国内电子产品质量发展情况分析范文

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产品质量关系人民群众切身利益,关系企业的生存和发展,关系国家形象。在当前经济形势下,提高产品质量,增强竞争力,对扩大市场需求具有重要意义[1]。我国是世界电子信息产品的生产大国和出口大国,产品质量已经成为关系产业进一步发展的决定性因素之一。同时,我国拥有世界上最庞大的电子信息产品消费群体,电子信息产品的质量问题始终是社会关注的焦点,不仅重要而且敏感。近年来,国家日益重视产品质量问题,质量监管部门一直考虑要进一步增加监管手段、提高监管效率。但是,目前我国电子信息产品质量监控体系尚不健全,相关法律法规不完善,行政主管部门又精力有限,难以对产业链的各个环节施行系统、有效的质量监管。因此,尽快建设科学、规范的电子信息产品质量监控与预警服务平台是提高产品质量的有效途径。

1我国电子信息产品质量监督存在的问题

目前我国电子信息产品质量监控工作仍然存在着与形式发展不相适应的地方,主要体现在:(1)质量法规、政策、标准体系配套不够完善;(2)产品质量持续跟踪与监控能力不足,不能及时按照产业发展和市场需要对产品质量的影响做出评价和预警;(3)缺乏应对产品质量安全突发事件的处置机制;(4)部分涉及公共安全特性的产品尚未纳入监管范围。为了更好地解决上述产品质量及监管工作中存在的问题,最大可能地消除质量危机带来的不利影响,推动产业又好又快发展,有必要研究并建立电子信息产品质量监管与预警体系,建设科学、规范的电子信息产品质量监控预警平台,并以此来完善政府质量监管职能。

2电子信息产品质量监控预警平台体系架构

电子信息产品质量监控预警平台包括三个方面内容:数据采集渠道、预警体系、网络与平台(如图1)。质量数据采集渠道包括:(1)建立工业和信息化部质检机构质量信息渠道、检测数据报送和管理系统,掌握产品质量检测状况;(2)建立从其他质检机构、协会采集质量信息的渠道,掌握其对电子信息产品的抽查结果和用户投诉情况;(3)建立网络质量信息渠道,通过网络智能搜索、市场调查等手段,及时掌握消费者对企业、产品质量、和售后服务反映较为强烈的问题。预警体系建设主要包括:指标体系;数据筛选、处理和评估方法;预警模型和操作流程等。通过数据挖掘技术,对质量信息进行深度分析,得出产品质量状况定量化描述值,从而实现对产业质量进行跟踪、分析、评价和预警的功能。建立由行业质量监管单位、质检机构及研究机构相关人员组成的专家队伍,定期对国内外质量形势进行宏观判断及微观分析,提出质量状况发展趋势、可能出现的危机。当产品质量危机预警爆发时,能够迅速反应,并提出合理的应对措施。搭建“中国电子信息产品质量监控网”网站,通过该网站实现工信部与部质检机构、地方管理机构、企业之间的信息交互功能,以及产品质量信息、信息查询等功能。利用互联网技术和数据分析技术,搭建具备质量数据库、重大质量危机报警、信息等功能的电子信息产品质量监控与预警平台。定期向工信部科技司报送行业产品质量动态信息、质量研究报告等决策支持材料,并就可能出现重大质量问题的行业产品提供非定期的预警报告。

3电子信息产品质量监控预警综合指标及模型

3.1质量评估指标体系

根据各类产品质量关键要素,本系统将从质量监管、消费者投诉、市场调研结果、网络监控四个方面,设立评估指标,同时将指标细化为三级指标,层层细化为具体的指标。以质量监管模块为例,建立笔记本与手机产品质量预警指标如表1。3.2电子信息产品质量监控预警模型(1)综合指标数值。实现电子信息产品的质量预警,设定一个具有代表性的综合指标来衡量产品质量问题严重性的大小。该指标的获得通过质量评估指标体系中的各项数据进行整合,并考虑各项指标的权重,最终获得产品的综合指标数值。如:iiF=α×x(i=1,2,3,……)F为产品质量的综合指标数值,xi为产品第i项指标的数值,αi为第i项指标的权重。(2)预警等级确定。设定综合指数的多等级预警阈值F1、F2、F3,用于与综合指标数值F进行比较。将预警等级划分为一般质量事故、重大质量事故和特别重大质量事故三个等级。阈值的取得有多种途径,如取同类产品平均值,通过专家取得,或者取曾经发生过严重质量问题的统计值来确定。

3.3预警分析与应急措施

(1)预警分析。以质量评估指标体系为依据,监控并采集电子信息产品各项指标参数;依据预警模型、将各项指标参数数值进行整合和分析,获得综合指标参数。对综合指标参数与预警阈值进行比较,获得预警等级信息。电子信息产品质量预警等级信息可分为三类:无或可控制质量问题(绿色警报)、重大质量问题(黄色警报)和特别重大质量问题(红色警报)。预警平台发出的预警信息会直接上报相关行政部门。

(2)应急措施。当系统发出黄色警报时,首先由相关行政部门判断警报是否合理,一旦确认警报,就采取对生产者进行警告、进行专项产品质量抽查等措施,避免产品质量问题进一步严重。当系统发出红色警报时,首先由相关行政部门判断警报是否合理,一旦确认警报,立即上报相关部领导,然后协调各相关部门,采取向社会消费警示、对生产者进行警告、进行专项产品质量抽查、会同国家质量监督检验检疫总局进行专项整治、会同国家工商行政管理总局进行专项整治等措施,促使质量情况走上正轨。

4关键技术实现方案

电子信息产品质量监控与预警网络平台,其中信息产品质量支撑平台是核心,应用服务是宗旨,计算机网络系统是基础,管理规范与数据标准是保障。系统的逻辑层次包括系统物理设备及承载的软件介质、数据采集处理、数据库管理、应用、web展示和安全管理6个层次,其间的逻辑关系如图2所示。其中质量机构数据库、质量信息数据库、产业信息数据库作为原始数据存放数据库,完成原始数据的收集整理工作。企业信息数据库通过对企业产品质量的分析及评估,将得到的数据放入其中。预警数据库通过预警指标体系完成对原始数据的分析及预警数据的生成存入到预警数据库;其中的数据流关系如下。电子信息产品质量监控与预警网络平台具体包括五个子系统具体为:信息系统、质量监管系统、质量预警系统、信息沟通系统、用户服务系统。子系统主要建设内容包括:(1)国家相关法律、法规,行政管理部门制定的规章、规范和标准的查询、检索;(2)及时或实时国家或行政主管部门关于产品质量的最新政策和涉及电子信息产品质量的新闻;(3)权威、及时、准确、全面的电子信息产品质量资讯,包括权威机构的产品质量评价报告、消费者调查信息、企业针对产品质量的反馈信息等。质量监管子系统实现的重点在于质量报送、分析、评价系统建设,主要内容包括:(1)接受质检机构、消协、质检总局、报送的质量数据;(2)根据相关质量监管部门的要求报送产品质量分析报告;(3)建立维修服务人员和维修服务机构第三方资质评价体系;(4)指导地方、企业质量工作。预警子系统要实现能对产业、企业、产品的质量分析,对质量问题可能引发的危机、危害或损害做出预警,主要内容包括:(1)利用数据挖掘技术,对质量信息进行深度分析,得到整个行业产品质量状况的定量化描述;(2)分析某类产品、某个企业质量现状和趋势,以及某个产品、某类产品与整个行业的产品质量的关联性。为政府决策者提供直观而有效的数据,为用户和消费者选择电子信息产品提供依据;根据质量信息,分析和预测行业、企业或产品质量状况走势,对可能出现的质量问题提前预警,建立相应的预警机制,避免和减少重大质量事件或质量事故的发生。信息沟通子系统主要是通过信息平台实现对产品质量和用户满意度进行调查,主要内容包括:(1)产品质量调查,直接接收用户和消费者对电子信息产品质量和服务的反映,包括:利用电话、网络、短信等多种信息通信手段,接受用户和消费者对电子信息产品质量和服务的意见;所收集信息的接收、处理、分析和处理、反馈的工作机制;根据用户反映的不同情况,将意见做不同的处理,或反馈给相关企业,或向行政执法部门反映,或借助新闻媒体曝光,或向信息提供人提供个性化服务,帮助其维护自身权益。服务子系统提供质量信息客户服务和查询功能,主要内容为:(1)为生产企业提供质量信息客户服务平台,包括产品出厂信息、真伪信息等。(2)用户可以查询所购产品的真伪,和相关质量信息,如包括国家或行业主管部门授权机构的检测结果、其它用户对该产品的评价信息等。(3)用户可以查询相关质检机构信息,以及检验合格的产品名称、型号、性能指标等。

5结语

建立电子信息产品质量监控预警网络平台,利用采集的数据,借助指标评价体系对重点产品进行质量分析、评价、监控、预警,为政府提供决策服务。彻底改善我国电子信息产品领域质量监管问题,最大可能地消除质量危机带来的不利影响,推动产业又好又快发展。