信息时代旅游商务状况及建议范文

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旅游业是一个综合性的产业部门，主要为旅游者提供游、娱、购、食、住、行等多种服务。四川省旅游资源丰富，集自然生态、历史文化、民族风情为一体，资源拥有量位居全国前列。截至2009年10月，四川省有星级饭店533家(其中五星级16家)，旅行社707家，国家A级旅游区(点)137个，全国工农业旅游示范点36个，中国最佳旅游城市1个，中国优秀旅游城市24个，全省旅游直接从业人员和相关从业人员已达到70余万人。［1］

2008年四川省发生“汶川地震”以前，省内旅游产业发展迅速，收入规模和全省GDP占比逐年递增，已成为四川省的支柱产业和战略性产业之一。早在2005年四川省旅游总收入就达到721．26亿元人民币，相当于全省GDP的9．8%。［2］“汶川地震”给四川旅游产业造成重创，省内旅游资源重灾县39个，涉及灾后重建旅游项目261个，所需资金1003．472亿元。［3］国家旅游局数据显示，2008年四川省旅游总收入完成1091．52亿元，比2007年下降10．3%。地震发生以后，四川省人民政府、四川省旅游局迅速启动《四川汶川地震灾后旅游业恢复重建规划》，通过与国家旅游局加强合作、招商引资、线路统筹、信心提振等措施，着力推动旅游业灾后重建工作。2009年，全省累计实现旅游总收入1472．48亿元，同比增长34．8%。旅游总收入、国内旅游收入、国内旅游人次数三大指标，与震前(2007年)相比，分别增长21%、23．1%和18．1%。全省旅游业实现了灾后重振的预期目标，达到和超过了震前水平。［4］在取得可喜成绩的同时，也必须看到省政府把主要资源放在了旅游业硬件方面的恢复重建，相对忽视了旅游业电子商务方面的建设，一重一轻，颇显失调。

1旅游电子商务是旅游业发展的重要方向

有学者将旅游电子商务定义为“通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络、交流旅游基本信息和商务信息，以电子手段进行旅游宣传营销、开展旅游售前售后服务;通过网络查询、预订旅游产品并进行支付;也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等”。［5］旅游业的电子商务化对促进旅游业的发展尤为重要。首先，旅游业是最适合电子商务化的行业之一。从需求角度看，一方面，由于旅游产品具有异地消费和事前决策的特点，因此充足的旅游产品信息对旅游者而言必不可少;另一方面，为了吸引、组织分散的、需求各异的旅游者，信息对于旅游企业而言也显得至关重要;因此，旅游业属于典型的信息密集型产业和跨地域、跨空间型产业，它与出版物和软件被公认为是最适合电子商务化的三大产业。从特点角度看，旅游电子商务以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力和财力，降低成本;由于电子商务具有开放性和全球性的特色，突破了时间和空间的限制，使旅游交易活动可以在任何地点、任何时间进行，为旅游企业创造了更多的机会;旅游电子商务提供了丰富的信息资源，不断开发新的发展模式，可创造新的旅游需求。

其次，近年来网络技术、信息技术和电脑技术的长足发展，为旅游业的电子商务化提供了坚实的物质和智力基础。在网络应用方面，据中国互联网络信息中心(CNNIC)在2011年1月19日的《第27次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2010年12月底，我国网民规模达到4．57亿，较2009年底增加7330万人;我国手机网民规模达3．03亿，依然是拉动中国总体网民规模攀升的主要动力;网络购物用户年增长48．6%，是用户增长最快的应用领域。［6］在信息技术与应用方面，多媒体技术使文字、图形、语音和影像的获取、加工、存储与使用更为简单和直观，而我国正在实施的三网融合和宽带化则使信息的传递更为便捷、高效。在电脑技术方面，计算机的运算能力、性能价格比继续按每18个月翻一番的速度呈几何级数增长，而手机的数据处理能力也已达到低端电脑的水平。

第三，旅游电子商务在世界各国的发展方兴未艾。2010年12月21日，“艺恩咨询”的《2011年中国旅游电子商务研究报告》显示，2010年中国旅游电子商务产业规模达到390亿元，到2012年市场规模有望达到680亿元。旅游电子商务市场占整个旅游产业的比重正在稳步上升，2010年这一比重为3．3%，比2009年上升0．6%，到2012年将达到4．6%。［7］总之，收入规模的不断增长说明旅游电子商务的发展势头强劲，收入占比小说明旅游电子商务的发展空间和发展潜力巨大。

2四川省旅游电子商务发展相对滞后

电子商务从属于信息化建设。由于四川省旅游产业的信息化建设在国内起步较晚，投入资金较少，人才储备不足，导致省内旅游产业信息化水平在全国处于中等偏下水平。笔者对四川省旅游电子商务进行了网站调查，调查网站大致分为3类，第1类网站:由四川省旅游局规划建设的官方网站。第2类网站:旅游景区的官方网站，例如:乐山大佛风景区和峨眉山风景名胜区共同建立的网站“峨眉山·乐山大佛旅游网”;都江堰市都江堰风景名胜区建有官方网站“青城山—都江堰”;九寨沟风景名胜区建有官方网站“九寨沟”，下设独立电子商务网站“九寨沟旅游网”等。第3类网站:旅行社的官方网站。例如:成都中国青年旅行社设有官方网站“成都中国青年旅行社”，四川康辉国际旅行社有限公司设有官方网站“四川康辉国际旅行社”等。

通过网站调查发现省内旅游商务网站存在诸多问题亟待解决:

第一，网站检索不便。通过百度、谷歌等搜索引擎，以企业名称为关键词进行搜索时，能够搜出大量类似名称的旅游网站，难以区分各网站的真实身份;且大部分官方网站的国际互联网域名与企业名称之间无逻辑联系，域名怪异，容易让人产生“山寨网站”的不信任感。例如，通过百度搜索引擎，用“四川省中国青年旅行社”为关键词进行搜索，排名靠前的10余个网站均以“四川省中国青年旅行社”为网站标题，且均为旅游商务网站，这令游客无所适从，进而产生不信任情绪。

第二，网站电子商务功能单薄。大部分网站均只能提供旅游线路、门票、酒店等项目的预定服务，对不同类别、不同层次的人群提供商务服务的针对性不强。旅游产品无法自由定制。网站无内置搜索引擎或搜索能力极弱，信息检索困难。部分网站能够提供在线咨询服务，但在线服务人员知之甚少，语焉不详。

第三，网站缺乏特色。虽然省内旅游网站很多，但普遍缺乏特色，区分度不高。各网站服务方式和价格体系相似。网站界面不够美观，交互使用的环节设计很少。特色促销活动、宣传很少。大部分网站介绍旅游线路时仅提供简单的文字说明，图片、视频、动态演示很少。

总体来看，目前省内各企业尚未认识到旅游电子商务网站的重要意义，在旅游电子商务网站上投入资源有限，仅把网站视为实体经营的补充或中介。

3四川省旅游电子商务发展建议

四川省旅游业灾后重建对省内旅游业而言，是一次凤凰涅磐、浴火重生的过程。四川省旅游电子商务理应借助这一契机，实现跨越式发展，达到国内先进水平。

建设四川省旅游电子商务旗舰平台可借鉴“淘宝网”的成功经营模式。“淘宝网”采用的是C2C运营模式。传统B2C模式的赢利模式在于网站运营商压低生产商的价格，进而在采购价与销售价之间赚取差价，例如当当网、京东网上商城。C2C在于网站运营商充任中介，帮助商家直接充当卖方角色，把商家直接推到与消费者面对面的前台，让商家获得更多的利润，让消费者获得更加丰富和更具性价比的商品，而自己获得中介费用。

拟建的四川省旅游电子商务旗舰平台相当于“淘宝网”中介平台，吸引旅游电子商务企业到平台上开设网店，为游客提供一站式服务。四川省旅游电子商务旗舰平台应具备以下特点和功能:对进驻的企业而言，一是运营成本相对低廉;二是平台管理正规，技术与后勤保障得力;三是平台在国内、国际具有较大影响力。对游客而言，一是方便游客多终端接入;二是能够为游客提供丰富、可定制度高的旅游产品;三是旅游信息详尽，图文并茂;四是提供高效、便捷的站内检索功能;五是能够为游客提供可靠和多样的支付方式。

为了达到上述要求，在旅游电子商务旗舰平台建设过程中，应特别注意新技术的运用。当前，信息网络技术、系统的发展很快，势必引领旅游电子商务的深度发展，只有及时引入新技术、抢占新平台，才能抢占先机，增强我省旅游电子商务旗舰平台的竞争力和吸引力。例如:服务于旅游企业和旅游目的地的技术、Web2．0应用、移动电子商务等。

在我省旅游电子商务旗舰平台建设与运营过程中，还应做好以下几方面的工作:

第一，积极推动中小旅游企业参与旅游电子商务。我省的旅游企业90%以上为中小企业，这些企业由于观念、资金与技术等方面因素的制约，对电子商务的应用普遍较低。如果这些企业游离在旅游电子商务的边缘，那么整个旅游电子商务系统将缺乏丰富、动态的旅游产品信息的底层支持，而且也不利于中小企业自身的发展。

第二，建立健全旅游电子商务的规范与标准。一是规范化。通过建立健全旅游电子商务管理体系，对旅游企业和消费者的市场行为、信息的内容和流程、技术产品和服务等提供有效指导与约束。二是标准化。旅游电子商务涉及游、娱、购、食、住、行等各类旅游企业之间、旅游企业内部各部门之间、旅游企业与游人之间、旅游业与相关行业之间的信息数据交换与沟通，而为了实现如此庞杂的单元之间的有效互联，就必须首先进行标准化处理。

第三，合理使用旅游资源。在开发、推广旅游资源的同时，加强保护旅游资源的宣传，使旅游资源可以长久、持续地使用下去。

4结语

综上所述，通过新技术的应用，结合当前的信息、网络平台，完善、改进旅游电子商务网站，使其功能齐备并且操作简单，可以进行更有效的搜索，甚至可以建立专门旅游网站搜索引擎。注重网站内容的建设，让更多的游客和商家能够关注网站。在未来，还可以建立旅游电子商务网站的评价系统，使旅游电子商务网站建设更加系统化、规范化。