区域合作下旅游电子商务前景探微范文

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在营销上，主要是静态的信息，与旅游者之间缺乏实时有效的双向互动，也不具备对用户信息自动收集、分析以及基于此的信息推送和个性化服务等功能。另外，网站安全性不够也是以上网站普遍存在的问题，对客户认证、电子支付和商业机密等方面问题缺乏强大的技术支持和保障，导致消费者对旅游电子商务持观望态度，网站访问量和交易量有限。旅游产业之间缺乏联动，未能实现有效融合。旅游产业具有较强的关联性，基于电子商务平台进行产业链资源的整合和业务深层次合作是旅游电子商务发挥效用的关键所在。然而，由于政策法律法规支持不够以及基础设施和人力资源方面薄弱以及部分企业电子化程度低等原因，广西北部湾旅游网站之间缺乏基本的互动合作。各区域电子商务发展不平衡，区域间缺乏合作。由于不同地域旅游资源、旅游业发展水平、信息技术应用和信息化普及程度都有所不同，广西北部湾区域内各城市的电子商务发展呈不平衡态势。从地区旅游网站数量上来看，北海地区旅游网站居首，其次是南宁，而钦州、防城港、玉林、崇左四个城市则都只有个别当地企业建有旅游网站。另外，从网站提供的旅游线路可以看出，涉及三个地区以上旅游景点的线路很少，大部分线路只包含一到两个地区旅游景点，这说明各地区之间还没有开展网上的旅游合作。

一、区域旅游合作及其对电子商务的影响

1．区域旅游合作的主要模式。区域旅游合作是指区域内不同旅游主体（政府、旅游企业）为适应经济全球化发展需要，以旅游资源整合为主要手段的合作关系，包括区域间旅游合作和区域内部地区旅游合作两个层面，涉及地方政府和旅游企业两种参与主体。从内容上来看，区域旅游合作主要有以下三种模式：（1）旅游资源—产品—市场联合开发模式。这一模式强调区域内旅游企业及地方主管部门共同开发旅游资源，设计跨越多个旅游目的地的旅游线路，并且整合对外进行形象宣传和产品推广。（2）旅游交通—设施—信息系统合作建设模式。作为支撑旅游业的三个重要因素，通过合作可以提高建设效率、减少浪费和重复，实现统一规划；合作内容包括：高速公路、铁路、机场、港湾、桥梁等交通项目；酒店、宾馆、餐饮、娱乐、休闲、购物、公园等服务设施项目；旅游信息数据库、旅游网站、旅游电子商务平台、旅游管理系统等信息系统项目。（3）旅游政策—制度—管理协作交流模式。区域旅游合作离不开政府、企业以及非政府部门等主体之间的全方位合作，不同合作主体的有机合作需要科学合理的政策制度保障。这一模式注重保证旅游业参与各方利益的博弈和均衡，在市场机制和政府协调机制的合力下保证各方参与合作的积极性及利益的最大化。

2．区域旅游合作对电子商务的影响。（1）区域旅游信息化建设与共享是发展电子商务的基础和前提。旅游业是信息密集型产业，要发展电子商务，必需大量的旅游信息资源作保障。而信息资源的开发往往需要耗费大量的人、财、物力，这极大影响着中小企业开展电子商务的积极性，制约着区域旅游电子商务的整体发展。区域旅游信息资源的分散重复开发也带来大量浪费，从而降低了区域旅游电子商务的整体效益，不利于电子商务的可持续发展。只有经过统一规划、建立合理共享机制，实现区域内旅游信息的标准化和规范化，才能实现真正的区域旅游电子商务。（2）区域旅游资源整合是进行网上旅游产品与服务创新的关键。旅游资源是旅游产品竞争力的决定性因素之一，如何有效开发利用旅游资源、实现区域内优势互补、设计有区域特色的旅游产品是解决网上旅游产品同质化问题、提升旅游电子商务竞争力的根本。同时，随着旅游消费的个性化、多样化发展，网络旅游涌现出一站式服务、个性化服务、移动服务、团购服务、社交服务等新兴旅游服务模式，而要实现这些旅游服务，首先必须实现对旅游产业链上下游以及区域内优势资源有力掌控。（3）区域内各旅游主体的积极有效合作，是完善旅游电子商务的功能，提升电子商务公信力和整体形象的必需。旅游网站通过与旅行社、景区、宾馆、车船公司进行在线合作，才能提供网上查询、交易与在线订单处理等功能；与银行、网络服务商等合作才能实现网上支付；与第三方企业合作提供担保支付、信用评级等安全认证服务，才能够提升网站的公信力，取得旅游客户的信任；通力合作打造区域性网络旅游品牌，才能提升区域旅游整体形象，扩大旅游业的影响力和市场范围。

二、区域合作下的广西北部湾旅游电子商务战略选择

1．政府主导发展战略。政府是区域旅游合作的第一主体，也是旅游电子商务的宏观管理者和规划者，由政府主导来发展电子商务，既可以解决投资、维护、协调合作、认证服务等电子商务发展难题，又能在政策、制度和基础设施上提供保障。由政府投资建立统一的区域旅游信息数据库，引导各旅游企业构建内部旅游信息网，并制定严格的信息标准；由南宁（单核辐射）或南宁、北海（双核联动）牵头建立区域电子商务平台作为广西北部湾旅游信息门户，其他各城市通过内部网将本地旅游信息资源进行整合集成后提供给区域电子商务平台。这种政府主导的电子商务发展战略，可采取G2G、G2B、G2C、G2G2B、G2B2C等模式，具有较强的可操作性，能够提高旅游企业参与度，增强旅游者对区域旅游电子商务的认知度和信任感。

2．产业联盟协同发展战略。在政府主导的基础上，还可以组建区域旅游产业联盟，增强产业链的协同效应，从而提高电子商务的整体发展水平。旅游电子商务产业联盟一般通过旅游核心企业发起与相关旅游企业响应的方式组建，例如，由专注于信息流服务的大型网络平台（如北部湾旅游网）或电子商务应用水平较高的知名旅行社（如广西中国国际旅行社）发起，而景区、饭店宾馆、交通运输等相关企业加盟。产业联盟不是权力机构，但在电子商务发展中起到关联协作作用，通过信息共享、沟通协作、产品整合、统一营销等形式，大大降低了各旅游企业的电子商务运作成本，提高了电子商务应用水平和竞争力，从而加快整个区域旅游电子商务的进程。

3．网络品牌整合传播战略。随着全球进入品牌国际化竞争时代，网络品牌作为电子商务整体形象的代表，对于提升区域旅游电子商务综合竞争力至关重要。而区域网络品牌是由区域内众多关联旅游网站精华的浓缩和提炼，分散、独立开发的旅游网站与信息系统以及参差不齐的网站质量与服务水平必然严重影响和损害着广西北部湾旅游网络品牌的形象。具体实施措施主要有：构建完整的区域电子商务体系、搭建区域旅游信息门户、重新规划整合区域旅游网站、设计具有区域特色的电子旅游产品与服务、组建区域网络营销联盟和统一的形象推广策略。

4．“服务本位”发展战略。旅游业的服务依托型和信息密集型特点使之成为最适合应用电子商务的行业之一。从当前广西北部湾旅游网站建设情况可以看出，其电子商务的战略核心主要还在于信息传播和网络营销，而忽略了旅游业的本质在于提供满足消费者需求的各种服务。除基本信息服务外，旅游网站还应提供网络社区、电子交易、咨询洽谈、信用评价、个性化定制、网络中介、线上线下整合等深层次电子商务服务。特别是应基于区域合作对旅游电子商务服务体系进行重新设计，在服务内容上通过区域数据共享和挖掘实现个人信息定制、智能推荐、促销优化和精准营销等，在服务模式上通过系统集成与外包的方式实现一站式服务、团购服务、服务、移动服务等，在服务平台上通过网络互联搭建统一的电子商务平台实现政府、企业与个人以及政务、商务和服务的融合。以服务为本位的发展战略，能够从各个层面提升电子商务的网络附加值，进而增强区域旅游电子商务的整体竞争力。

作为典型的区域经济主体，广西北部湾要发展旅游电子商务，必须紧抓区域合作这条主线，从各方主体、各个层面入手，加强区域内旅游企业、旅游管理部门、旅游民间团体之间的协作，深化旅游业各个环节、各项要素之间的衔接与融合，打造网络旅游品牌，开拓网络旅游市场，为广西北部湾旅游业开创一片美好前景。

作者：周小勇单位：桂林航天工业学院