交互设计中用户潜意识的激发法式范文

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摘要:

本研究旨在将潜意识引入交互设计中，通过合理的激发和刺激手段，迎合用户潜在的心理模型和行为习惯，来提升用户与产品之间的信任感和依赖感，创造更加自然、亲切、和谐的交互。笔者通过研究用户潜意识的特点提出三种激发方式，分别是环境营造法，重复性原则和多感官激发，并加以案例佐证，为交互设计过程中激发用户的潜意识提出一定的设计方法和原则，起到抛砖引玉的作用。

关键词：

交互设计；潜意识；激发法式

随着交互过程中人的重要性越来越强，在设计前期对用户的研究已成为决定交互产品成败的关键，“我们常常认为，我们所做的每一个决定，都基于一个合理的框架；我们所做的一切，背后都有一个‘很好的理由’。但是，我们从来没有考虑过，其实每一个选择、每一个行为背后实际上有一个未知的框架在影响着我们做决定。”[1]这个框架就是我们自身的潜意识，潜意识可通过一定的手段被合理地激发出来，在交互过程中研究和激发用户的潜意识对于提升用户体验有很大的帮助。“虽说人们基于某些潜意识因素做决定，他们也想要为决定找一个合理的原因。所以你仍然需要为用户提供一些合理的原因，即使它们并不是令他们做出决定的真正原因。”[2]在交互过程中通过激发用户的潜意识能够促使用户做出决策，例如“刺激作用：如果导入的刺激所激活的概念，跟先前已存在的需求或目标一致，刺激作用就能发挥有效影响力。”[3]在人机交互过程中使产品环境符合用户本身的潜意识就能够帮助产品与用户沟通，同时优化用户体验。

1交互设计中的用户潜意识

1.1用户潜意识概述弗洛伊德：“一种历程若活动于某一时间内、而在那一时间内我们又无所察觉，我们便称这种历程为潜意识。”潜意识作为人类意识中的一座金矿，在不知不觉中决定着人的喜好、习惯和动作。潜意识是我们不能认知或没有认知到的部分，是人们“已经发生但并未达到意识状态的心理活动过程。”《辞海》记载：“按弗洛伊德的见解，意识对本能冲动的‘压抑’，有时也是无意识的；所以无意识是心理活动的基本动力，是人的动机，意图的源泉。”[4]《脑内革命》的作者，日本著名医学博士春山茂雄称潜意识为“祖先脑”，潜意识如同土壤一般决定着意识的种子如何发芽，不知不觉地影响着我们的思想意识和行为方式。先天的潜意识倾向和后天的潜意识习得共同构成了成年人脑海中的潜意识板块，潜意识由内而外的决定了人的意志、气质、情感和性格。交互设计起源于人机界面设计，是产品与用户之间沟通的桥梁。用户在使用任何实体或软件产品的过程中都会接收到由产品传递出的各种信息，包括视觉、触觉、声音等，这些信息会对用户的使用感受和情感体验产生影响，甚至会对用户的使用行为产生决定性作用。交互过程中的潜意识指的是用户在交互系统中使用人造物时的潜意识。这种潜意识不同于意识，不具备伟大的推理功能，不可被感官系统所感知。交互过程中的潜意识是用户的主观心理，是记忆、情感和经验的仓库，最直观地决定着用户的行为倾向和心理感受，反映在交互式产品上，就决定了产品是否好用、易用、易学，决定了用户是否会继续使用产品。

1.2交互设计的启示性为潜意识的激发提供条件事物是可被感知的，最真实的属性直接决定着它将如何被使用。交互设计具备启示性，能够影响和激发用户的潜意识。设计心理学专家唐纳德.诺曼在其书《DesignofEverydayThings》中引入了“aordance”的概念，即在人机交互系统中，设计师通过操控可被感知到的“aordance”来影响用户的行为，触摸屏的“affordance”可以让用户感知到它们可被触摸，可通过视觉反馈来印证。“在工业设计里，针对物的某一属性往往会有相应的描述，比如说翻盖式和滑动式是对手机结构属性的描述，光滑和粗糙则是对质感的描述。在交互设计里，同样需要有丰富的语言去表述诸如动作的发展、动机和感情等因素。”[5]这些“丰富的语言”蕴含着具有某些启示性的意义，能够影响用户的感知并触发行为，交互设计的启示性可表现在多个方面，例如控件的外显属性（形状、位置、颜色等），操作方式带来的隐喻（例如滑动翻页）以及施加的各种多媒体互动信息，这种启示作用能够对用户的心理和行为产生一定的暗示，帮助构建一种使用状态，为潜意识的培养和激发提供了温床。可见，交互设计的启示性（功能可见性），能够启发用户的思想或者某种行为，也为激发用户的潜意识提供了客观条件。

2用户潜意识的特点及其在交互过程中的激发方式

2.1用户潜意识的特点用户的潜意识具有多种特点，在交互设计过程中基于用户潜意识的特点进行合理的发挥和应用，能够帮助建立更加便捷的激发通道，减少不必要的干扰。1，容易被带有感情色彩的信息所影响，图像刺激比其他刺激更为有效，在设计过程中主要采用视觉激发的形式而避免过多的文字带来理解和识别上的困扰，“目前比较常用的视觉设计方法是采用情绪版，通过对产品相关主题方向的色彩、图片、影像等的收集，发现引起情感反应的元素，以此作为设计方向的参考”[6]。2，记忆差，需要重复的刺激，变化的重复比单一的重复更有效果，通过多种形式的刺激和重复，帮助用户在脑海中建立起惯性思维，培养和激发潜意识。3，具有“密码性”和“可识别性”，特定的元素和场景能够唤醒潜意识，例如很多老人在回到童年玩耍的地方时脑海中会泛起很多图像和片段；有时在电影院中看到激烈的打斗场景，潜意识中相关的某些信息便会浮现出来，在设计过程中不妨采用情境激发的方式唤醒沉睡的意识或情感以达到激发潜意识的作用。4，人在放松的状态下更利于潜意识吸收信息。深度的催眠可以让人袒露内心，营造放松的设计氛围更加有利于潜意识的吸收。

2.2交互设计中用户潜意识的激发法式1，环境营造法。通过营造某种情境来激发用户的潜意识，获得更沉浸的体验。广泛应用于休闲游戏类APP设计中，通过巧妙的情境设计迎合了用户潜在的心理预期，并且激发出用户积极的潜意识，让用户爱不释手。就拿《水果忍者》来说，与水果进行厮杀的战场时刻挑逗着用户的神经，鲜艳的颜色、不断跳跃的水果、快节奏的音效营造了紧张又有趣的水果战场，胜利的愉悦感极大地释放了隐藏在用户潜意识里的负面情绪，达到了放松、解压的目的。除了休闲游戏外，亲子教育类移动应用通过一定的情境营造手段能够很好地激发儿童的潜意识并达到寓教于乐的目的，一款旨在培养幼儿刷牙习惯的应用《牙齿卫士》，讲述了女巫通过施法让小伙伴牙齿变得越来越脏，需要用户化身为牙齿卫士来解救大家、打败女巫的故事，界面风格充满童话色彩，人物角色塑造也贴合主题，代入感极强，儿童很快进入角色，把自己想象成一个小战士，逐渐在潜意识里将刷牙变成了一件非常有意义的事情，最终通过游戏养成了刷牙的习惯，激发潜意识的同时寓教于乐。2，重复性原则。潜意识对信息的吸收是不自觉、无意识的，大多数一般性的、偶然的信息就像流星一样滑过脑海，很难留下痕迹，只有当信息的量达到一定的程度，才有可能发生质的变化。在交互过程中培养和激发用户的潜意识需要对必要的信息进行重复推送，并且，多种不同形式的刺激相结合要比单一形式的刺激更有效果。行为习惯是潜意识最大的表现之一，重复操作即形成习惯，看到门我们会去“推”；看到按钮，我们会去“按”，这些都是潜意识作用下根深蒂固的行为习惯。在交互的过程中，激发用户潜意识中的行为习惯有两种方式：其一是让交互符合用户固有、本身的行为习惯；其二是通过不断地增加重复的模式培养用户的习惯，增加对产品的熟悉感和依赖性。3，多感官激发。潜意识容易被充满感情色彩的信息影响，多感官刺激比单一来源的刺激更有效。寓情于景、图文并茂，增加声效和动效元素能够充分调动用户的情绪，促使潜意识行为的形成。Yep是一个基于用户地理位置的交友APP，用户可以发起聚会、就餐或下午茶。用户选择“就餐”后，其他图标随即淡出，继而“就餐”图标变成一个在地图上的图钉，以视觉符号的变化激发出用户关于就餐地理位置的潜意识，点击“ok”按钮，包括地图在内的整个界面向后隐去，取而代之的是一个类似雷达的圆形扫描区域，雷达有“搜索”的隐喻，能够在视觉上激起用户找同伴的潜意识，整个过程清晰顺利，通过视觉符号和动效的表现调动了用户脑海中的潜意识板块，使其在使用过程中感觉到舒适自然。Tumblr的“点赞”动效也是激发用户潜意识的一个好例子，用户点击“点赞”时，粉红色的心随之飘起，具有明显的激发作用，使人联想到幸福、快乐、沉醉等状态，取消“点赞”时，“心”随之破碎，这样的小细节激发出用户潜意识的情绪，产品似乎有了生命，飘扬和心和碎裂的心就是一种带有目标性的激励手段，具备明确的内涵和指向性，能够引导用户产生情感上的共鸣和反馈。（图1）

3应用与总结

交互系统的主体是人，深入挖掘人的心理特征和隐性需求是完善产品用户体验的有效途径之一，而潜意识作为人类意识的宝藏，具有丰富的社会文化属性，隐藏着人潜在的需求和习惯，当外界刺激与人本身的潜意识相符合，就会产生一种情感共鸣，如果这种刺激来源于产品，就会让用户对产品产生好感。设计是可被感知的，通过为产品附加设计特征对用户造成一定程度的刺激，激发用户与设计意图相符合的潜意识，使得用户对产品的感知与其潜在的心理预期相匹配，能有效提高产品的使用效率并且顺畅地完成任务。用户与产品之间存在情感上的双向交流，潜意识蕴含了人类长期以来的情绪和记忆，就像平静湖面下的暗流涌动，一旦受到外界的影响就会激荡起不一样的风波，在交互过程中通过给用户视觉、心理和情绪上的刺激，唤醒隐藏在用户内心深处的某种积极的潜意识，能够让用户与产品产生情感共鸣。此外，也可以利用潜意识吸收信息的特点通过一定的刺激手段培养用户的潜意识，例如将潜意识教育的理念融合在儿童教育游戏移动应用的交互设计中，将教学知识信息融合在各种多媒体激发形式中，以帮助儿童开发潜能，促使儿童潜移默化的学习和吸收知识，达到寓教于乐的教育效果。综上，在交互设计过程中激发用户的潜意识，用户会更加信赖产品、使用更加方便、获得更好的体验，值得进行更加深入的研究。

参考文献

[1]（美）列纳德•蒙洛迪诺：《潜意识》中国青年出版社，北京，2013

[2]（美）SusanWeinschenk：《设计师要懂心理学》人民邮电出版社，北京，2013

[3]（美）威廉•立德威尔，克里蒂娜•霍顿，吉尔•巴特勒：《通用设计法则》中央编译出版社，2013

[4]《辞海》（缩印本）上海辞书出版社1979年版

[5]辛向阳.混沌中浮现的交互设计[J].设计，2011（2）：47

[6]谢传伟.情感化设计在用户体验中的运用[J].设计，2014（2）：21

作者：王秀丽 蒋晓 单位：江南大学设计学院