电子时代旅游发展探索范文

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1资源县旅游电子商务发展现状

资源县最早引入网络宣传的旅游企业是五排河漂流景区，景区第一届总经理张树壮于2002年建设了五排河漂流网()。其后八角寨资江景区于2004年建立了八角寨旅游网(www.bjz-)，2005年天门山景区建立了天门山旅游网()。目前资源县的旅游企业网站的主要功能还是停留在宣传上。根据旅游局2008年数据显示，从传统媒体广告知道八角寨的占16%，而从网络上知道八角寨的则高达84%。

根据资源县旅游局2008年旅客调查数据显示，顾客在出游前喜欢使用的搜索引擎排前两位的是百度(51%)、Google(37%)；首选的信息查询网站是新浪网(60%)，其次是网易(17%)，排第三位的是搜狐网(12%)；去资源县旅游的游客主要来自广西(79%)，年龄在40岁以下(91%)。由以上数据我们可以得出这样一些结论，资源县的旅游企业在实施网络营销的时候，在做好内部网站的搜索引擎优化的同时，应争取在顾客使用频率高的搜索引擎上有较好的排名(像百度、Google)，这样顾客在搜索资源县相关旅游信息的时候就会快速找到它，资源县旅游企业在选择电子商务平台时，应考虑游客出游时最喜欢去的几个网站作为实施旅游电子商务推广平台的突破口(像新浪网、网易、搜狐网)，去资源县旅游的游客主要是年龄40岁以下的广西游客，其余的都零星的分布在广东、北京、湖北、重庆、安徽，这说明资源县在这几个省份、城市开展旅游电子商务有很大的发展潜力。从以上调查报告我们还可以得出，资源县的自助、自驾游也在逐年增加，且逐渐成为资源县旅游的主体，这个消费群体的消费水平相对较高、稳定，而且他们对景区的了解大多是通过网络，结合资源县的交通情况，自驾自助方式也是最为适宜的，所以在为网站制定个性化服务时，应对自助游、自驾游这部分游客予以偏重，这样的网站才会真正受到消费者的青睐。

从整体来看，当前资源县旅游企业对网络的利用大多停留在宣传旅游产品和服务阶段：建成旅游网站所提供的服务主要是对一些旅游景点、旅游路线、旅游知识等方面的作简单地介绍，不能在线预订旅游产品和服务，只能通过电话、传真等线下方式进行联系；因不能全面地提供整套的旅游服务和缺乏专业资源的支持而竞争力不强。旅游企业与电子商务接轨，将从根本上改变资源县旅游企业的传统商业模式，将使资源县旅游业整体利益的最大化和运作效率的最优化成为可能。

2资源县旅游电子商务存在的问题

目前，资源县旅游电子商务大多数仍处于起步阶段，旅游企业对建立网站，制作网页上网推广宣传则显得十分积极，以为如此，会给旅游企业带来旅游产品和服务销量的增多。但实际上绝大多数旅游企业由于涉及到资金投入，技术解决方案，业务流程重组等复杂问题，内部营运系统各自原先独立的信息模块难以实现有效整合，前台网站未能与后台营运系统做到无缝对接，难以支持在线交易。资源县的旅游电子商务的发展存在的问题主要体现在以下几方面。

2.1企业观念落后、风险顾虑太多

尽管这些年来国内外旅游电子商务发展迅速，但资源县很多旅游企业管理者观念落后，对旅游电子商务缺乏深入了解，追求短期效益，对网络营销和网上宣传效果缺乏足够的认识和体验，认为没有必要开展电子商务，不愿为发展电子商务投入，固守传统的旅游企业管理模式，未充分开拓新的网络营销渠道。虽然部分管理者意识到到旅游电子商务的极大优越性，但对于如何开展旅游电子商务缺乏经验。这些因素都很大程度上阻碍了资源县旅游电子商务的展开。

另外，企业是以营利为目的经济组织，开展电子商务的最终目的是实现企业盈利，这是企业存在发展的基础。资源县旅游企业管理经营理念比较保守，市场开发意识不够强，因此更存在对开展旅游电子商务的风险顾虑。开展电子商务需要一定的资金投入，旅游企业开展电子商务后，能否增加盈利具有极大的不确定性，目前资源县旅游企业大多发展规模较小，资金实力较弱，投资发展电子商务对其经营管理来说要面临较大的投资风险，发展电子商务不仅与外部环境条件有关，更与企业自身管理水平、员工素质、电子商务运作能力紧密有关，在开展电子商务短期效益确定的情况下，企业规模不是很大、实力有限的企业自然要慎重考虑电子商务投资。

2.2旅游企业不够重视、网络质量有待于进一步提高。

目前资源县旅游企业网站内容雷同太多，特别是旅行社网站提供的旅游服务几乎一样，信息陈旧，维护更新不及时，访问量极低，这样既不利于树立旅游企业品牌形象又损失大量的交易机会，使旅游企业有限的资源都不到充分发挥。而且，资源县旅游企业还存在一个特别不好的现象就是旅游企业进行网站建设时各自为政、闭门造车，做了很多重复工作，浪费了大量的资源和资金，没有形成信息共享的局面，没有充分发挥网络的功能。在这种情况下，旅游网站的数量是上去了，可是旅游服务质量却不敢保证。同时在旅游供应链上企业没有适当的组织和协调机制,缺乏旅游供应链的协调意识，各旅游企业都去盲目发展旅游电子商务，认为这是一种时尚、一种潮流，没有突出各自企业在旅游供应链上的特点和优势，失去了宝贵的发展机会。

2.3旅游电子商务市场细分不明确

目前资源县旅游电子商务面临的另一问题是，对旅游客户缺乏明确的市场细分。不管是商务旅游者、观光旅游者，还是自助旅游者，只要是消费者，也不管旅游者旅游消费需求是否有差异，都把其定为旅游电子商务市场的目标顾客，提供旅游服务信息更是“老少皆宜”，缺乏差异化和个性化服务。网站设计出统一的全面解决方案，希望能够占领全部的市场份额，而不顾不同层次的细分市场的不同层次需求，结果是旅游网站的旅游服务与游客个性化需求未能实现无缝对接，方向混乱、目标不清、促销乏力，最终将失去旅游电子商务这一有广阔前景的新兴市场。

3资源县旅游电子商务发展对策

根据资源县旅游电子商务发展现状和存在的问题，结合资源县县域特点提出以下对策来加快资源县旅游电子商务的发展。

3.1加强电子商务人才的培训和引进

目前资源县旅游企业对电子商务有所深入了解的管理者不多，电子商务人才十分匮乏。旅游电子商务人才缺乏的现状不能适应企业电子商务发展需要，不知如何开展电子商务已成为企业管理者的一个共同感受。旅游企业应加大对员工的电子商务知识培训，帮助他们对电子商务进行学习，培养他们利用网络营销工具，为游客提供更优质的旅游服务。同时企业要注重引进旅游电子商务人才，拥有充实的人才队伍，才能确保旅游企业电子商务的成功展开。

3.2传统旅游企业应改变经营观念，积极触网

旅游电子商务发展的最终受益者是旅游企业，所以旅游企业应该在电子商务中发挥主要推动作用。旅游企业只有转变传统的营销观念，积极上网，建立自己内部的业务处理和管理信息系统，并和互联网高度融合。此外旅游企业还应避免盲目触网、各自为政，而应借助知名电子商务平台等先进的科学手段进行横向扩张和纵向延伸，从而实现优势互补，增强在旅游市场上的整体竞争力。

3.3与专业旅游引擎合作

旅游专业搜索引擎的出现是2004～2005年旅游电子商务领域引人注目的创新事件。在国内现已有知名度较高和服务较好的旅游专业搜索引擎，如酒店和机票预订比价搜索引擎优客网()、搜游记()、去哪里()、万里旅行搜索网()、酷讯()和全球旅游搜索引擎()等。资源县旅游企业可以充分利用这些旅游专业搜索引擎，与之进行合作将会起到事半功倍的效果。

3.4通过第三方旅游电子商务平台实施电子商务

目前资源县旅游企业规模还较小，实力还较弱，影响力还不够大，可以先采取加入旅游电子商务平台的方式来开展旅游电子商务。加入旅游电子商务平台对技术支持要求较低，同时可使旅游企业的投入费用降低，风险降低，旅游企业只需具备相关的上网设施和相应的商务操作人员，支付给中介平台的费用都可以是在客户交易完成之后。选择这种模式的前提是要有较好的第三方旅游电子商务平台。这类平台网站信息量大，更新维护及时，有较高的访问量，能够产生大量的交易。第三方旅游电子商务平台是一种应用服务提供商，如携程旅游网、e龙网等，它们既可以自己开展B2C业务，又能向其他旅游企业提供网上信息、在线营销、网上洽谈、网上旅游交易+在线预定销售、电子支付、在线调研、售后服务等服务。资源县旅游企业如果通过这种方式实施电子商务，不但免去了自建网站的投资风险和网站推广面临的困难，而且旅游平台网站也可以通过向旅游企业收取一定的费用和佣金等方式，以提高平台的盈利能力。

结语

当前在资源县全面开展旅游电子商务还在不断探索和完善中，相关的配套法规制度还不够健全，消费者的网上消费习惯还未成熟，总体来说资源县的电子商务还处在发展初期，各中小型旅游企业的电子商务同样处于起步发展阶段。但我们必须清醒地认识到，电子商务是未来旅游业的发展趋势，早日认清这一点，早作准备，对资源县旅游企业迎接未来旅游业发展的挑战具有重要意义。