小议电子商务对消费者的影响范文

本站小编为你精心准备了小议电子商务对消费者的影响参考范文，愿这些范文能点燃您思维的火花，激发您的写作灵感。欢迎深入阅读并收藏。

在研究网络消费者的行为中，我们必须关注网络环境的影响。从心理学的角度来看，网络消费群体具有以下特点。

1．追求个性化消费。个性化消费是经济水平不断改善的结果，也是消费者收入水平改善的体现。在网络环境下，消费者往往有较强的自我意识，他们不想被动地接受制造商的断言，而宁愿根据自己的个人需要，通过自己搜索相关信息。

2．追求时尚消费。网上购物是一种创新的购物模式，其初始接收者通常是有一份不错薪水的年轻人。这个群体往往有强烈的好奇心，而且容易被新事物所吸引。在他们眼中，网上购物不仅是一种满足产品需求的过程，也是一种追求时尚的生活方式。

3．理性思维倾向。因为网络给消费者提供了大量信息，而且搜索成本低，消费者可以在很大程度上摆脱由于缺乏信息造成的购物决策错误。因此，他们的购物常常反映出强大的理性思考，不容易被外部影响干扰。

4．追求方便。消费者有两种购物态度:一种把它作为一种人际沟通的过程，一种休闲和享受生活的过程;另一种把它看成一种为了生存而做的任务。对于那些持有第一种态度的人，网络交互性可以为他们创造一个与社会保持联系的空间。对另一种人来说网络购物对他们实现购物目标提供了极大的便利(Agar-wal，2007:87)。

5．网络消费者数据分析。目前，网民中女性比例占42．8%，比男性的57．2%少，这与我国的人口特征密切相关。从中国的整体人口特征来看，男性与女性比例接近，但女性受教育程度不如男性，而掌握必要的文化知识是上网的必要条件。根据国家统计局的统计数据，截至2006年底，中国的初级文化程度的人口中，男性和女性的比例是53%∶47%，男性受教育程度比女性高(March，2005:285)。但是性别发展不平衡这一状况正在逐年好转，自1997年以来，在网民中性别比例差异正在缩小。

从年龄层次看，网络消费者主要是青年。年轻人通常追求创新并且接受新思想快。因此，目前中国的互联网用户群仍旧集中在青年，占总数31．8%的互联网用户是18至24岁的年轻人。尤其是玩网络游戏的青少年比例是惊人的。有63．8%的年龄在18至24岁的年轻人玩网络游戏，这也是网络游戏公司期待的市场(March，2005:287)。与普通人群相比，网民属于文化程度较高的人群，但正逐渐蔓延至一个低学历人群。但是，网上购物的网民是相对文化程度较高的网民。硕士及以上的网民网上购物比例已达到56．5%(March，2005:290)。他们中超过80%的人居住在城市，在合资和外资企业工作，属于相对高收入的网民人口。

根据前面提到的特性，消费者的购买决策过程是由外部和个人，心理因素作用下形成的。所以为了更好地了解网络消费者的行为，研究外部和心理因素是必不可少的。

1．外部因素。电脑化文明是一种强调互动和平等对待所有用户的小权力距离文化。这些特点决定了网络消费者是一种重视个体平等和追求个性化生活的群体。他们在个性上通常是独特的(徐天宇，2008:134)。

2．心理因素。(1)消费者个人因素消费者的个人因素包含年龄、性别、受教育程度等等。年轻人对网络有更多的了解以及有更多的时间来上网。在性别视角上，女性花更多的时间在线购物。对于他们来说是一个娱乐活动。从受教育程度上来看，它和网上购物有正相关关系。受更高教育程度的人更容易产生网络购物意向。(2)消费者资源消费者资源主要反映消费者实现他们需要的能力，它包括经济资源、时间资源和消费者知识。例如，没有休闲时间的消费者会在节省时间的服务和产品上花费更多。他们可能支付更高的价格来节省时间。通过这种方式，网上购物可能会成为一种理想的购买方式。(3)过去经历过去的经历是一个学习的过程，消费者通过这个过程获得经历，而这种经历会影响他们第二次购买的选择。过去在网上购物的经历会影响网上购物。曾经在网上购物的消费者会对网上购物有更强的偏好。也就是说，前次购物体验可以减少网络购物的风险。

网络环境因素分析

网络环境对网络消费者行为的影响主要是指网站设计因素，网络交易环境和网络交易模式对网络消费者的行为可能造成的影响(冯英健，2004:187)。1．网站设计。网站提供的信息产品和服务将会影响消费者购物选择的特征，新奇和复杂的网站信息将会影响消费者的搜索或购买。在传统的零售商店，色彩、灯光和音乐构成了购物环境影响的主要内容。在网络购物中，购物环境的影响也很重要，网站页面的颜色、字体和背景音乐将会影响消费者的购买行为。购物环节设计是消费者进入采购阶段首先会注意到的:网站提供了购物流程安排，如购物车位置、付款流程等。简单的购物链接将帮助实现客户的购买行为。2．安全。网络购物安全包括两个因素，一是消费者隐私，另一个是消费者支付安全。但随着网站购物的发展，这些问题正在逐步解决;安全因素对网络消费者购买决策的影响是不容忽视的。3．售后服务。网络购物售后服务一般包括物流配送、与消费者及时沟通，交换系统等。这些服务质量的提升将为消费者解决网上购物的担忧。

网络消费者购买决策过程

1．搜索信息和评价。在网上冲浪时，消费者可能会被一些广告所引诱，这是外部刺激。主要有两种方式让消费者搜索解决方案。一个是通过自己保存和发现的信息。另一个是通过朋友或亲戚，大众媒体和互联网。此外，论坛还提供了让消费者沟通的空间。网络为消费者提供了大量的信息，所以他们购买东西时需要做出选择。消费者期望在大量的广告中找到最实惠的商品。2．做决定。当评估很多选择时，消费者可能会形成一些意图，然后形成最后的购买决定。但他们可能遇到一些具体问题。一些消费者可能会在把商品放入购物车时放弃购买，因为网站需要他们提供个人信息。因此，保护消费者的个人隐私是必须解决的问题。有一些商品十分特殊，消费者不希望别人知道他们买的是什么。除了隐私，另一个阻止消费者购买的是信用卡安全问题。近年来，随着中国网上购物的发展，网络欺诈问题不断发生。黑客可以利用网络漏洞获取消费者银行卡密码，这将造成极大的损失。建立相互信任也是网络购物渠道的重要问题。它不仅可以促进实现网络购买，也有助于建立网络消费者的忠诚度。购买后直接决定了消费者是否会再次购买，成为企业的忠诚客户。这样，企业应该拿出好办法留下他们的忠实客户。

中国电子商务发展的问题

(一)企业现代化

电子商务的组成是政府的控制行为和居民的消费或投资行为，但主要是企业的营销行为。因此，企业发展和现代化程度直接关系到电子商务基础(黄京华，2004:223)。目前我国企业存在一些问题，例如信息管理水平低，信息机制不健全、信息建设投资不足，施工成本太高等。

(二)市场仍在发展

电子商务领域的应用分为两大类:贸易企业之间和个人消费者与企业之间的交易。在中国，有许多不符合标准的行为，假冒伪劣商品、以次充好的商品和售后服务的不足，这让消费者对网上购物产生怀疑。因此，即使可以访问互联网，他们更愿意选择传统的方法来选择商品。在这种情况下，发展电子商务，必须加快培养市场以保证电子商务的健康发展。

(三)在线支付问题

电子商务的过程中需要支付与结算，所以需要银行的信用卡和其他手段来完成交易。目前，所有的国有专业银行的通信平台不统一，不利于银行同业之间的业务网络、通信和中央银行的金融监管和宏观调控政策的实施。中国的金融行业需要适应全球化进程和加快改革的步伐(赖茂生，2006:278)。

解决电子商务问题的建议

(一)以企业信息作为电子商务的基础

20世纪80年代以来，全球信息技术发展迅速，特别是国际互联网的出现和普及的应用使信息技术迅速渗透到社会和经济领域，标志着全球信息社会的形成(徐天宇，2008:327)。根据我国的实际情况，当前企业信息化集中在建立和完善以财务管理为核心的管理系统。

(二)加强政府的积极参与

电子商务的发展需要政府和企业的积极参与和推动。为发展电子商务，我国不仅要重视民营企业的推动，也要加强电子商务发展的宏观规划和为它提供良好的法律环境(吴佩江，2007:363)。

结论

网络消费者行为研究是一个重要的问题，在研究电子商务中是不能被忽视的。企业电子商务活动和最终的实现依赖于它是否能满足消费者的需求。网上购物迅速发展，很多企业已经意识到网络作为交易渠道发展的重要性。电子商务的产生对消费者的生活习惯带来了巨大的变化。如获取信息方法的改变、购物方式的转变、教育模式的变化、娱乐休闲的变化等。总之，电子商务为人类带来新的生活体验和更高的生活质量。我们有理由相信，电子商务未来将会高速发展和对人类社会带来前所未有的改变。电子商务的前景是光明的，也被认为是中国未来的朝阳产业。电子商务将构建21世纪新经济和贸易框架。我国应大力发展电子商务，促进工业化战略的信息化，以实现跨越式发展，增强国家竞争力。（本文作者：刘雨亭单位：福建师范大学）