中小型酒店信息系统设计论文范文

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1系统分析

1.1系统需求分析随着信息时代的发展，人们做事情越来越追求高效率，对酒店服务的要求也越来越高，酒店能否迅速而准确地处理顾客信息直接关系到顾客对酒店的整体满意度，从而最终影响酒店的整体声誉。不可忽视地是，许多中小型酒店尚未开通网上预订客房服务，对客房预订、入住、结账等信息依然进行人工管理，不仅工作量大、效率低还容易出错。基于以上缺陷，本着服务客户、提高办事效率、降低管理成本的原则，酒店客房管理信息系统的设计应满足以下需求：（1）满足酒店客房管理的基本职能。能够为客户提供多种服务，客户注册登陆管理系统后就可实现在线查询客房信息、预订、换房、结账等基本功能，酒店工作人员对客户消费可以进行电子化管理等。（2）建立完善的信息处理功能。客户提交预订请求后，后台管理员即刻可对订单进行处理，并及时将处理结果反馈给客户，使客户能对自己的订单得到确认。当客户登记入住时，管理员登记客户信息，并随时登记客户的消费信息，客户结账时系统能自动调出客户的消费清单，并为客户提供多种结算方式。（3）提供灵活方便的信息查询功能。为了满足繁杂、多样的信息查询要求，酒店客房管理系统应提供多样化的信息查询功能，如以月份为条件查询客房入住情况，查询最受客户欢迎的菜品等等，方便酒店管理人员定期进行工作总结，因时制宜地改变经营、服务方式，提高经济效益。（4）提供多层次的数据汇总功能。多层次、多角度对客房相关数据信息进行汇总，为酒店决策者、部门管理人员、工作人员进行管理决策时提供数据支持。

1.2系统可行性分析一个成熟的客房管理信息系统不仅仅是简单地记录客户信息，提供基本的查询、预定功能，更重要的是它能够给酒店带来经济效益，提高管理效率，为进一步的经营决策提供支持和帮助。本系统恰恰考虑到了上述需求，结合酒店经营特点，满足以下三个方面的可行性：一是经济上的可行性。从长远角度来看，该系统的投入能让酒店客房管理更加标准化，数据处理更加高效化，经济预算更加科学化，能够有效促进酒店的顾客满意度和管理工作效率的提高。二是技术上的可行性。该系统的技术环境相对简单，便于操作，在具备一定的计算机软硬件和网络环境下便可实施。三是管理上的可行性。客户在网上完成预订，后台便可对订单进行处理，大大节约了传统方式下订单处理消耗的人力、物力，提高管理效率，降低管理成本。

1.3系统流程分析中小型酒店客房管理信息系统业务流程如下图1所示：

2系统设计

2.1系统功能设计酒店客房管理信息系统主要实现客房管理、消费管理、查询管理及系统管理等功能。下图为本系统总体功能结构示意图。

2.2系统模块设计根据以上分析，可将酒店客房管理信息系统分为以下几个模块：信息管理模块、客房预定模块、订单管理模块、消费结账模块、交班退出模块。（1）客房信息模块。该模块主要用于对客房的入住状态进行编辑和操作，主要包括客房预定信息的修改和删除、入住状态的添加和删除等。（2）客房管理模块。该模块是系统的核心，主要帮助酒店实现对其业务的高效管理，包括客房预订、房间分配、客户登记入住、换房、结账退房等子模块。管理员进入管理系统，查看已生成的订单，根据客户对房型和房间数量的需求信息为客户分配相应的房间。客户到达酒店，管理员核对预订信息，根据分配的房间为客户办理登记入住手续，填写入住信息，修改房间状态，并随时查看入住客户的订单详情，及时删除客户退订的订单信息。（3）信息查询模块。该模块主要完成客房管理的各种信息查询及维护功能，包括客房预订状态、客户入住信息、入住记录、消费信息查询等。（4）消费结账模块。该模块主要实现客户入住期间的消费登记及退房时的结算功能，根据客户入住信息及消费情况完成额外消费的及时入账，客户结账退房时，系统自动生成账单。（5）交班退出模块。该模块主要通过设置一定的用户权限如用户名、密码等实现酒店管理人员登陆和退出管理系统，当客房管理员换班退出时，系统能调出此管理员值班时客户的消费数额，保证工作的有效接替。

2.3系统数据库设计基于酒店管理的各项数据以及管理信息系统的存储需要，在SQLServer2005中特建立了以下6个主要数据表，即房型信息表、客房信息表、客户预订信息表、登记入住信息表、商品信息表、商品消费信息表等。其中，房型信息表包括房型号、房型名、剩余数量等属性，客房信息表包括房间号、房间名称、房型号、单价、状态等，客户预订信息表包括订单号、客户号、类型号、订房数量、订单时间、订单是否处理、入住时间、离开时间、订单人姓名、需求留言等属性，登记入住信息表包括订单号、房间号、是否付款、入住人姓名、身份证号、联系电话、押金、应付费用等属性，商品信息表包括商品号、商品名称、购入价格、售价、说明等属性，商品消费信息表包括订单号、商品号、消费数量、金额等属性。

3结语

随着信息社会的发展，如何使酒店客房服务跟上时代的步伐，提高酒店现代化管理水平和服务效率，是酒店客房管理系统开发时应考虑的首要问题。在开发和设计酒店客房管理信息系统时，前期的系统分析工作十分重要，只有做好需求分析才能有效保证系统开发的成功率，系统设计阶段还应当充分考虑系统应用环境可能发生的变化，使系统具有良好的适应性、可扩展性。本系统的开发结合了酒店的实际运行情况，基本实现了酒店客房管理的重要功能，提高了管理效率。

作者：李倩单位：天津大学管理与经济学部