电子政务服务形式的探析范文

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SaaS之所以能够在电子信息化浪潮中起到重要的辅助作用，是因为SaaS模式与之前的软件应用模式相比要具有更多的优势，其优势特点可以概括在三个方面：其一、SaaS模式可实现软件应用共享，厂商开发的应用软件有针对性，其功能是工作所需要的，这样一来在不同的付费用户间就可达到应用软件内的资源共享了；其二、SaaS模式下应用软件服务是以网络为平台的，因此软件开发商就可以在网络中完成对付费用户的软件维护、升级、解疑等工作，并且不同地区的人都可以享受到同等的待遇，这样一来信息时代的优势就体现得十分明显——无地域、时间甚至是空间的限制实现服务过程；其三、SaaS模式下软件应用得到更多发展可能，也就是说SaaS模式下的软件有更多的灵活性和可塑性，用户可根据本企业的工作方向和工作内容积极联系供应商，让软件供应商针对本企业内容制定特定的软件应用内容，以便更高程度的切合本企业的实际工作需要，另外一方面，对使用者而言SaaS模式也更方便，无论是企业用户还是个人用户，可根据自己需要增开软件服务接口，比如个人用户或是下属模式小的企业用户就可以将软件服务接口关掉，要是下属规模较大的企业用户就可以打开软件服务接口，并且根据需要增加服务接口的数量，此过程十分简单只需要与软件供应商合理协商费用即可。

SaaS模式作用于电子政务

1计划阶段

在SaaS模式被引入电子政务前，政府部门要做好有计划、有针对性的规划部署工作，一方面要结合SaaS模式自身的特点和政府部门工作内容的特殊性，根据各部门的实际需要对SaaS模式进行合理调整，使其软件应用内容更适合政府工作内容；另一方面，由于政府工作的重要性和特殊性，不同的部门要有不同的SaaS服务计划，并且要使软件、硬件跟得上服务体制，要想做好软件服务良好的软件内容和高性能的服务器是必不可少的，另外政府部门的工作内容可以影响到一个地区甚至是一个国家的发展方向，所以在SaaS模式中加入必要的安全设置也是必要的，再有在政府内部建立专人审批制度也是提高内部网络环境的安全性一种常用方法，做到这些是开展电子政务中SaaS模式的前提条件。

2开发过程

在电子政务确定引入SaaS模式并做好细致规划后，就来到了最重要的SaaS开发和发展阶段了，在此过程中我们需要先确定基础服务平台，之后要确定服务平台所要服务的对象人群，根据对象人群的不同制定不同的服务软件内容，对软件服务内容的深度和广度进行合理开发，使其具有使用性和针对性。服务平台的基础分为三个部分：其一、管理系统，负责对浏览人、使用人、客户等使用平台的对象进行监控和管理，这是保证服务平台环境健康、安全的首要工作；其二、数据管理中心，这部分主要是将客户的使用情况、浏览人数、客户资料等进行统一整合和合理管理，需要有相关设备和管理人员；其三、监控系统，此部分是对基础平台的浏览人、软件使用人以及平台本身的工作人员和工作内容进行监管控制，此过程有助于服务平台良好运转和长久发展。另外针对政府部门工作的特殊性和重要性，在软件开发和使用过程中除了做好有效监控还有做好严格的安全保护工作，对软件中存在的漏洞及时修补，另外在供给软件服务的同时与客户充分沟通，对客户信息调查也是确保软件安全使用的一种途径，而且可以带来更多的反馈意见，有助于软件自身的提升和政府工作内容的优化。在决定在电子政务之中引入SaaS模式时政府就应该做好充分的准备，这个过程是一场经历持久的战役，其战果影响深远，如不把最基础防护措施做好，信息一但泄露后果是及其严重的。

3软件评估

电子政务之中的SaaS模式具有SaaS模式的一般性，即付费与服务，此过程需要一个完善的交流环境，这样服务平台就发挥了作用，在交流、使用、回馈、升级过程中政府对软件的内容不断完善和优化，这就离不开监控评估系统。要想是现对软件的评估工作我们就应该充分利用监控体制，在对用户使用过程的监控过程中找出软件不足之处，另外在软件供给之初，就应该与用户制订服务协议，其中要明确规定软件的服务内容和评估内容，包括政府部门有义务在合法范围内对用户的使用情况进行调查，用户也有义务配合政府部门的调查工作，并积极地提出反馈意见，并且在协议中应该明确给你评估的一些具体内容和系数，方便客户在平时收集软件使用信息，使采集到的回馈信息全面、有针对性。

4完善阶段

在电子政务已成功引入SaaS模式之后能否最好对软件功能和操作平台的完善工作就决定着这种模式能否在电子政务中走得更远、走得跟深的关键所在，在此过程中我们要综合利用平台的监控体制、用户评测体制、用户反馈体制、自我审评体制，以达到理想的完善体制。对软件和平台的完善和改进工作是长远而意义的，在此过程中政府部门要不断总结经验和调查现状，实时把为人服务摆在首位，使软件革新有目的和方向。

在电子政务中引入软件及服务模式标志着政府管理形式由粗放型向着集约型转变、管理类型有治理型向着服务型转变，在电子政务中引入软件即服务模式可以增加政府部门的网络管理能力，是促进信息化社会主义进程、增强政府服务能力、提高社会运作效率的必然要求。

作者：刘胜龙单位：武汉大学信息管理学院