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一、民族旅游产品的问题
购物出现的问题是西江民族旅游商品具有雷同性,产品形式过于单一。虽然西江旅游公司的综合收入一直呈上涨趋势,但是就西江旅游公司旅游商品主要来源市场部显示,2012年收入同比下降39.35%,因此在旅游商品这一重要组成部分并未发生重要作用。再者,各商家看到民族旅游商品里面的巨大利益,为了私利,利用游客不会辨别,欺骗游客。在西江,游客可以在每天上午11:30和下午5:00免费观看苗族歌舞表演,演出时长40分钟。上下午表演和每日表演的内容一致,节目不丰富,表演形式单一。
二、宣传方式以及旅游人才缺失的问题
在大范围尺度上,省外游客对贵州旅游景区最希望去的更多的选择是黄果树、龙宫、遵义会址等早已熟知的旅游景区,并不是西江不够好,只是西江养在深闺人未识。西江地处偏远山区,生活环境艰苦,再加上跟大城市相比工资薪酬开的不高,因此旅游人才很难在这里长期坚持下去。
(一)旅游基础设施的改善和维护
目前,外部交通方面,西江景区北服务区到景区西大门的交通环线以及西江到雷山县的交通路况较差;内部交通上,景区内部电瓶车致使古街拥堵等现象,因此政府部门应尽快改善外部两条线路的交通情况,整改西江至雷山县的交通路况后,一方面增加西江的入出性,另一方面,因为西江距离雷山县只有30公里的距离,也就起到了缓解高峰期西江景区的住宿和餐饮压力,拉动雷山县经济的发展,在内部,西江旅游公司将景区电瓶车原有的表演场—观景台运行线路段改为一号风雨桥停车场到观景台,可以改变以前的拥堵现象,增加景区内部流通性,实现景区电瓶车更加有效的管理。此外,西江公司应发动当地居民加强对房屋损坏程度的鉴别,对损坏程度不大的进行修复和属于危房的进行拆除重建,以及要求工程部对夜景灯做好排查和更换工作,保证游客能有安全的住宿和不影响游客观景。
(二)挖掘苗族文化精髓,提升文化品位
民族旅游商品和民族歌舞表演分别是静态的和动态的文化展现形式,作为一个民族文化灵魂的载体,需要以丰富的形式展示给游客,并不是内容单一、雷同的产品,西江苗族文化如此深厚、丰富多彩,因此要求我们深度挖掘苗族文化内涵,生产出独具特色的旅游产品。西江分公司除了挖掘苗族文化,更多地考虑如何将民族元素融入现代产品中,增加实用性,才能更好地将旅游商品销售出去。让更多的游客参与到刺绣、蜡染或者银饰的手工制作过程中来,增加旅游互动性和体验性,除实现经济收入的有效增长外,更多的是靠大众将苗族独特的工艺传播和传承下去。
(三)完善原有宣传方式,改善员工福利待遇
现有的宣传效果应打开西北地区客户群,可通过与全国各大航空公司、旅游网站、旅行社等与旅游相关的行业加强合作,由以前的景区独自宣传,转变为发动各合作方来进行宣传,增大知名度。此外,西江必须加强景区文化品牌建设,与贵阳、遵义、安顺的著名景点合作,将游客带到西江旅游,使得贵州旅游业均衡、和谐发展。西江旅游首先改善员工工作环境和生活条件,增加福利待遇,大力引进旅游管理人才,定期对员工进行培训,提高员工工作效率,培养服务意识,增强员工对西江旅游公司的归属感,留住人才,助推西江向更好的方向发展。(本文作者:刘祝单位:内蒙古财经大学旅游学院)