旅游电子商务网站发展研讨范文

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在经历了30多年的风雨历程后,随着我国国民经济的增长,旅游业进入了蓬勃发展的时期,并逐渐成为经济增长的主要支撑点之一。但是,近年来受国际金融危机的影响,世界旅游业的发展速度受到了剧烈的冲击,严重影响了经济的增长速度,我国在这次国际金融风暴中也受到了影响。我国的旅游业发展与国民经济增长是互相促进、相辅相成的关系,面对眼前的困难,旅游业该如何发展成为当前面临的主要问题。

1旅游电子商务为旅游业带来生机

旅游业是信息密集型和信息依托型产业,在这个产业中生产和销售的过程是在服务中完成的,这一特点决定了信息技术与旅游业之间的深层次互动关系。旅游电子商务是以旅游网站和电子银行为基础,利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。它向客户展示所有的旅游产品的相关信息,引导客户进行网络订购旅游路线、机票、酒店、门票以及租车等服务,通过网络或其他方式等多种渠道进行费用支付,让客户能够足不出户就可以完成旅游计划的制订,旅游电子商务为旅游业带来的生机可体现在以下几个方面。(1)旅游电子商务这种模式可适应大多数出游者的需求,出游者可根据自己的个人情况选择多种不同的出游方式,增加了自主选择的机会,不但可以节省出游的费用,而且能给出游者提供时间上和安全上的保障。旅游电子商务无疑是爱好旅游的客户的最佳选择方式。(2)相对于旅行社来说,旅游电子商务中的旅游产品是一个信息传递的过程,不涉及复杂、费力的物流配送问题,结算方式可以通过网络或直接付款,具有营运成本低、资金回笼快、管理简洁、用户范围广、无时空限制以及能同用户互动交流等特点,提供了更加人性化和个性化的服务。(3)旅游电子商务只需要整合各地旅游资源,形成规模,这样既提高了服务质量,又减少中间环节,缩短了办理各种手续的时间,降低了产品成本。这种经营方式彻底地改变了传统旅游的经营模式和体制形态,提升了整个旅游产业的效率。(4)旅游主管部门也非常重视旅游电子商务这种新的经营模式,可以帮助他们更快捷地收取税款、掌握旅游动向,从而进行宏观调节。

2旅游电子商务的现状和存在的问题

2.1中国旅游电子商务的现状

目前我国旅游电子商务从业务形态上可以分为以下3种类型。(1)由旅游电子商务发展起来的、结合传统旅行社开展旅游业务的综合性企业,如携程网、同程网、e龙网等。它们都是从网上订房、订票做起,发展成熟后再逐步开展旅游线路、服务等其他旅游产品的网上经营的典型旅游电子商务企业。它们以提供标准化、简单化、规模化旅游产品预订为主,其中机票、酒店、度假三大模块为综合性旅游互联网企业提供了一种典型的盈利模式,同时还提供个性化服务,如租车服务、景点门票预订服务、接送站服务等,极大程度地满足了各类消费者的需求。(2)以传统旅游企业为依托,将旅游业务逐渐信息化的综合性企业,如青旅在线、国旅在线、春秋旅游等。尽管这些企业也是从网上经营的酒店和机票做起,但他们有强大的传统旅游资源,众多的旅游线路选择和价格上的优势,使线路预订业务成为企业的主要利润来源,同时还可以为游客提供个性化自助旅游等服务。(3)以提供单一旅游产品为主的网站,如去哪儿、酷讯等,既有提供旅游咨询为主的旅游咨询网站,还有酒店、机票的网络直销平台等。

2.2存在的问题

就目前官方公布的数字来看,虽然网络经济发展迅速,但是,大多数的旅游消费者在选择旅游公司上依然是凭借传统的服务方式,同时,旅游公司应用电子商务系统提供更多的是浏览和搜索,而忽视了电子商务所能带来的潜在收益。对于旅游公司而言,一方面建设电子商务网站需要较大支出以购买相关软硬件设备、引进人才等,而回报率却难以保障;另一方面,通过电子商务网站进行营销,需要大量技术上的支持,尤其是网上结算,对许多旅游公司来说还是比较陌生的,由于缺乏相关经验和人才,对网上促销和网上宣传效果也没有足够的认识和体验。这些原因都促使旅游公司发展电子商务的步伐缓慢,很多网站只提供少量的旅游信息,而且还不进行即时更新,未能体现网上旅游的魅力,削弱了其市场竞争力。在国内仅有少量旅游公司的网站能为游客提供较好的电子商务服务。这些问题可归纳为以下几个方面。

2.2.1网络安全问题[1]电子商务已经逐渐成为世界经济的新热点,对于网上促销、网上预订,消费者还能够接受,但对于在线交易的安全问题,实在是缺乏信心。病毒攻击、木马程序以及其他各种形式的网络攻击时时刻刻地威胁着电子商务的安全。根据国家计算机病毒应急处理中心的统计,去年我国发现的计算机病毒有80%以上是以窃取信息等经济利益为目的的。这些网络攻击行为可能导致企业和个人的信息被盗,资金被窃取,也可能导致企业电子商务系统效率下降甚至崩溃。同时,因为网络交易的虚拟性所引起的交易欺诈行为有恶化的趋势。网络欺诈已经成为继食品、汽车、家电、旅游之后的第五大投诉热点。这说明发生在我国网络市场中欺诈行为已经比较严重,它会影响网民对网络产品的信任感,进而影响中国电子商务市场的健康发展。

2.2.2网站技术问题多数旅游公司的电子商务系统功能简单,内容更新不及时,造成网站旅游信息的滞后,直接误导了消费者,从而使网站信用度大大降低。大部分网站不能给浏览者的留言予以及时回复,甚至只允许浏览者留言,而不允许查看其他留言,这不仅有损企业形象,而且直接导致消费者满意度下降,造成部分消费者流失。出游者一般希望能在网上通过各种方式查询感兴趣的信息,而多数网站没有查询功能或只能提供简单的线路查询。网上营销的方式也比较单一,难以吸引消费者的关注。网站的在线交易受多方面条件的制约使得网站在线支付功能形同虚设,好多交易都是在网下完成的。

2.2.3缺乏复合型人才旅游电子商务的建设、运营和管理不仅涉及旅游业、网络和电子商务方面的技术和知识等问题,同时还涉及市场营销和管理方面的专业知识。这就需要既懂旅游业务,又懂计算机的跨领域复合型人才。然而实际上,这种复合型人才在旅游行业少之又少,根本不能满足旅游电子商务网站的需要,致使旅游电子商务网站不能顺利开展业务,从而影响发展。

3旅游电子商务的发展对策

从发展的眼光来看,旅游电子商务网站将会在我国今后的旅游业中扮演着越来越重要的角色。随着中国网民的不断增加,互联网在旅游业中有着很好的发展前景。但目前由于技术等方面的原因,旅游网站的功能还不能发挥得淋漓尽致。综合目前的情况,建议在以下几方面做一些切实可行的工作。

3.1网上安全隐患的防范

网上支付在中国发展的制约因素,主要可归结为信用和安全。就安全而言,因为电子支付是虚拟的,人们的安全感不高,有抵触情绪。(1)必须从技术上解决这些问题,具体包括:1)可以利用防火墙技术保护内部网络的安全性;2)利用加密的方法有效地对抗非法访问数据库窃取信息等威胁;3)将数字签名技术应用到原始报文完整性的鉴别等方面。(2)与技术问题相比,更大的制约因素是我国缺乏完善的市场交易诚信体系。为了最大限度地减少旅游电子商务领域存在的宣传与实际不符、用户信息泄漏以及各种交易类型的欺诈,保护消费者的合法权益,使广大消费者放心大胆地进行网上旅游产品的订购和在线交易,在旅游电子商务的全过程均应有相应的法律法规对旅游的各方进行规范,同时从道德层面和技术层面对旅游各方进行约束,逐步提高我国旅游各方的社会信用。当务之急是要进一步完善相关的法律法规,加强法律的监管力度,加速信用等级的建设,使旅游各方均能鉴别对方的身份和信用等级,规范网上交易合同文本,确认电子签名,从而保障在线交易的安全。

3.2加强旅行社与第三方电子平台合作

旅游电子商务网站的建设在技术层面上的主要问题是在线交易功能的实现,信用卡、借记卡、手机、网上银行、支付宝等多种电子支付方式为在线交易的实现提供了方便,但是,由于大多数中小型旅游电子商务企业往往没有足够的资金及资源建立自己的电子支付平台,可以考虑加强旅行社与第三方电子平台的合作。(1)现在市场上已经出现了很多较成熟的第三方支付平台,例如,支付宝、贝宝、财付通等。通过与这些第三方电子支付平台的合作,可以利用现有的资源发展电子商务,是一条可行之路,从而降低旅行社的运营成本。(2)携程网、e龙网等大型旅游电子商务网站发展比较成熟,可以同这些大型网站积极开展合作,拓宽自己的市场销售渠道,从而开创一种共赢的互动营销模式。(3)手机使用在我国已经相当普遍,随着移动互联网的快速发展,用手机购物、订票已经成为了可能,并且正在被一些时间紧凑的工薪阶层、生活富裕的专业人士所接受。手机支付能真正消除信息获取的时空限制,随时随地永远在线,这样用户可实现信息的随时随地访问。因此,旅行社与移动运营商、银行等展开合作,可以方便旅游者在众多的支付方式中选择适合自己的方式。旅游中小企业只有采取更加灵活、高效、创新并且适合自己经营方式的旅游电子商务,才能在竞争激烈的市场中占领一席之地。

3.3加强网站营销策略

可以根据网民的数量和层次,设计开发适合不同消费人群的旅游产品,并做好旅游市场营销和旅游网站的建设工作。旅游市场营销就是在对现有的旅游市场进行市场调查的基础上,依据旅游者在需求、欲望、行为、习惯等方面的差异性,把旅游市场整体划分成若干个旅游群体的市场分类过程。根据我国旅游人群的现有状况可以分成18岁以下的学生、中青年、老年三大旅游群体。(1)18岁以下的学生群体基本上与父母或其他家庭成员一同出游,或是参加以学生为主的夏令营活动。这类学生出游的目的基本上是以开拓眼界、增加知识为主。因此,设计开发该群体的旅游产品时多考虑学生的实际需求,尽最大限度满足学生的要求,如果这部分旅游产品做得好,由于这个群体处在一个好动的年龄,会增加2～3倍的出游者。(2)中青年出游者是个庞大的旅游群体,文化水平、经济水平都相对较高,对这部分旅游群体的服务是不可忽视的,它将会给旅游业带来较大的市场份额。中青年旅游群体一般在出游时间上比较有限制,根据这种实际情况,旅游企业在设计旅游产品时,应该多做市场调查、多开拓思路,打破已有的根深蒂固的传统观念,开展一些特色的旅游服务,开发多种合适的旅游产品,并借助网络开展丰富多彩的营销活动来吸引更多的中青年出游者,逐步提高旅游产品的预订率。(3)老年旅游群体也是不容忽略的。他们的特点是时间上比较充裕,经济上也比较宽松,在制定旅游路线时以环境舒适、比较安全的目的地为主,可以适当调整目的地的数量,使老龄朋友在不是很疲劳的状态下顺利地、愉快地完成旅行。如果将这些老年人培养成忠诚客户,他们将一传十,十传百,从而带动更多的老龄朋友来参加旅游。另外,旅游网站还可以增加在线交流服务[2]、调查问卷等方式来倾听旅游者的心声和需求,从而及时改变战略战术,随时推出符合消费者的旅游线路,使企业在旅游市场上更加具有竞争力。

4小结

旅游电子商务发展空间巨大,只要模式正确,创意新颖,再加上有完整的诚信机制、完善的配套服务、安全的网络环境、更简洁的购物流程、深入的宣传和推广,就可以实现旅游企业、旅游网站、旅游者3方共赢的局面。总之,发展旅游电子商务,必将对旅游业尽快走出金融危机的困境有一定的帮助,从而促进旅游业的平稳、有序、快速发展。