医疗设计理念的价值范文

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通过这个概念，我们可以看到医疗设计恰恰就是患者这个界定明确的用户群体，在医院享用医疗服务以及医疗产品的一个过程，因此用户体验的研究对于医疗设计至关重要。从狭义角度讲用户体验主要是来自用户和人机界面的交互过程。在医疗设计中更容易体现在患者与医疗器械、医疗仪器、医疗工具等产品之间的交互关系，属于产品设计的范畴，种类繁多，专业繁杂，各大医疗产品生产商在此方面进行了深入的研究，这里不作过多的探讨。

从广义上说，用户体验的另一重要部分就是服务设计。在医疗设计中体现在就医环境以及医护服务等方面。对于患者而言，医护服务是他们最为看重的体验。这种体验是一种连续的并且包含情感的过程。比如，某位医生看好了患者的病，下次就医时患者还会选择这位大夫；如果某个护士技术过硬可以减轻扎针的痛苦，患者在心里就会对其产生好感，一旦这种体验确立，他们会经常性地选择他们信赖的医护人员以及所在的医院，并形成忠诚和依赖。但是医护服务同医护人员自身的职业素养、职业水准、所受教育等方面关系紧密，并非设计可以完全改变。

一个设计优秀的就医环境可以减少患者对医护服务过度的依赖，从而在保持医护现有水平的状况下，提高整个医疗体验的满意度。所以用户体验设计是一项包含了产品设计、服务、活动与环境等多个因素的综合性设计，每一项因素都是基于个人或群体需要、愿望、信念、知识、技能、经验和看法的考量。在这个过程中，用户不再是被动地等待设计，而是直接参与并影响设计，以保证设计真正符合用户的需要，其特征在于参与设计的互动性和以用户体验为中心，以提供良好的感觉为目的。

在我们所去过的几乎所有类型医院当中，无论术业专攻，无论规模大小，无论地域差别，几乎都是都采用相同的室内环境设计风格，我们把它戏称为：乡村奶油蛋糕店风格。它主要体现在各种仿实木纹理的栏杆、扶手、门窗框；只有乡村奶油蛋糕店才会使用的各种奶黄、奶绿、奶蓝颜色的防火板贴面。我们很奇怪为什么大家会对这样的色彩搭配达成共识，难道这样的色彩会让患者产生关于童年吃奶油蛋糕时的美好回忆而加速康复？反正这件事情对我们产生的影响是每每经过蛋糕店的橱窗会觉得这是一家医院。当然，现在设计稍好一些的蛋糕店出售的蛋糕也更倾向于清新明快的颜色，而乡村奶油蛋糕店里出售的那种奶色的蛋糕已经很难勾起人的食欲了。

那么更合理的医疗环境设计应该怎样？其实20世纪30年代，芬兰大师阿尔瓦•阿尔托设计的帕米奥疗养院就已经给我们许多启示。虽然那个时代并没有什么用户体验这一说法，但是阿尔托认为医疗环境是医师和设计师共同作用的结果，他们都对治疗效果起直接的作用。阿尔托总是把“患者”的利益作为衡量设计的标准。在设计中每一个细节处理都是从环境与体验出发，尊重医生的意见和心理学的研究成果，同时结合自己在医院的切身体验，处处体现设计师对患者的关怀。比如阿尔托在设计中尽可能地把阳光、空气引入到室内，房间及走廊的长条玻璃窗重复排列，形成干净简洁的环境；暖气设置在顶棚上，自然风通过高窗进入室内；光源布置于病人的视线之外，以减少光线对病人的刺激；水从水龙头里流出时没有噪声，确保不会影响到病人休息；色彩采用黑色花岗岩，和白色墙面形成强烈对比；玫瑰色栏板使得建筑简洁的线条充满跳跃的动感；甚至抛弃工业生产的标准和审美的要求，从如何使病人的呼吸更顺畅、更舒服的角度设定椅子的弯曲程度；病房内墙与窗帘均采用悦目的色调，以使病人能有愉快的心情。阿尔托的医院设计其实更是一种折中的标准。

相比于现在的医疗环境，给我们印象更为深刻却是很多年以前未经“设计”过的医院。昏暗的走廊、惨白的墙壁、深色水泥地面、金属器械落在银盘上的刺耳声音，是的，医院应该是个肃穆的地方，沉稳，冷静，有如外科大夫做手术时的双手。医院应该是个有点“恐怖”的地方，我们在出国访问的时候特意去过国外的医院，那里冷冷清清，门可罗雀，相比于中国人声鼎沸的医院，是不是温暖的“乡村奶油蛋糕店风格”也是让有点小病的患者趋之若鹜，主动过度治疗的原因呢？

医院的专业类型有别，大小也有很大的差异性，不同地区、不同性别、不同年龄患者的主观感受也会各异，设计师应该更认真地从用户体验角度重新确立医疗设计的理念。我们更倾向于整体简洁明快的风格，使用强烈的色彩代替温和的奶油色以建立患者的信赖感；用实木以及更真实的材料代替防火板、塑胶以增强医院的品质感。其实大家不妨设想一下，患者愿意选择一位表情严肃、不苟言笑的中年男医生，还是选择一位态度温和如同幼儿园阿姨的女医生？相信多数人会选择前者。

作者：严旭丹徐威单位：大连医科大学艺术学院大连理工大学建筑与艺术学院