越久，使用依赖也越强，还越常看新闻类节目，体现了新闻类节目对中老年人的吸引力，后者是指日均使用时间，时间越长的，使用满足水平越高。

(二)媒介因素

1．服务不足与优势。经分析，数字电视的服务不足因素主要涉及节目内容质量欠佳、真实性和参与性不够等，对中老年人的收视偏好和使用需求均产生了一定阻碍。同时，内容欠缺贴近性或实用性、形式单调或缺少特色、广告过多是部分中老年人没有收看各类节目的主要原因，还包括新闻类节目的报道不够及时、欠缺多方视角评述，文娱类节目的低级趣味，老年节目的内容不够丰富等不足，而觉得开通麻烦、资费不够合理、操作响应速度较慢是部分中老年人没有使用新型服务的主要原因。经分析，数字电视的服务优势因素主要涉及接通便捷、声画清晰、经济性、节目丰富和内容适合等，鉴于接通便捷的，更常看新闻类和文娱类节目;鉴于声画清晰的，使用水平较高，还会更常看新闻类、文娱类节目和愿接受高清频道;鉴于经济实惠的，使用水平较高，还会更常看服务类节目和需要老年频道;鉴于节目丰富的，使用满足水平较高，还更需要老年频道;鉴于频道多样或内容适合的，更常看老年节目;鉴于主持人魅力的，更愿接受高清频道。

2．有用性、易用性和依赖性。经分析，有用性因素涉及对各类节目的有用性评价，对传统收视服务的满意度、数字电视的使用满足水平和新型服务对传统收视的补偿性，对中老年人的使用活动和使用需求具有促进作用。易用性是指对数字电视操作的难易度感受和遇到操作困难的频率，经分析，对中老年人的使用活动、使用评价和使用需求均具有促进作用。一是操作相对简单是他们使用数字电视的原因之一;操作满意度越高的，更常看教育类节目，对传统收视服务的满意度和数字电视的使用依赖也越高，更愿接受高清频道。二是越不常遇到操作困难的，越常看新闻类节目，更愿接受高清频道。依赖性是指对传统电视、某些节目和数字电视的接触依赖，经分析，对中老年人的使用需求具有促进作用。一是使用传统电视的多年习惯是他们使用数字电视的原因之一，因此更愿长期使用新型服务。二是钟情于某些节目亦是他们使用数字电视的原因之一，还会因此日均使用时间较长，并更常看教育类节目和愿接受高清频道。三是对数字电视使用依赖越强的，越愿长期使用新型服务。

(三)环境因素

1．使用支持。经分析，使用支持因素涉及学习使用途径、使用权和是否拥有可替代媒介，对中老年人使用数字电视的多个环节均具有促进作用，尤其是学习使用途径和使用权，如通过学校课程学习的，更常看老年节目和使用新型服务;通过业务人员学习的，使用满足水平较高;亲友协助会促使他们使用新型服务乃至更愿长期使用;通过自己摸索的，更常看服务类节目;使用权越大的，越常看新闻类和老年节目，还越愿接受高清频道和新型服务。另外，因没有替代媒介而使用数字电视的，对传统收视服务的满意度较高;因有更好的选择而没有使用新型服务的，如果改善相关不足，更愿接受新型服务;免费试用也会促使他们使用新型服务。

2．社会环境和家庭环境。经分析，社会环境因素涉及属地和社会潮流。一方面，较发达地区的中老年人，数字电视的使用满足水平较低，收视偏好较单一;较不发达地区的，数字电视的使用水平较低，但会较偏好新型服务。一方面，跟随潮流是部分中老年人使用新型服务的原因之一。经分析，家庭环境因素涉及亲友推介和居家成员数量，对中老年人收看老年节目和接受新型服务具有促进作用，一是因亲友推介选用数字电视收视的，更常看老年节目，二是居家成员越多的，越愿长期使用新型服务，体现了亲友的支持对中老年人使用数字电视的积极影响。

三、数字电视服务的惠老发展策略思考

综上，媒介因素是促进中老年人使用数字电视的根本因素，影响的使用环节最多，尤其是数字电视的服务优势，其中，可改善部分服务不足，发挥主要服务优势，提高有用性和易用性。环境因素更多决定了使用行为差异，尤其是使用支持和社会环境，其中，可优化促进中老年人使用数字电视的诸多条件。用户因素亦造成了使用行为差异，尤其是人口特征、使用能力、使用频率和身心状态，其中，人口特征和健康状况只能选择适应，而心理状态、使用目的、使用经验、使用能力等均可得到改善。因此，拟从针对用户的特殊性、发挥媒介的优势性和优化环境的支持性三个层面，探讨数字电视的“惠老”发展策略。

(一)针对用户特殊性的惠老策略

针对用户特殊性的发展策略，主要是围绕改善老年人的使用能力和使用心态、适应老年人的身体机能、满足老年人的使用需求三个角度展开，兼顾改善数字电视对老年人的主要服务不足。

1．改善老年人的使用能力和使用心态本文发现，使用能力、心理状态是影响老年人使用数字电视的重要因素，即媒介接触水平、数字电视的使用水平、是否知晓数字电视的新型服务和掌握使用方法、好奇心理、生活丰富性等，对他们使用数字电视的多个环节均存在影响。因此，为了促进老年人积极接触数字电视，一是要通过新闻报道、人物形象塑造、广告宣传等方式，倡导老年人生活的丰富性，尤其是通过使用信息产品来提高生活能力和生活质量的观念;二是可进一步加强数字电视服务的“惠老”推介，让老年人获悉数字电视的“惠老”功用，激发他们的好奇心和接触欲，明确不同的使用目的;三是通过机构培训、媒体教育等形式，为老年人使用信息产品构建多种学习途径或咨询渠道，尤其是深入了解数字电视的使用方法。

2．加强软硬件产品及节目元素的惠老设计老年人在使用信息产品时会面临视力、听力等知觉障碍，力量控制、精细操作等运动障碍，注意力、记忆力和推理力等认知障碍，老年人操作数字电视时的主要困难与知觉水平老化、认知能力局限有关，良好的健康状况会提升他们的使用水平，且对遥控器、电子节目菜单的“惠老”设计需求较高。为了突出数字电视操作相对简单的优势，一是应完善以遥控器为核心的硬件产品“惠老”设计，如易握持、按键少、易感触且功能区位分明，字符大且语义易于理解，支持一键操作和语音控制功能等;二是应完善以电子节目菜单为核心的软件产品“惠老”设计，如提供“老人模式”的切换，简化菜单树和操作步骤，能自定义界面布局和文字、按钮的大小及颜色，提供通俗易懂的文字、及时的操作帮助或语音提示，智能化推送常用频道和功能，尝试用节目搜索系统替代传统的频道导航系统等;三是惠及老年人的节目应舒缓声画节奏、配以清晰的字幕、注重口述语言的易理解性等，以改善他们的收视体验。

3．完善收视服务和老年节目的内容

惠老建设数字电视对于老年人主要发挥了愉悦身心、服务生活、学习知识、获取资讯等功用，他们仍集中于传统收视，收看新闻类节目最多，其次是文娱类、服务类节目，且娱乐放松、学习技能、获取涉老资讯是他们收看老年节目的主要目的，认为传统收视服务和老年节目的不足主要体现在内容欠缺贴近性、形式欠缺丰富性，还亟须改善新闻性节目的时效性、文娱性节目的低级趣味、老年节目的资讯类内容过少和播出时段不太合理等问题，尤其是节目内容的真实性问题对老年人的使用活动和使用需求具有较大的抑制作用。因此，数字电视服务的“惠老”发展要重点加强收视内容的“惠老”建设。一方面，完善常规新闻类、文娱类和服务类节目的内容“惠老”，办好时政新闻、文艺晚会、电视剧、音乐戏曲、居家指南、健康常识、法规解读、旅游指南等受老年人喜欢的节目;在新闻、广告和电视剧中多呈现一些正面的老年人形象，缓解年轻人对老年人的偏见;增加对人口老龄化问题的及时报道和对养老政策的深入解读;积极探讨与老年人生活相关的热点难点问题;开设适合中老年人和子女、亲友共同参与的综艺、谈话或游戏型节目，加强代际沟通和缓解代际矛盾;重播一些经典影视作品、怀旧文艺节目等。同时，还要注重从严把关节目内容的真实性和低级趣味问题，避免对老年人造成误导或伤害。

另一方面，以满足老年人的情感、求知和资讯需求为出发点，以强调信息的实用性、服务性、精神抚慰功能为关键，继续丰富老年节目的形式和优化播出时段，如开办以老年人为主角的真人秀节目，重视塑造乐观的老年人形象，号召老年人的广泛参与和关注;依据老年人的作息习惯，开设融娱乐、学习、资讯、情感沟通于一体的日间陪伴式节目，培养他们的休闲爱好，改善他们的各类知识水平，帮助他们解决生活中的疑难问题;增加创作老龄化题材的电视剧和反映老年人生活的纪录片，营造关怀老年人的社会氛围。另外，老年节目还应注重通过培养主持人塑造媒体品牌，通过组织公益性活动塑造媒体形象，通过搭建与老年人的多种线上线下交流平台，及时了解老年人的心声，努力成为老年人生活的“代言人”。另外，本文还发现亦有少数老年人已开始使用视频回看、视频点播等视听类新型服务，且服务生活是他们的主要接触原因，并认为形式丰富性、内容贴近性的不够是主要不足。因此，数字电视运营商可尝试开展视听类新型服务的内容“惠老”建设，如视频点播服务可推出“惠老”内容板块，选取老年人喜欢的各类节目内容以供点播;针对老年频道可提供低资费或免费的视频回看服务，创新老年频道的传播形式;不断推出卡拉OK、健身游戏、可视电话等“惠老”业务或功能，深入服务于老年人的生活所需。

(二)发挥媒介优势性的惠老策略

发挥媒介优势性的发展策略，主要围绕拓展数字电视的收视服务优势、加强老年节目的粘合力、搭建基于数字电视的居家养老服务平台三个角度展开，兼顾改善数字电视对老年人的主要服务不足。

1．发挥收视服务优势，拓展内容传播平台以接通快捷、声画清晰、费用经济、节目丰富为代表的收视服务优势，是促进老年人数字电视使用行为的关键因素，因此，数字电视的“惠老”应着重发挥“收视”对老年人的吸引力。一方面，一是注重收视业务办理的快捷性、费用的经济性，避免开通方式复杂、资费不够合理等因素对老年人造成的使用阻碍，可针对他们开设业务办理的“绿色通道”、给予适当的资费优惠;二是充分发挥高清收视服务的优势，积极向老年人推介的同时，可尝试推出面向他们的“套餐”，捆绑合适的传统收视频道、高清频道乃至视频点播等新型服务，发挥收视服务优势的合力;三是完善网络化传播平台或与传统网络媒体、移动网络媒体开展渠道合作，为老年人提供直播、点播等便捷化收视环境。另一方面，老年节目要改善传统的单向传播劣势，在通过网络化媒介拓宽内容传播渠道、提升内容衍生价值的同时，应合理利用互联网和手机的双向传播效应，为老年人提供便携化的互动渠道，一是可为他们提供节目之外的衍生信息，补偿由于节目播出时间限制而无法进一步呈现的内容，满足部分老年人深层次的内容服务需求;二是鼓励老年人在网络化平台上对节目进行讨论，节目制作人员应及时参与，鼓励他们为节目的不断完善献策，甚至直接为节目贡献内容;三是应积极利用以微博、微信为代表的手机传播渠道，进一步优化与老年人的互动形式和交流时效，探索具有移动互联网特色的发展模式。

2．开展实体活动，提高对用户的粘合力本文发现，使用依赖是促进老年人使用数字电视的重要因素，一方面源自对节目的钟情，如越常收看文娱性、教育性节目和老年节目的老年人，对于数字电视的使用依赖较高，一方面源自对节目所举办活动的参与或持续关注。其实，开展各类适于老年人参与的线上线下活动，不仅是一种有效提高用户粘合力的方法和趋势，还可丰富内容来源、呈现形式和传播途径。因此，建议老年节目从实体活动层面、媒介层面和互动层面三个角度，开展适合老年人参与的活动，进一步提高对他们的粘合力。实体活动是指老年人日常参与的各项活动，涵盖了老年人生活中的实际活动及相关场所，也包括围绕他们喜欢的日常活动而策划的各类节目，如才艺展示、公益推广等，即演播室成了老年人的活动场所。在考量实体活动时，既要符合老年人的日常生活习惯，也要尝试有所突破，例如，针对不同年龄的老年人有着不同的养老方式偏好，老年节目可针对不同年龄段老年人的特点和兴趣爱好，开展不同的实体活动。另外，除了在公园、广场等公共休闲场所，与老年大学、企事业单位的退休职工组织、社区等合作，也是老年节目以固定组织为依托，持续性开展实体活动的有效渠道选择之一。媒介层面是指通过老年人日常接触的媒体，进行实体活动的宣传报道与多媒体联动传播平台的搭建。例如，已有一定品牌效应的老年节目，可尝试电视平台、节目网站及实体活动结合的运作模式，即以电视平台为中心，辅以互联网、手机等新媒体传播平台，通过老年观众、老年网民、老年手机用户的共同参与和及时关注，发挥多媒体联动的传播效应，实现活动传播效果的最大化。互动层面是指老年人通过媒体对实体活动的及时推进，实体活动通过媒体对老年人产生的各种影响，即一方面通过各类媒体对老年人的实体活动予以及时反馈，另一方面让老年人的实体活动能借助多媒体联动的传播平台得以更好地推广。其中，考虑到传统互联网并不能覆盖所有的活动参与对象，电视和手机便可起到更广泛的覆盖范围和宣传效果，电视、手机均可作为活动信息的渠道和号召平台，手机可进一步用作使老年人能及时参与到活动中的实时交流平台。

3．搭建基于数字电视的居家养老服务平台运用网络技术，能为解决人口老龄化所带来的诸多养老问题提供思路、方案和创新的可能，提高养老服务的高效性、丰富性、专业化和智能化，缓解养老服务压力和成本。本文也发现，随着“三网融合”的推进，老年人希望数字电视能提供高质量的视频类服务，同时期待数字电视能进一步提供信息化居家生活服务。以往研究也指出，应建构“智能养老生活新媒体系统”，把养老医保系统、养老安保系统、养老学习系统、养老交友系统、养老办事系统、居家养老社区服务中心整合到数字电视和IPTV平台。因此，可通过整合各类养老服务资源，从通信服务、健康服务、帮助服务、慰藉服务、安保服务五个维度，搭建基于数字电视的居家养老生活服务平台，促使数字电视科技与老年人生活的深度融合。具体来说，通信服务主要包括高速上网、可视电话、社区广播，尤其是搭建老年人与社区成员的交流平台，健康服务主要包括远程医疗、吃药提醒、健康咨询等，帮助服务主要包括信息咨询、在线购物、便民付费、家政热线等，慰藉服务主要包括远程教育、健身游戏和影视点播等，安保服务主要包括活动监控、安保系统、紧急呼救等，五类服务拟共同促进老年人居家生活的安全性、自主性和便利性，不同的服务项目可采取政府直接投资、政府与志愿者合作、服务机构提供或政府购买等运营模式。

(三)优化使用环境的惠老策略

优化环境支持性的发展策略，主要指为老年人更好地使用数字电视，创造来自社会、家庭和相关机构的积极支持，为数字电视服务的“惠老”发展，搭建良好的内外环境。

1．为老年人提供使用机会和及时的支持本文发现，来自社会、家庭和媒体的使用支持是影响老年人使用数字电视的重要因素，即学习使用的途径、使用权、来自居家成员和业务人员的帮助，对于提升老年人的数字电视使用水平、使用满足水平，尤其是接触数字电视的新型服务，具有关键的促进作用，而缺乏及时的指导是他们的首要使用困难。为了改善老年人使用数字电视的支持环境，一是子女亲友应率先为老年人深入使用数字电视创造机会和条件，不仅应鼓励他们主动学习和提供耐心辅导，更可以帮助他们推荐、订购或赠予一些产品、功能或业务，如比较适用的数字电视机、比较优秀的节目、比较经济的服务套餐;二是相关厂商和业务人员除了提供清楚的纸质或电子化的使用说明，应完善老年人开展自行摸索学习的资料条件，还应提高“惠老”服务质量，除了通过上门、电话等方式进行及时的使用指导，也可选择在社区定期举办相关培训、在老年教育机构开设相关课程，尤其是针对受教育程度低、年龄大或较不发达地区的老年人。

2．为媒体行业的惠老发展搭建内外环境数字电视服务“惠老”发展的外部环境，主要来自相关部门提供的发展扶持和相关人才的教育培养，内部环境主要来自工作人员“惠老”意识的培育和行业内部之间的合作共赢。首先，政府可鼓励更多社会力量投入到数字电视“惠老”发展的行业中，牵头制定扶持政策、行业规范和质量评价体系，推动行业的规模化、公平化、专业化、合作化发展;应推进相关技术、创意、产品、服务或内容的普及，如在文化活动场所、房屋设施建设方面，提高相关产品或技术对老年人的“可及性”(Ac-cessibility)，提高老年人的接触机会和改善使用条件;要支持老年人传播的教育和研究，如高等院校的新闻传播类、数字媒体等专业可开设相关课程和研究方向，培养从事老年媒体工作的专门人才，为行业发展注入专业化的力量。同时，在媒体行业内部，一是从业者要树立“惠老”服务意识和责任感，认清老年媒体的发展潜力，关注老年人的社会价值、身心特点、现实生活和精神世界，突出内容制作、产品设计等方面的对象定位特色;二是缓解单打独斗、力量薄弱的发展局面，可积极争取相关部门，尤其是老龄组织的支持，也可尝试“抱团”式发展，如老年节目可发挥内容优势和公信力优势，老年网站可发挥互动优势和信息资源优势，“老人手机”可发挥渠道趋势等，积极探索共赢。

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作者：盖龙涛；郑春辉 单位：哈尔滨工业大学