如何减轻交互设计中的认知负荷范文

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［摘要］文章简要介绍了认知负荷及交互设计的概念，然后从交互设计的角度分析产生认知负荷的主要原因并提出了相应的设计策略，以期减轻产品的过量信息带给用户的负担，使用户更合理地支配认知资源，从而更便捷地使用产品。

［关键词］认知负荷;交互设计;设计策略

当我们打开一个APP时，我们的大脑就开始了一个认知学习的过程。无论是页面的导航还是布局，这些都需要我们学习如何使用他们来达到我们的目的。在此过程中大脑的活动就是认知负荷。人的认知资源是有限的，而信息的存储与处理会占用大脑的认知资源。当我们的大脑接收的信息超过了资源上线，就会减慢大脑信息处理的效率。认知负荷是不可避免的，作为设计师的我们应该寻找一些设计策略来减轻用户使用产品时的认知负荷，来帮助用户更便捷地使用产品。

一、认知负荷理论

20世纪80年代，澳大利亚认知心理学家约翰•斯威勒等人提出了认知负荷理论，该理论指出，人脑的认知资源是有限的，而在解决问题和学习活动过程中会消耗认知资源，如果此过程消耗的认知资源超过大脑的资源总量，就会导致认知资源分配不均，进而影响个体学习和解决问题的效率。虽然该理论最初应用在教学领域，但也同样适用于交互设计。对交互设计来说，认知负荷理论可以描述为用户面对复杂任务时的短期记忆负担。当用户在完成一项任务时，相关的信息会被存储在大脑的短期记忆中。然而，大脑的处理能力是有限的，在短时间内要处理大量的信息，势必会增加其认知负荷，进而影响到用户的判断与决策。

二、交互设计的概念

《交互界面设计》一书中提到，“交互设计是一种如何让产品易用、有效而让人愉悦的技术，它致力于了解目标用户和他们的期望，了解用户在同产品交互时彼此的行为，了解“人”本身的心理和行为特点，同时还包括了解有效的交互方式，并对它们进行增强和补充。通过对产品的界面和行为进行交互设计，让产品和它的使用者之间建立一种有机关系，从而可以有效达到使用者的目标。”交互设计的一般流程为设计研究、原型制作和设计评估。设计研究是交互设计的开始，包括用户研究、任务分析、信息结构分析等内容，最终目的是为了明确用户的需求及产品的功能和设计点。制作原型的目的是把设计方案实物化，便于进行讨论与修改。设计评估的过程贯穿整个设计过程，为的是及时发现设计错误并进行纠正。总而言之，交互设计就是满足用户需求的设计过程。

三、认知负荷产生的主要原因

大脑对信息的加工处理能力是有限的，当外界信息量超出大脑的能力范围时，就会出现认知超载。类似于电脑在短时间内处理大量的任务会变慢甚至死机。因此，当大脑需要处理的信息越多，其负荷也就越重。在现实生活中，人所面临的各种干扰和压力是不可避免的，这些外在因素已经占用了大脑的一部分处理能力。因此，在产品的交互设计过程中，需要科学地处理信息资源以减轻用户的认知负荷，让用户可以快捷的获取有效信息。下面是造成认知负荷的几个常见设计因素:太多的可选项;需要经过大量思考;界面不清晰。这三个设计因素涉及到的信息处理过程会占据大量的脑力资源，增加大脑的负荷。

四、减少认知负荷的设计策略

根据前文提到的导致认知负荷的常见设计因素，笔者列举了一些有针对性的设计策略，可以帮助我们做出更合适的设计决定。

(一)避免不必要的元素

“Lessismore”是现代派建筑大师密斯•凡德罗提出的建筑理念，其主旨是去除多余的装饰，强调功能性。这一理念在其他设计领域同样适用。从用户的角度来说，界面繁杂的内容会分散用户的注意力，增加短期记忆的负荷，从而影响目标的实现。在设计中，首先要避免一切不必要的元素，这样不仅可以减少加载时间而且可以提升交互体验。比起花哨杂乱的界面，人们更喜欢简易明朗的。当然，简洁并不是随意堆砌，也需要我们将内容加以设计以取得和谐的效果。界面中过多同质化的内容元素会让用户感到单调乏味。我们需要将信息元素综合到一起进行设计以达到页面的和谐。当我们将界面中的重要元素以一种简洁明了的布局呈现给用户，不仅可以便于用户理解，减轻大脑负荷，同时也可以避免用户感动平淡与厌倦，提升产品的用户体验。

(二)使用基本的设计原则和控件元素

经过多年的发展，交互设计产生了许多基本的设计原则。这些原则随着用户的培养也已经得到了用户的认可。例如:带下划线的蓝色文字会告诉用户这是可点击的超链接;灰色的按钮暗示当前是不可点击状态;叉号提示用户点击可以关闭等。在产品设计过程中，尽量使用用户已经理解的基本设计原则，为他们提供理解和熟悉的元素。减少用户需要学习的新东西数量，也就减轻了认知负荷。同时我们也应该多使用控件元素。在交互界面中，控件作为不可缺少的元素，是用户同界面进行交互的重要工具。界面控件有固定的功能，用来完成特定的任务。如按钮用来激活或关闭某项功能;进度条用来显示和调整变化;开关用来切换状态。使用控件不仅可以让界面简洁，同时标准化的控件也容易让用户理解，不需要用户额外的学习。

(三)减少多余的操作

人们不喜欢在压力下工作。在使用产品的过程中，用户的每一步决定和操作，都需要大脑的参与来处理信息，这就带来了压力。当用户需要专注于某项任务时，太多不相关的操作会让用户分心，给大脑带来额外的认知负担，并消耗用户的耐心。当用户的忍耐达到上线时，会选择离开产品，而且永远不回来。因此，在产品设计时，应尽量减少用户需要记住的信息和做出的决定。把那些没用的任务去掉，让用户更专注于实现他们的目标，减少用户的操作，从而减轻大脑的认知负荷。例如:表单页提供默认项、减少必填信息的数量、记住密码等。

(四)合理展示可选项

用户希望有更多的选择，但这意味着做出决定的时间也要越长。从设计角度来看:界面中的可选项越多，意味着用户要花更长的时间来做决定。人类的短期记忆是有限的，每次只能记住三四件东西。当面对过多的可选项时，大脑需要处理大量信息，决策的困难会增加认知负荷。因此，在产品设计时要尽量将可选项最少化。这一点通常应用在导航、表格和下拉菜单的设计。常用的最小化可选项方式为分级显示。将可选项进行整理并分级，展示重要选项并隐藏那些不重要的。不仅保证了用户的可选数量，而且也使得选择变得轻松。国内的大型购物网站，如天猫、京东在这方面就做得很好。可以看到对于品类繁多的商品，网站的菜单并没有将所有的可选项都展示出来，而是将商品信息进行分类整理，以隐藏菜单的形式展示给用户。用户可以先选择物品所属的大类，然后在隐藏菜单中选择详细的品类。用户在获得很多选择的同时也不会拥有太大的负担。

(五)保证设计的可读性

无论是什么设计项目，可读性都是需要认真研究的一个问题。设计是为了让产品更易用。如果你的设计不能轻易地被用户理解，这无形中就需要用户花更多的精力去解读你的产品，也就增加了用户的认知负荷。关于设计可读性的研究是一门很大的学问，本文只简要说明一下。提高设计可读性主要是提高文字的可读性。这意味着文本排版看起来要是舒服的，文字与背景的对比度要是合适的，文本长度要是恰到好处的，空间的对比要是足够的。同时，保持设计风格的统一也是提高设计可读性的一种方法，这个需要在进行设计之前确立一个设计指南来指导设计的进行。总而言之，保持设计可读性就是要尽可能让用户少分心，让用户专注于目标的完成。

(六)慎重的使用

iconicon作为一种图形语言其历史可以追溯到早期的人类社会。人类在原始社会将图画作为一种沟通交流的手段，这些图画也就是最原始意义上的图形语言。Icon在近几年的GUI中得到了广泛的使用，简单的图标就可以代替一个应用或功能。联系人、短信、删除等图标早已被用户所熟知，这类普通的图标可以很容易的被识别出来，提升用户的浏览体验。虽然好的icon可以提高用户的操作效率，但是我们也需要知道icon其实是很难记忆和识别的。尽管普通的icon很容易让用户理解，但现实中我们看到的大都是一些非普通的图标，这些非普通图标也许用户以前并没有见过，其含义并不被用户所理解。这些图标的使用会打断用户的操作，让用户停下来思考。因此，设计上要小心地使用icon，尽量让用户联系生活场景来理解其含义。恰如“相机”的图标来源于生活中的照相机，“天气”的图标来源于日常的天气等。对于一些不能清晰表意的图标，最好在旁边加上文字来补充解释其意义。

五、结语

在这个移动互联时代，外在环境中的信息早已让我们的大脑处于认知负荷状态。既然认知负荷是不可避免的，作为设计师的我们理应通过一些设计策略来帮助用户减轻使用产品时的认知负荷，获得更好的交互体验。文章从交互设计的角度简要分析产生认知负荷的主要原因，提出在交互设计过程中可采取避免不必要的元素、使用基本的设计原则和控件元素、减少多余的操作、合理展示可选项、保证设计的可读性、慎重的使用icon等六项设计策略来减轻用户的认知负荷，让用户更快捷的理解产品，获得更好的交互体验。

参考文献:

［1］UI中国．减少认知过载———为了更好的用户体验［EB/OL］．

［2］唐国华．减轻认知负荷:理论解读及对策探究［J］．当代教育科学，2011(12):29．

［3］梁慧玉．从认知负荷的角度分析交互设计策略［J］．吉林艺术学院学报－学术经纬，2012(3):22．

［4］李洪海，石爽，李霞．交互界面设计［M］．北京:化学工业出版社，2011．

［5］人人都是产品经理:为用户设计:如何减少认知负荷［EB/OL］．

作者：吴小锋；周述璋 单位：华南理工大学设计学院