信息检索系统持续使用研究范文

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《图书馆学刊杂志》2015年第五期

1基于不同理论模型的研究

信息检索系统持续使用的研究涉及数字图书馆、文献数据库、搜索引擎、移动搜索、电子知识库等领域，其研究尚未形成统一的理论模型，大多是将其他信息系统的模型加以改进。该领域的研究主要基于4种理论模型，分别是：Davis（1989）提出的技术接受模型（TAM），Bhattacherjee（2001）提出的信息系统持续使用的期望确认模型（ECM-IT），De⁃lone&Mclean（2003）提出的信息系统成功模型，以及综合各理论的整合模型。

1.1基于技术接受模型的研究技术接受模型（TechnologyAcceptanceModel，简称TAM）（图1）[4]由Davis提出，最初用于预测用户接受新的信息系统的行为，后来不少学者将用户持续使用行为视为用户接受行为的延伸，并将TAM模型应用于持续使用研究中。但TAM模型在解释用户持续使用意向时有一个不足，即难以解释用户接受了却最终又停止使用的现象。Hong等（2002）[5]以使用过该系统的585名香港公开大学在职学生为样本，采用技术接受模型研究了个体差异和系统特征对数字图书馆利用的影响，得出了以下结论：①个体差异（计算机自我效能和检索领域知识）和系统特征（相关性、术语和界面设计）都对感知数字图书馆易用产生重要的影响；②相关性，一个基于内容的系统特征，比基于界面的系统特征对感知数字图书馆有用的影响更大，是对感知有用影响最大的因素。Kim（2006）[6]基于扩展的技术接受模型（TAM2）建立了网络订购数据库使用影响因素模型，探究影响用户使用网络订购数据库的因素。该研究的调查对象是美国东南部一所大学有使用网络数据库经验的3个学院的本科生，研究对象是对应的3个学科数据库。研究发现：术语和可访问性是感知数据库易用性的重要决定因素；用户培训并没有对感知有用和感知易用产生影响，需要再次调查用户培训在网络数据库环境中的有效性；主观规范虽并不直接影响使用意图，但对数据库的用户信念有显著的影响。HanhoJeong（2011）[7]提出研究电子图书馆持续使用的重要性，认为虽然电子图书馆的初次接受是电子图书馆获取成功的第一步，但其实际的成功取决于持续使用，并基于技术接受模型与沉浸理论构建了电子图书馆持续使用模型，对电子图书馆持续使用意图展开研究。以韩国最早的和最有名的小学生电子图书馆系统——booktobi为例，对韩国541名小学生进行了调查。研究得出了4个结论：术语、界面设计、导航等界面特征间接地影响感知有用性；相关性和系统质量等系统特征直接影响感知有用性；系统质量对感知有用性和感知易用性都产生积极的影响；感知易用性是决定行为意图的主要因素。刘国晓（2012）[8]以文献数据库为例，基于技术接受模型构建了用户接受文献数据库系统的影响因素模型，探究影响用户对信息服务系统接受的关键因素。笔者选取高校师生和研究所科研人员为样本，利用问卷调查的方法获取研究数据，并对结构模型进行检验。研究结论表明：①用户对文献数据库系统的接受影响因素有感知有用性、感知易用性、使用意图、外部变量（自我效能、感知娱乐性、主观规范、界面设计、相关性与服务质量），其中，感知有用和感知易用是最重要的影响因素；②感知易用性受到感知娱乐性、自我效能、界面设计与服务质量的共同影响，其中以感知娱乐性的影响最大；③感知有用性则被主观规范、相关性与服务质量所影响。

1.2基于期望确认模型的研究Bhattacherje（2001）[1]提出了信息系统持续使用的期望确认模型（Expectation-ConfirmationModelofContinuedITUs⁃age，简称ECM-IT）（图2），此后ECM-IT模型被广泛应用于信息系统持续使用研究中。刘鲁川、孙凯（2011）[9]以ECM-IT为理论框架，考虑到移动搜索系统的特点，将信息质量、系统质量和服务质量等纳入ECM-IT中，得到了移动搜索用户持续使用的理论模型。笔者选取392位移动搜索用户进行问卷调查，其中学生占大部分，得出结论：ECM-IT适用于移动搜索用户持续使用的研究；移动搜索持续使用行为主要受到感知有用性和用户满意度的影响；信息质量、系统质量和服务质量等外生性因素对移动搜索用户持续使用行为产生重要的影响。其中，信息质量直接影响感知有用性，系统质量和服务质量通过期望确认间接地影响用户满意度；用户的自我功效直接影响持续使用意图。王小宁、师伟伟（2013）[10]认为移动搜索服务最终成功取决于用户的持续使用，并基于ECM-IT提出了移动搜索持续使用行为模型。实证结果表明：用户移动搜索持续使用行为受到满意度、期望确认度、感知有用性、感知安全性的影响，其中满意度是最重要而且是唯一直接影响持续使用行为的因素，而感知服务成本对满意度的影响不显著。邓李君、杨文建（2014）[11]以扩展的持续使用模型（EECM-IT）为基础，从信息质量、系统质量、服务质量和用户因素4个方面来测度大学生持续使用移动图书馆的影响因素，通过比较各因素的重要性，发现信息质量是影响大学生持续使用移动图书馆的最关键因素，用户因素是第二重要因素，系统质量和服务质量紧接其后。

1.3基于信息系统成功模型Delone&Mclean（1992）[12]首先提出了信息系统成功模式（D&MISSuccessModel）的概念，随后在2003年，他们又提出信息系统成功的更新模型，增加“服务质量”维度，将信息系统成功归纳为信息质量、系统质量、服务质量、使用意图、用户满意度和净利益6个因素。IsmailSamad等（2014）[14]将信息系统成功模型推及至数字图书馆领域，探究了个人特征（网络效能、数字图书馆使用态度和个人信息技术创新性）和数字图书馆特征（信息质量、系统质量和服务质量）对于数字图书馆使用的影响。通过对425名学生进行问卷调查，结果显示影响数字图书馆使用的因素包括：网络效能、数字图书馆使用态度、个人信息技术创新性、信息质量、系统质量和服务质量。此外，研究结果还表明，数字图书馆利用的程度影响着用户满意度和个人成就感。Wen-HaiChi等[15]结合了社会认知理论与信息系统成功模型构建搜索引擎的使用意图模型，研究搜索引擎使用意愿的影响因素。实证结果表明，过去的经验、行为建模和言语说服积极地影响着自我效能；系统质量、信息质量和服务质量对用户满意度产生影响；自我效能感和用户满意度都直接和积极地影响搜索引擎使用意图；与系统因素相比，社会因素对使用意图的影响更大。

1.4基于整合模型的研究另外，学者还会综合各理论，把TAM、ECM、信息系统成功模型等整合成混合模型，并运用于信息检索系统持续使用的领域。Yung-MingCheng（2014）[16]基于TAM、ECM和信息系统成功模型提出一个混合模型，以验证系统因素是否是通过用户信念间接影响用户持续使用数字图书馆的意图。结果显示，该模型很好地解释了用户持续使用数字图书馆意图的前置变量。信息相关性、系统可访问性、技术支持通过用户信念很好地解释了数字图书馆持续使用意图。严安等（2013）[17]基于信息系统持续使用模型和信息系统成功模型，引入便利条件变量，构建高校图书馆电子资源持续使用模型，旨在寻找影响高校图书馆电子资源持续使用的重要因素。通过对294所高校图书馆电子资源用户进行调查发现持续使用意愿受到感知有用性、满意度和便利条件的直接影响，其中感知有用性的影响最大；期望确认通过感知有用性和用户满意度间接影响了持续使用意愿；信息质量和系统质量通过感知有用性而对满意度和持续使用意愿产生间接影响，而且信息质量比系统质量的影响大。郭晴（2014）[18]整合了任务-技术匹配理论和信息系统持续使用模型，得到高校移动图书馆用户持续使用意愿的理论模型。通过实证研究发现，持续使用意愿被感知有用和满意度所影响；任务-技术匹配对感知有用性和满意度产生重要影响，并且间接影响到持续使用意愿；移动图书馆技术特征和用户任务特征是影响任务-技术匹配的关键因素。

2信息检索系统持续使用影响因素分析

信息检索系统持续使用实质上是用户与信息检索系统进行交互，因此影响因素的源头应锁定在用户和系统这两大因素上。此外，系统之外的环境因素，如组织、社会以及用户信息检索的工作环境等，也是主要的影响因素之一。总之，笔者从用户自身、用户交互对象——系统，以及影响用户、系统本身的大环境3个角度去梳理用户持续使用信息检索系统的影响因素，并进一步划分出二三级影响因素，标注相关文献，以全面清晰地揭示信息检索系统持续使用影响因素的研究现状。表1展示了各级影响因素，其中有一些指标需要特别解释。在用户因素中，“信息技术通晓”是超越信息技能的更高层次的能力，不仅要求对信息技术知识与技能的掌握，更关注信息技术的有效利用。“个人创新性”是指个人对新观念和新技术等新事物的接受程度，并利用新事物做出新决策的能力。“感知灵活性”是指凭借网络不受时空限制的特点，用户可以灵活安排时间、地点搜集所需文献。“努力期望”是指用户感受到的使用信息检索系统付出的努力程度。“感知安全性”是用户在使用信息检索系统过程中感受到个人信息和检索记录等隐私得到保护。“自我效能”是指用户对于自己利用信息检索系统进行信息查寻能力的评价。在系统因素这一维度中，“术语”指的是信息检索系统所用的官方术语、技术术语和专业术语。“界面设计”是信息在屏幕上的呈现方式，包括页面布局、色彩分布、字体大小、链接、图标、按钮等。“结果展示性”是指检索结果呈现的明显和清晰的程度。环境因素中的“主观规范”是指由于模仿、从众、服从等心理因素，个人行为会被亲人、朋友、老师等周围较重要的人的意见所影响。行为建模是将周围人群作为参照系，执行类似的行为以达到自己的目的。“言语说服”是指接受他人的口头说服，参考别人意见进行特定的行为。“便利条件”是指顺利使用信息检索系统所需的条件支持的完备程度，包括环境条件、技术条件等。“任务-技术匹配”指信息检索系统所提供的资源和服务与用户检索任务需求的匹配程度。

3结语

上述研究在信息检索系统持续使用领域做了有益的尝试，取得了一些成果，但该领域的研究仍不充分，还存在着一些不足，需要在后续研究中作进一步的改进。①由于持续使用行为很难测量，大多数研究采用持续使用意愿变量来表示用户的持续使用，而不是真正的持续使用行为，因此，未来的研究有必要对用户的实际持续使用行为进行研究。②绝大部分的研究都是以大学生为样本，研究的信息检索系统也多是高校的数字资源，涉及面窄，缺乏多样性，较难推广到其他群体、其他信息检索系统。在将来的进一步研究中，研究者可以选取多样的样本，扩大研究对象的范围，以获取更为真实和普遍适用的研究结果。③尽管现有的研究已经探寻到许多影响因素，但还有很多潜在因素没有考虑到，在未来，可以继续挖掘影响用户持续使用信息检索系统的其他因素，进一步完善信息检索系统持续使用模型。④研究全都采用了问卷调查方法，为了全面系统地探析信息检索系统持续使用的过程及影响因素，在今后的研究中，可以辅以案例研究法、现场观察法等加以研究。⑤缺乏跨文化的信息检索系统持续使用研究，模型及结论难以准确地推及其他国家。在不同的文化背景下，选取的变量有所差异。今后的研究可选取不同文化背景下的样本进行研究，使得研究模型适用于不同的国家。

作者：韩金凤 单位：广东技术师范学院图书馆