现代人与情绪化移动端交互设计研究范文

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摘要：在移动互联网和智能手机泛滥的时代，互联网产品也贯穿了我们生活中的方方面面，而面对着“情绪化”的现代人，“情绪”这一元素的引入，为移动端的交互设计提供了新的思路与方法，本文从情绪心理学出发，探索研究情绪调节理论在移动端交互设计中的应用。

关键词：情绪调节；情绪化；交互设计

这里所说的“情绪化”并非是具有贬义的，而是针对在现代紧张生活和巨大压力环境下情绪瞬息万变的现代人而言。移动互联网如此发达的今天，人们与之相处最多的或许不是真实的身边人，而是手机与手机中的各种应用程序。那么面对“情绪化”的人们，“情绪化”的互联网产品是不可或缺的，也就是说，一款APP不仅要提供其基本的功能性服务，还要照顾到用户的情绪，从而满足用户更高层次的心理、情感上的需求。

一、现代人的需求和交互设计的发展

人们在享受高度发达的经济带来的更好的物质生活以及更高度自由的同时，也面临着更加严峻的社会环境，快节奏的生活、职场的压力、人际交往的压力，让人们时刻处于一个紧张、充满压力的环境中，而移动互联网如此发达的今天，我们的工作、生活、社交等活动仿佛都离不开手机与手机中的应用程序，人们在不知不觉中对移动端的交互设计有着更多的体验又同时提出着更高的要求，即在得到功能、情感上的满足后，我们还渴望着被“照顾”。也就是在交互过程中我们所产生的情绪需要被调节。2002年美国认知心理学家唐纳德•诺曼提出了情感化设计的概念，他将产品特质划分为功能性、有用性、易用性和愉悦性四个层面，由低到高，情感化设计则是处于最高的愉悦性层面，目前大多数产品都是以情感化设计为目标来进行设计研发的，但随着移动互联网的发展，互联网产品不断地涌现，好的互联网产品不仅要将情感化设计做好，还要将这种短暂的情感满足和体验延续下去，这时“情绪”元素的引入，就为移动应用的交互设计提供了一个新的思路，相应的情绪调节策略也为设计提供了更多的可能性。

二、格鲁斯的情绪调节理论研究

情绪调节理论是在20世纪80年代于发展心理学内部兴起的，心理学界一般认为情绪调节是指个体根据内外部环境的要求，采用生理上、认知上和行为上等的策略对情绪进行调节和修正的一种心理过程。Gross认为，情绪在对行为进行调节的同时其自身也需要被调节。在这里主要提到的就是格鲁斯的情绪调节过程模型以及所对应的策略。JamesGross（2002）提出了情绪调节的过程模型，这个模型根据各种情绪调节策略在情绪过程中的位置将它们组织在一起，这个模型重点强调了三种主要的情绪调节策略：1.情境关注策略它通过选择情境或在某种程度上改变情境来发挥作用，这里又分为（1）情境选择：选择进入让人享受并且可能会有长期好处的情境中，也就是对于可能会产生负面情绪的场景我们可以选择不进入，就比如一个我明知道提出一个话题会引起与朋友的争执，那么我可以选择不提这个话题；（2）情境修正：在这一策略中，我们采取一定的措施来改变我们身处的环境，以这样的方式达到我们想要的情绪状态。2.认知关注策略在已经发生的情况下，我们经常可以通过将自己的注意力放在情境的一个方面而忽略其他方面或者尝试用另一种方式来解释它的意义。（1）注意控制：注意控制对于情绪的调节非常有效，也就是转移注意力；（2）认知重评：通俗点来说也就是改变自己对现有情境的看法或者换一个思考理解的角度，也就是在我们对刚刚发生的一件不愉快的事情进行一个回想时，可以换一个角度来思考，从而可以减缓这件事对自己所造成的负面影响。3.反应关注策略一旦情绪产生就要求我们改变情绪的效果，那么我们所能做的就是去改变这个情绪所带来的。（1）表达你的感受：通俗心理学总是会建议你“释放你的情绪”，也就是我们所说的宣泄。事实证明，当你将不愉快向朋友或家人倾诉时，总好过一个人“消化”这些不愉快。（2）锻炼：研究一再表明，锻炼是一种可靠的预防抑郁的方式，如果能长期坚持，锻炼也可以帮助预防焦虑；（3）放松：冥想就是放松的一种方式，对于人们情绪的放松是有一定的积极意义的；（4）情绪表达抑制：即控制情绪的行为表达。大量研究认为，情绪能影响人们的认知加工过程，而在人们使用移动应用进行交互行为时，也会随时产生或感知到各种不同的情绪，这时就需要设计师在设计时考虑到APP的功能设置和不同情境下用户的情绪变化，从而采取一些干预、调节手段来达到一个“照顾”用户情绪的作用，使用户在交互过程中得到更好的体验。

三、情绪调节理论在移动端交互设计中的应用

情绪的发生是不可避免的，而对于发生这些情绪的事件、环境我们也是很难选择的，因此情境关注策略在移动端中的应用是很少见的，移动端中的情绪调节策略主要集中在认知关注策略和反应关注策略两个方面。1.“控制”用户的情绪对于有起床气的人来说，闹钟是很不美好的存在。针对这种现象，各种各样的趣味闹钟应用出现了，闹钟响起时，不是单纯的按掉就可以停止，而是添加了很多有趣味性的互动游戏来使用户在玩游戏的过程中逐渐清醒过来，转移其对起床痛苦的关注度，从而减轻其起床时的负面情绪，也就是将用户的注意力从一个不太舒服、不太开心的事件上转移到另一件上，在转移注意力的过程中得到情绪的一个缓解和调节。同样的，一些非常微小的交互设计也可以对用户的情绪起到一个调节和干预的作用。比如APP跳转页面的小动画和提示语，一方面动态的动画可以吸引用户的目光，转移一部分注意力，从而将等待的时间弱化，另一当面动画和提示语都是对用户操作的一种反馈，对用户的情绪起到安抚作用。2.“表达”用户的情绪社交软件QQ、微信、微博等的更迭变化，足以显示出用户对于一款社交类的APP的要求不仅仅停留在基本的聊天功能上，空间、朋友圈、好友之间的互动等设置也使用户得到除聊天社交之外的其他愉悦度和满足感。而在其中伴随的还有用户的情绪体验和改变，比如当用户通过朋友圈动态时，如果其情绪比较低落、沮丧，动态下好友的关心互动就会给用户带来一种社会支持，从而使其得到安慰；再比如用户将开心的事情分享出来，得到好友的点赞、评论同样可以使用户这种开心的情绪放大并持续的更长久，这样的情绪调节作用可以带给用户一个积极的、愉悦的用户体验，从而提升对产品的满意度和依赖。而我们常见的一些共享单车、外卖等APP中，对于坏单车进行举报和外卖催单、投诉等设置都属于一种反应调整策略，使用户可以通过特定的操作得到负面情绪上的宣泄，从而提升使用感。3.“认识”用户的情绪不仅是普通的移动端应用中开始出现情绪调节的对应手段和策略，目前关于情绪调节类的APP也开始得到了重视。国外对于情绪的关注早于国内，比如一款叫作“themagicbuttom”的APP，就是聚焦用户不好的情绪体验诞生的一款移动端交互设计，整个页面只有一个按钮，按钮上面写着“makeeverythingok”，用户在点击这个按钮的同时，受到这句话的正念引导，从而对自己目前的处境或负面情绪进行一个认知重评或者缓解的作用，达到放松自己、缓解负面情绪的效果。

四、“情绪化”设计在移动端交互设计中的意义

面对“情绪化”的现代人势必就要有“情绪化”的APP来与之对应，“情绪”元素的引入，也使得用户与产品的交互过程更加愉快、顺畅，这是对产品提出的新要求，同时也是设计师们需要关注的问题，如何“照顾”好用户，恐怕也是今后设计的重点之一。当用户处于一个比较消极的环境中，APP的设计应该相对应的设置一些奖励、鼓励机制，以此来调节用户的负面情绪，对用户起到一个安抚的效果。这就需要设计师要站在用户的角度，去体验用户使用产品时的情境，以此为设计的依据，对用户在使用过程中所产生的情绪进行调节。更应该在功能、交互等设计中关注用户的情绪体验，在用户与产品的交互过程中“照顾”好他们。总之，“情绪化”的设计对于现代人是非常重要的，他们在得到基本的使用功能和情感满足之后，还渴望着被“照顾”的更好，这也就对当下移动端应用的设计提出了更高的要求，同时也提供了更多的可能性。

参考文献：

[1]MICHELLEN.情绪心理学[M].北京：中国轻工业出版社，2015.

[2]诺曼•唐纳德.设计心理学[M].北京：中信出版社，2010.

作者：白珂 段嵘 单位：浙江理工大学