高校图书馆网站特色探析范文

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［摘要］为了了解目前台湾地区高校图书馆网站建设特色，文章选取台湾地区70所大学院校图书馆网站为研究对象，通过在线调研，重点分析了网站页面设计、栏目设置、资源建设与读者服务特色内容等。归纳总结得出:目前，台湾地区高校图书馆网站版式设计简洁，用语活泼，栏目设置详略得当、合理，内容丰富，注重特色馆藏建设，读者服务具有精细化、人性化、合作化、多样化、趣味化的特点。

［关键词］台湾地区；高校图书馆；网站建设；资源建设；读者服务

我国台湾地区经济文化和教育事业发达，高校办学也富有特色。据台湾教育部统计数据显示，截至2017年10月15日，台湾地区共有高校173所，包括了大学校院、技职校院、专科学校、宗教研修学院、军警校院等不同层次、不同类型的高校。［1］台湾特色高校的发展也带动了图书馆事业的建设发展。众所周知，图书馆网站是读者利用资源与服务的总门户，是展示图书馆形象与综合实力的窗口，［2］它整合数据、反映馆藏、展示功能、提供服务、反馈信息［3］，其重要性是不言而喻的。因此，为了了解目前台湾地区高校图书馆网站的特色建设，笔者按照台湾教育部提供的高校名单，以33所公立、37所私立大学校院为例，逐一搜索链接访问图书馆网站，获得最新一手调研资料，归纳总结其建设成果，以资国内同行借鉴。

1台湾地区高校图书馆网站设计特色分析

在笔者调研台湾地区70所大学校院图书馆网站期间，只有4所大学图书馆网站是一直无法链接打开的，其余的网站均能快速登录访问，稳定性较好。

1．1网站版面设计合理，栏目分类详细全面

台湾地区的高校图书馆网站主要设置了资源、服务、活动、馆情、互动、友情链接共六大版块的栏目，每个版块栏目设计简洁大方，位置安排井然有序。网站的版面布局符合文献［4］指出的用户浏览网页呈“F”状规律，即用户浏览网页时会首先第一时间以水平方向聚焦在网页中上部，接着还是以水平方向浏览网页中间部分，但时间会略短于第一次横向浏览，最后才沿垂直方向浏览网页，视觉重点会放在左侧部分，网页其它部位则较少关注或冷关注。按照该原则，许多高校图书馆都将重要的资源检索和服务放在网页中上部，周期性阅读活动推广与图书馆日常通知放在网页中间部位，常用服务栏目大多数选择摆放在左边或者右边的纵向版块或者中下水平方向，互动栏目、馆情介绍、友情链接等即摆放在网页的较偏位置。在网站栏目分类设置方面，一级栏目主要按资源、服务、馆情等大类别分类，高度概括;二级栏目包含所有项目内容，一目了然;三级栏目具体详尽，指引明晰。例如，政治大学图书馆设置4个一级栏目，分别是:资源查询、服务项目、特色资源、关于本馆，服务项目下设11个二级栏目:本馆开放时间、学科馆员、借阅服务、图书协寻与调阅、推荐本馆购书、毕业离校及论文缴交、馆际合作服务、利用指导、场地与设备、各式申请表格、失物招领;二级栏目“借阅服务”下面再设置10个三级类目:借阅证线上预先申请、图书借阅、校内图书代借、期刊代印、委托代借、视听资料借阅、肢障读者借阅服务、校友借阅服务、借还书电子通知服务、自助借书机使用说明。由此可见，详略得当的网站栏目分类体系，既体现图书馆人性化管理，又便于读者了解和利用图书馆。

1．2网站首页提供许多个性化设置

网站首页是用户登录的第一扇窗户，它是指引用户体验与使用资源与服务的关键所在。台湾地区高校图书馆都非常重视网站首页的个性化设置，普遍设置了简体、繁体中文版，英文版，手机版等不同的网站版本。根据学生、教师、校友、职员、退休人员、访客等设置相应的网站版本，其中有的又将学生划分为研究生、大学生、未来学生、新生等。网站首页的资源与服务栏目等充分利用了文字、图案、符号等组成的各种清晰有趣的LOGO元素。例如，“本馆开放时间”文字旁边标识了一个挂钟的LOGO，“空间借用系统”，有些使用了一个读者坐在桌子前看书的LOGO，有些使用了三个读者围桌而坐的LO-GO，“电子书”是在一本半打开状态图书的封面上标识了一个字母“e”。网站的相关链接也使用了文字加图片或者文字加LOGO的形式，如台湾大学图书馆在介绍医学图书馆、法律学院图书馆、社科院图书馆等各分馆时，分别使用了各分馆的建筑图片以吸引用户的浏览兴趣，用户将鼠标放置该图片时，原先隐藏的介绍分馆的文字与网址链接便立即显现在用户面前，美感与动感十足;清华大学图书馆推荐“性别平等教育资源平台”时，通过一张画有一男一女和几颗爱心相伴的图片进行链接，尤显趣致。绝大部分高校图书馆在推介资源、服务或者某项活动时，都使用了有趣话语并结合卡通图片介绍，让网站显得更生动、更具亲和力。如政治大学图书馆二手书募书交流活动标题是“你的旧爱•我的新欢”，图书馆导览服务标语为“一眼看透图书馆”，图书馆简介影片名为“给你满满的图书馆”，这些字眼新颖独特，很容易吸引读者眼球。网站的个性化设置还表现在:提供站内搜寻，图书馆全景虚拟导览，网站浏览量、总分馆到馆人数、自习室空位等大数据的实时报道。给读者利用图书馆带来了许多便利之处。

2台湾地区高校图书馆网站内容特色分析

只有既重视版面设计，又重视内容建设的网站，才拥有更长久的生命力。台湾地区众多高校图书馆的网站建设匠心独具，版式简洁活泼，内容丰富多样，能够满足用户的各种信息需求。

2．1重视资源服务并追求特色

调研发现，台湾地区高校图书馆网站基本上都实现了馆藏资源、电子资源的站内搜索与整合搜索，在实现基础资源网络集成服务功能同时，不少高校图书馆努力建设本馆特色信息资源，一方面是数字化馆藏特色资源，如机构典藏，本校硕博士学位论文，善本古籍数位典藏系统，特色专题馆藏(如台湾大学图书馆“典藏数字化计划”中的东亚经典与文明资料研究，日本、东南亚与亚洲地区资料，佛学数字图书馆暨博物馆等;成功大学图书馆主要为西洋史资料中心，越南语图书收藏计划，美国研究馆藏;交通大学图书馆为浩然艺文数位典藏博物馆:含杨英凤数字美术馆，兰阳舞蹈团舞作资产数字典藏计划等［5］)。另一方面是整理网络信息资源，如中国文化大学图书馆“原住民相关网络资源”专栏，集成了台湾原住民学习知识库、台湾原住民影音资料库、台湾原住民图书资讯中心、台湾原住民资讯资源网、原住民民族文献资源;台湾师范大学图书馆建成了“语言学习资源”“开放式课程”等专栏。表1列出了政治大学图书馆“特色资源”、东海大学图书馆“特色典藏”专栏的内容，体现出图书馆馆藏资源的历史收藏特色，以及深厚的文化底蕴。此外，有两个特色资源栏目是我们大陆图书馆少见的，那就是他们的“考古题”与“二手书”资源服务专栏。所谓“考古题”，即试卷题，［6］许多高校图书馆与教务处、二级院系合作，把本校历年博士或硕士入学考、在职班、进修班、转学考等试卷内容公布在网站，以供读者检索和下载阅读，公开内容以考试题目为主，仅个别图书馆提供参考答案。彰化师范大学图书馆将考古题与教师指定参考书相结合，有效地整合了试题与图书资源。约有83%的公立大学校院提供了考古题资源服务，而私立大学校院图书馆仅占38%。台湾地区现有十多所高校图书馆通过构建“二手书”资源交流平台，充当中介角色，为本校师生读者提供二手教科书的买卖或募书服务，其类型主要包括:一是高校馆仅提供二手书信息服务平台，不参与二手书交易，由读者自行面谈完成买卖;二是师生读者将二手教科书捐赠给高校图书馆，图书馆筛选后入藏处理，读者可以免费借阅有限册数;三是高校馆帮助读者进行二手书校园义卖，所得款项用于公益事业，并有权处理剩余图书;四是读者将二手教科书放在图书馆处寄卖，图书馆制定一定时长寄卖期限，寄卖期限结束后，读者可领回寄卖图书或寄卖所得，若未在公告期限内领回，由图书馆全权处理二手书，以及没有领取的寄卖所得款。

2．2读者服务工作精细化

根据新时代读者信息需求变化，台湾地区高校图书馆不断追求更加精细化、人性化的读者服务内容与服务方式，提供许多更为完整又便利的资源服务。现阶段，台湾地区高校图书馆读者服务项目主要包括资源检索服务、参考咨询服务、借阅服务、空间与设备服务、阅读推广服务、教育培训服务、校外服务、馆际合作服务等。对于这些服务项目，有的高校图书馆将其集成在网站主页上的常用服务专栏，再设下拉菜单显示各种服务项目，如屏东大学图书馆的读者服务专栏。有的高校图书馆即分开单列这些服务项目，如台湾大学图书馆在主页上设置几个重点服务专栏:研究资源、参考咨询、服务项目、常用服务;清华大学图书馆即罗列了馆藏资源、校史与特藏、电子资源、服务、场地设备、利用指引与推广等栏目。笔者在网站上点击浏览这些服务项目，发现大部分项目都包含清晰的服务分类指引，如中原大学张静愚纪念图书馆、逢甲大学图书馆、台湾大学图书馆依服务对象分别设立了教师、学生、职员、退休人员、校友、访客适用且常用的读者服务专区。具体详细的服务说明，如长荣大学图书馆参考咨询服务备注说明:1．恕不受理学生作业、猜谜徵答、专业医疗问题、涉及法律与经济利益问题、数学、统计技术问题、人生及个人问题;2．回复以指引性为原则，即依读者问题，指导读者使用何种类型参考工具，或依何种途径搜集研究主题相关资料，不提供最终答案。［7］各种细分化的服务项目，如表2所示，图书服务项目包含了传统借阅、电子借阅、自助借阅、校内与校外借阅、本馆与馆际借阅、采编服务等，服务过程中注重健康与环保，如图书灭菌、二手书服务，体现了人性化服务，如图书急编、协寻调阅、代借代还、还书箱服务等。场地设备服务项目，提供了大小不一、动静不一、功能不一的空间服务，其中，夜读区借用服务、桌游借用服务、个人休息区发呆服务项目新颖独特。各种表格下载服务项目涵盖了高校图书馆读者服务工作的各个方面，以便读者在线下载填写，能满足读者的多样化需求，也充分体现了台湾地区高校图书馆读者服务工作精细化的特点。表3中例举的南华大学图书馆的书刊采购服务、台湾大学图书馆的图书采购交赠服务，围绕读者所想的，读者所需要了解的业务流程，提供了详尽地图书资料推荐购买、书刊交换赠送服务指南。

2．3推广利用活动多元化

台湾地区高校图书馆的推广利用活动包括了阅读推广、资源利用教育推广、服务推广、图书馆对外形象推广、图书馆著作权保护宣导等资源与服务内容的综合推广。例如，高雄医学大学图书资讯处的推广服务栏目设置了校外人士进馆、参考咨询服务、复印服务、图书馆荣誉之友、智慧财产权宣导园地等项目内容;中原大学张静愚纪念图书馆设立了包含参考咨询、资源利用、阅读推广活动在内的推广服务专栏。反映了台湾地区高校图书馆推广利用活动项目与内容的多元化。调查过程中发现，推广利用活动形式与手段也朝多元化方向发展，例如，阅读推广方式有演讲、研讨、座谈会、读书会、世界读书日、图书馆周、电影欣赏、主题展览、游戏、在线社群分享等;资源利用推广活动针对新生、毕业生、新进教职员工、教师、在职学生、本科生、研究生、博士生等不同读者群体，开展资源利用讲座、新生导览、预约服务、学科服务、在线课堂、协助课程、展览、比赛活动等形式的教育服务。以介绍图书设施，运用图书馆资源，培养校园读书风气，倡导正常休闲生活为目标的图书馆推广活动，以其多元化的服务内容与服务方式，能够促使读者对于图书馆各项资源、设施、服务、活动的了解与支持，进而利用图书馆。

2．4数据统计工作细致完善

台湾地区绝大多数高校图书馆开辟了“业务统计”专栏，提供馆藏统计与各项工作的历史综合数据或即时数据，他们的统计工作细致完善，方法独特。例如，台湾大学图书馆在网站上公布了即时数据、综合数据、网页浏览排行，阅读分析这些数据，读者的偏好与图书馆利用率一目了然，如通过网页点阅率排行榜的统计结果发现，台湾大学图书馆网站上受关注度最高的是电子资源，依次是馆藏资源、校外连线说明、开放时间等。淡江大学图书馆统计电子资源使用率时，按字母顺序列出所有数据库资源，用户可以选择点击任意一个数据库，即可输出数据库使用统计表和分析图，图表数据显示了数据库的浏览次数、全文下载量、使用时数等。政治大学图书馆的“统计资讯”专栏，开展了典阅、采编、行政、推广服务、数位典藏、资料、系统资讯、图书分馆、研究发展组共9个工作小组的各项业务统计工作。其中，对悦读区的统计，通过使用“悦读区出入口闸门暨选位系统”，依时段(每2个小时为一个时段，共分12个时段)来统计每天悦读区入座人次，详细地汇总了每个时段，每天、每个月、每年的数据;对推广业务的统计，方法上运用了表格、柱形图、折线图等手段显示统计数据，内容上细分为以下几个主题内容:检索室及视听区电脑使用统计、参考问题类型与方式统计、主要参考咨询问题统计、资料库类型与检索课程统计、参观访问活动统计、视听服务统计、集思小间借用统计;对跨校借书证业务的统计，按工作的实际情况汇总了本校馆际借书证使用详情、本校向他校申请、他校向本校申请等数据。世新大学图书馆的数据统计工作别出心载，开辟了“用数据说故事”专栏，不仅汇总图书与视听资料借阅数据、资源查询关键词数据、各种推广教育培训活动数据、馆际合作数据、购书经费与编目数据等，而且使用简短的文字分析，归纳总括了文献资源建设、服务效果以及读者偏好等信息内容。

3结论与启示

综观目前台湾地区高校图书馆网站建设特色，不难发现，图书馆网站版式设计简洁，用语活泼，栏目合理、详略得当，内容丰富，注重走特色馆藏发展，以及精细化、人性化、合作化、多样化、趣味化的读者服务之路，真正体现了以读者为本的办馆理念和方向。

3．1设计合理

主要是针对图书馆网站首页页面设计而言，栏目设置简洁，内容概括性强。版本栏、菜单栏、搜索栏、导航栏、消息栏、活动栏位置分布错落有致，特别是活动栏，运用色彩搭配丰富的照片或趣味化的LOGO图片、使用贴近日常生活用语的俏皮话指引，以较大幅度的滚动形式不间断地向读者推介拟开展或正在开展的各种活动项目，非常醒目。图书馆网站页面总体设计合理，符合学术研究机构网站简洁大方的设计风格，稳重之中又不乏趣味。

3．2特色发展

包括特色馆藏资源建设、读者服务栏目内容之特色等。特色馆藏资源之数位典藏、机构学术典藏、硕博士学位论文、校友文库、馆史、校史资料等，使用文字、照片、视频等方式数字化再现这些特藏资源在网站，便于读者利用。台湾地区高校图书馆开展的一些特色服务项目也值得广泛推介，如前面所述的考古题和二手书服务，在网站上公开历年大学生入学考试试题，为学生们提供了一条快捷的考试资源获取途径，二手书，尤其是面向学生读者的二手教材，降低了大学生的购书成本，图书资源被循环利用，起到环保节约作用。校友服务、社会开放服务、语言学习服务、校园资讯服务、场地设备服务、图书馆著作权保护宣导服务、图书馆形象推广、阅读推广服务也有许多特色之处。

3．3合作共享

无疑，台湾地区高校图书馆也是十分注重合作共享和资源整合工作的。图书馆与图书馆之间，总校区与分校区之间，校内各部门之间，图书馆与社会机构之间都有一定程度的合作与共享。馆际互借、文献传递、一卡通借阅是馆与馆之间、各校区之间合作共享的常见形式。而校内各部门之间通力合作的方式主要体现在:图书服务与资讯服务集成，如图书暨资讯中心网站，教务系统、院系系统、校务系统与图书服务系统对接，如考古题服务、纸质学位论文保存与电子文档上传服务、校史导览服务等。图书馆与社会机构之间的合作，例如与快递公司合作开展邮寄借还图书资料，与书商或实体书店开展图书荐购服务等。

3．4事无巨细

浏览台湾地区高校图书馆网站，给人印象最深刻的不只是网站首页的设计，更让人感到新奇的是无处不在的细节。首先是版本栏与服务对象的细分，其次是网站栏目，特别是二、三级栏目的细分，有的甚至细分为十几个项目，包括资源栏目、服务栏目、推广利用栏目、馆情介绍栏目等。透过细分栏目可以看出图书馆的专业服务是精细化的，如岗位设置中列出具体负责人的姓名与联系方式，负责的具体事务名称;采购经费各单位分配具体说明分配原则、分配比例、经费使用现状、采购流程等;开辟贴心服务专栏，如失物招领服务、伞具服务、无阻碍服务、卫生服务、紧急服务等。我们通过调查浏览台湾地区70所高校图书馆的网站，重点介绍它们的馆藏资源建设、读者服务、空间场地媒体服务之特色，借鉴其可取之处，为我所用。由于篇幅所限，台湾地区高校图书馆网站上还有许多特色内容，例如，图书馆阅读推广、学科服务、募捐活动等有待我们再作进一步的深入调研分析与学习。

参考文献

〔2〕范爱红，姚飞，姜爱蓉．清华大学图书馆新版网站的设计特色与读者调查分析［J］．大学图书馆学报，2011(5):66－69，65

〔3〕许鑫，曹阳．基于眼动追踪实验的高校图书馆门户网站网页设计研究［J］．大学图书馆学报，2017(3):46－52

〔5〕陈蕊．台湾地区高校图书馆的发展经验及对大陆高校图书馆的启示［J］．法律文献信息与研究，2016(1):40－46

〔6〕陈晋．台湾高校图书馆网站的特色及借鉴［J］．数字图书馆论坛，2006(9):68－70，75

作者：冯向春 单位：广东石油化工学院图书馆