多层次体验在老年产品设计中的价值范文

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摘要：

随着老龄化社会的到来，市场对老年产品的需求日益增强。本文将多层次体验应用于老年产品设计中，基于老年人生理、心理特征分析，将感官体验、情感体验、思维体验、行为体验和关联体验等多层次体验方式与老年产品设计进行分类研究，以拓展老年产品设计理念。

关键词：

多层次体验；体验设计；老年产品设计；老龄化

国家统计局的数据显示，截至2014年底，我国60周岁及以上老年人口21242万人，占全国总人口的15.5%。随着老龄化社会的到来，老年人口激增，市场对老年产品的需求日益增强。但由于在产品研发方面，对老年市场消费心理、消费能力、消费需求、消费行为等缺乏系统的了解，导致目前市场上在售的老年产品表现为品种单一，功能和设计简单，并没有适应该消费群体的多元化、个性化、差异性大等特点。通过系统梳理当前老年产品研究现状与实地调研，笔者结合老年人感知、情感、心理等需求，将多层次体验设计引入老年产品设计，探讨老年产品设计的有效方法，为进一步实现老年产品多元化提供参考。

一、体验概念及分类

1.体验的概念学者BerndH.Schmitt(1999)将体验定义为“主观的、内在的消费者反应（感觉、知觉、认知）和由相关品牌刺激所引起的行为反应，通常是事件的直接观察或参与所造成的”。对使用者而言，体验不是自发的，而是在与周围环境互动过程中所诱发出来的内在知觉与反应。

2.体验的分类体验具体可分为：感官体验、情感体验、思维体验、行为体验和关联体验。感官体验：按照马斯洛需求层次的理论，感官体验是一切体验的基础，它源于对视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉的感觉需求，是通过刺激人的感官系统给人留下的较为直接的体验。由于对人体感官系统所产生的刺激一般都不会持续长久，因此如不能转换为更深层次的体验，该刺激则随即消失1，因此感官体验是所有体验层次中最浅的。情感体验：该层次的体验是指产品令使用者产生某些情感反应，常取决于使用者对某一产品的总体印象。设计合理的“情感服务”，使得“感官体验特征”有益于“老年人心理”，可为避免不当的情感反馈提供新的解决思路。思考体验：基于思考需求层次的用户体验是指通过创意的方式引起使用者的惊奇、兴趣、共鸣、对问题集中或分散的思考。共鸣是思考体验中的最高层次，通过产品的使用让用户回忆起难以忘怀的生活经历、人生体验和感受，同时赋予产品特定的内涵和象征意义。行为体验：基于行为需求层次的用户体验是指用户通过身体各个部位使用或者操作产品时所产生的体验2。随着经济社会发展进程的加快，参与产品使用的行为方式呈现出多样化趋势。因此，在原有的使用过程上想要营造新的行为体验就必须将新的行为方式赋予到产品的使用过程中。关联体验：该层次的体验是感官、情感、思考和行为的综合，是对理想中的自我、他人、或是文化产生关联。例如，使用者想要与未来的“理想自己”有关联，亦或是和一个较广泛的社会系统（一种亚文化、一个群体等）产生关联。

二、多层次体验在老年产品设计中的思考

我国老年用品中，专为老年人设计制造的产品较少,多为代用品。如老年人经常使用的轮椅、拐杖，这类产品设计的出发点本是为了给残疾人提供方便，并不是针对老年人；还例如老年人买菜或去超市使用的便携购物小推车，确实可以帮助省力，但并没有从考虑老年人的使用体验角度去设计。从欧美、日本等发达国家的老年产品看，很多产品都是针对老年人的身体、精力、心理、行为等特点专门研制的。我国老年用品的另一特征是规模层次“小而低”。现阶段传统老年产业涉及的产品单一层次较低，老年产品多以保健和医疗产品为主，而现代老年产业所涉及的针对老年人的文化娱乐和精神享受方面的产品没有很好开发。因此，结合多层次体验的老年产品设计，可以提高老年产品的层次及多样性，以提供简单的使用功能为基础，充分考虑老年人的行为需求，审美需求、心理需求等。

产品设计、服务上不够人性化也是我国老年产品的一个缺陷。许多老年产品。在设计、服务上忽略老年消费者的特殊需求，从而降低了老年人的消费欲望。相当多老年产品在设计时加入了各类高科技，而在引导使用者理解和习惯运用高科技产品上就略显不足了。如电脑的设计中，操作界面复杂，有的界面使用外文标注，尽管一些老年人渴望接触电脑，但缺乏适合老年人特征的软件类产品和有效学习电脑使用的途径。多层次体验设计针对上述问题，充分考虑老年人在生理、心理等多方面的特殊需求，是老年产品设计的有效方法，可以拓宽设计者的思维，深入细致发掘并有针对性的解决各类老年产品所要解决的问题。

三、多层次体验在老年产品设计中的差异及其特征

感官体验注重的是产品客观的物理属性。对于老年产品设计来说需要结合老年人五感方面的生理特征对产品的造型、色彩、材质、气味等进行塑造与设计，并且尝试利用现有科技营造“声”“光”“影”“味”等感官效果，从感官方面激发老年人的情感反馈，避免其产生孤独感、焦虑感等消极心理。KISA老人手机见图1(图片摘自KISA官方网站)。此手机操作及设置简单，无显示屏也无键盘，不具备短信编写功能，只能单纯拨打接听电话。它配备10个可编程按钮，这些按钮与联系人信息绑定，每个按钮都可以用姓名或一张照片来标识出来。除此以外，通过提前设置，用户的基本信息和医疗状况都可以印在这台手机的背面，方便紧急情况出现时让救助者了解到这些信息。情感体验侧重于使用者和产品或服务的情感联系，通过某种方式激发使用者的内在情绪使其与体验目标形成共鸣。日常使用的产品给老人们的感受是最直接的，赋予高情感的产品在使用过程中能够缓解巨大的心理压力，改善不稳定的情绪，同时为老年人营造一个充满健康和乐趣的使用氛围。

思考体验的目的是激发使用者的思考。可根据不同的时代特征，总结该时代的人的生活方式，从吃穿住行医护娱等方便，找到同性，并在此基础上结合当代的社会、科技、经济趋势进行结合。行为体验是影响身体的有形体验，是通过身体行动得到的体验。通过增加老年人的身体体验,找出替代的做事方法,替代的生活形态,以互动、丰富他们的生活。针对老年产品使用的行为方式主要有:参与设计的使用方式、基于新操作途径的使用方式、多用户协作的使用方式。EasyButton见图2（图片摘自红点奖官方网站）是一款获得了2013红点奖的创意概念产品。设计者发现老年人花在扣扣子上的时间是年轻人的三到五倍，通过更符合人体工学的设计，改良了扣子的形状：让纽扣的一端变薄，并且轻微朝上翘起，使其更容易被抓握；另外使它略呈凹形，也更容易在指尖的推动下穿过扣眼。此设计能够帮助老年人更方便的扣上纽扣，从而增强他们对生活的自信和乐观的态度。关联体验重点在于打造创新服务系统，通过服务的形式减轻老年人的经济负担，生理上的不便，社交上的空缺。做到由设计“物”到设计“事”的转换2，增加代际之间的沟通，弥补老年人存在感的缺失。TEPOS见图3（图片摘自tuvie.com），设计师将此项目命名为“为玩而设计”，希望通过这款触摸式娱乐产品增强老年人的社交娱乐，以数码虚拟技术为载体，增强老人与其家人、邻居或者其他人的联系。主机上端的装置是小型投影仪，只需要轻轻推出，棋盘或者游戏局面就投射到桌面上，使用者就可以开始游戏。旁边堆叠在一起的小圆柱是控制器，控制声音、投影质量、投影方向等，把小圆柱放上去就可以调节这些项目了。

四、结语

不同的产品能给用户带来不同的体验，同一件产品带给用户的体验也绝不单一，它是多种体验的集合。不同人群所需求的体验层次也不一样，各类体验之间是相互交错的。将多层次体验引入老年产品设计中可以刺激并激发老年人的感官和情感，引发老年人的思考、联想，并使其行动和体验，它破除了以往老年产品设计中以需求设计为主导的设计局限，而是以老年人的需求为基础,在此基础上发挥设计师跳跃的设计思维,带领老年人进入体验设计。

作者：黄钦 单位：南京理工大学设计艺术与传媒学院