用户对网页的视知觉需求分析范文

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引言

技术的迅猛发展促使新形式交流方式不断涌现，互联网的形成，使社会真正进入到数字信息时代。网页通过屏幕展现给用户，特定于这个载体，只能通过视知觉和听知觉把信息传递给用户。“在人类的感官系统中视觉显示占主导地位。当视觉和某种其他感觉通路的矛盾信息同时呈现于人类被实验者时，视觉总是占优势的”[1]。英国科学家霭理士曾经说过：“在人类演化的过程里，视觉已经渐渐的取其他官觉而代之，而终于成为我们接受外来印象的第一孔道”[2]。因此在网页信息传递过程中视知觉比听知觉给用户的体验更为重要。网络界面是新媒体系统下的视觉平台，是艺术和技术的有机结合体。如何在有限的界面里高效的传达信息，并给予用户舒适的体验。

1．用户视知觉过程分析

视知觉是一种复杂的心理现象[3]。视知觉是一种极为积极的探索活动，它能将看到的各种事物进行选择、对本质的把握、简化、抽象、分析、综合、补足、纠正、比较、问题解决，还有结合、分离、在某种背景或上下文关系之中作出识别[4]。通过对用户寻找信息最基本的使用习惯分析，从用户打开网页到离开网页的这段过程可概括为以下5个阶段。

（1）视觉刺激。打开网页时首先看到的整体布局。网站主页就好像是宣传栏或者店面。大脑视觉皮层的神经脉冲信号会受到喜爱和厌恶这两种心理引力和斥力的作用而重新排列[5]。适当的知觉形式和适当的环境条件可以使访问者产生好的第一印象，无形中会和访客建立信任关系。

（2）寻找需求信息。当一个用户访问网站的某个页面，一定是寻找想看到的信息。如果他们没有看到预期的东西，他们认为该网站毫无意义。这一过程要求在网页设计中要避免视觉混乱。例如在快递网站，需要提供关于产品或服务的信息，易于理解、查询、发货等。这就是网站主体信息要具备适当的信息、适当的位置出现并对用户提供视觉引导，让用户把注意力集中到真正重要的信息上面。

（3）分别辨识。当用户发现多个类似信息时，就需要从这些干扰的信息中提取自己的需要信息，这一过程要求网页信息量应适当。包括信息的用词描述和信息内容组合排列，否则过多不合理信息和杂乱干扰用户的注意力。

（4）发现匹配。当用户发现的信息与目标一致时，就会根据此信息继续进行下一步指令操作。这一过程要求辅助信息在适当的时刻出现，例如发现一张匹配图片，当鼠标停留在图片上时，图片的描述性语言出现，鼠标离开文字也随之消失。

（5）反应执行。当用户确定所需信息以后，这一过程要求网页加载在适当的时长范围内。交互系统的响应度，即能否跟上用户，及时告知他们当前状态，而不是让他们无故等待，是决定用户满意度的最重要的因素。从以上对网页访客的分析可以看出，用户的视知觉特性对网页设计的影响可以概括为七个“适当”，即适当的知觉形式、适当的位置、适当的信息、适当的时刻、适当的信息量、适当的时长、适当的环境条件。

2．七个“适当”对网页设计的影响

获取信息是用户访问网站的主要目标之一，好的网站应尽可能的有效的传达这些信息并且以用户容易理解和接受的方式呈现出来。欲在众多网站中脱颖而出，应满足网页设计的七个“适当”使用户感受到良好的用户体验，才能吸引用户。以下从七个“适当”在网页中的实际运用进行解释说明。

2．1适当的知觉形式知觉形式的好坏是网页给访问者的第一印象，网页的布局、排版设计、用色等都属于视知觉对象。成功的网页应使用户接受并信任它。网页应该力求抓住而不是淹没浏览者的注意力，过多的闪烁、色彩、下拉菜单框、图片等会让访问者无所适从。

2．2适当的位置在网页设计中应考虑什么样的信息在什么样的位置。例如在网页中浏览性的信息只需要刺激视知觉和知觉；操作类信息要根据相应的属性做出相应的配合，操作类信息有时让位于浏览类信息，但当操作性信息被激活后，要设定为主要性地位。保持用户的注意力集中。例如人人网的网页设计，在首页浏览信息时只需要上下滑动滚动条，点击图片操作时，操作性信息被激活隐藏其他信息，突出当前界面。

2．3适当的信息在网页设计中，应注意信息的描述和呈现方式。信息的传达应符合用户的知识、经验、期待以及视知觉特性，可视化的信息显示的最重要的目标之一是提供一个视觉层次。只有适当的信息才能让用户减少思考并使用方便。用尺寸大小、显著程度和内容关联对页面内容进行组织。例如在新浪微博中最重要的是信息和浏览信息。在网页中重要位置是信息的输入栏，字体也是整个网页中最大的。网页根据信息的重要度不同，字体的颜色、大小也有区别。减轻用户的视觉负担，易于理解和操作。

2．4适当的时刻在网页设计中，不同的信息出现的时间点不一样。“一个视觉对象其实就是一种刺激——一种作用于有机体的活动，当这种活动作用于神经系统时，就会继续引起视觉系统的活动”[6]。使信息在适当的时刻出现会让用户感觉到要什么就能得到什么。使用户体验达到最好的状态。例如在网页中设置预告标示，即提前告知，使用户明白当前位置并做出判断。提供工具指引用户。google网页的分页系统，图形和信息想结合，使用户一目了然当前在那个界面和未知还有几个信息界面。

2．5适当的信息量信息应具有适当的信息量。一个良好的操作应该减少对用户记忆的要求[7]。例如网页中往往会有一大段文字却没能提供多少具体内容。在很多时候只需要一句话或者一个词组就能够解释这段信息，适当的信息量可以精确的传达信息，使每个用户都可以方便、快速的进行信息的匹配。例如确定用户想要达到的目的，并决定优先次序。根据时间或者信息的重要性排列。

2．6适当的时长在网页设计中要考虑时长问题，页面下载速度是网站留住用户的关键因素。网站首页就像一个广告牌。当开车经过一个广告牌时，没有时间阅读上面的详细说明，也不可能赞赏其复杂的图案，广告标志从眼前一闪而过。网上访问者也是“一闪而过”，适当的时长才能有机会留住用户。

2．7适当的环境条件周围环境对感知的影响也同样存在于不同感官之间。波兰美学家Romanlngarden认为：“观众在看一件艺术品时并不单用眼睛；除了眼睛外，他还用心灵，他的记忆，他的感情，他的语言和视觉上的习惯，他的文化模式，他的审美价值，他的期望[8]。五个感官任何之一的感知都可能同时影响其他感官的感知[9]。我们听到的能影响我们看到的，反之亦然。同样在网页设计中应学会利用环境条件，使用户通过环境刺激对以往感知到的对象和事件进行回忆。适当的环境条件可以使访问者产生好的第一印象为网页效果添砖加瓦，无形中和访客建立信任关系。总结在复杂庞大的网页信息时代背景下如何创造出更加完美的用户体验，视知觉的作用不可忽视，只有符合了人的视知觉特性，了解了人们在何时需要何种信息的前提下，其作用才可以得到充分的体现。本文根据心理学理论，从用户视知觉的角度分析了用户对网页的心理需求。提出了符合用户视知觉特性的七个“适当”。而本文只从视知觉的角度进行了一些阐述和分析，仅作抛砖引玉之用。