高职院校图书馆微博服务研究范文

本站小编为你精心准备了高职院校图书馆微博服务研究参考范文，愿这些范文能点燃您思维的火花，激发您的写作灵感。欢迎深入阅读并收藏。

《图书馆研究杂志》2015年第二期

1高职院校图书馆微博建设及服务现状

1.1关注数和粉丝数分析关注他人或其他部门的微博，及时了解业内动态，有助于图书馆微博服务的开展。从本次调查可知，目前，高职院校图书馆微博关注数量偏少，浙江机电职业技术学院图书馆、邢台职业技术学院图书馆、重庆工程职业技术学院图书馆、深圳职业技术学院图书馆关注数达100个以上。其他图书馆关注数只有几十个。粉丝是图书馆微博的利用者，有9所图书馆的微博粉丝超过100个，但没有一所图书馆的微博粉丝达到1000个。从关注数和粉丝数可看出，目前，高职院校图书馆的微博影响面窄，还没有吸引大量读者关注图书馆的微博服务，加入图书馆的微博，成为图书馆的粉丝。

1.2微博发表博文数量分析从调查结果看，各职业院校图书馆博文发文量不一。深圳职业技术学院图书馆、浙江机电职业技术图书馆、重庆电子工程职业学院图书馆博文数量较多，而其他图书馆博文量较少。有的图书馆博文量太少，没有将微博作为服务平台，积极向读者推荐馆藏资源、图书馆活动信息，图书馆微博作用没有得到发挥。

1.3微博话题分析微博作为图书馆网络服务平台，具有书目推荐、知识推送、信息咨询等服务功能。笔者将图书馆微博服务话题分为新闻公告、书目推荐、资源推介、互动交流、知识推送、生活娱乐等内容，对各职业院校图书馆微博话题进行统计分析。

1.3.1新闻公告新闻公告主要内容包括图书馆开闭馆通知、讲座信息、学术报告及其他馆务信息，如图书馆馆情、馆讯、通知及服务活动预告报道宣传和介绍，各种招募活动，有关图书馆的一些政策法规宣传报道，业界动态的各种宣传报道等。从表2可看出，深圳职业技术学院图书馆、浙江机电职业技术图书馆、重庆电子工程职业学院图书馆此类信息的最多。所调查的大部分高职院校图书馆注重新闻公告的，此类信息在博文中占有一定的比例，如绵阳职业技术学院图书馆、辽宁省交通高等专科学校图书馆、南京工业职业技术学院图书馆微博中的新闻公告类信息占博文总数的66%以上。

1.3.2书目推荐书目推荐博文包含新书介绍、微书评、部分公开的书籍内容、图书借阅排行榜等。对到馆新书及经典书目进行推荐，对书目主要内容及索书号进行具体介绍，对书刊内容、书评等进行推介，为读者利用图书馆藏书起着导引的作用。从调查结果看，高职院校图书馆对书目推荐服务不太重视。有3所图书馆没有提供书目推荐博文，其他图书馆书目推荐博文仅占博文总数的21%以下。由此可见，高职院校图书馆没有充分利用微博平台开展书目推荐服务，这不利于读者对馆藏图书的利用。

1.3.3资源推介利用微博平台，向读者推荐各种数字资源，指导读者利用数字资源，是众多高校图书馆传播学术信息资源的一种手段。从本次调查可知，深圳职业技术学院图书馆了97条资源推介博文、重庆工程职业技术学院图书馆了18条资源推介博文，仅占博文总数的19%。其他图书馆资源推介博文条数较少，有3所图书馆没有在微博中向读者推荐各种数字资源。

1.3.4互动交流图书馆微博除了图书馆信息、宣传图书馆外，更重要的是与读者进行交流。“互动交流”话题的数量在一定程度上反映图书馆读者服务的能力和水平。互动交流主要是馆员与读者进行沟通，解答读者利用图书馆文献资源过程中所提出的各种问题。如何借阅图书、图书借还时间的规定，图书馆空调的开放、图书馆阅览座位的占用以及读书方法、资源检索、图书馆规章制度等问题是微博互动交流的主要内容。通过回复、评论和链接等互动形式，图书馆能及时了解读者的阅读需求和阅读倾向，迅速洞察读者的阅读心理和最新的诉求，从而有效提高读者满意率。深圳职业技术学院图书馆注意与读者进行互动交流，了116条互动交流博文，占总数的22%。有2所图书馆没有互动交流博文，其他图书馆互动交流博文内容较少。可见，高职院校图书馆不太重视利用微博与读者进行互动。

1.3.5知识推送知识的普及与传承是图书馆最基本的职能之一，图书馆应充分利用微博进行中国传统文化、历史知识、名言名句赏析等宣传、推广，使读者在娱乐休闲时也能提升文化素养。根据表2可知，浙江机电职业技术学院图书馆、重庆电子工程职业学院图书馆、邢台职业技术学院图书馆、重庆工程职业技术学院图书馆、深圳职业技术学院图书馆积极利用微博平台，向读者推送各种知识，这些图书馆的知识推送博文占博文总数的32%以上。有2所图书馆没有这方面的博文。

1.3.6生活娱乐高校图书馆微博用户主要是学校师生，图书馆人性化的服务有助于提供图书馆粉丝关注度，从而使图书馆的粉丝队伍得以扩大，图书馆微博服务影响力逐渐提升。向粉丝推送生日祝福话语、提前公布天气情况、分享生活感悟、介绍各种习俗，能使粉丝体会到图书馆的人文关怀。在所调查的高职院校图书馆中，有5所图书馆了生活娱乐方面的博文，占所调查图书馆总数的45%。虽然该类博文数量少，但可以发现，高职院校图书馆能从读者需求的角度出发，适时推出读者所需的图书馆服务内容。

1.4博文转发及评论数量分析图书馆微博是否具有一定的吸引力和沟通效果，可以由微博评论数量和转发数量直观反映出来。笔者对11所高职院校图书馆微博转发和评论数量进行了统计。从图1、图2可看出，转发和评论量高的博文基本都集中在开闭馆通知、讲座信息、学术报告及其他馆务信息等新闻公告类话题。图书馆新闻、讲座信息、馆内重要通知的转发和评论量较多，说明读者对图书馆微博的该类信息比较关注。图书馆应多上述类型微博，使读者能及时获取公告类信息，从而选择参与图书馆举办的读者活动。通过图1、图2还可发现，书目推荐、互动交流、知识推送类微博也是高职院校图书馆读者感兴趣的话题，与新闻公告微博相比，虽然该类微博的转发和评论数量不高，但至少说明高职院校图书馆读者在注重阅读公告类微博的同时，对图书馆的书目微博、知识推送微博有一定的关注度，乐于通过微博与图书馆员进行交流互动，向馆员提交咨询问题，通过微博扩大自己的知识面。调查还发现，各高职院校图书馆微博的最高转发和评论的话题不一致。深圳职业技术学院图书馆、重庆电子工程职业技术学院图书馆新闻公告类微博转发和评论数最高。重庆电子工程职业技术学院图书馆知识推送类微博、浙江机电职业技术学院图书馆书目推荐微博、深圳职业技术学院图书馆互动交流类微博转发数较高，说明这几家高职院校图书馆读者参与话题讨论的热情较高。其他高职院校图书馆微博转发和评论数大致相当。不同高职院校图书馆读者的需求和关注点有所不同，要做好高职院校图书馆微博服务，需要考虑读者实际需求情况，以此提高图书馆微博服务质量。

2高职院校图书馆微博服务建议

通过调查发现，我国高职院校图书馆应用微博开展信息服务还处于初始阶段，总体上在利用微博开展信息服务的高职院校图书馆不多，且微博数量少、更新频率不高、内容混乱、内容缺乏原创性及趣味性。微博博文数量、内容规范、粉丝数量等方面表现不一，服务水平参差不齐。高职院校图书馆要进一步发挥微博在信息服务中的效用，应重点加强以下几个方面：

2.1重视微博服务功能，大力推广图书馆微博服务从本次调查可知，建立微博的高职院校图书馆较少，且微博更新频率低。从微博的功能和价值来看，微博契合了图书馆的价值，即传播信息、分享沟通。应用微博开展服务，是网络环境下图书馆创新服务新方式，是提升图书馆服务价值和影响力的有力途径。高职院校是承担着为国家培养职业技能型人才的重要任务，高职院校图书馆是为学校教学、科研服务的学术性机构，是学习信息化和社会信息化的重要基地。高职院校图书馆要转变与创新服务方式，建立多元化的服务体系，在学校教科研及高素质技能型人才培养中发挥重要作用。高职院校图书馆要适应网络时代读者需求的变化，建立图书馆微博，调查读者需求，有的放矢地开展微博服务。在制定详尽的微博开设计划和目标的基础上，明确图书馆微博的服务对象、微博功能及内容、微博服务质量要求，建立微博服务部门，统筹组织图书馆各部门相关人员共同管理微博，挑选有良好服务素质和技能的馆员担任微博服务人员，通过图书馆网站、发放小册子、举办讲座等形式，向读者推广图书馆的微博服务。运用注重效率的跨平台营销、即时的快讯式营销、运作热点的话题式营销、服务读者的互动式营销、传递理念的事件式营销、名人效应的借势式营销、沟通业界的互助式营销、媒介联动的整合式营销，再辅助相关推广策略，一定可以吸引到更多的用户关注。如深圳职业技术学院图书馆在主页上提供了微博服务的链接，有效地指导读者利用图书馆微博服务。读者打开图书馆网站，便可登录图书馆微博，与馆员进行交流、了解图书馆服务动态信息。同时，图书馆在微博平台上应开展话题评论，让读者参与、创作感兴趣话题（如电影、音乐、考试等），关注热点话题动态，激发读者的参与热情，从而聚合粉丝。与学校团委、学生处等共同举办活动，宣传图书馆微博，提升图书馆微博服务影响力。

2.2调查读者需求，提供针对性强的微博服务目前，高职院校图书馆微博关注度不够，如微博粉丝数量少。图书馆微博粉丝少，其原因是多方面的。从图书馆角度分析，微博服务宣传力度不够、微博服务内容不适合读者需求，是主因。从客观环境分析，网络互动平台的多元化以及读者获取信息渠道的多样化，分散了图书馆的读者群，使图书馆的服务影响力在降低，图书馆微博服务没有引起读者的关注。因此，高职院校图书馆要广泛听取读者意见，对读者微博服务需求进行调查，分析目前高职院校图书馆读者需求的新特点，把握他们的信息新需求，开发针对性强的微博服务内容，使图书馆微博真正成为读者互动交流、获取知识、分享体验的平台。一是多新闻公告类话题微博。图书馆除了本馆及本校举办的各种读书活动、资源推介活动、图书馆讲座活动等微博内容外，还可多转发其他图书馆以及与高职院校读者有关的内容微博，扩大图书馆微博内容范围，使读者通过新闻公告类微博，一站式地了解图书馆行业动态、高职院校发展情况、高职院校科研教学动态。二是根据高职院校办学方针，注重有利于提高高职院校学生素养的微博服务内容。与一般本科院校相比，高职院校学生综合素质相对低些。因此，高职院校图书馆要配合学校对高职学生教育的要求，积极利用微博面向高职学生开展综合素质教育，培养高职学生具有扎实的专业知识和专业技能、具有良好的品德修养和人文素质。如重庆电子工程职业学院图书馆在其微博上经常一些名言、警句，这有利于学生正确对待学习、生活、成长过程中出现的问题，培养他们健康、有益的兴趣爱好，学会正确地做人和处事。三是多书目推荐微博，指导大学生阅读。北京大学王余光教授认为，推荐书目有教育功能、文化功能、政治功能和知识普及功能。高职院校图书馆要及时对到馆新书及经典书目进行推荐，书目推荐微博内容要全面，既提供书目基本信息，又要提供书籍馆藏地及索书号、书评内容，指引读者利用图书馆的藏书，提高读者阅读效果。如浙江机电职业技术学院图书馆以“好书推荐”“新书推荐”“阅读推荐”为微博话题，为读者推荐馆藏新书，提供书名、内容简介、封面、作者信息、索书号等信息。同时，还转发其他微博的书目信息。该馆在2014年9月23日了“新浪中国好书榜”2014年8月榜上的10种好书。四是多职业信息类微博。高职学生关心自己的职业和就业信息，高职院校图书馆可利用微博平台，与学校其他部门合作，开展大学生就业观教育，通过就业信息，帮助大学生了解就业市场信息。如邢台职业技术学院图书馆于2014年3月24日转发了人民日报的全国各地就业信息网站，使毕业生通过该条微博，快速找到各个就业网站网址、浏览就业信息。当然，在微博信息的同时，高职院校图书馆要注意微博所的内容规范及格式，每一条博文要冠以话题标签，以方便读者查询。

2.3充分应用微博管理工具，提高微博关注度完善、规范的资料，统一的形象风格，能增加粉丝对微博的信任感和认同感。那些资料欠缺，没有自己独特形象风格的图书馆微博应尽快完善资料，那些建立了微博但没有申请实名认证的高职院校图书馆要尽快认证，以提高微博可信度。总之，高职院校图书馆要秉持“读者第一、服务至上”理念，把图书馆微博打造成设计简洁、美观，服务快捷的微博平台。目前，微博平台有桌面客户端、聊天机器人、浏览器插件等多种微博工具。新浪微博有微博群、微访谈、微盘、微博秀等功能和工具。高职院校图书馆可利用微博桌面客户端、手机微博客户端、聊天机器人、博客挂接等方式，提高微博管理效率。利用新浪微博的功能，及时更新微博，提高微博活跃度。充分利用微博互动交流功能，加强与粉丝的互动交流，解答粉丝在利用图书馆资源过程中遇到的各种问题。调查中笔者发现有的图书馆微博未能及时回复读者提问，降低了读者关注及使用的可能性。因此，高职院校图书馆应有效利用微博建立读者建议或评论的及时反馈机制，指定专人在最短时间内回复读者的疑问。博文用语要文明、亲切，使读者心理上产生被重视的感觉，从而建立读者对图书馆的信任，吸引读者持续关注图书馆微博。要建立与粉丝的互动机制。图书馆微博作为一个开放式的平台，双向动态的信息交流贯穿始终。图书馆要建立良好的交流互动机制，定期举行面向读者的微访谈，在微博上定期“意见征求帖”，聆听读者需求和建议，并及时予以互动，对读者建议进行甄别采纳。积极的读者互动体验可以提高图书馆信息使用的效益，有助于以较小的成本实现信息的增值。良好的互动沟通可以提升组织的工作协调程度以及馆员间、馆员读者间、粉丝间的信任感。广泛调动读者的参与积极性，积极开展话题讨论，使图书馆与读者形成一种深度的互动关系。

3结语

微博服务作为网络环境下图书馆创新服务的一种形式，被图书馆界所重视。高职院校图书馆应及时把握读者需求变化，利用现代技术，建立微博平台；根据读者需求，推出个性化的微博服务内容；充分利用微博功能，开展微博信息服务，在为学校教学、科研和人才培养方面，发挥更大的作用。

作者：王秀芬 单位：青岛职业技术学院图书馆